物业顾问有限公司危机管理工作人员及业户意外伤害处理程序.docx

1、物业顾问有限公司危机管理工作人员及业户意外伤害处理程序生活中意外事故经常会发生，然而重要的是所有这些事件，能够按照一定的程序得到妥善处理。最重要的一条原则是：只有合格的急救人员才有资格对伤患者实施急救措施，这一原则也是为了避免任何可能涉及行为失当和责任索赔的诉讼。如果意外事故发生在任何一个正式员工（或者合同工）或者是进入和靠近该建筑物的人身上，相关处置行动适用以下程序： 任何事故或者伤害应当立即上报安全监控中心。 安全监控中心应当立即通知保安主管人员，并就近安排可适用的保安人员前往现场。 保安主管人员应当马上赶往现场，并考虑是否需要安排救护车。 若现场情况需要，且事故造成的伤害轻微，而受伤人员

2、也同意这样的援助方式，那么保安主管人员将会安排合格的急救人员到现场援助。如果有任何疑问，保安主管人员应当经由安全监控中心申请救护车援助。 为施行急救治疗，轻伤的处理应当在私人地点进行，而非任意公共场合。 任何头部的外伤应当得到极大的关切，因此强烈建议受伤人员尽快去看医生。 如果受伤人员跌倒，并且看起来似乎受到严重伤害，千万不要动他，而应当立即呼叫救护车。（通过安全监控中心） 下列任何损伤以及相应的急救治疗施行或者救护车呼叫服务,保安主管人员应当确保在事件发生记录簿上有充分和详细的记录，其中记录应当包括，提供急救治疗的合格工作人员个人详细资料以及施行急救的具体措施。 如果任何工作人员或者其他公众需要住院治疗，那么有关部门将对此做出合适的安排，并交由保安人员分别陪同护送,根据值班人员的在岗情况以及其他可能的特殊要求而定,比如受伤者是女性或幼童，则可能要求一名女性护送陪同。 保安经理应确保在翌日，对伤者做一次后续的礼节性通话，无论该伤者是在医院或在家中，还是该伤者己经重返工作岗位。 在任何时候,在岗的正式职员都应当对被卷入一场意外的发生或者遭受伤害的任何人表现出诚挚的同情。 最后，对于任何事件或事故的发生，在岗的正式职员在没有事先得到物业总经理的批准前，都不允许承认任何法律责任。