《个人与团队管理》机试题库.pdf

1.（团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的 团队创新性思维方法。 2.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问 题, 说法不正确的是（ A ） 。(A) 各个团队之间的工作是如 何协调一致的 3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信 任氛围中的（ D ）的方法。 (D) 客观并一视同仁 4.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战 略，不属于这四个角度的选项是（ B ）角度。 (B)员工 5.“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的 数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长 5% ” 。这种句话体现团队成员之间的（ A ） 。 （A）信任 6.“与标准相比较” 是控制过程的步骤之一，此步骤 （A ） 。(A) 可以发现实际工作与标准之间的偏差 7.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的 （ A ） 。 (A) 工作观摩 8.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质 信息特点中的（ D ） 。 (D) 恰当的时间 9.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质 信息特点中的（恰当的时间）。 10.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（ D ）属于以“综 合”为标准的绩效评估。 (D) 团队的目标与整个组织的目 标是否一致 11.ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果 进行评估， 下面一般不属于应该评估的内容的是（ B ） 。 （B）学习的地点 12.PEST分析法主要用来分析企业的（B ） 。(B) 外部环境 13.SWOT S 优势 W劣势 O机会 T威胁 14.SMART 目标中的 A代表（ C ） 。 (C)可达到的 15.SMART 目标中的 S代表（ A ） 。 (A)明确的 16.SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于 SMART 原则的是（ C ） 。 （C）不要一次设定三个以上的 发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结 果 17.SMART 原则中的 S代表（ A明确的）。 18.SMART 原则中的 T代表（ D 有时间规定的）。 19.SMART 原则中字母与其含义，对应不正确的是（M 可实现 的） 。 20.SMART 原则中字母与其含义，对应正确的是（ R可实现的， T有时间规定的） 。 ) 21.SMART 原则中字母与其含义，对应正确的是 （ S 明确的）。 22.按照 KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（实 践一些从未做过的事情） 。 23.按照 KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不 属于这四个阶段的是（ C 认真分析）。 24.白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展 策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（ D ） 。 （D）时间安排 25.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的 两种方式是（ A ） 。(A) 传统式设计和开放式设计 26.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设 计外，常见的办公室设计还有（ A ） 。 (A)开放式设 计 27.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计， 说法正确的是（ B ） 。 (B) 开放式设计的空间是开放及共 用的 28.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公 室设计的特点，说法不正确的是（ B ） 。 (B)高层和 普通员工之间会有一定的办公距离 29.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公 室设计的特点，说法不正确的是（ B ） 。(B) 高层和普通 员工之间会有一定的办公距离 30.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中， 传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和 独立的空间）。 31.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中， 开放式设计的特点是（ C） 。 (C) 方便人们的交流和沟通 32.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说 法不正确的是（ C ） 。 (C)传统式办公室设计是用各 种帘、屏风来充当屏障 33.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是 （ A ） 。(A) 凡事都追求完美 34.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用， 说法不正确的是（D ） 。 (D)记录在非正式评估中，是 没有用处的 35.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部， 这不符合优质信息特点中的（正确的人员）。 36.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变 化的说法不正确的是（ A ） 。（A）变化只是组织 某个阶段具有的特征 37.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（ A ） 。 (A) 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 38.博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的 是（ A） 。（A）客户 39.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ B ） 。 (B) 坚持己见 40.不同成员互相配合完成工作这体现了团队工作优势中的 （ C）.(C) 加强工作的整体协调性 41.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点 是（ A） 。(A) 包括消费者和供应商 42.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是 （ D ） 。 (D) 从事一次性项目，完成项目，团队解散 43.查尔斯·汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括 （ C ） 。 (C) 强势文化 44.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个 组织的目标是否一致”属于绩效评估的（ C ）标准。 (C) 综合 45.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的 能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。 46.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的 能力得到了提高”属于绩效评估的（ B ）标准。 (B) 学习 47.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和 团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的 （ C ）标准。 (C)成果 48.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是 （ A ） 。 (A)员工的意见 49.陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后， 他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的 情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是 （ D ） 。（D）其他都是 50.处理员工不满情绪的方法中， （ C ） 对所有情况都是适用的。 (C) 努力建设和谐的团队关系 51.创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人 们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是 （ D ） 。（D）协调人员 52.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径 之一，这一途径的缺点是（ B ） 。 (B)工作量大 53.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径 之一，这一途径的缺点是（B工作量大）。 54.从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来 的是（ B ）内容越来越多。（B）指令 55.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的 途径之一，这一途径的优点是（ C ） 。 (C) 能为其他途径 获得的信息提供可靠的参考 56.从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面 不属于它的主要方式的是（ B ） 。（B）信息沟 通 57.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属 于（ D） 。 (D) 身体语言沟通 58.从整体上看， SWOT 分析可以分为两部分，第二部分 OT可以用 来分析（ B ） 。 (B) 外部条件或因素 59.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取 客户需求信息的缺点是（C） 。 (C) 员工为保证自身利益， 不轻易将这些信息进行分享 60.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指 （ D ） 。 (D) 所有成员都一致接受协议 61.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难， 说法不正确的是（ A ） 。(A) 由于取得一致同意比较费时， 所以不需要赋予每个团队成员决定权 62.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是 （ B ） 。 (B)投票使每个团队成员都能满意 63.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员 都有自己的决定权的方式是（ C ） 。 (C)一致同意 64.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定 的信息，下面不属于道具沟通的是（ B ）（B）装 饰周围环境的花费 65.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和 顾虑，这主要是由于其具有（匿名性）的优点。 66.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ） 。 (B) 社会互动增加 67.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于 它的缺点的是（人员参与变少）。 68.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几 项中不属于它的缺点的是（ D ） 。（D）人员参与 变少 69.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电 子头脑风暴法的优点的是（权威的损失） 。 70.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端， 属于它的缺点的是（社会互动减少）。 71.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点 的是（ C） 。(C) 更多人员参与 72.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点 的是（ C） 。(C) 更多人员参与 73.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说 法正确的是（ C ） 。 (C) 能快速获得结果，但如果处理 不好，则浪费时间 74.对提高工作效率没有帮助的是（ D ） 。(D) 不接电话以避免被 打扰 75.反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈 的方法，说法不正确的是（ C ） 。 (C)把反馈当成 是一种针对个人的攻击 76.妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（ A ） 。 (A) 小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培 训班进行“充电” 77.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A ） 。 （A）副语言沟通形式 78.非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不 包括下面哪一种形式（ D ） 。（D）互动沟通形 式 79.非正式的工作评估只有在（ C ） 的前提下才能奏效。（C ） 存在信任 80.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中 起 着 十 分 重 要 的 作 用 。 下 面 不 属 于 副 语 言 沟 通 的 是 （ A ） 。 （A）音色 81.高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他 下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是 （ A ） 。（A ）对授权过的工作无论怎样都不宜再过 问 82.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个 冲突产生的根本原因是（ D ） 。 (D)标准的冲突 83.根据 KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对 实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（应用） 阶段开始学习。 84.根据 KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些 知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论， 接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ B 反思）阶段开始学习。 85.根据 KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些 知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论， 接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B） 阶段开始学习。 (B)反思 86.根据 KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学 习。 (B)反思 87.根据 KOLB学习周期，进行经验思考是从（B 反思）阶段开 始学习。 88.根据 PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ C ）环境。 (C) 技术 89.根据 PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ A ）环境。 (A) 政治法律 90.根据 PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ B ） 环境。 (B) 经济 91.根据 SWOT 分析法，不属于组织优势的是（D ） 。 (D) 人员更 替频繁 92.根据赫兹伯格的双因素理论，（ B ）事件很可能激励员工。 (B) 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标 93.根据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于激励因素。 (D)成 就、发展、责任 94.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是 （ D ） 。 (D) 小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 95.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D ） 。 (D) 小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 96.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次位于最底 端的是（ B） 。 （B）生理需求 97.根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果， 组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D ） 。 (D) 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生 怀疑 98.根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ B ） 。 （B）提高业绩 99.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或 工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感， 产生强大而持久的激励作这种因素被称为（C） 。(C) 激励 因素 100. 根据组织的整体目标，由（A ）来设定团队的具体目标。(A) 各层次的管理者和他们的上级 101. 根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。(A) 各个层次的管理者和他们的上级 102. 工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的 心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包 括（ A ） 。（A）专注于所讲内容 103. 工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是 （ B ） 。 （B）从中间到上下的形式 104. 工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们 一般不会感到沮丧的是( C )。 （C）能够寻求帮助 105. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习 机会的是（ B ） 。(B) 工作观摩 106. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机 会的是（ C研讨会）。 107. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最 关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有 很大提高。根据期望理论，以下四人中（ C ）向公司提 出报考的可能性最大。 (C)小吴（是大家公认的“高 材生” ，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家 庭负担） 108. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最 关心的是英语考试的难度，说明年英语考试难度将会有很 大提高。根据期望理论，以下四人中（ C ）向公司提出 报考的可能性最大。 (C) 小吴（大家公认的“高材生”， 英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） 109. 公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出， 就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采 取的措施是（ B ） 。 (B) 强调公司文化，严厉批评他的 这种想法 110. 公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟 悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式 最合适。（C）工作观摩或伙伴工作 111. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是 （ C ） 。 (C) 信息技术设备 112. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认 为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的 领导不应该采取的措施是（ C ） 。 (C) 辞退他 113. 沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况 来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是 （ B ） 。 (B)需要永久保留记录 114. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟 通目的的说法不正确的是（ B ） 。 （B）沟通的方式方法 和沟通的目的没有什么关系 115. 沟通的要素包括 （ A ）和时间安排五个方面。(A) 目的意图， 沟通对象，信息内容，方式方法 116. 沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通 技巧的选项是（ B ） 。 （B）善于思考 117. 沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D ） 。 (D) 确定最合适的沟通方式 118. 沟通中传递的信息内容主要是由（ A ）决定的。 (A) 沟通目 的和沟通对象 119. 关于 SWOT 分析法中字母与其含义, 对应不正确的是（ D） 。 (D)S 劣势， T机会 120. 关于 X理论和 Y理论，说法正确的是（ C ） 。 (C) 信仰 Y理 论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责 121. 关于 Y 理论，说法不正确的是（ C ） 。 (C)认为大部分 人懒惰，不愿意工作 122. 关于 Y理论，说法不正确的是（C ） 。 (A)信仰 Y 理论 的人认为工作就是人的天性 123. 关于 Y理论，说法正确的是（A ） 。 (A)信仰 Y理论的人 认为工作是人的天性 124. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是 （ A ） 。(A) 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给 他们布置任务 125. 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确 的是（ D ） 。 (D)总是认为自己是做事的人而不是发指 令的人 126. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ C ） 。 (C) 研发团 队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间 127. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ D ） 。(D) 团队成员 总是没有决定权 128. 关于发展目标和组织目标, 说法不正确的是（D ） 。 (D) 发展 目标和组织目标没差别 129. 关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ D ） 。 (D) 建 设性反馈反馈是一个单向的过程 130. 关于非正式审查，说法正确的是（ D ） 。 (D)如果没有多 余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中 时间较充裕并且了解主题的成员 131. 关于管理者， 说法不正确的是 （C） 。(C) 管理者注重的是结果， 而不是任务计划和控制 132. 关于管理者的主要任务,说法不正确的是（ A ） 。(A) 确定愿 景及实现愿景的策略 133. 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是 （ D ） 。 (D) 在“协 助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提 问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 134. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ B ） 。(B) 无效活动不用 记录下来 135. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是 （ B ） 。 (B) 每天工作不同，所以不用事先做计划 136. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A） 。(A) 要严格执行每天的计划 137. 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是 （ C ） 。 (C) 实现目标的行动计划由管理者自己决定 138. 关于培训 ,说法正确的是（ C ） 。 (C)培训属于学习活动 139. 关于评估学习效果，说法不正确的是（ B ） 。 (B) 评估学习 效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 140. 关于期望理论，说法不正确的是（ A ） 。(A) 期望理论认为， 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 141. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ C ） 。 (C) 相对于口 头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 142. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ A ） 。(A) 非正 式审查形式比较随意，用处不大 143. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是 （ D ） 。 (D) 把双臂抱在胸前 144. 关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不 正确的是（ D ） 。 （D）报告书 - 图形图象 145. 关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合 实际的想法是坚决不允许的）。 146. 关 于 头 脑 风 暴 法 的 第 二 个 阶 段 ， 下 面 说 法 不 正 确 的 是 （ A ） 。 （A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 147. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ A 对那些 提出荒谬想法的人进行批评教育）。 148. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是 （ 谨慎思考， 避免出现荒谬想法） 。 149. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D） 。(D) 谨 慎思考，避免出现荒谬想法 150. 关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ） 。 （D）当 团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密 的监控 151. 关于推论之梯，下面说法不正确的是( B )。 （B）自我认 识的一种工具 152. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是 （A ） 。(A) 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还 可以实现图像、视频等交流 153. 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是 （ D ） 。 (D) 工作无稳定感辞职，寻找新的工作 154. 关于训练 ,说法不正确的是（B ） 。 (B)训练属于学习活动 155. 关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确是 （B） 。 (B) 反思仅仅是简单地思考问题 156. 关于正式审查，说法不正确的是（A ） 。(A) 正式审查需要 采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 157. 关于制订工作计划，说法不正确的是（ C ） 。 (C) 计划限制 了行动的自由度 158. 关于组织价值观，说法不正确的是（ A ） 。(A) 组织的价值观 不能规划出组织的愿景 159. 关于组织目标，说法不正确的是（B） 。 (B) 组织内各个分支 的总目标可以不同 160. 关于组织目标和价值观，说法正确的是（D ） 。 (D) 组织的目 标决定了组织的核心价值观 161. 关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D） 。(D) 如果 工变化较大，可不用做计划 162. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要 得多，不属于好斗的人的特点的是（ D ） 。 (D)自我 牺牲 163. 郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、 管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发 现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是 他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员 工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的 （ B ） 。（B）双因素理论 164. 何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每 周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的 信息不符合优质信息特点中的（D） 。 （D）正确的内容 165. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区 二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满 意程度的因素包括（C）方面。 (C) 工作内容或工作成果 166. 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不 授权的原因有很多，不包括（ C ） 。 (C)可以节省更多 宝贵时间 167. 很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不 正确的是（ C ） 。 （C）工作坚持事必躬亲 168. 很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的 是（ D ） 。 （D）推卸责任 169.胡 先 生 认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或 者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向 于（ A ） 。（A）X 理论 170. 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要 就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面 沟通方式是（ C ） 。 (C)布告栏 171. 环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（ C ）方式的一 种应用。 (C) 道具沟通 172. 会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会 人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适 于（ B ） 。（B）充分地交换意见和想法 173. 会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括 （D ） 。 （D）讨论过于热烈积极 174. 会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正 确的是（ C ） 。(C) 组织大家对意见进行分析、整理、归 纳 175. 会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确 的是（ B ） 。 (B) 不予理睬 176. 活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的 描述不正确的是（ B ） 。 （B）不能帮我们找到细节问题 177. 获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。 属于外部获取途径的是（从客户中提取的信息）。 178. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是 （ D ） 。 (D)对出现的偏差不予过问 179. 监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种 意见、感觉和看法都可以称为（ C ） 。 (C)定性的 指标 180. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步 骤中，做法不合理的是（ B ） 。 (B)对被授权人的工作 横加干涉 181. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正 确的是（ B ） 。 (B) 领导者应该能够帮助团队以成熟的 方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 182. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说 法正确的是（ A ） 。(A) 反馈是每日常规活动的一部分 183. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜 寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ C ） 。 (C) 声音补白 184. 交流是一个双向的过程， （ C ） 无法表明交流是双向的。 (C) 有人发表了关于团队管理的一些看法 185. 金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充 分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时 提供帮助，金总的领导方式属于（ C ） 。（C）授权 186. 进行反思的方法有很多，不正确的是（ C ） 。 (C)不需要 遵循逻辑 187. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要 方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ B ） 。 (B) 灌输更多的信息 188. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争 力不包括（ D ） 。(D) 是否会发生自然灾害 189. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争 力不包括（ D ） 。 (D)是否会发生自然灾害 190. 决策包括许多阶段，正确的排序是（C ） 。提出多个解决 方案；阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息； 作出决定，实施并督导解决方案；建立选择标准。 (C) 191. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是 （ B ） 。(B) 员工的接电话时间 192. 控制过程的步骤包括：与标准相比较；纠正偏差；衡 量实际绩效。正确的步骤是（ B ） 。 (B) 193. 控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差 的步骤是（ B ） 。 (B)与标准相比较 194. 控制过程中， 在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ C ） 。 (C) 与标准相比较 195. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控 制过程的最后一步是（C ） 。 (C)纠正偏差 196. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过 程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是 （ D ） 。 （D）获取基于系统监督的反馈 197. 乐和超市制定了 “明年的平均客流量比今年提高5% ”的目标， 与此相关的发展目标可能是（ C ） 。 (C)提高公关 部的宣传能力 198. 乐和超市制定了 “明年的平均客流量比今年提高5% ”的目标， 与此相关的发展目标可能是（ C ） 。 (C)提高公关部的 宣传能力 199. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待 时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛 征询客户建议这属于团队决策的（C）阶段。 (C) 获得信息 200. 李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要 掌握领导者的任务， 这些任务包括 （D ） 。 (D)发展个人、 完成任务和建设团队 201. 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这 种形式属于（ C ）方式。 (C) 书面沟通 202. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没 有按期完成任务，就是没有把 203. 李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责， 如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经 理的观点倾向于（ B ） 。 (B)Y理论 204. 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部 门外部环境分析时， 他可采用的方法是 （ C ） 。（C ） PEST分析法 205. 李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括 （ C ） 。 (C)学习目的 206. 李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经 理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在 （ D ） 。（D）其他都是 207. 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦 乐队的指挥， 根据角色理论他的角色是 （ D ） 。（D） 领导 208. 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制 度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色 为（ A ） 。 (A)推动者 209. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像 管弦乐队的指挥。 根据角色理论， 他扮演的角色是 （ C ） 。 (C) 领导 210. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目 标，他的这种方法被称作（D） 。 (D)目标管理 211. 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合 理的管理，他这样做的好处不包括（ D ） 。（D） 增加员工之间的竞争 212. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的 负责人，二者工作的侧重点为（ D ） 。 (D)李总 确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准 备具体的计划和预算，组织实施计划 213. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的 负责人，二者工作的侧重点为（ D ） 。 (D) 李总确定 愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具 体的计划和预算，组织实施计划 214. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。 李总不授权的原因不可能是（ B ） 。 (B)团队成员责 任感 215. 理查德·毛斯说： “你可以给予别人的最好的礼物，就是你全 心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人 关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（ B ） 。 （B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 216. 理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决 策的是（ C ） 。 （C）提出不寻常的想法和解决方案 217. 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相 互交流，这体现了电子头脑风暴法 （ B ） 的优点。 (B) 同步性 218. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动 跟踪表的最后一步是 （ C 按照优先级别对一天的活动进行 分析）。 219. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动 跟踪表的最后一步是（C） 。 (C) 按照优先级别对一天的活 动进行分析 220. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破 壁垒和阻碍”属于（ D ）决策。 (D)创造性 221. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出 不寻常的想法和解决方案”属于（ B ）的决策。 (B) 创造性 222. 良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好 气氛的表现的是（ C ） 。 （C）团队成员竞争意识很强， 争相表现 223. 灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队 成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些 工作模式包括（ D ） 。（D）其他都属于 224. 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指 示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ B ） 。 (B) 权力文化 225. 领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列 的因素是（ C ） 。 （C）个人经济条件 226. 领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主 要 方 面 ， 下 面 不 属 于 这 三 个 方 面 的 是 （B ） 。 （B ）设定目标 227. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重 要责任，关于领导者， 说法不正确的是 （ C ） 。 (C) 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 228. 领导者需要具备广泛的能，其中（B）体现了领导者的个人能 力。 (B) 成就、自信和承诺 229. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ A ）体现了领导者的社 会能力。 (A) 影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的 能力 230. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ A ） 对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。 (A)为 团队成员制订计划 231. 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队 成员布置任务，刘经理不授权的原因是（ C ） 。 (C)对 他人的信任问题 232. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事 情都没有做，对此，他可以通过（活动跟踪表）了解自 己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。 233. 刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢 工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理 此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ） 。 （A ）注意倾听 234. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持 人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想 法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自 己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评 建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看 出刘总在这次会议中运用了（ C 头脑风暴法）。 235. 刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销 售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有 时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B） 。(B) 独霸会 场 236. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法， 其中红色的帽子代表（ C ） 。 (C) 情感与感觉 237. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法， 其中红色的帽子代表（C ） 。 (C) 情感与感觉 238. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法， 其中黄色的帽子代表（A ） 。(A) 乐观与肯定 239. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法， 其中绿色的帽子代表（ B ） 。 (B)创新与改变 240. 六顶思考帽法是解决问题的一个好方法, 这种思考法本质上 是讲 ( B )。 （B）用六种不同的思考方式思考 241. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其 中黑色的帽子代表（ A ） 。(A) 警示与批判 242. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式， 其中白色