20XX年春运“情满旅途”活动总结.docx

第 1 页 20XX 年春运“情满旅途”活动总结 特征码 xvXJeLtwAEumraywxDgc 20XX 年春运“情满旅途”活动总结 20XX 年春运期间，我公司认真贯彻落实省市关于春运期间开 展“情满旅途”活动工作方案的通知精神，以党的十八大和 十三届三中全会精神为指导，广泛宣传，大力开展“情满旅途” 活动。拓展服务内容，优化服务环境，完善服务设施，增加便 民举措，提升服务品质，设立志愿者服务队，倾注真情、奉献 爱心，用贴心的服务和真诚的付出温暖每位旅客，达到让旅客 们出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨的活动目标。现将活 动开展情况总结如下： 一、 广泛宣传发动，营造浓厚的活动氛围 1 月 9 日公司召开 20XX 年春运动员大会，要求所有驾乘人员要 牢固树立安全行车意识，杜绝超员、超速、疲劳驾驶等行为， 第 2 页 同时严格落实“三不进站、七不出站”源头管理制度，加强安 全检查力度，建立安全责任制度，严把驾驶员资质关，不合格 驾驶员一律不准参加春运，加大春运期间对车辆超员、超速、 危险品等检查力度。 1 月 14 日召开春运工作会议，传达了全省十三市的汽车客运站 联合开展“平安春运，情满旅途”春运优质服务竞赛活动倡议 书，重点强调五大创新服务举措：进站有亲切感、购票有信任 感、候车有舒适感、乘车有安全感、离站有留恋感，倡议全体 干部职工要积极参与到活动中去。 1 月 16 日在站前广场举行 20XX 年春运安全行车、优质服务大 签名活动，广大职工、驾乘人员纷纷参与。青年志愿者走到车 上向乘客发放春运安全出行常识及乘车注意事项。 同时公司还充分利用驾乘人员安全例会、广播、横幅、标语、 春运宣传展板等形式，大力宣传安全生产的重要性、必要性及 春运安全出行旅客须知及安全行车注意事项，多渠道广泛宣传 发动，极力营造“安全、顺畅、优质、有序”春运安全运输氛 围，为活动开展营造浓厚氛围。 二、强化组织领导，责任落实到位 第 3 页 为统一认识，加强对活动的组织领导，专门成立活动领导小组。 制定春运保障工作方案和雨雪恶劣天气应急预案，严格落实春 运安全生产责任，明确公司主要领导为春运第一安全责任人， 层层签订春运安全生产责任书，安机科负责全面落实车辆安全 生产主体责任，严把驾乘人员资质关，对未取得春运驾驶员上 岗证的驾驶员一律不准参加春运。 三、精心组织，周密策划，制定详细的活动方案 切实提高对开展“情满旅途”活动重要性和必要性的认识，进 一步统一思想，精心谋划组织，结合公司实际情况，制定切实 可行的活动方案，对活动开展进行详细的部署，明确各科室职 责，强化全员服务理念，动员广大干部职工以饱满热情和高度 责任感投入到活动中，把活动开展得有声有色，为旅客提供实 实在在的贴心服务，确保旅途走的舒心、走的安心。 四、强化安全意识，严把安全关 一是精心组织安排春运车辆，严把车辆技术状况安全关。组织 公司参与春运的 249 台车辆进行安检上线，对检验合格车辆准 予发放临时检验合格证； 第 4 页 二是组织参与春运的驾驶员进行免费体检，对体检正常的驾驶 员发放春运驾驶员准驾证； 三是逐级签订春运安全责任书，层层落实安全责任。公司分别 与参加春运的车辆经营者、驾驶员签订安全责任书，使他们都 肩负着责任感、危机感，做到有章可循，有据可依。 五、加大安全监管力度，营造安全的出行环境 一是严格落实“三不进站八不出站”规定，把好车辆出站关。 春运期间加强进出站车辆管理，杜绝闲杂车辆、人员进站，切 实做好车辆出站检查登记工作。 二是加大危险品查堵力度，杜绝危险品上车。对进站行包逐一 检查，不放过任何一件，发现易燃易爆等危险物品立即查获， 消除各种安全隐患。整个春运期间，共检查行包 16 万余件，查 获爆竹 2 挂，确保了乘车旅客的生命财产安全。 三是做好车辆例行检查和“早送晚迎”工作。公司春运领导小 组成员、安检人员及站务管理人员密切配合驾驶员坚持“出车 前” 、 “停车中” 、 “收车后”对车辆机械性能的检查，并做好 第 5 页 “早送晚迎”工作。 四是利用 GPS 加强对车辆路上运行情况的动态监控，时时进行 抓拍，杜绝参运车辆超员超速 五是灵活安排车辆人员上路巡查。组织车辆人员每天不定时不 定线上路巡查，在客流高峰期兵分几路，查处运营中不规范不 文明行为，杜绝路上超员超速，春运期间路查共 500 余车次。 六、备足运力合理安排调度，保障顺利出行 为确保旅客及时地走了走好，根据客流高峰期预测和历年春运 投入运力情况，公司周密部署，未雨绸缪，备足运力，在投入 运力 249 台同时，又从外面积极协调调度加班车辆 120 余台， 制订春运常规运力安排计划和高峰应急运力安排计划；根据预 售票情况及时增加班次，合理调度，保障旅客都能顺利走了走 好。 正月初六、初七迎来节后第一波返程高峰，中长途班线旅客流 量猛增，以 xx 到上海、昆山、南京、无锡、苏州、常州、南通、 扬州等方向为主，初六当天加班 60 个班次，初七加班 88 个班 次，当日客流量达到 21357 人次；年十六、十七学生返校迎来 第 6 页 第二波返程高峰，十六当天加班 50 个班次，运送旅客 18579 人 次。 七、制定应急预案采取应急举措，为旅客平安出行保驾护航 为有效应对春运期间各类突发事件，降低事件造成的危害和影 响，公司安全管理部门针对可能出现的事故、大风、大雾、冰 雪等恶劣天气，制定完善各项应急预案，提高对恶劣天气事件 的快速反应和科学处置能力，及时妥善处理，确保旅客运输安 全畅通。 正月初六，迎来节后第一个返程高峰，同时也迎来了 20XX 年第 一场大雪。恶劣天气给旅客正常出行带来诸多不便，客运站立 即启动恶劣天气应急预案，主要领导到一线现场亲自指挥，并 组织人员迅速清扫积雪，同时向各车发出雪天安全行车紧急通 知，对暂时滞留旅客耐心解释做好安慰工作，增派人员在站前 广场对送客车辆进行疏导，保持进出秩序畅通，密切关注道路 通行情况，接到通行信息后对车辆予以放行并做好出站前的交 待工作。保障信息通畅，及时了解掌握路面通行情况及天气情 况，为旅客平安顺利出行做准备。 八、创造温馨的服务环境，让旅客到站如到家 第 7 页 春运开始，客运北站作为 xx 中心枢纽站，南来北往的旅客众多， 流动性大。为给广大乘客创造更温馨的服务环境，站里更换增 添一批卫生保洁设备，临时增加卫生保洁员，对站里站外候车 大厅卫生不定时巡查，做到随脏随扫，确保地面卫生清洁；并 在办公区楼下、售票大厅、候车大厅多处悬挂红灯笼，增添节 日喜庆气氛，为旅客创造温馨的服务环境。 九、完善服务设施，增加便民举措，竭诚为旅客服务 在春运到来之前，客运站对售票、检票系进行全面检修，并在 春运期间根据乘客需求临时增设售票窗口，适时延长售票时间； 设立农民工服务台和导乘台，免费为乘客提供针线包、晕车药、 便民小推车、雨伞等，全天侯供应开水。增添小推车，完善各 项服务标志，在候车大厅展出春运展板，公布车辆班次，告知 旅客平安出行须知，提供乘车指南，候车大厅电视全天候播放 供乘客观看，在停车场内拉起隔离带，各项服务设施全面到位。 正月初六在节后第一个返程高峰当天，有一对夫妻提前买了去 常州的票准备去常州，就在要检票时他们才发现日期搞错了， 他们是正月初六要走，而票上是 2 月 6 日是初七的票，一大早 第 8 页 冒雪赶来乘车，现在却走不了真是急刹人，工作人员得知这一 情况后先安慰他们不要着急，并热情帮他们协调想办法解决， 因当日正处客流高峰，班车都已售满，工作人员多方协调，先 为他们办理退票，并帮他们安排乘坐当日九点常州加班车，事 情解决了夫妻俩焦躁的情绪没了，上车前一再向工作人员表示 感谢。 十、设立雷锋志愿者服务队，开展志愿服务 春运期间旅客流量剧增，学生流、务工流、探亲流交织，客运 站工作压力较大，很多工作人员、职工大学生子女等 20 多人放 弃休息时间，主动参与“和谐 xx，情暖春运”志愿服务活动， 自愿到客运站参与春运志愿服务。他们在站内帮助旅客提拿行 包，引导旅客排队购票，排队安检行包，在站内配合现场管理 人员进行车辆疏导，维持进出站秩序，他们活跃在客运站的每 一个岗位，积极做文明出行的宣传员，用他们的青春、热情、 真诚和智慧为春运增光添彩。 正月初六、初七迎来返程客流高峰，突降大雪，恶劣天气给旅 客正常出行带来诸多不便，客运站及时启动恶劣天气应急预案， 志愿者们顶着雨雪为旅客提拿行包，并为特殊旅客打起雨伞遮 风挡雪，安抚旅客的焦急情绪，劝导旅客有序排队，室外雨雪 第 9 页 纷飞，室内暖意融融，克服恶劣天气影响，顺利完成旅客运输 任务。 十一、大力开展优质服务竞赛活动，用真情和爱心服务农民工 朋友 春运期间，客运站继续深入开展农民工平安返乡安全优质服务 竞赛活动。1 月 21 日，xx 北站迎来了第一批从贵州安顺华荣矿 业集团返乡过年的 xx 多名矿工。当远道而来的农民工朋友到站 下车后，工作人员热情帮助他们提拿包裹，并引导他们在站内 专乘回家的班车，雷锋志愿者们也踊跃加入到服务的行列，同 时在院内悬挂“热烈欢迎农民工兄弟回家过年”横幅欢迎农民 工朋友的到来。看到工作人员一张张微笑的脸庞，院内高高悬 挂的欢迎横幅，坐车的疲惫荡然消失，立刻感受到了家乡人的 亲切与温暖，内心里真的有一种到站如到家的感觉！ 在整个活动期间，客运站本着“情满旅途”活动指导思想，不 断拓展服务内容，采取创新举措，提升服务质量，开展志愿服 务，做优做细，全心全意服务广大旅客，倾注真情，付出爱心， 做到让旅客出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨，确保了春 运工作便民利民、安全有序！春运期间公司投入运力 249 台， 协调机动运力 120 余台，加班 455 车次，安全运送旅客达 xx 人 第 10 页 次，电脑票款收入 xx 元，圆满完成 20XX 年春运工作。为我县 的繁荣稳定和经济发展做出了应有的贡献，取得了经济效益和 社会效益的双丰收。 县客运总公司