企业人力资源管理师一级综合评审.pdf

精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - - 2011年 5 月人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格一级 卷册三：综合评审 注意事项： 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、 准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规 定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与 答题无关的标记，也不得在标封区填写无 关的内容。 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - - 【情境】 飞鸿集团成立于1991 年，现拥有2 万名员工，并已建成3 平方公里的生产基地。 飞鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的企业集团职能机构， 集团公司下属三个子公司-分别涉及家电、通讯、房地产业务领域。负责家电制造的子 公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品牌形象，并以严格的成本控制和快 速推出新品著称，其部分产品已经打入国际市场。2005 年，该集团进军发展前景广阔 的通讯行业，成立了负责通讯设备业务领域的全资子公司，目前在市场上已有一定知 名度，集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投入。2007 年，飞鸿集团进军房 地产行业。目前已经成为地域性品牌的开发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重 视，每年至少投入5000 万元从全球引进一流人才并构建国际化人才合作渠道；集团每 年还要至少投入3000 万元培训基金，用于人才培养与开发，此外，还建立了人才梯队 选拔、培养机制。为各类人才提供了良好的职业发展平台。 您(魏志峰 )是飞鸿集团的人力资源总监，负责集团公司和三个子公司人力资源工 作的总体规划、协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛 汇报工作。您有五位直接下属，分别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主 管、绩效主管，负责集团的人力资源具体事务。同时，三个子公司的人力资源部经理 同时向您和各子公司的总经理汇报工作。集团公司人力资源管理工作的原则是，由集 团公司制定相关规划和方案，包括招聘规划、绩效考核方案、薪酬方案、培训划等， 然后分解到各子公司，再由子公司具体执行。 现在是 2011 年 5 月 23 日下午 2 点，您刚结束了四天的封闭会议来到办公室处理 完累积下来的邮件和电话录音等公文，您必须在3 个小时内处理好这些文件，并做出 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - - 批示。 5 点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3 个小时里，没有任何人来打扰 您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利! 【任务】 在接下来的3 小时中，请您查阅公文筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等， 并用如下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是： (1) 请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 (2) 在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互 联系。 (3) 在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和 哪些人 (或部门 )进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和 责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况 给出不同的处理意见。 【公文处理表示例】 公文处理表 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - - 1、许诺对方三日内给出答复。 2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。 【文件一】 类别：电子邮件 来电人：方青集团公司招聘主管 接受人：魏志峰人力资源部总监 日期： 5 月 19 日 魏总： 今年的招聘工作遇到很大的困难，本市其他企业遇到的“民工荒”问题在我们企业 也很明显。今年春节后我们在各个城市加大招聘力度，招聘职位中的一线工人的薪酬 水平比去年提高了10，但招聘效果依然不够理想，现在时间离预定招聘结束的时间 还有一个月，已完成的招聘任务距1500 人的招聘目标还有450 人的缺口。去年的员 工流失率比较高，春节后的返岗率又下降了6 个百分点，人员紧缺的形势很严峻。在 招聘过程中，我们还适当降低了对工作经验和技术能力的要求，依然不能达到人员需 求的数量。我分析了一下，现在的工人主要以“80 后”，甚至“ 90 后”为主，与过去 相比，这些工人对工作职位以及薪酬福利待遇的看法有了很人的变化。而我们目前的 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - - 招聘方法和几年前差别不大，招聘条件也仅仅是在工资上有所提高，这已经不适应当 今的招聘形势了，我希望就此事尽快和您商议一下。 方青 公文一处理表 【文件二】 类别：电子邮件 来件人：柯玉生集团公司薪酬主管 收件人：魏志峰人力资源部总监 日期： 5 月 1 9 日 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - - 魏总： 昨天我和几个子公司的人力资源部经理开例会，在商议集团今年的薪酬等级调整问 题时，各子公司人力资源部经理提出，过去各子公司都是按集团统一的薪酬等级标准 来对员工进行工资等级的划分，但实际上这种做法并不合理。虽然三个子公司同属一 家集团公司，但所处的行业有很大差异，不同行业相同职位的薪酬差距也很大，勉强 按照集团规定的工资等级标准给员工定薪，会造成很多问题。各子公司近年来的离职 率都开始上升，他们认为这与集团目前的薪酬管理制度有一定联系。这几位经理都表 示，集团应当将薪酬等级管理的权限下放到子公司，以便各自灵活管理。但这涉及到 整个集团人工成本的管理，我个人也认为各位经理反映的情况是很重要的，此事的处 理还希望和您商议一下。 柯玉生 公文二处理表 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - - 【文件三】 类别：信函 来件人：张威威家电公司生产副总 收件人：魏志峰人力资源部总监 日期： 5 月 19 日 魏总： 我们计划今年下半年从德国引进一条新的LBF冰箱生产线。这条生产线的引进可以 大大缓解公司供货紧张的情况，但同时带来很多人力资源方面的变化。一方面是员工 数量，现在我们的用工情况已经很紧张了，但更突出的是操作工人的技能水平问题， 这个问题需要提前和集团商议。关于引进生产线这个问题，我们公司准备在下周三上 午召开一次准备会议，请您在百忙之中抽出时间来参加，希望您能从人力资源管理的 角度给予指导，在未来的人员规划方面也希望和您多多讨论。 张威威 公文三处理表 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - - 【文件四】 类别：电子邮件 来件人：李建明集团公司绩效主管 收件人：魏志峰人力资源部总监 日期： 5 月 20 日 魏总： 在对去年的绩效考核结果进行统计和分析后，我发现了一个问题，在集团的招聘过 程中，我们过去的原则是一线工人的年龄不大于30 岁，特殊情况也不能超过35 岁。 而随着集团公司的发展，很多工人在飞鸿工作超过10 年，公司也按劳动合同法的要求 和他们续签了无固定期限劳动合同。在统计绩效考核结果的时候，我发现与公司签订 无固定期限劳动合同的员工的绩效考核结果要明显优于那些年龄也相对较大，但未达 到签订无固定期限劳动合同条件的员工。我考虑，这是不是因为更好的劳动保障激励 了工龄偏长员工的积极性。另外，统计结果还显示，这些年纪较大的员工的平均绩效 并不逊色于年轻员工。此事我也和基层主管聊过，大家普遍认为，只要机制得当，其 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - - 实老员工也能发挥更大的价值。这个问题牵涉面比较，希望您能组织我们做一次深入 的讨论。 李建明 公文四处理表 【文件五】 类别：电话录音 来件人：付洪涛集团董事长兼总经理 收件人：魏志峰人力资源部总监 日期： 5 月 21 日 志峰： 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - - 上次公司例会，董事会讨论了关于集团职能机构的设置问题。飞鸿集团过去虽然形 式上采取了独立型的职能机构，但集团的权利过于集中，资金、生产计划、人员安置 都要放在集团来做。这几年各子公司发展迅速，这种管理模式已经明显不适合当前的 情况了，我们考虑是否要从各个方面对集团公司和各子公司的集权分权情况做一个重 新的划分。你从人力资源管理的角度多考虑一下，下周我们找个时间和各个部门的负 责人讨论一下。 公文五处理表 【文件六】 类别：电话录音 来件人：刘庄房地产公司人力资源经理 收件人：魏志峰人力资源部总监 El期： 5 月 20 El 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - - 魏总： 我是刘庄，昨天我们公司的沈总(房地产公司总经理)和我讨论了一件事情，就是关 于我们公司优秀员工可以享受公司内部优惠购房的方案的问题。沈总认为，公司的薪 酬水平在市场上没有明显优势，但对高水平人才的需求量很大，是否可以考虑利用公 司的业务优势，给予表现特别优秀的人员优惠购房的奖励以提高优秀人才的工作积 极性和继续为公司服务的意愿。但我们也认为这个想法还很不成熟，操作起来也可能 和集团的管理有冲突，想邀请您有空的时候和我们讨诊一下。 公文六处理表 【文件七】 类别：电话录音 来件人：封磊集团战略规划部总监 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - - 收件人：魏志峰人力资源部总监 日期： 5 月 20 日 志峰： 我是封磊，这几天我们部门正在做公司未来五年的战略发展规划，付总在安排工作 时明确指出，希望我们考虑集团内资源麸享的问题。上周我们在就集团人力资源流动 和共享的相关问题向付总汇报时，付总提出可以考虑未来在集团各子公司以及集团公 司之间实现中层以上管理者的流动。付总让我就此事与您商议，并能共同完成战略规 划中的这部分工作。希望您有空给我回个电话。 公文七处理表 【文件八】 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - - 类别：信函 来件人：张强泰华职业技术学校就业办公室主任 收件人：魏志峰人力资源部总监 日期： 5 月 20 日 魏总： 我是泰华职业技术学校就业办公室主任张强。是市人社局职业介绍服务指导中心的 刘处介绍我和你联系的。我们学校是本省最大的机械制造业的职业技术学校，在校生 将近 9000 人，每年毕业生人数在3000 人左右，针对飞鸿对口专业的毕业生人数也在 1500 人左右。学校虽然不在贵市，但相距并不是很远，学生多数都是本地人。这几年 我们的就业形势很好，但学校希望学生能更多地在规模大、管理规范的企业中成长。 所以我冒昧与您联系，希望我们学校的学生能有机会进入贵公司实习、工作。我想就 具体的事项当面和您谈谈，盼复。 张强 公文八处理表 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - - 【文件九】 类别：电子邮件 来信人：王可欣集团公司培训主管 接受人：魏志峰人力资源部总监 日期： 5 月 21 日 魏总： 最近通讯公司的生产部门采取的是工作轮换制度，很多职位要定期轮换以培养一 线工人的“一专多能”。但这项制度实施得并不顺利，很多工人抱怨轮换的时间过 短，每三个月就轮换一次，新技能还没有熟练掌握就被轮换到下一个职位。还有很多 人反映，排除主动性、责任感等态度因索，并不是所有人都能够适应全部职位。我也 发现实施工作轮换制后，各部门的业绩都有不同程度的下降，工伤事故的发生率反而 有所上升。我建议立即终lE 目前的工作轮换制度，以免造成更大的损失。 王可欣 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - - 公文九处理表 【文件十】 类别：电子邮件 来件人：蔡玲玲集团公司财务总监 收件人：魏志峰人力资源部总监 日期： 5 月 20 日 魏总： 去年我们在做年终财务审核的时候，发现各子公司的人力成本几乎都超过了预算。 我分析了一下，这些超支的来源包括计划外的薪酬增长、离职补偿金、额外的培训费 用等等，去年审计的时候我们不得不逐项向各位老总去核实，重新审批。为了避免今 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - - 年出现同样的问题，我希望人力资源部在人力资源规划和成本预算上能够做得更加精 确，如果有可能，我希望我们两个部门能就这个问题多讨论几次。请您有空的时候给 我回个电话。 蔡玲玲 公文十处理表 2010年读书节活动方案 一、活动目的： 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、 会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - - -精品文档 - - 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。 4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心 得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的 部分内容交流自己在读书活动中的心得体会, 在班级中形成良好的读书氛围。 3、出读书小报：