1、保安各岗位工作制度一、基本职业纪律1 .严格遵守国家法律法规。2 .严格遵守公司及南通市第二人民医院的各项规章制度。3 .服从命令,听从指挥。4 .不得利用工作之便谋取私利,不得“吃、拿、卡、要”，私藏拾遗物品。5 .严禁执勤时态度生硬粗暴，严禁打人、骂人、侮辱他人人格。6 .秉公执勤，不利用工作之便刁难他人。7 .严禁擅自动用客户单位的车辆、设备、器材或其它设施。8 .坚守岗位,严守值勤纪律,保持高度警惕。9 .严格保守客户和公司的秘密，做好保密工作，不泄漏客户和公司的机密，不得将客户和公司的文件资料私自带出，发现同事在公开场所谈论涉及到公司保密事项时，应主动提醒，加以劝阻。不论任何原因离开
2、公司，应将全部公司物品、机密材料（包括岗位操作、各类报告等）交还公司。10 .任何未经许可阅览公司或客户方机密资料的行为均属违规行为。二、日常工作纪律1 .按规定时间上下班及交接班，不得无故迟到、早退。2 .服从上级的工作安排，一经上级主管决定,应严格遵照执行。3 .做好各种工作记录，不弄虚作假。4 .上岗时,不准看书报、玩手机、上网、打游戏、收听广播、做与工作无关的事情。5 .上岗时，振作精神，不得磕睡、睡觉。6 .本驻场实行定岗制，上岗时,不准私自离岗、串岗；如需离岗，呼叫机动队员调换。7 .不闲聊、不聚众交谈、不大声说话。严禁拨打声讯电话，不准电话聊天、取乐。8 .在工作过程中遵守公司的
3、各项规章制度和操作要求。9 .管理层人员的手机保持24小时开机，以方便工作联系。三、值勤制度队员值勤时严坚守岗位，精神饱满，严守值勤制度和纪律。必须严格按照岗位操作规范操作，遵守各项操作规定和程序，不得擅自简化操作或改变任何规程，圆满完成各项保安服务，使客户满意。四、交接班制度交接班工作的好坏影响到我们工作是否能良好衔接，是我们工作承上启下的关键环节，因此必须做好交接。接班队员到达驻场后应更换好制服等待开班会，开完会后立即到岗位上接班；交班队员不得提前离开岗位，直至完成交接后才可下班。交接内容：1 .岗位设备是否齐全，状况是否良好；钥匙数量；岗位资料等。2 .新的各类通知，需继续的工作，经理、
4、领班的要求或交代的事。队员必须认真执行交接班制度，所有交接都要有书面记录，接班队员须查阅非当班时间的内容，对所有交接的内容都了解清楚。基本值勤要求1 .上岗执勤时着装整齐规范，姿态端正，携带好必须装备，按时上岗。2 .严格控制财物的出入,对出去财物进行严格检查,做好物证相符并收好出门单备案。3 .控制人员进出,检查胸卡佩带情况。4 .使用对讲机时用普通话，正确使用对讲机代码。5 .巡逻期间勤观察,发现违反安保规定的行为，及时处理和报告。6 .发现或接到门禁系统（紧急门&读卡机门）/红外线报警须及时按程序响应,处理完毕后提交特别事故报告。7 .发现违反安全规定的行为及时制止并报告,发现安全隐患及
5、时报告,发现其它异常情况及时报告，并提交安全隐患报告。8 .发生紧急事件时能按程序迅速做出反应，及时处理和报告。9 .维护治安秩序，确保客户生命财产安全，发现暴力事件要及时控制事态并报告。10 .门岗队员按规定时间立岗,维护正常交通秩序。11 .保持岗位内的整洁,物品、资料定置摆放整齐。12 .做到当班问题当班解决，因故无法解决的要交接清楚。13 .按时进行办公区域的日常检查,并做好记录。14 .发现问题及时处理,具备独立工作的能力。五、考勤制度根据公司的有关规定及我们的实际情况，确保正常工作秩序和运转,对于请假/调班等作如下规定：考勤：1.当职人员的上下班时间由现场主管或领班在考勤表上注明，
6、并签字确认。I班次:A.常日班：医院时间B.H夜翻班:8:0020:00/8:0020:00I队员每日提前15分钟到达现场，以便更换制服，参加班前会。1 .现场主管、领班按照考勤管理规定，认真监督队员考勤的执行情况，妥善保管调班单，按月上交公司。2 .队员不得在当班期间因私外出；若因公外出，应做外出登记，注明事由、日期、时间、向主管领导申请通报并经主管领导批准后方可外出。违者视情节严重进行处罚。请假：1 .严格按照排班表的安排上班，禁止因私请假。2 .如突发急病,应在上班前6小时向现场经理请假报院方报批，说明情况，并事后提供相关证明。如上班前不到6小时请病假，必须提供急诊证明。迟到/早退：迟到
7、翻班人员：早班迟于7:45/晚班19:45打卡，做迟到处理。早退：提前下班15分钟以内者为早退。严禁任何人迟到早退。如有特殊原因，必须及早通知到现场负责人。调班1 .任何人调班必须以书面的形式提前一天提出申请（填写调班申请单）,并得到双方领班的签字批准，方可换班，违反规定者，将作纪律处分。2 .调班人员双方的岗位必须是相同的/相近的，不得影响正常的岗位工作，可由领班掌握。3 .每名队员每月调班不得多于一次。超过一次者需得到现场经理的同意。4 .调班人员严禁24小时连班。5 .节假日期间不准调班。领班做好调班记录，并按月将调班单统一交给现场主管。六、礼仪制度保安礼仪是保安队员的工作行为规范与待
8、人处事的准则，队员的一言一行不仅代表队员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是我们赢得声誉和客户信赖的基本条件之一。仪容仪表要整洁规范，行为举止要礼貌端正,为客户提供优质服务。仪容仪表1 .上岗时按规定统一穿着制服，服装要整洁规范，钮扣齐全，皮鞋清洁，穿戴端正。2 .做好个人卫生,养成良好卫生习惯。男队员不留长发、长鬓脚、胡子、长指甲；女队员不准头发披肩、不染指甲、不得佩戴较夸张的饰物。3 .姿态端庄,精神饱满。站姿端正，坐姿大方,两手不插口袋,不倚门靠墙与人交谈时，应站立，两眼平视对方，显得精神饱满。4 .遵守吸烟规定，不得在楼宇内任何禁止吸烟的地方吸烟。不吃异味重的食品,上班前禁止饮酒。礼
9、貌服务1 .文明执勤，热情服务，执勤用语规范。2 .接听电话时,使用普通话，使用礼貌用语。挂断电话的原则：职位高者先挂、主叫先挂。3 .接待客户或访客要以礼相待，坚持文明用语，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。4 .礼貌待客,不卑不亢,为客户方提供保安范畴内的服务。5 .有问要答，但不能乱答。回答问题要明确简练,不要与他人闲聊。6 .处理问题有理有节,不与人争吵，即使面对无理取闹的人员，亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理。七、培训制度培训工作是我们一项重要的工作，始终要坚持常抓不懈不断的提高员工的业务素质，以理论联系实际进行：岗位操作规程应急突发事件的处理程序消防
10、基础知识，要求各队员在处理各类事件时,要保持稳重心态，灵活运用，妥当处理。提高队员处理突发事件的能力。确实提高部门人员的服务质量，达到良好的培训效果。员工不得以任何接口拒绝参加培训工作。七、治安管理制度关于治安管理，我们要坚决贯彻执行预防为主、防治结合的方针政策。为了便于安全管理工作，结合本项目岗位的实际情况。做到层层把关。（一）在内部装修场地，装修人员凭“施工单”办理进出施工区域。随着区域内装修的单位增多，我们要根据实际情况，派出人员加强装修施工人员管理，及时发现安全隐患，规范施工人员的行为，对违规行为及时制止，并做出相应的处理措施，保持施工秩序井然。另对区域内的闲杂人员及时给予清理，做好有
11、效的防治效果，杜绝各类事故的发生。来访人员通过校方人员同意，并做好相关的登记，方可进入。（二）对出门的物品做好检查工作、物品移动必须到校方管理处开据的出门单，方可带出。（三）对开放的区域做好巡逻，每天安排专人对区域的公共场所,各楼层等位置进行严密巡查，队员按照公司规定巡逻方式，准时到各签到点签到，做好防火安全工作，保护好所有成品及设备，并由监控中心做好监控工作。（四）不良分子前来滋事处理1 .保安人员不得与不良分子对打。2 .关闭大门及各出入口，不要让不良分子进入寻讯滋事。3 .通知保安经理前来支援处理。4 .认清来人容貌、特征、人数、有无携带枪支、道具、坐车种类及车牌号码、滋事原因等，作为警
12、方侦查处理的依据。5 .将状况报告上级并随时保持联络，若下班后应立即通知警署并电话告知公司相应主管人员。（四）纠纷1.保安应及时制止劝导，避免事态扩大。6 .注意立场要保持公正，千万不可偏袒任何一方或加入战局、丧失理智。7 .事态有严重态势时，应立即通知警方处置。（五）打劫被盗事件1 .发现可疑人物，应与现场经理和警卫人员联系并安排人员监视。2 .发现物资被盗，保护被盗现场，及时报警。八、人员、车辆出入管理制度（一）人员及货物、车辆的管理规则.1 .进入不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。2 .厂商需入内洽谈，应在门卫室办妥登记手续并经受访人员同意才可进入。3 .货运车辆进入校内，
13、需要出具送货证明或事由，经相关部门证实属实，保安方可放行，并通知相关接洽部门。（二）访客人员的管理规则对于以下来访人员拒绝进入管辖区域。1 .携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。2 .不明身份、衣冠不整及明显带有恶意的人员。3 .未经授权的推销及收购废品的人员及车辆。4 .非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。5 .来访人员报不清受访部门及受访人员者。6 .来访人员不能出示有效证件者。（三）被公告禁止进入人员或除名或辞工者，原则上拒绝进入,如有特殊情况需要提前告知方可进入。车辆管理制度我们首先根据实际情况，指引车辆进入指定的停车区域，要求车辆按规定停到指定位置，避免车辆乱停乱放现象。另外，加强对
14、车辆的巡视力度，及时发现不安全因素，及时排除隐患。（一）停车场入口车辆进入管理1、应提供保安方车辆的信息，保安事先对指定车辆发放车辆停车卡。若有车辆进入，保安核对车牌是否与停车卡一致；2、对于未携带停车卡的，应请车主出示行驶证、车主身份证，核对正确并登记由车主签名后予以放行；3、临时停车车辆须严格做好临时的车牌登记，告知车主收费标准并发放临时停车卡后予以放行。4、车辆进场后，车库巡逻员应迅速指引其慢行，安全地停放在车位上，并仔细检查车辆情况，如发现问题应报告车主，在值班记录表上进行记录，并提醒车主关好车门窗,将贵重的物品随身带走。（二）停车场出口车辆离场管理1、若有车辆离开，保安须严格核对车牌
15、是否与停车卡一致；2、临时停车车辆须核实车牌号、按规定收取车位停放服务费后予以放行；3、对于未携带停车卡的，应请车主出示行驶证、车主身份证，核对正确后予以放行；4、对于丢失临时停车卡的车主，应首先核对车牌等资料并复印好行使证、身份证及书面说明，赔偿我办卡工本费后，并按相关标准收取停车费用以后予以放行。（三）车位停放服务费收取1、临时停放车辆离场，收费人员须按公示的收费标准收取车位停放服务费。2、车主交费后，收费人员须按金额出具相应的票据或发票。3、票据与现金清点清楚，存放好放到指定位置，交接班时交接清楚。（四）巡逻检查和情况处理1、车库巡逻人员按规定的频次巡视停车场，清点停车数量，检查停车情况
16、车场出入口情况，发现问题及时处理并通知车主、管理服务中心，在值班交班记录表上做好记录。2、车库巡逻人员应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若有醉酒者驾车应立即劝阻，避免事故发生，并报车场管理中心，在值班交班记录表上记录。若该车有可疑迹象，值班员应通知所属区域巡逻岗予以确认。3、车辆出场时，保安应仔细核对出场车辆和车主，若对出场车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车前向司机微笑点头说你好，有礼貌地询问，并与车主核对驾驶证件后，登记放行；若发现有问题时，应立即想办法留住车辆，通知监控中心和领班到场处理，将处理情况在值班交班记录表上进行记录。4、车场每班岗位交接班前必须检查道闸等设施，发现问题及时报告，做
17、好交接班记录。5、严格执行车辆管理制度，凡上锁的非机动车辆，任何人不得扛出门岗。九、消防管理及火灾处置制度（一）消防管理制度坚决贯彻预防为主、防消结合的方针政策、严格落实消防的法律、法规。1 .针对区域内配备消防设施、设备、各类消防器材和监控系统,每日进行消防检查，包括灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够、消防通道的畅通、疏散方向和防火标志是否正常，消防栓是否供水。2 .定期配合消防维护保养单位对消防系统进行全面调试，确保消防系统正常运行。3 .楼宇内禁烟，禁止人员在建筑物内任何地方吸烟。（二）火警事故的处置流程1 .发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾周围人员安全，通知现场经理和安保负
18、责人至火场。2 .若发生火苗应立即以灭火器将火源熄灭。3 .若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时.4 .指挥员工向安全区域疏散。5 .保持高度警戒，严防小偷趁机窃取学校财物。6 .通知派出所协助交通管制事宜。7 .火灾熄灭后应清查人员及物品损害情形，并保持完整现场，以供警方处理。.8 .注意警方处理时，也不能破坏现场，以防影响保险公司的认定理赔。十、物品移动管理制度所属财产移动必须办理物品移动的出门单，并得到相关人员批准。1 .发现有人携带物品离开时，保安首选确认携带的物品及携带人的身份，检查是否有出门单。2 .当值保安人员应在携离人在场的情况下，逐一核对实物与“出门单”上所列举物品在品种、数量
19、时间上是否相符；3 .物品检查时需要请员工自行打开，不管执行哪一项工作任务，当值保安员均不得有对被检查对象施以搜包或主动打开物品来检查的行为；4 .在人、证、物全部相符的情况后，当值保安员须确认批准人签名及日期;5 .在以上事项确定无误的情况下，当值保安员签名，登记完整日期、时间，予以放行；6 .所有的已经使用过的“出门单”，应在本班次结束前由当值领班统一归档；7.凡人、证、物、批准签名不相符者，当值保安员不予放行，立即通知当值保安领班以及客户方相应联系人。当值保安领班负责就此事进行调查，超越自身权限时，应请求现场经理予以协助。当值保安领班应该将此事项以书面形式予以完整记录，并上报设备部和安
20、保部相关人员。办公场所卫生及内务卫生设置规定为创造一个良好的工作环境，提高员工的健康水平，特制订如下制度:（一）全体员工都要认真遵守办公管理规定和要求，养成良好的卫生习惯和卫生公德，不随地吐痰，不乱扔果皮、果屑和果核、纸屑、烟头。（二）室内、岗位办公用具、公用物品、书刊及各种报纸、文印纸张、资料等要摆放整齐。并保持室内整洁。具体要求如下：1、同一办公室办公桌椅尽量统一并摆放整齐，离开办公室时应将座椅推进桌下贴紧。办公桌上可摆放电脑（打印、扫描）设备、电话（传真）机、茶杯，可放置统一样式的文件夹（盒），工作时可摆放相关文件、资料；离开时须将文件归档，并保持桌面整洁有序。办公桌下可放置统一样式的垃
21、圾篓，抽屉及附属的柜内物品应归类摆放整齐。2、文件柜。同一办公室文件柜样式与颜色尽量统一，柜顶端不得摆放物品，柜门不得张贴悬挂饰品。柜内文件资料应放置于文件盒内，文件盒大小统一、标签统一、文件盒应竖放。其他装饰物品可适当摆放于柜内空隙处。办公室应统一样式。3、书柜。各类图书按规格大小摆放整齐，空隙处可摆放量的奖杯、奖牌、照片及工艺品，并使其保持整洁、美观。柜顶端不得摆放物品，柜面不得张贴悬挂饰品。4、衣柜。衣柜按人员配置，用于存放个人服装及日常生活用品，柜内衣服可悬挂或叠放整齐，其他物品应归类整齐摆放，柜顶端不得摆放物品，柜门不得张贴悬挂饰品，应统一样式。5、沙发。可在有需要接待客户与外来人员
22、的办公室摆放一套沙发和茶几。6、墙面设置。悬挂由公司统一制作的公司企业宗旨、服务理念和公司目标，办公室工作人员和各岗位职责及本部门制作的各种图表。7、值班室应设置值班登记本。8、下班后，人离开办公室时要关闭所有门窗、电源（包括电脑、空调、照明等）、纸篓内的东西应当天清理。9、为营造良好的办公氛围，创造良好的办公环境，提高工作效率，对前来办事的业主、客户，应热情、积极、主动，对来公司检查指导工作的上级领导，应起立示意，展示公司员工良好的精神风貌；其他参观学习的来宾，做好指引后，照常开展工作。10、其他物品。办公室用的其他办公设备，如复印机、碎纸机、饮水机、保险柜等，必须保持整洁、放置有序。（三）
23、部门办公室由本办公室人员负责每日清扫；各宿舍每日因安排卫生值日员负责清扫。各部门须保持整洁、卫生。（四）在集体宿舍居住的员工，应建立卫生值班制度并自觉地保持宿舍整洁。（五）每月组织一至二次环境、个人卫生抽查。（六）对于各岗位责任区，值班人员每日应清扫干净。上述规定事项属公共场所和上墙制度、职责的由公司综合管理部统一制作、设置，内部标识以“豪发建设有限公司企业形象”为设计基础。在公司以外的办公的人员，应参照本要求，结合自身实际进行规范。十一、会议学习制度（一）部门办公会议制度1、经理办公会议，是研究讨论有关公司重大事项以及日常经营管理活动中重要工作的会议。2、经理办公会议采取集体讨论，经理决策的
24、议事方式，原则上每月定期召开一次，特殊情况由经理根据工作需要决定组织召开,会议的持续时间根据讨论的议题而定。3、经理办公会议是公司经营管理的最高咨询和决策机构。出席人员包括、经理、副经理、各部门主管。经理或会议主持人也可根据会议需要，决定其他有关人员列席会议。4、经理办公会议由经理召集和主持，或由经理委托副经理召集和主持。5、经理办公会议程序1）、提报方案：副经理及各部门管理人员认为需要提交经理办公会议研究讨论的有关问题，应事先向经理或会议主持人报告,提交议案要求。2）、确定议案：由经理根据有关人员提报议案的轻、重、缓、急和工作实际确定，并提前一至二天发出计划规划等重大大问题，应提前四至五天发
25、出通知并将有关资料送达与会人员。3）、会前准备：会议各议案的提报人或部门在提报前应做好充分准备，并就议案提出自己的初步意见，供会议研究讨论。4）、召开会议：与会成员应围绕议题集思广益，所议事项经过充分讨论后，由经理作出决定，并形成经理办公会议纪要，由经理签发执行。5）、分工落实：经理办公会议形成决议后，副经理和各业务部门按分工负责的原则逐级落实，并在下次会议上报告执行落实情况。6）、经理办公会议在研究经营管理等重要决策之前，应充分征求公司有关领导的意见。（二）部门例会（业务学习）1、部门例会。每周一早晨召开，由部门主管以上人员参加，会议内容主要是分析完成任务、训练、政治学习、行政管理的情况，讲
26、评各班组的工作落实情况，研究布置阶段工作。2、队务会。每周召开一次，由队长主持，全队人员参加，听取汇报，收集好人好事，小结前一段工作，提出下步工作要求。3、建立完善会议登记制度。各种会议每次必须指定专人做好记录，内容包括会议时间、地点、参加人、会议列席人、会议主持人，会议记录人和会议内容。十二、监督检查管理制度1 .日检：管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的班检表的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写员工考核表。2 .周检、月检：管理处的主管及保安经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。3.保安公司以每周不低于三次
27、的巡查夜间督查。并根据督查检查标准填写员工考核表，以保障服务质量。4 .保安公司定期开展保安员职业道德、保安员行为管理服务标准及业务技能培训。逐步提高员工的思想素质和业务技能水平。确保高效、出色、优质的完成保卫任务，履行工作职责。十三、档案管理制度依据科学、严谨、高效的态度,结合客户的具体情况,运用IS09001：2015/IS014001：2015/OHSAS18001：2007管理体系,使客户保安管理档案的建立有章可循，有据可查；采用科学先进的管理手段，实行原始档案与电脑贮存双档管理；规范管理工作区管理档案体系。档案资料管理要求（一）采用各种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、录像带、录音带、
28、胶卷、照片、图表等，并采用相适应的保管、储存方法。（二）尽可能把其它形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和利用。（三）电脑文件由专人按照规定设置子目录进行分类管理，并定期清除过期失效文件。（四）原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据,以保证查阅者及时找到有效的文件。（五）档案的鉴定由项目经理或其他指定人员负责，对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定，其他未经授权人士无权决定。（六）档案按不同业务性质分块，以内容分类，逐一编号，登记造册，编辑目录，最好按不同业务部分分柜保存,为工作方便可设置部门开架档案。（七）档案保管由专人负责，以达到文件管理要求，做到档案标识清晰，分类明确，易查找；档案出室由具备资格的人员经过登记后方可借出，文件借阅者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毁等，否则追究相关责任；档案入室时经过检查，如有轻微破损应立即修补,损坏严重需追究借阅人员的责任。档案管理人员需按时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件。（八）档案室内保管环境要求达到防火、防潮、防变质等，配置有效的灭火器材，档案管理人员需及时进行检查和清理，保证文档保管条件符合公司文件管理要求。
