设计师手册.doc

喜鹊筑家筑家 设计管理手册 设计师的谈单工具包一、流程设计师谈单流程（一）谈单前随时准备责任人：设计师要求：形象包装，着装、口腔、作品包装（图册设计师个人简介、生活照片、图籍）：画图、量房、材料、户型、小区地点、小区样板间作品完备：获奖作品、设计作品、心理准备：情绪调整。（二）客服隆重介绍责任人：客户经理部门经理要求：介绍设计师的包装内容（获奖、独到的见解）提升设计师专家意识（自信）（三）客源分析与了解责任人：设计师要求：1、填写客户登记表附表-2、客户资源分析表附表二、三3、与客户经理沟通客源情况4、自我完整的风格介绍是否与客户吻和（四）客户洽谈责任人：设计师要求：必须有洽谈记录表详见附表四、填写设计意向初洽表、记录目标是收取定金进行量房、尽量少谈具体的方案，更多的谈装修常识，做理念的引导， （五）进入量房阶段责任人：设计师要求：收取设计定金，特殊情况特殊申请对待签定设计协议，详细填写，客户签字不能漏现场量房（预约量房时间、填写设计师实测备忘详见附表六）（六）量房要求责任人：设计师要求：原始结构布置图，强弱电位置、给排水管道位置、煤气管道位置、层高、梁位置及标高、门窗洞的位置及标高、室内沉降位置及标高等详细记录，不准漏项（七）进入方案、构思、预算确定责任人：设计师、预算师要求：出具平面布置图纸（平面拆改，顶面、立面的草图或手绘或相应效果图），预算。图纸审核提前一个工作日交设计部经理（总监）审核。技巧：先说平面，后“贬”效果、完全报价分着谈、落实细节于平面图、比价值，不比价格、比品牌，不比担心、比服务，不比优惠。方案确定后要收取相应设计级别的所有设计费（八）全套施工图、预算确定责任人：设计师、预算师要求：平面、顶面、地面、拆砌墙图、立面、剖面、水电等图纸齐全（客户要求的效果图），预算。图纸审核提前一个工作日交设计部经理（总监、组长）审核。预算的的增改项解说。提示：初次洽谈的预算和施工图，客厅提出的不符地方进行修改要给准确时间，预约客户下一次什么时候来公司（九）确定全套施工图、预算责任人：设计师、预算师根据客户的要求进行修改后的图纸及预算向客户一一的解说并确定签字，同时要设计经理（设计总监）签字公司盖章，否则无效，设计师的有承诺的一切承诺要写入设计说明，否则无效。（十）施工合同责任人：设计师、客服要求：1、合同的份数，一式两份（客户，公司），同造价与预算必须一致，对合同内容异议和洽谈承诺、公司促销政策一定要写入合同备注，并有店面经理签字设计师的一切承诺要写入合同，否则无效2、填写交款通知单，并提醒客户施工前三天必须交纳工程款的60%（不含定金，量房服务费）3、签订合同，最少交纳合同金额的10%，否则合同无效合同签订后一个工作日将合同、补充协议、报价、图纸交客服进行审核二、设计谈单规范第一节 咨询规范1、 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（质量保障体系）。2、设计师应全面了解客户待装房间的基本情况， 确定装修级别、设计风格、主要材料， 做好客户登记， 安排好量房时间.3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位,并向客户准确解释公司不同，价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 4、当客户要求做概算时， 应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。5、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。6、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。第二节 量房规范1、 量房中要做到认真细致， 要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房、强弱电位置设施的准确位置， 向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。2、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。第三节 设计、绘图规范一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订设计合同。三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。第四节 报价规范我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。第五节 签约规范设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至总经办。各分部签署文件明细：装修合同二份：公司、客户各一份。报价单二份：公司、客户、各一份（市场需要可增印一份）。全套图纸四份（复印四份）：公司、工程部、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。补充条款（与合同同时签）三份：公司、客户各一份、工程部一份。代购协议二份（复印一份）：公司、客户各一份。代购明细三份（复印二份）：公司、客户、财务部、各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。第六节 全程服务规范一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。三、交底人员包括客户、设计师、监理和工长及现场负责人。四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。房屋基本情况表-附表一此表用途填写此表是为了使设计师，预算师掌握业主已购住宅的基本情况，作为对装修设计，施工预算的第一手详细资料。填写此表时应配合原房户型图填写。房屋类型公寓口 别墅口 TOWNHOUSE口 办公口 商住口房屋结构砖混口框架口电梯小高层口 普通楼房口 其他 周边环境市区口 郊区口 紧邻，远离口 主要街道，飞机场，地铁，铁道口 周边有无高层口住宅面积建筑面积 实际使用面积 房间面积与高层房间编号： 面积 层高 房间编号：  面积 层高 房间编号：  面积 层高 房间编号：  面积 层高 房间编号：  面积 层高 房间编号：  面积 层高 房间编号：  面积 层高 房间编号：  面积 层高 地下室面积 层高 车库面积  层高 庭院面积  层高 现房基本情况墙面素水泥口 抹灰口 已涂涂料口 已贴墙纸口 墙布口 其他 地面素水泥口 已铺地砖口 已铺木地板口 有涂料口天花未经装饰口 已吊顶口上下水管燃气管道电路1 电路只到漏电开关箱位置 2 已装部分插座，开关面板。3其他 暖气管道中央空调1 有 2 无地面1 有 2 无智能系统1 有 2 无门警系统1 有 2 无网线1 有 2 无楼梯1 粗胚 2 已装好 3 无房门1 已装 2 未装窗户1 已装 2 未装客户资源分析表-设施功能意向表附表二 A、厨房设备部分：1、小厨房 洗碗机 消毒柜（悬挂式、台式、嵌入式） 微波炉：设置尺寸 2、油烟机（a、烟囱式 b、深抽式） 3、灶 台（a、管 煤 b、瓶 煤 c、电磁灶） 4、冰 箱（a、双开门 b、单开门 c、接纯净水） 5、洗衣机（a、滚筒式 b、波轮式） 6、换气扇 电 话 背景音乐 小电视机 7、水 槽 双水槽 三水槽 垃圾桶（内置、外置） 8、米 桶 调味篮 拉 篮 转 盘 B、卫生间设施部分：1、浴 缸：（按摩浴缸 设置 普通浴缸 设置 2、淋浴房；（普通淋浴房 设置 蒸汽淋浴房 设置 桑拿房 设置 3、座便器：（连体/分体式 设置 壁挂式 设置 净身盆 设置 4、小便器：设置 5、台 盆：（台上盆 设置 台下盆 设置 立柱盆 设置 挂式盆 设置 6、洗衣机：设置 7、干手机：设置 8、吹风机：设置 9、拖把池：设置 C、家私、物品部分：1、客厅沙发（皮 质 布 艺 藤 制）尺寸： 2、餐厅餐桌（西餐桌 圆 桌 方 桌）尺寸： 3、床主卧（尺寸）： 父母卧（尺寸）： 孩 卧（尺寸）： 客 卧（尺寸）： 4、钢 琴（尺寸）： ，设置 5、健身器 品种设置： 6、保险箱 设置： 7、洗衣台板 设置： 8、其他： D、外立面及花园1、园林意向；2、外立面（含外窗）的改造意向；3、游泳池意向；4、室外或露台阳光房意向；5、电梯增设意向；E、家居集成系统意向1、基础设施：A空调 氟系统 水系统 地源系统 B生活热水 锅 炉 平板式太阳能 电插式热水器 C弱电布线 有线+无线网络覆盖 电话交换（内部分机） 数字电视、卫星电视布线预留，分接下列房间 2、健康家居：A新风 全热交换式 负压式 B除尘 中央除尘 C净水 前置过滤器 中央净水机 厨下直饮机 D软化水 中央软水机 3、安全家居：A安防 窗户周界 围墙周界 B监控 房屋周界 室内通道 4、舒适家居：A采暖 水地热，采暖区域 电地热，采暖区域 散热器，采暖区域 B背景音乐：多音源立体声（带收音机、液晶显示、定时开机、SD卡解码功能可选），分设下列房间 C视听室 环绕音响 卡拉OK系统 万能遥控系统（所有的遥控器都可用一个万能遥控代替，并可编程一键控制电器，如想打开卡拉OK，定义一个按键，就能开启电视，并切换到卡拉OK输入界面，打开卡拉OK功能） 灯光、窗帘、投影吊架联动（一键控制） 5、智能家居：A灯光情景控制：一键开启多个模式，如会客模式时灯光全开；影院模式时灯光整体调暗；出门时灯光全关等等。B电器控制：电动串联、电视机、电饭煲、新风、排气扇等设备配合灯光营造种种场景模式，如定时开启新风、排气扇、空调；看电视时按一个遥控器按键，调暗灯光，开启电视机顶盒，关闭电动窗帘；来客人时，一键切换会客模式，开启所有灯光，打开窗帘，关闭电视，打开背景音乐等等。C远程控制：随时随地通过电话和网络控制家中灯光、电器，随着3G的开通，可以视同微软的智能手机上网控制家中所有电器灯光。D安防联动：安防报警时，可自动打开灯光及电视吓阻小偷。客户资源分析表-整体装修资金规划表三 工程名称： 品 质 要 求投入估算（金额：万元）上限下限设备1.空调系统2.取暖系统3.中央吸尘系统4.中央新风系统5.智能防盗系统6.音响系统基础装修瓷 砖灯 具卫 浴橱 柜地 板电器及饰 品总 计业 主： 设计师：洽谈记录表-附表四工程名称洽谈时间洽谈要点记录：业主: 设计师:设计意向初洽表-附表五业主姓名先生/女士物业地址业主职业建筑户型跃层连排别墅特别爱好习惯居住人口设计意向空间、材质、灯光、色彩初步构思玄关客厅餐厅中餐西餐厨房中橱西橱父母房小厅/书房视听室活动室主人空间主卧室主卫生间主卧衣库主卧起居书房儿卧儿卫客卧客卫老人卧老人卫车库业主设计师设计师实测备忘-附表六设计师： 实测日期： 年 月 日 注意实测应先大空间后小空间，从左到右逐项测量，特殊位置应画立面示意，并详细拍摄每个面的正立面照片。2各层层高和各房间层高 已测 未测3各卫生间、厨房间下沉高度 已测 未测4门洞尺寸、门洞墙厚度 已测 未测5窗台尺寸、窗洞墙厚度 已测 未测6每根梁的净尺寸 已测 未测7厨房瓷砖可贴最高位置尺寸 已测 未测8卫生间瓷砖可贴最高位置尺寸 已测 未测9排气管定位尺寸 已测 未测10下水管、排污管定位尺寸 已测 未测11地漏定位尺寸 已测 未测12煤气管定位尺寸 已测 未测13上水管定位尺寸 已测 未测14水、电、空开箱定位尺寸 已测 未测15室内电话、有线电视、网络进线位置确定 已测 未测16阳台及露台扶手或翻口宜作饰面处理的尺寸确定 已测 未测17楼梯洞口、楼梯踏级数、踏级宽和高 已测 未测18现场墙体承重情况察看记录：第四章、设计师入职答卷喜鹊筑家用户手册喜 鹊 筑 家 用 户 手 册目 录第一章 装修必读第二章 施工前 第一节 咨询.设计师的选择.价格及费用.用材.工艺.家装环保知识.喜鹊筑家家居第二节 主材代购第三节 量房.费用.时间、地点、事项第四节 设计.设计师级别.时间、地点、事项第五节 签约第六节 交款第三章 施工中第一节 施工流程图第二节 工程管理.材料验收.质检与施工文明.验收.费用第三节 中期验收规范.水.电.木.瓦.油第四节 主材代购第四章 竣工后第一节验收规范.电.木.瓦.油第二节 结算规范第三节 环保检测第五章 售后服务第一节 保修第二节 其他第三节 喜鹊服务快车 声明：本手册如有更改，恕不另行通知。喜鹊筑家将保留全部解释权。第一章 装 修 必 读尊敬的客户：您好！感谢您选择了喜鹊筑家装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是喜鹊筑家人几年来勤恳耕耘的结晶。我们以“做今天的市场，创日后的名牌”企业理念，倡导中国文化、个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。名词解释：主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。由于购买主材费时费工，因此我们为方便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。水：给水（饮用水）、排水管（排污管）线布置电：强（插座、灯线）弱电（网络、电视、电话、监控）管线安装木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂第二章 施 工 前第一节 咨询.设计师的选择1. 我进入喜鹊筑家店面后，应该先找谁？答：客户经理。因为她会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。2. 若客户经理不在，或与客户经理的沟通不愉快，该找谁？ 答：部门经理。3. 客户经理推荐的设计师若不合适，怎么办？ 答：向客户经理反映，客户经理为您调换其他设计师。4. 如果我对客户经理的服务不满意，该如何？ 答：找部门经理投诉。5. 在喜鹊筑家咨询要收费吗？ 答：不需要任何费用。.价格及费用1. 听人说喜鹊筑家的价格比较高，是吗？答：喜鹊筑家所使用的材料全部为优质且环保指标远高于国家标准的产品，工艺标准高、质量可靠，设计师还能真正做到全程服务，并且先进科学的管理方式及品牌信誉度是其它装修公司无可比拟的。2. 我如何比较装修公司之间的价格？ 答： 您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修等六个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这六个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。3. 为什么厂商铺地板价格较低，而由喜鹊筑家来铺则价格较高？ 答： 因为木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都较低的工人及使用比较差的龙骨进行铺装，喜鹊筑家为了保证您家的工程质量，木地板的铺设都有专业的工人进行安装，并使用优质的辅材。4. 为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你了喜鹊筑家装饰还要收取垃圾清运费？ 答：我公司收取的垃圾清运费，是指从您家楼层运到贵小区物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。5. 为什么物业管理费和物业管理押金需要由我承担呢？ 答：在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，我公司是非常正规的企业，我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出和部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将承担相应罚款。.用材1. 喜鹊筑家为什么不使用铝塑管？ 答：我们在施工中发现，铝塑管自身存在大量“致命”的弱点，它抗老化性能差，保温性能差，施工性能差，耐腐蚀性能差，使用寿命短。为了确保您家庭用水安全，避免发生难以预料的后果，喜鹊筑家不使用铝塑管作为水管管材。2. 喜鹊筑家使用PP-R管的优点是什么？ 答：PP-R管是一种高新技术产品，它卫生、无毒、耐热，工作寿命可达50年以上。它采用特殊的热熔方式连接，不会腐蚀生锈，易施工、寿命长、流阻小，各方面性能指标均优于铝塑管码头是铝塑管的换代产品。3. 铜管是家庭给水工程的发展方向吗？ 答：铜管的应用是家庭给水工厂的发展方向，在我国上海已经广泛使用。铜管具有出色环保性能，可反复利用；铜管使用寿命在75年左右，瞬间耐高温，性能出色；耐火、耐压、良好的不可渗透性；具有杀菌、抑菌作用；可靠的连接工艺保证了接点处无漏水现象。4. 喜鹊筑家现在使用的板材主要都是指节板和澳松板、EO大芯板，为什么不用E1大芯板？ 答：因为现在市场上的大芯板品牌杂乱，供货渠道混乱，假冒产品很多，即使是专业装饰公司也无法保证用材质量及环保性。5. 喜鹊筑家为什么用指接节板、E0大芯板？ 答： 我们所选用的指节板是原生态装修板材，由多块木板拼接而成，上下不再粘压夹板，由于竖向木板间采用锯齿状接口，类似两手手指交叉对接。它尺寸稳定、易加工、保温隔热及防潮性好。最大的优点是用胶量大大减少，指接板用的胶一般是乳白胶，即聚醋酸乙烯脂的水溶液，是用水做熔剂，无毒无味，就算分解也是醋酸，没毒的，环保指标达到欧洲标准，并且它的供货渠道非常稳定可靠，更是看得见的真家伙，这样就避免了假货的渗入。EO大芯板表面光洁、平整；主要的指标2002年1月1日，室内装饰装修材料有害物质限量10项强制性国家标准正式颁发实施。这个强制性标准规定，直接用于室内装修的大芯板，甲醛释放量一定要小于或等于1.5mg/L。同一天开始实施的民用建筑工程室内环境污染控制规范将大芯板划分成两个类别：E1级和E2级。划分标准为，E1级的甲醛释放量小于或等于1.5mg/L；E2的甲醛释放量小于或等于5mg/L，而E0大芯板的甲醛释放量为0.6mg/L，并称“该样品采用无醛胶，符合西欧E0级标准”。6. 喜鹊筑家为什么用澳松板？ 答：澳松板外表特殊，环保性能极为出众，并且因为它是进口产品，外表特殊，极不容易被国内厂家仿制，将其应用在装饰工程中，完全可以保证工程的品质。7. 为什么其他公司都用木龙骨，而喜鹊筑家则采用轻钢龙骨？ 答：家装工程中的隔断墙、吊顶、包立管等工程的饰面层开裂和变形一直是施工中的老大难问题，其罪魁祸首就是木龙骨。木龙骨易变形、易腐、易燃、易虫蛀、抗潮性能差、抗老化差、连接处隐患多，而轻钢龙骨具有自重轻、钢度大、干作业和不易变形等特点，就国外市场看，轻钢龙骨已取代木龙骨，成为龙骨制作的主要材质，由轻钢龙