1、在2024年全市坚持和发展新时代“枫桥经验”推进基层社会治理现代化现场会上的汇报发言在2024年全县坚持和发展新时代“枫桥经验”推进会暨调解工作会上的汇报发言在全市坚持和发展新时代“枫桥经验”推进社会矛盾纠纷预防化解法治化现场会上的汇报发言在2024年全省坚持和发展新时代“枫桥经验”暨加强基层社会治理工作推进会上的汇报发言在2024年全市坚持和发展新时代“枫桥经验”推进基层社会治理现代化现场会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：近年来，*市坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断强化党建引领，创新治理方式方法，发挥各类资源优势，推动基层治理效能不断提升。根据会议安排，现将有关工作进展情况汇报如下:强
2、化引领健全机制。市级层面成立市委基层党建引领基层治理工作委员会，市委主要负责人任委员会主任，市直有关部门为成员单位，委员会下设镇街管理体制改革和简政放权、社区治理服务、网格治理、物业管理服务等6个专项工作组，镇（街道）同步成立基层党建引领基层治理工作委员会，实现“市级研判统筹、部门推进落实”的工作模式。全市建立“一站式”矛盾纠纷多元化解“1+N”工作体系，即建成1个市级、18个镇街级、18个片区级“一站式”矛调中心和168个村（社区）矛调工作站，形成“市级领导、镇级主战、片区兜底、村（社区）前哨”的工作格局。建立“一站式+部门+网格”矛调联动工作机制，打造“一线排查+中心归集+部门化解”处置模
3、式。今年以来，累计排查调处婚恋家庭、邻里矛盾、劳资债务等纠纷100o余件，调解成功率达99.24%o多措并举优化治理。坚持“党建+网格”模式，整合组织、政法、综合执法、民政等多个部门业务网格，将22个城市社区和150个建制村划分为993个基础网格、134个专属网格，推动基层治理“一网统管、多网合一”。构建“街道党委一村（社区）党组织一网格党支部一楼栋党小组一党员中心户”的组织架构，坚持“畅通渠道、汇集民意、促进参与、共治共享”原则，成立全员参与的“网格善治会”，设立6个党建引领基层治理观察联系点，实现在网格内“提事、议事、办事、评事”，推动“小事化解在网格、难事办成在网格“。以综治中心为主阵地
4、整合网格化服务管理中心、诉讼服务中心、信访接待中心、公共法律服务中心、人民调解中心等阵地资源，实现群众“只进一扇门、一站式解万般事”，逐步培育形成了“峰桥理顺”“朱事无忧”“文峰”“介平”“非常调解”等特色调解品牌，为矛盾纠纷多元化解提供强大力量保障。在现有网格微信群基础上，升级打造网格政务微信群，建立线上群众诉求收集、处置和回应机制，实现困难诉求一键上报，急难愁盼及时回应。统筹资源提升质效。*市深入实施“暖蜂行动”，设立“城市移动探头”等创新项目，发挥快递员、外卖配送员走街串巷、上楼入户优势，开展“随手拍、马上办”活动，推动全市400余名快递员、200余名外卖配送员参与文明城市创建、隐患排
5、查、环境监测等工作。建立“积分超市”激励机制，新就业群体通过参与志愿服务、抓拍违规行为、报送安全隐患等均可获得积分，用积分可兑换生活物品，推动形成“以服务换服务、抓服务促治理”的良性循环。全市建立132支志愿服务队伍，结合志愿者的技能特长，组建党员志愿服务队，重点聚焦“一老一幼”，开展“青春社区暖心课堂”“幸福约惠”“夕阳助老”等志愿服务，推动志愿服务融入基层治理。市级层面，成立社会组织创益园，整合优质社会组织集中入驻办公，引导其在扶弱助残、扶老爱幼、文化惠民等方面组织开展志愿服务，为社会困难群体提供帮助。镇街层面，成立社会组织联合会，通过优质的便民服务活动，辐射服务所有社区、村庄。同时，引导
6、社会组织深入社区开展服务,参与便民“微服务”、承接基层治理“微项目”、培育自治“微公益”等，不断提升基层治理效能。以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢!在2024年全县坚持和发展新时代“枫桥经验”推进会暨调解工作会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：近年来，*镇坚持党建引领，持续深入践行新时代“枫桥经验”，不断深化政治、法治、德治、自治、智治“五治”共融，构建共建共治共享的基层治理新格局，2023年获评*省新时代“枫桥经验”先进典型。以“政治”为引领，建强基层组织。优化治理模式。创建“党建引领十三长服务+积分支撑”的基层治理模式，设立“志愿服务岗”“党员示范岗”，公开党员承诺，
7、积极支持党员主动参与村级事务。深入开展片组邻“三长制”工作，全镇XX名邻长联系服务XX户群众。常态化开展”一月一课一片一实践”主题党日活动，依托“我为群众办实事”实践活动，落实惠民政策，解决民生问题。优化队伍建设。创新开展“挺抢型”干部评选，树立干事创业标杆。对党员干部实施“青蓝计划”，通过老新结对“传帮带”，开展“结伴三人行惠民三件事”活动，助力年轻干部进入成长“快车道”；对村干部实行“积分制”管理，把作风建设、工作业绩、群众满意度纳入积分制管理，激励村干部担当作为。优化产业结构。成立产业党小组，全程跟踪服务产业的启动、建设、包装、运营，通过将党小组建在产业链上、党员聚在产业链上，带动村民富
8、在产业链上。目前全镇建材、铸造、矿泉水、乡村旅游、富硒黑茶、特色民宿等特色产业已初具规模。挖掘农产品制作人才，发展“小竹器小干菜”特色产业，打造“*味道”品牌，引导群众发展庭院经济。2023年带动群众增收XX余万元。以“法治”为保障，筑牢基层防线。增强法制观念。组建XX支村级法治宣讲队伍，举办法治宣讲屋场会、家庭教育讲座、家风故事分享会等活动，增强群众的法律意识。长期聘请2名法律顾问，为全镇群众提供专业法律咨询、指导和援助。盘活调解人才。成立“有话好说”调解工作室，摸底储备熟情况、懂法律、有情怀的调解人才XX名，分类建立婚姻家庭纠纷、山林土地纠纷、赡养纠纷等类别的调解队伍。建立健全“邻长收集、
9、网格处置、群众反馈、镇村回访”矛盾纠纷调解全链条闭环化解机制，实现“小事不出网格、大事不出村、矛盾不上交”。2023年获益阳市基层社会治理创新先进乡镇。优化发展环境。将法治宣讲会开进项目区，通过讲述破坏营商环境的典型案例等内容，提升群众法律意识，依法维护好营商环境，助力项目建设跑出“加速度”;发动党员、民兵、村民代表组建联合巡逻队，开展联合排查行动XX余次，整改消除隐患XX处。以“德治”为导向，培育文明新风。以文养德。开设“*大讲堂”，宣讲道德文化知识；深入挖掘红色文化、古道文化、名人文化、饮食文化，编写*往事书籍，讲好“*故事”；举办茶文化节、定向越野赛、农民运动会、草根演唱会等群众性文化活
10、动，推动文明乡风落地生根。以评促德。开展平安家庭、最美家庭、道德模范评比，通过树典型，强示范，引导建设和谐家庭。2023年全镇评选出道德模范XX人，成为群众口口相传的“本土明星”。以德辅治。将移风易俗、家庭建设、人居环境整治等内容纳入“村规民约”，通过通俗易懂的“村言村语”，规范群众生产生活，积极引导群众自我管理，崇德向善。以“自治”为抓手，激发基层活力。民事民议。充分发挥群众自治主体作用，成立村民议事会，通过“四议两公开”制度，组织群众共同协商解决村组的热点、难点问题。搭建村民议事家园、议事屋场等平台，通过民情恳谈会、屋场会等方式，及时回应群众关切。民事民管。依托“三长制”工作，建立“发现、
11、反映、解决、反馈”问题的闭环管理机制。2023年，全镇组织群众召开屋场会、民情恳谈会XX余场次，解决群众困难XX余件。民事民办。创建“湘妹子能量家园”积分超市，依托积分发动群众开展人居环境“全民清扫日”活动Ixx次，参与群众近XX万人次。群众自发组织筹资XX余万元，用于修建道路水渠、安装路灯、美化家园等公益事业建设，实现群众的事群众自己“当家”。以“智治”为支撑，提升治理效能。建成智慧系统。建成“智慧*”全域视联预警系统，在主要路口、山塘水库、人口密集的区域安装高清摄像头，借助互联网技术，融合多源数据，实现防溺水、秸秆焚烧、森林防火等预警功能，为乡村治理提供数据支撑。建立人才“智库”。摸底储备
12、社会管理型、专业技术型、精英管理型、农村实用型、乡村治理型等乡村振兴人才1200余名，建立“人才智库”，动态更新人才信息，畅通沟通联系渠道，引导发挥积极作用，为发展提供智力支持。建设智能政务。通过*省“互联网+政务服务”一体化平台受理、派件，将XX项县级政务服务事项下放至村办理，落实各村一网通办、一站式服务。引导“益农服务社”“金融服务点”“快递物流”等服务进驻村部，实现政务服务更智能、更便民。以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！在全市坚持和发展新时代“枫桥经验”推进社会矛盾纠纷预防化解法治化现场会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：近年来，*区针对城市社会日益开放、治理主体
13、日益多元、利益诉求日益多样等问题，积极整合资源、注重模式创新，健全体系架构、完善网格管理、激发自治热情、主动靠前服务，打通党建引领基层共治自治“微循环”，努力打造新时代“枫桥经验”的*实践版，实现建强网格“小细胞”，赋能城市基层社会治理新活力。现将有关工作进展情况汇报如下：坚持党的领导，贯穿“一条线二*区坚持和完善党总揽全局、协调各方的领导核心制度，锻造城市基层治理坚强核心。健全机制统筹推进。发挥政治引领作用，成立*区基层治理领导小组，实行区委书记、区长“双组长”牵头挂帅，加强顶层设计，聚焦基层治理亟待解决的重点难点问题，每季度召开领导小组会议，部门协同、专班推进、联动落实。下设5个党建引领基
14、层治理专项工作组，拓宽“区委书记迎难攻坚、乡镇书记担当示范、社区书记务实创新”工作思路，落实党建联系点和“三级四长”制度，统筹社区工作者职业体系建设、网格治理、民生服务等重点工作，打造权责明晰、高效联动的城市治理指挥体系。科学划格多网合一。坚持重心下移、力量下沉，综合考虑社区规模、人口数量、管理幅度等因素，按照住户就近连片、服务管理方便、资源配备有效的原则，以及每个社区网格原则上覆盖300500户的标准，将原有85个社区网格优化调整为24个，调整社区“两委”成员，每个网格配备专兼职网格员、专业网格员、政法干警、社区志愿者，强化网格工作力量。坚持党组织设置与网格划分相融合，实现24个网格党组织全
15、覆盖。建立社区党群服务中心5个、网格党群服务驿站2处、便民服务角3处，设立党员中心户42个，打造“15分钟便民圈”，激活网格党组织战斗力量。选育管励建强队伍。在抓实专职网格员队伍上下功夫，按照区级统一选聘、乡镇集中管理、社区分配使用及公开、平等、竞争、择优原则，把热爱社区事业、热心服务群众、具有一定专业素养的人选出来、用起来，实现“人在网中走、事在格中办、情在格中结”。每个社区储备12名大学生为社区党组织书记后备人才。完善社区工作者薪酬增长机制，建立网格事项、网格员职责任务等清单，执行网格事项准入制度，创新运用“一沉两通三活四清五百家”五步工作法，细化绩效考核指标，激发社区工作者干事创业热情。
16、坚持多元治理，织密“一张网二*区坚持“内引外联、共驻共建”，以党建联建推动资源和力量整合，形成共建共治共享“一张网二职能部门进网格。以群众需求为导向，健全“大事共议、要事共决、急事共商、民事共调、难事共解”机制，城管、应急、物业等11个政府职能部门下沉网格,创建“xx”“xx”“党建领航红色物业”等特色党建品牌，成立“暖万家党员背包服务队”，做到24小时随时待命，并承诺“困难群体免费修、孤老病残照顾修、特殊对象优先修、普通家庭预约修、一般项目计划修”，实现了从“有服务”到“优服务”的转变，一件件群众的“心头事”得到高效办理。政法力量进网格。整合公检法司“四警”力量，发挥综治中心统筹作用及政法干
17、警专业优势，建立“四所一庭一室一中心二I1.O名政法党员干部下沉网格，充分发挥专业优势，及时排查化解矛盾，实现警民联动。区委政法委会同相关部门专题研究、专班推动、攻坚破局，整合人民调解、行政调解和司法调解优势，依法依规调解矛盾纠纷。为群众普及宣传防诈骗知识，常态化开展“一盔一带”“减量控大”行动，查处酒驾、”三超一疲劳”等违法违规行为，治安、刑事案件同比下降17.6%,守护一方平安。在职党员进网格。健全机关党组织和在职党员“双报到双服务双报告”机制，开展”百个支部进网格,千名党员联楼栋”“平急结合进网格，服务民生365”主题实践活动，有效提升平急结合、应急响应的基层治理效能。2023年至今，7
18、2家驻社区单位部门共计738名党员下沉网格，开展服务群众活动351次，对接群众“微心愿”330余件，为群众办结“微小事”1188件次，爱心捐赠财物价值5万余元，实现力量在社区整合、问题在一线办理。“我们把党建触角延伸到基层治理神经末梢，通过各方齐抓共管、齐心合力，汇民意、送服务、解难题，百姓收获了更多看得见、摸得着的幸福感。”区直机关工委书记曲向伟说。坚持自治智治，下好“一盘棋二*区创新社会治理模式，推进“五长”入户暖民心、服务群众“零距离”治理机制，让群众的幸福感更加充盈。“一群”能解百家难。充分发挥社区居民中干部比例高、干群关系好的优势，创新推行“五长”工作模式（社区长+警长+网格长+楼长
19、单元长），从党政机关工作人员、林业干部、退休党员、热心群众中推选“五长”，把党的政治功能和组织功能转化为基层治理优势，将服务阵地前移至小区楼栋，带动更多群众参与基层治理，746名“五长”、578名机关党员干部下沉网格，真正为基层网格赋予“党建红”。建立“五长工作联系群”，通过“随手拍”反映问题诉求，实现“只进一个群、可办百项事”。今年以来，“五长”入户走访1566户、服务3602人，解决群众诉求问题325件。“一评”能暖百家心。今年来，在“五长”联动机制的基础上，*区创新议事协调方式，每月的9号、19号、29号分别召开“五长九久点评”议事协调会议，集体会商解决群众反映的问题，形成了良性互动的
20、社会基层治理新格局。开展“XX”活动，发挥邻里优势，及时上门开展说事说理，从当事人情感的共鸣点、问题的困惑点、利益的需求点切入，摆事实、说道理，讲政策、明法纪，解答群众的思想“问号”，调解中鼓励崇德向善、互谅互让，社区矛盾纠纷明显减少，邻里关系更加和睦。“一网”能知百家情。依托网格化信息管理平台，对群众上报、部门巡查发现事件和矛盾纠纷等诉求进行分类转办、结果反馈、录入平台留存，着力构建集“信息采集、源头发现、任务分派、问题处置、核查反馈”于一体的闭环工作流程，及时完善更新政法干警入网格情况和人口数据，在商业中心、社区公示板、居民楼单元门等张贴居民诉求服务二维码，信息可直接上传至综治平台，实现了
21、多元信息、一网管理”。今年以来，运用平台处理公共事件64件，解决矛盾纠纷41起，让群众办事更便捷、反映诉求更快解决。汇报完毕，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢!在2024年全省坚持和发展新时代“枫桥经验”暨加强基层社会治理工作推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：近年来，*市以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入践行以人民为中心的发展思想，以国务院办公厅部署推进12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动为契机，创新推出“民声一键办”改革，通过基层资源再分配、基层力量再调整，推动基层治理模式变革，让每一个群众诉求都能够得到妥善解决。“民声一键办”中的“民声”
22、是指群众的诉求,“一”是指群众只打一个电话，“键”是指数字化、网络化、智能化，“办”是指统筹办、协同力、有人办。“民声一键办”是一项机制，核心是一支队伍，通过解决一个个“小诉求”，最大限度把各类“大风险”处置在源头、化解在基层，成为践行新时代“枫桥经验”、深化警源治理的重要抓手。改革以来，*市12345接报诉求下降21.3%,群众诉求重复报警率从24%下降到9.6%,各类民生诉求现场办结率达90%；因矛盾纠纷引发的命案同比下降44%,消费类、劳资类等纠纷平均办理时间从10天缩短至24小时以内，群众安全感、满意度分别达到97.2%、99.1.%0一坚持党政同责绘制一张蓝图打造“人人参与人人受益”
23、的共治格局习近平总书记指出，“新征程上，我们要始终坚持一切为了人民、一切依靠人民。”创新发展新时代“枫桥经验”，要始终坚持为了人民、依靠人民这个基本点。必须充分发挥党密切联系群众的政治优势，发挥人民群众主体作用，真正让群众唱主角。“民声一键办”改革坚持整体政府理念，围绕听民声、解民忧、聚民心，积极推动公共服务的供给侧改革，构建起党委领导、政府负责、社会协同、多元参与的共治同心圆，有效盘活基层治理资源,推动治理观念从“一元管理”向“多元治理”转变。坚持党政领导，做好整体化布局。一抓到底才能善作善成，做好顶层设计才能确保制度长治长效。从改革之初就跳出公安视角，以党委政府视角统筹谋划推进。在市级层面
24、市委市政府主要领导专题部署、督导推进，市“两办”专门出台关于推进“民声一键办”机制建设的实施细则，将“民声一键办”机制建设纳入全市“四敢争先攻坚破难专题，有力保障各项任务落实落地；在县级层面,“一把手”亲自挂帅，政法委书记牵头抓总，以高规格、大力度部署推进“民声一键办”改革落地。坚持分类施策，做好体系化设计。因地制宜，才能百花齐放。“民声一键办”改革坚持不搞“一刀切”，按照“标准+特色”原则，在“党政统领、民意导向、部门协同”的架构体系上，明确由政法委统筹，公安、信访、综合执法、应急管理等部门建立联合战线，组建工作专班，按照“明责、明权、明法”原则，厘清权责清单，按照先行先试、重点突破、全域
25、覆盖分步推进。坚持实战实效，做好常态化问效。“干得好不好，群众说了算”，始终把民心民愿作为第一信号、把群众满意作为第一标准，建立签收率、反馈率、分流率、回流率、办结率、投诉率“六率”常态监测机制，形成“受理、流转、处置、跟踪、反馈”全链条责任闭环。同时，把“民声一键办”作为基层减负的重要抓手，加速大数据赋能、闭环式流转、场景化治理，为基层治理提效增力。二坚持系统重塑建立“三角架构”形成一体流转全程闭环”的运行机制习近平总书记强调，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
26、这表明，坚持和发展新时代“枫桥经验”,要更加注重基层治理的高效协同，迭代升级“一站式接收、一揽子调处、全链条化解”机制，努力实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。“民声一键办”畅通了“民声”事项收集、流转、推送的渠道，形成110、12345和基层智治平台全网融合、信息互通、责任明确的“铁三角”架构体系，真正做到群众有事一个电话“一办到底“，撬动了市域治理现代化的深刻变革。畅通“一键直呼”的流转机制。围绕公共设施、市容环境、市场监管等12个“民声”事项类别，梳理三平台联动流转事项清单，在确保安全基础上，统一110、12345和基层智治平台间的数据传输字段，实现信息互联互通，无论群众打哪个电话，都能实现
27、无障碍流转和解决。配套建立首接责任制、部门会商制，针对性质不明、边界模糊、职责不清等事项，由首接部门先期受理，事后分类推送、协同解决；针对多头疑难事项，根据紧急程度实行季度常态会商、应急随时会商，明确“民声”事项牵头部门、配合部门，做到相互补位、协作共赢。改革以来，12345,110与基层智治综合应用平台流转事项7.82万件，没有打错的热线，只有顺畅的对接。建强“一呼即办”的指挥机制。参照公安机关情报指挥中心、派出所综合指挥室模式，推动市县镇三级社会治理中心改造提升，设置指挥调度、部门进驻等功能区域，强化7义24小时线上线下值班值守，全时全量接收、流转、处置非警务类事项。充分发挥中心数据集聚优
28、势，打造全周期预测预警驾驶舱，建立风险研判预警模型，对情感、劳资等易引发个人极端事件的隐性矛盾纠纷赋分赋码、一屏展示，并及时推送相关部门处置，为防范化解重大案事件提供有效支撑。目前，全市全部72个镇（街道）社会治理中心均实行实体化运作。压实“一办到底”的跟踪机制。打通110.12345、基层智治平台，形成接报即时响应、过程随时回溯、结果跟踪问效的工作闭环。对现场一时无法办结的问题，落实相关力量跟进化解。对重大敏感、疑难复杂的问题，落实“提级、盯办、销号”机制，由镇（街道）领导包案、职能部门参与，逐一攻坚，限时销号。对可能引发风险的，纳入系统动态监测风险，实现“一办到底”、风险闭环。截至目前，各
29、类“民声”事项现场办结率达90%,群众满意度达到99.1.%o三坚持专业引领集成多元力量夯实“以专对专高效合成”的能力支撑习近平总书记深刻指出，善于运用先进的理念、科学的态度、专业的方法、精细的标准提升社会治理效能，增强社会治理整体性和协同性，提高预测预警预防各类风险能力，增强社会治理预见性、精准性、高效性。这表明，创新和实践新时代“枫桥经验”,要聚焦能力现代化这个关键，锚定自治、德治、法治、智治“四治”方向，坚持人力和科技、人文和法治、专业和群防相统一，不断提升专业化、数字化、协同化治理能力。“民声一键办”改革，以专职队伍建设为切入点，坚持政府、社会、市场三位一体开放式治理架构，集成社会专业
30、力量，深耕队伍专项能力，持续提升“民声”事项的现场处置能力。实践证明，只有让专业的人干专业的事，才能够真正激发出基层治理的无限活力。突出专业化能力，把准“民声”治理的标准线。治理成效好不好关键在人,核心是专业化水平。应对日益复杂的社会形势和群众更加多元的专业需求，*市聚焦队伍专业化、调解规范化、处置高效化目标,不断完善“民声”服务职业化体系，真正做到以专对专，事半功倍。一是统一队伍规范管理，在全市全部72个镇（街道）建立处置“民声”事项的专门队伍，实行编制、管理、服装、标识、装备、待遇“六统一”。二是加快专业资质认证，推进“民声服务队”职业资质认证体系建设，通过培训赋予“民声服务队”人民调解员
31、社会工作师、心理咨询师“一员两师”身份，提升前方现场处置能力。三是规范专项处置机制，针对组建之初现场应变能力不足、处置流程不熟悉等现实问题，由属地公安机关负责开展“双处警”“跟班学”等传帮带教学，建立“123”响应机制和“1030”处置机制，即1分钟内签收、2分钟内联系当事人、3分钟内指令；主城区、主镇区10分钟内处置力量到达现场，30分钟内处置力量全域响应到达。出台现场处置指南，建立市县两级98人专家库，24小时提供在线指导支撑。改革以来，*市“民声”事项的投诉率从1.4%下降至0.18%。聚焦数字化能力，激活“民声”治理的加速器。百姓诉求无限，基层力量有限。面对新形势新需求，在“民声一键
32、办”改革中需要不断发挥基层首创，以智力换人力，以算力提效率。一是提高智能化指挥能力，依托执法仪、“浙政钉”等终端，建立前后方一体化支撑处置机制，现场处置情况可实时投回社会治理中心，并视情一键联通职能部门在线协同处置。为“民声服务队”配备手持“云平台便携单兵”，可一键打印处置回执单，便于事后咨询。在镇（街道）综合信息指挥室搭载“警云达”平台，可一键连线专业部门实行“线上快处”。消费纠纷、劳资纠纷等“民声”诉求处置时效从24小时内进一步提升至4小时之内。二是提高精准化管控能力，研发“一键指令”功能模块，实现人员一键组群，化解进度持续跟进，推进情况盯办销号，对未办结事项实行限时销号清零。目前，盯办销
33、号化解率达98.7%。三是提高场景化治理能力，深化高发易发警情的场景式治理，在“景区管理”“广场噪音”“过期食品”“预付卡退款”等治理场景基础上，持续优化“民声”事项高发区域热力图，精准指导“民声服务队”优化巡逻路线、调整巡处驻点，源头做好干预化解处置，并针对热点问题、突出隐患，开展“一点一策”场景化治理，推动“一件事处置”向“一类事预警”转变。聚焦多元化能力，筑牢“民声”治理的压舱石。多元主体参与是现代治理的显著特征。“民声”事项处置靠一家单打独斗难以有效应对，不统筹联动容易产生盲区。要强化“扫地过界”理念，把“民声一键办”改革融入市域治理现代化体系中，加强跨地区、跨部门、跨层级的互联互通，
34、推动事件处置一体响应、全程联动。一是强化部门齐抓联动力，统筹社工部、政法委、法院、公安、信访等力量，对需要多跨协同的事项，明确具体的牵头和参与部门，全力做好警源、访源、诉源中“民声”事项化解工作。线上，打通基层治理“四平台”与法院“网上办案”平台、信访局“民呼我为”平台壁垒，实现数据双向互通互调。线下，针对重点、复杂、敏感的“民声”事项，法院、信访、司法等部门提前介入，借助信访联席办、司法调解等平台，加强联动共处。比如，针对消费纠纷，探索推进“民声服务队”与市场监管消费维权站联动联处，切实提高消费纠纷处置效能。二是强化网上网下协同力，在当前“人人都是自媒体”的时代，民意在网上聚集、诉求在网上反
35、映，秉持“看的见要管、看不见的也要管”的理念，创新实施网络版“民声一键办”改革，通过建立网络综合治理中心，设置网上“瞭望哨”，开展“机器巡查+定向监测”，全面收集网上社情民意，第一时间流转至相关部门，开展网上网下协同处置，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。三是强化社会共治凝聚力，依托“民声一键办”开放型、兼容性的体系架构，通过“赋予身份”“队伍挂接”等方式，不断融合吸纳“老娘舅”“民声大姐”等社会力量、“蓝天救援”“海豹救援”等应急力量，引入“乡亲大走访”“司法确认”等工作机制，有效补充“民声”处置力量。比如，将“共享法庭”“司法确认”等机制引入到“民声一键办”体系中，赋予“庭务主任”等身份，“民声一键办”的调解结果既可以运用到庭前调解，也可以作为法院强制执行的直接依据，既为解纷加了速，又为审判减了负。汇报完毕，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢!
