市场营销知识结构图.pdf

办公室卫生管理制度 一、主要内容与适用范围 1本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、定义 1公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 1. 公共区域环境卫生应做到以下几点： 1）保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 3）保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4）保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 5）保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。 6）保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7）垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 1）办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 2）办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3）办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4）电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5）报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清 理过期报刊。 6）饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7） 新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3. 个人卫生应注意以下几点： 1）不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。 2）下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。 3）禁止在办公区域抽烟。4）下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。 5）办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。 4总经理办公室卫生应做到以下几点：1）保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 3）保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4）保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 三、检查及考核每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚10元 /次。 第十四章： 市场营销 道德 第六章：市场竞争战略分析 第十一章：促销策略 二、组织购买行为: 组织市场： 由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和（产业 ； 中间商 ； 政府市场 ） 三、产业市场购买行为:（产业市场）：生产者市场或工业市场，是由那些购买货物和劳务，并用来生 产其它货物和劳务，以出售、出租给其他人的个人或组织构成。 四、中间商购买与政府采购：（中间商）：指那些将购入的产品再销售或租赁以获取利润的厂商，如批 发商和零售商。 一、竞争者分析：可从 产业 和市场 两个方面来识别企业竞争者。 二 、市场主导者战略：扩大市场需求总量；保护市场占有率； 提高市场占有率。 三、市场挑战者战略：正面进攻；侧翼进攻；包围进攻； 迂回进攻；游击进攻。 四、市场跟随者战略：紧密跟随；距离跟随；选择跟随； 五、市场补缺者战略的三个任务：创造补缺市场；扩大补缺市场； 保护补缺市场。 三、物流策略： 1、物流 ：指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间 达到 需要的地点 的经营活动。物流系统以是尽可能低 的物流总 成本 ，提供 尽可 能优良 的客户的机制。 一、促销组合策略： 第二章：战略计划过程 第三章：市场营销调研与预测 第四章：市场营销环境分析 第五章：市场购买行为分析 第七章：目标市场营销第八章：产品策略 第九章：定价策略 第十章：分销策略 第十二章： 市场营销计划 与组织 第十三章： 市 场 营 销 执 行 与控制 一、逆向营销：1 营销战略要自下而上制 定，依据战术制定战略。2 战术决定战略； 3、 战略推动战术。 二、战略计划：根据外部环境和内部资源制 定的涉及企业管理各方面的带有全局性的重 大计划。规定企业任务；确定企业目标； 安排业务组合；制定新业务计划。 一、定点超越： （比学赶超）是一种创造性的 模仿。四种基本类型：产品；过程； 组织；战略定点超越。 一、市场营销信息系统：是市场营销环境 与市场营销管理人员 之间的 桥梁（中介） ，管理人员通过它提供的信息可以进行相 应的分析、决策、计划。 （图 31） 二、市场营销调研：系统地 设计、收集、分析 并报告 与企业有关的数据和研究结果。 一、消费者购买行为: 消费者市场： 所有为了个人消费者而购买的物品或服务个人和家庭所构成的市场 一、目标市场营销由三步骤组成：市场细分 选择目标市场；进行市场定位。 1、市场细分 。消费者市场细分可按照地理 、 人口 、心理 、行为 四类变量；产业市场细分 可按最终用户、顾客规模、其他变量。 2、选择目标市场：无差异市场营销； 差异性市场营销；集中性市场营销。 3、市场定位：指企业针对潜在顾客心理 进行 营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客 心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻 的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。 一、产品组合策略：扩大产品组合；缩减产品组合；产品延伸； 产品大类现代化。 二、品牌、商标与包装策略： 1、品牌与包装策略：品牌有无策略；品牌使用者策略；品牌统分 策略；品牌扩展策略；多品牌策略；品牌重新定位策略；企业形 象识别系统策略。 2、包装策略 ：相似、差异、相关、复用、分等级、附赠品、改变包装。 三、产品生命周期与新产品管理： 1、介绍 期营销策略：快速（缓慢）撇脂 、快速（缓慢） 渗透 ； 2、成长 期营销策略：改善产品品质、寻找新的子市场、改变广告宣传重点或降价。 3、成熟 期营销策略：调整市场、调整产品、调整营销组合。 4、衰退 期营销策略：继续、集中、收缩、放弃策略。 一、 影响定价的因素：定价目标；产品成本；市场需求； 竞争者的产品和价格； 二、定价方法：成本导向定价法（成本加、目标定价法）；需求导向定价法 （认知、反向、差别定价法）；竞争导向定价法（随行就市、投标定价法） 三、定价策略： 折扣 与折让 定价； 地区 定价； 心理 定价； 差别 定 价； 新产品定价 策略； 产品组合 定价策略。 一、 分销渠道 ：指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得 这种商品和服 务的 所有权 或帮助所有权转移的企业和个人。 （范围少，不包括供应商、辅助商） 1、市场营销渠道：指配合在一起生产、分销和消费某一个生产者的产品和服务的所 有企业和个人。 （范围大，也包括供应商、辅助商） 2、分销渠道的职能：调研、促销、接洽、配合、谈判、物流、融资、风险承担。 二、分销渠道策略： 1、影响分销渠道设计的因素：顾客 、产品、中间商 、竞争 、企业 特性。 2、设计有效的渠道系统的步骤：确定渠道目标与限制；明确各种渠道方案； 评估各种可能的渠道方案。 潜在市场 购买能力 需要 购买 欲望 现实市场 市场营销管理 1、 分析市 场机会 2、 选择目 标市场 3、 设计市 场营销组 合 4、 管理市 场营销活 动 市场营销