海航酒店前厅部标准团队建立更新取消团队预订操作程序.docx

海航酒店前厅部标准团队建立更新取消团队预订操作程序部门：前厅部实行者职称：预订员任务号：FO-RES-SOP-06任务的题目：标准团队建立更新、取消团队预订需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么一、标准团队的建立：（一）书面建立订房（二）输入电脑建立团队（三）团队资料存放（一）通过旅行社发来传真销售部根据传真上的订房要求与结合本酒店的当前房态再作回传确认；（二）将此预订要求及时输入电脑团体预订资料里，建立一个新增团体；（三）将团队预订资料按日期存放在团体预订夹内。给予对方一个答复、确保用房计划将资料输入电脑，以便查找与电脑订房的准确性二、更改、取消团队预订程序：（，）书面更改、取消预订（二）电脑取消更改预订的程序（三）取消团体存放收到更改或取消传真时，按酒店当前房态给予回传确认给对方给予更改或取消。调出电脑团体预订资料核查此单正确后再作更改或取消，最后将最新传真订在原传真上。将取消团队传真按日期存放在团队取消夹内。一本节完一给予对方答复，确保该团房计划已更改或取消团体资料电脑与手工单结合签合一致以便查找该团队资料