医院网络咨询师岗位说明书.docx

医院网络咨询岗位说明书数据中心主任网电中心主任岗位说明书文件编号制定人版本号实施日期审批人第1页共2页岗位基本信息职位名称网络咨询职级类别所属中心网电中心直接上级网电中心主管所属部门网络咨询部直接下级网电咨询岗位职责说明岗位目的主要岗位职责一，负责通过网络、电话进行咨询回复及留言回复的整形治疗咨询顾客，沟通引导顾客来院治疗消费，二：负责通过网络、电话上门的顾客进行再消费跟踪维护，排解疑问及后顾之忧，正确、真实，不浮*三：负责个人网络顾客预约工作。四：做好顾客资料保密工作，不得将顾客资料外泄。五：俗助配合做好顾客术前术后安抚工作，对有异议的顾客及时跟踪安抚.六：负责做好预约患者的满意度调查，及投诉对接工作。七：负责做好咨询者的资料备注工作，协助主管做好数据汇总。A：积极参加医院及团队组织的各项培训，提升专业水平及咨询技能。九：了解并熟知医院市场活动规则，有技巧地向咨询者推荐。十：协助网络推广部做好线上的口碑推广工作。立任职资格教育水平学历层次小学初中高中/中技大专本科MBA基本要求专业要求市场营销工商管理经济类行政管理公共管理其它专业优先次序知识基本知识营销知识专业知识医学美容基础知识经验专业经验无管理经验无技能基本技能咨询沟通技巧专业技能无岗位素质能力无其它要求无