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保险公司调研报告 中国人寿保险股份有限公司( 沈阳市分公司 ) 安全 1001 韩佳妍 20100971 通过学习保险学这门课程， 使我们 不仅对了保险有了更加专业的认识，也 使我们了解了更多的知识。为了将课上 所学的理论知识与实践所学结合起来， 我根据老师的建议，前往中国人寿保险 股份有限公司（沈阳市分公司）进行公司调研，在此次调研过程中，了解了中国 人寿保险公司的发展历程， 同时也了解了一些保险公司的客户服务的内容，使得 我对课程所学理解的更加深刻。 中国人寿保险公司在沈阳有几个分公司，我在网上查找其具体位置后， 便去 了离学校最近的，位于三好街22 号中润·国际 B座的中国人寿保险公司（沈阳 分公司）进行调研。以下是我的调研结果。 1公司简介 中国人寿保险（集团）公司(China Life) 中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成 了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大 的机构投资者之一。 2008 年， 中国人寿保险 （集团）公司及其子公司总保费收入达到3220.52 亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%；总资产达到12846.11亿元，可运用资金 超过 11000 亿元。中国人寿保险（集团）公司已连续8 年入选财富全球500 强企业，排 名由 2002 年的 290 位跃升为2011 年的 108 位；连续 3 年入选世界品牌500 强，位列第278 位，是中国保险业唯一一家全球企业、全球品牌“双500 强”企业； 在“2011 中国企业500 强”中，营业收入3887.91 亿元人民币列第6 位。 2013 年财富杂志世界500 强排名第 111 位。 目前，中国人寿正致力于实施“资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元， 备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、 可持续发展后劲足”的集团化战略，奋 力打造“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品 牌杰出、发展和谐”的国际顶级金融保险集团。 2公司发展历程 中国人寿保险（集团）公司属国有大型金融保险企业，总部设在北京。中国人寿的历史 可以追溯到成立于1949 年 10 月 20 日的原中国人民保险公司所经办的人身保险业务。新中 国建立刚刚20 天，为迅速发展经济， 经中央人民政府批准，成立了全国统一的保险机构 中国人民保险公司，下设人身保险室。 建国初期的人身保险业务有强制保险和自愿保险两大类，强制保险主要是铁路、轮船、 飞机旅客意外伤害保险，自愿保险则分为职工团体人身保险和简易人身保险两类。到1958 年，共实现人身险保费收入1.41 亿元，参加职工团体人身保险者达到300 万人，参加简易 人身保险者发展到180 万人，对安定群众生活起到了积极作用。 公司 1996 年分设为中保人寿保险有限公司，1999 年更名为中国人寿保险公司。2003 年，经国务院同意、中国保险监督委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为 中国人寿保险（集团）公司。集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理 有限公司、 中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保 险（海外） 股份有限公司、 国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构，业 务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、另类投资、海外业务等 多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。 3. 客户服务 在了解了公司的发展历程以后，我又了解了公司的主要产品。中国人寿为客户提供的服 务主要有人寿保险、财产保险、养老保险、资产管理、海外保险、另类投资及科研教育这几 个方面。我从工作人员的介绍以及提供的资料了解了每种服务的内容。 （1）人寿保险 ：人寿保险服务作为中国人寿的主营业务，由中国人寿保险股份有限公司承 担，经营范围涵盖寿险、人身意外险、健康险、年金等人身保险的全部领域。中国人寿保险 股份有限公司作为中国最大、也是全球市值最大的专业寿险公司，秉承“用专业和真诚赢得 感动”的信念， 力求通过“热诚、规范、准确、 便捷”的服务， 回报广大客户的支持与信赖。 中国人寿的寿险业务在国内市场一直居领先地位，占有中国寿险市场最大的市场份额。 2010 年，境内寿险市场份额为37.2%。中国人寿拥有寿险行业覆盖区域最广的机构网络和规 模最大的分销队伍， 共有遍布全国各省区市（台湾除外） 、 延伸至县乡的4800 多家分支机构、 1.5 万多个营销网点、71.6 万名个人代理人、1.26 万名团险销售人员及9.4 万多家分布在 商业银行、 邮局、 信用社等的销售网点，与多家专业保险代理公司和保险经纪公司进行长期 合作。截至2008 年底，中国人寿拥有超过1.2 亿份有效的个人和团体寿险保单、年金合同 及长期健康险保单，已为超过6亿人次的客户提供过保险服务。 中国人寿通过遍布全国的3000 家客户服务单位以及先进的95519“一站式”客户服务 电话，使客户一周七天都可享受咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记等一系列服务。 （2）财产保险 ：财产保险服务是中国人寿的一项新主营业务，由中国人寿财产保险股份有 限公司承担，经营范围主要包括：财产损失保险、责任保险、法定责任保险、信用保险和保 证保险、 农业保险及其他财产保险业务；上述业务的再保险业务，以及中国保监会批准的其 他业务。中国人寿财险公司拥有完善领先的服务体系，为客户提供全方位、多层次、专业化 的财产保险保障。 在此项保险中，特别的一项是该保险具有立体高效的监督机制：公司建立了定期、量 化的内部考评机制、服务品质暗访监督机制、社会义务监督员机制；引入第三方调查机构， 积极建立、 完善客户服务质量评价体系；从社会各界聘请412 名义务监督员， 通过内部检查 和外部监督，为客户服务品质管理提供坚实保证。 （3）养老保险 ：养老保险服务是中国人寿一项新的主营业务，由中国人寿养老保险股份有 限公司承担， 其经营范围主要包括：企业年金业务； 个人年金业务； 上述业务的再保险业务， 以及经中国保监会批准的其他业务。 中国人寿养老保险股份有限公司具备人力资源和社会保障部颁发的企业年金基金受托 人、账户管理人和投资管理人三项资格，与中国人寿资产管理有限公司的企业年金基金投资 管理人资格一起， 形成中国人寿“三位一体”的企业年金服务架构体系和完整服务链，为各 类企业客户降低了管理成本，提高了管理效率，防范了管理风险。通过中国人寿强大的专业 力量和服务网络优势，客户能够享受中国人寿为其量身定做的一揽子整体企业年金解决方 案、多样化的产品选择和全国范围内“点对点”稳定便利、统一无差异的优质服务。 （4）资产管理 ：资产管理服务是中国人寿的一项主营业务，由中国人寿资产管理有限公司 承担， 经营范围包括管理运用自有资金；受托或委托资产管理业务；与以上业务相关的咨询 业务；国家法律法规允许的其他资产管理业务。中国人寿资产管理有限公司作为国内最大的 保险资产管理公司和国内资本市场最大的机构投资者，管理资产超过16000 亿元。 中国人寿在资产管理服务领域，拥有高水准的专业投资研究、决策执行和风险防范力 量，在国内多种固定收益产品及其衍生品种的研究和投资工作中处于领先地位；是中国债券 市场最大的机构投资者之一，在长期债券市场具有重要影响；是国内最大的基金投资机构； 一贯坚持价值投资、长期投资、 战略投资的股票投资理念，稳健经营；紧跟保险资金投资渠 道不断拓宽的政策进展，关注各类投资领域。近年来，公司在投资咨询、顾问业务方面取得 了积极进展。 中国人寿资产管理有限公司的企业和银行信用评价体系、信用风险评估模型有效防范 了投资风险； 独具特色的基金评估方法，具有领先水平的投资信息管理支持系统等为投资者 获取最大回报提供一流服务。在为客户提供多样化投资产品选择和个性化投资管理服务方 面，中国人寿独创以账户管理为主线的矩阵式投资管理模式，根据委托方账户特性，确定投 资指引， 量身订制资产配置方案，并进行精细化组合管理，在委托方风险承受能力范围内追 求合理而稳定的收益。 中国人寿能够以国际化的标准提供各类准则下的会计核算、资产估值服务和高效的清 算服务；为委托人提供相关领域的专业支持和增值服务；定期向委托方提供投资品种报告； 针对客户要求提供各投资品种投资市场分析和投资策略展望；每年邀请国际顶尖投资顾问， 与委托方共同举办专题培训项目，提高投资水平。 （5）海外保险 ：中国人寿境外保险和资产管理服务，由中国人寿保险（海外）股份有限公 司、中国人寿富兰克林资产管理有限公司承担，主要业务包括人寿保险、投资连结保险、健 康保险、退休计划（公积金与强积金）及基金管理、第三方机构客户境外资产管理及投资咨 询服务。 面对经济全球化浪潮和中国经济腾飞的历史机遇和挑战，中国人寿以建设国际顶级金 融保险集团为目标，以国际化的视野、国际化的理念、国际化的思路、国际化的专业知识、 国际化的技能为基础，积极开展境外保险服务，努力推动国际合作。 中国人寿通过专业化的另类投资平台国寿投资控股有限公司，开展股权投资、不 动产投资、 养老养生投资及资产管理等业务。公司专业的投资和管理团队将为您提供投资咨 询与顾问、委托和受托资产管理、不良资产处置、房地产开发管理、物业管理、酒店管理等 服务。 （6）教育科研 ：中国人寿的保险教育服务包括博士后培养、保险专业学历教育、职业教育 和保险领域的专业培训。 中国人寿博士后科研工作站各项工作由中国人寿保险（集团）公司总部直接负责。保 险类教育培训由中国人寿的专业培训机构保险职业学院（位于长沙， 是全国唯一一所专 门从事保险职业教育的全日制普通高等院校）和中国人寿 （成都） 保险研修院，具体落实教 育培训内容集高职教育、成人教育、职工培训和资格考试“四位一体”。 5. 调研总结 此次前往保险公司进行调研，虽然调研的内容简单单一，但是在了解的过程中，使我对 保险公司有了更加深入的了解，以前只是认为保险公司只是单一的保障服务，但是了解后发 现保险公司涉及业务内容范围很广泛，并且我也意识到保险离我们没有那么遥远，很快我们 也要为自己或者家人选择保险来保障人身或财产。这也使认识到了保险学的重要性。 在调研的过程中，不仅学习和了解到了新的实践知识，并且也联想到了平时课程所学的 知识， 将实践与理论相结合，也到达了此次调研的一个重要的目的。在了解公司的产品的过 程中，我不仅仅学习到了产品本身的一些规律，同时也注意到了老师平时结合生活中的实例， 为我们讲解的一些保险产品中的注意事项，如保险合同的一些需要注意的内容，在实践中也 得到了应用。 此次的调研活动虽然有很多不尽人意的地方，但是收获知识的同时，还锻炼了自己的社 交及保险咨询购买的能力，使我受益良多。 保险作为一种具有社会公益性质的保障形式，我 们应该在适当的时候购买适当的产品，在以后希望可以应用课程所学知识，以及结合此次前 往保险公司的经历，选择好人生的每一份保险。 2010 年读书节活动方案 一、活动目的： 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会 读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。 4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、做好读书登记簿 （1）每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集 锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言” 、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝” 、 “我最喜欢的”、 “好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容 交流自己在读书活动中的心得体会, 在班级中形成良好的读书氛围。 3、出读书小报：