美特斯邦威公司经营管理中存在的问题及对策.pdf

美特斯邦威公司经营管理中存在的问题及对策摘 要 随着 中国经济的发展、市场激烈的竞争和信息交流的不断成熟， 国内服装消费者日趋理性。消费者对于服装的质量、档次、 风格、个性提出越来越多的要求。中国是世界上最大的服装 消费国，同时也是世界上最大的服装生产国。但各服装企业 之间的竞争主要还停留在价格、款式等方面的竞争，绝大多 数服装企业的产品销售还是以批发市场的大流通为主，企业 经营以劳动密集型为主。美特斯邦威是我国服装企业中的龙 头企业，他提出虚拟经营，充分利用社会上的剩余生产力， 把更多的精力放在品牌的建设上，获得了巨大的成功，荣获 诸多殊荣。但是，由于市场环境的多变复杂，消费结构多元 化，消费者品味提升，美特斯邦威也需要在经营管理中作出 适当调整以适应市场的变化，保住企业在国内服装市场的领 先地位，提高企业的品牌形象和竞争力。本文就美特斯邦 威为研究对象，并对我国服装行业的现状进行分析和未来发 展预测，通过数据分析、查找资料并运用营销知识来找出美 特斯邦威目前在经营管理中存在的问题，找出切实可行的解 决办法。此外，通过本文的研究希望能为我国其他中小型企 业在经营管理上有些启发和帮助，以提高企业竞争力。关 键词：服装业，品牌，经营管理，售后服务I 美特斯邦 威公司经营管理中存在的问题及对策 Abstract With development of Chinas economic market competition intense andinformation exchange continues to mature Domestic garment consumers increasinglyrational. Consumers for the quality of clothing class style personality put forwardmore and more requirements. China is the worlds largest consumer of clothing butalso the worlds largest producer of clothing. However the competition between themajor apparel companies still remain in the price style and other aspects the most ofclothing company sales commodity in the main wholesale market of large circulation.The main Enterprise management of labor-intensive business. Meters/bonwe in theleading enterprises of china apparel company his virtual management full use of theremaining productive in society to focus more on brand building and was a greatsuccess won many awards. However due to the ever-changing complex marketenvironment consumption structure diversity consumer tastes become morediscriminating Meters/bonwe also need to make appropriate management adjustmentsto adapt to market changes to keep business in the domestic apparel market leadingposition enhance corporate brand image and competitiveness. This article Meters/bonwe object of study and I had the status of our apparelindustry to analyze and predict the future through data analysis to find and usemarketing information and knowledge to identify Meters/bonwe currently exist in themanagement problems identify practical solutions. In addition with this article studyhope give other small and medium enterprises of Chinas management on someinspiration and help to improve the competitiveness of enterprises. Keyword ：Clothing industry ， Brand Operating and Management，after-salesservice II 美特斯 邦威公司经营管理中存在的问题及对策目 录摘 要. IAbstract . II 目 录. .III 第一章绪 论 . .1 1.1 研究的背 景.1 1.2 研究的意 义.1 1.3 研究的内容及框 架.3 第二 章 我国服装行业现状及发展趋 势 .4 2.1 我国服装业现 状4 2.1.1 国际品牌抢占中国市 场 4 2.1.2 消费者着 装品位提升.5 2.2 我国服装业未来发展趋势分 析 .6 2.2.1 品牌意识提 高 .7 2.2.2 市场更加细 分 7 2.2.3 技术革新加 强 .8 第三章 美特斯邦威经营现状分 析 .10 3.1 美特斯邦 威的创建和发 展 10 3.2 美特斯 邦威的经营特 点 .11 3.2.1 虚拟 经营 11 3.2.2 信息化程度 高 12 第四章 美特斯邦威经营管理中存在的问题及对 策 14 4.1 美特斯邦威在经营管理 中存在的问题14 4.1.1 加盟商 不利于品牌维护.14 4.1.2 品牌宣传方式 少 .15 4.1.3 非 主营业务投资过 多 .16 4.1.4 员工管 理不到位.16 4.1.5 售后服务不规 范 .17 III 美特斯 邦威公司经营管理中存在的问题及对策4.2 针对经营管理中 存在问题解的决对策18 4.2.2 扩大宣传媒 介 .18 4.2.3 建立连续的品牌文 化 .19 4.2.4 建立健 全的员工管理机制.20 4.2.5 提高售后服 务 .22 结 束 语 . .24 参 考 文 献 . 25 致 谢 . 26 声 明. .27 IV 美特斯邦威公司经营管理中存在的问题及对 策 第一章绪 论 1.1 研究的背景近年来，我国服装行业受 金融危机影响，国外订单减少，贸易出口量缩水，许多应变 能力不强的中小企业纷纷倒闭。同时，世界著名品牌纷纷把 目光投向中国，加快抢占中国市场的脚步。随着国内消费者 品位的提升，购买服装的观念已经改变。从单纯的蔽体和保 暖变成彰显自己个性和生活品味的象征。不同服装公司产品 的差异性在缩小。辨别差异性的重要标志是品牌，品牌在为 服装做出各种解释，赋予服装文化上的意义。越来越多的人 把服装消费理解为是一种文化消费，与观看电影、欣赏艺术 作品划为同类，而不是一种物质性的消费。我国服装行业发 展至今，已经有了很大的发展，但与国际先进水平相比，我 国服装行业的信息化程度相对于其他行业来说较低，服装业 设计与品牌的理念，在文化等层面上还有一定差距，我国服 装企业急需积极调整经营思路，提高产品质量，为企业的可 持续性发展奠定基础。美特斯邦威企业始创于1995，在 13 年的发展历程中， 美特斯邦威公司以“ 生产外包、 直营销售与 特许加盟相结合” 的经营模式， 通过强化品牌建设与推广、产 品自主设计与开发、营销网络建设和供应链管理，组织旗下 品牌时尚休闲服饰产品的设计、生产和销售。美特斯邦威成 立至今6 年连续3 年被全国工商联评为“ 上规模民营企业 500 强” 。2003 年， “ 美特斯邦威 ” 羊毛衫被评为 “ 中国名 牌”2004 年、 2005 年， “ 美特斯邦威 ” 连续两年被评为“ 中国 青年最喜爱的服装品牌” ，2005 年，集团跻身 “ 中国制造业 500 强” ，荣获 “2003/2004 中国服装品牌年度营和销大奖 ” “ 中国女性消费者最满意的品牌” 称号。在美特斯邦威快速发 展的同时，企业经营管理中存在的问题开始显现，如何找出 企业管理中的问题所在，对今后美特斯邦威的发展也越来越 重要。1.2 研究的意义美特斯邦威集团公司于1995 年创建 于中国浙江省温州市，主要研发、生产、销售美特斯邦威品 牌休闲系列服饰。公司旗下拥有Meters/bonwe 和 MEampCITY 两大时尚休闲品牌，通过多年发展已成为中国 内休闲服饰的领导品牌之一。1 美特斯邦威公司经营管理中 存在的问题及对策企业经营管理的目的在于顺利地执行、有 效地调整而所进行的系列管理、运营之活动。经营管理对企 业的发展和提高竞争力有重要影响。本文旨在通过对美特 斯邦威的经营管理中存在的问题进行分析，并提出相应的解 决办法，对企业经营管理有所完善，帮助企业更长远的发展， 使消费者对企业的满意度与忠诚提升，提高产品销量，增加 企业的竞争力，为今后国际化道路做好准备。同时通过美特 斯邦威的经营管理进行分析研究，对国内其他服装企业有所 启发并且借鉴和学习。2 美特斯邦威公司经营管理中存在的 问题及对策1.3 研究的内容及框架我国服装行业的现状我 国服装行业发展趋势美特斯邦威经营现状分析美特斯邦 威经营管理中存在的加 品 非 员 售 盟 主 工 后 商 牌 营 管 服 不 宣 业 理 务 利 传 务 不 不 于品方 投资 到 规 牌 式 过 位 范 维 少 多 针对经营管理中存在问 题解的决对建 提 建 立 立 健 完 增 高 连 善 售 全 加 续的 加 宣 后 的 盟商 传 服 品 牌 员工 制 媒 务 文 介 管 化 理 结束语图 1-1 论文结构框架图3 美特斯 邦威公司经营管理中存在的问题及对策第二章我国服装行 业现状及发展趋势2.1 我国服装业现状服装作为生活的必 需品使得服装相关行业被称为朝阳行业。然而随着外国品牌 进入中国，和金融危机的影响。我国服装行业的市场订单减 少，竞争异常激烈，以数量竞争将逐渐退出主流竞争模式， 以品牌、价值、创新为核心的新的竞争时代已经开始1。2009 年，我国服装产业进入了产能调整的关键年。受金融危机影 响，国际市场需求下降，服装产量减少（参考图2-1）因此 淘汰了一批资金、技术、管理能力差、抗风险能力低的中小 企业；国内市场的低迷状态使内销型企业在生产计划和营销 目标上都更为理性， 内外两个市场的双重影响下，导致 2009 年我国服装产量出现大幅下滑。从长远看，大批中小企业被 淘汰，为我国服装产业大企业为产业核心的新产业格局奠定 了基础， 服装产业将从规模扩张走上价值扩张道路。图 2-1 我国 2003-2009 服装产量受国际环境震荡和国内消费水平 提高的双重影响，我国服装行业现在主要呈现以下特点： 2.1.1 国际品牌抢占中国市场2009 年，国际平价服装大牌 频频加快向中国扩张的脚步。来自西班牙的著名连锁零售品 牌“ZARA ”在中国的门店数量已经超过60 家，并将向哈尔 滨、 昆明等4 美特斯邦威公司经营管理中存在的问题及对策 二线城市扩张；今年春季，来自瑞典的“HampM”继在香港、 上海等地开设的14 家店，在北京也开了多家门店；而进入 中国已7 年的 “MANGO” 则已经在北京开设了直营店，高调 营销，提升品牌形象；日本的“UNIQLO ”（优衣库）今年正 在全力以赴扩充店铺网络，计划在中国每年新开100 家店 铺 这些著名的国际服装品牌正在冲击大陆市场，他们以 完善的经营管理制度，优秀的产品设计，鲜明的文化特色迅 速吸引大批消费者，占领中国服装市场。无容置疑，随着 这些知名品牌的进入我国市场，为消费者带来了平价、快速、 时尚等诸多享受，但是国际知名品牌的进入我国市场却为国 内服装企业带来了很大的压力。我国服装市场产量高，但生 产到产品上架的时间长导致供货不及时，随着人工、原材料 等成本增加， 我国服装企业的低价优势已经不能保持。因此， 面对居高不下的进入商场的成本和快速攀升的地价，以及不 够快速的反应体系，和生产技术落后而采取的低劳动成本导 致的用工困难，我国服装企业急需作出适当调整应对激烈的 市场竞争。2.1.2 消费者着装品位提升都说中国在时尚方 面和发达国家有差距，时事上确实，因为我国对奢侈品消费 起步晚，同时许多有消费能力的消费者并不注意自身着装礼 仪，有很多中国消费者没有养成分场合着装的习惯。不过， 新一代的消费群体的出现正在改变这种状况。他们有着良好 的教育背景和文化素质，现代消费者着装比较讲求个性化， 追求自我风格，而服装当之无愧地成为表达他们自我个性及 自我追求的外在显示，这已成为当今着装的主流时尚。其中 色彩、款式最能表达消费者的个性。虽然受经济危机影响， 但我国消费者对着装的消费并没有减少（如图2-2），我国 服装消费是平稳增长的，对我国服装企业而言，此时应当加 紧对市场进行分类，设计生产出质量优质，做工细致，款式 新颖的服装，加强自有品牌的建设，吸引国内消费者。5 美 特斯邦威公司经营管理中存在的问题及对策图 2-2 我国 2007-2009 年服装消费增长情况消费者对服装的个性要求 越来越高，衣服可以用来表现他们对文化的认识和自身地位 的显示，不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消 费者需要不同的服装。服装企业也认识到为了自身更好地发 展，满足挑剔的消费者，就需要面向市场要求，因此消费者 品位提升将带动服装市场更加快速的细分。当然，一个行 业不会仅仅只有以上这些特点，还有诸多特点及问题需要我 们关注，比如用工难，自有品牌的建立与维护，如何细分市 场的问题， 服装企业如何兼并重组的问题等等。总之，2009 年是我国服装产业外部发展环境最不利，行业发展内部变化 最明显的一年，行业出口持续负增长，内需对行业发展带动 作用加强。行业规模以上企业整体效益呈现出明显好转，规 模以上企业生产、 销售、利润、出口占全行业比重明显提高。 行业资源快速向优势企业集中，行业两极分化加剧，中小企 业淘汰加速。服装产量下降昭示了服装产业发展的拐点出现， 我国服装行业由规模扩张道路开始走上价值扩张之路。2.2 我国服装业未来发展趋势分析在未来几年，由于经济危机 影响越来越小，许多协调能力差的小企业在此次冲击下已经 被淘汰，服装行业经济运行情况向好，生产、出口、投资均 会恢复性增长，6 美特斯邦威公司经营管理中存在的问题及 对策 行业运营水平和效益水平会平稳提升。技术进步求发展， 转变生产和经营模式，降低能耗求得平衡发展是未来企业的 发展方向。导致我国服装业未来发展方向如下：2.2.1 品牌 意识提高受金融危机影响2009 年第一季度，我国服装出 口形势急转直下，增幅从去年底15.3 骤降至 -10.3。随着国 外订单的锐减，我国越来越多的贴牌生产企业悄然变化：在 保证保持自身优势的同事，许多贴牌生产企业也在寻求设计 的突破创新；利用强大的品质操控能力，力拓终端渠道，建 立自己的服装品牌2。 外贸企业改做自己品牌。品牌意识提 高，江苏华伦天怡服饰有限公司在当地成了服装企业中一个 典范。华伦天怡服饰有限公司董事长说“ 做外贸不是初衷， 创 品牌才是企业的理想。 ” 这个最初从做外贸起家的苏北民营服 装企业，经过近几年的努力，已经是一个现有员工2300 人 并拥有自营出口权的大型服装生产企业。近些年，各地都涌 现.