联想品牌手册.ppt
联想品牌手册,我们乐于与公众分享远景 我们一贯地将联想的信誉融入言行 我们用联想的性格感染用户，无论是现有的还是潜在的 我们 是联想的品牌旗手,理解 行动 让联想品牌随时随地熠熠生辉!,让品牌成为我们所作所为的主轴： 从接听客户电话到与合作伙伴洽谈， 从招聘新员工到向家人朋友介绍联想， 让我们用自己的一言一行体现联想品牌的核心价值，塑造联想闪亮的品牌形象。 因为： 面对客户，我就是联想！ 每个人都是联想的品牌大使！ 联想卓越的团队， 缔造着联想卓越的品牌！,认识品牌 认识联想,一个图形 一抹色彩 一句话 一个手势 每时每刻每个闪动的瞬间 目光所及的每个地点 我们总能看到、听到、感觉到它 品牌生活在我们的身边 深深地印在我们心里,认识品牌,选择是人们的权利。 喜欢，或不喜欢，这更多是因个人情感而作出反应。在同等的条件下，人们总会根据品牌进行选择。 愿望是人们选择的基础，而品牌形象决定了购买的抉择-就这么简单。 品牌传递着情感 而情感是品牌的催化剂,认识品牌,品牌 =,标志,+ 信誉,信誉 = 承诺 + 表现,注：源自FutureBrand对品牌的定义,认识品牌,所有成功的品牌都源于一个高瞻远瞩的理念。 但理念需要被演绎成与人们心灵沟通的承诺，并通过每一个接触点向外宣扬、兑现这一承诺。当人们开始有所回应时，品牌关系由此产生。,认识品牌,成功地经营品牌，不仅仅在于制作广告和策划推广活动。 品牌总是和战略相伴相生，并相互驱动。品牌是推动战略最有效的平台。 品牌尤如一副引擎，是企业发展和获取利益的动力之源。只有那些能够对立即变化做出回应的品牌才能生存。 把握品牌的核心，才能真正使企业不断向前。,管理品牌 策动战略 规划明天,认识品牌,认识联想,我们的联想成立于1984年，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，于1994年在香港上市（股份编号992），是香港恒生指数成份股 我们一贯秉承“让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展 作为因特网全面技术与服务的提供者，我们以因特网为核心，全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务,面向新世纪，我们把自身的使命概括为四为： 为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量 为股东：回报股东长远利益，未来的联想将是“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想 为社会：服务社会文明进步,认识联想,联想的愿景： 高科技的联想 服务的联想 国际化的联想,认识联想,认识联想的品牌,为什么联想需要塑造卓越品牌? Why a strong brand?,为了更清晰的传递联想现在的成就，及将来的定位 关注企业品牌已成必然。 区别我们与竞争者，并建立品牌忠诚 ，拉动企业成长 清晰的联想品牌将会成为我们持续成功的保证，成为我们的股东和客户成功的保证。 在产品、服务、广告、企业影响之上建立联系，使我们所做的一起相协调 一旦我们的影响、产品、以及广告活动能够相互协调、补充价值、彼此完善，联想的品牌将会更加强大。,认识联想的品牌,品牌是我们最重要的资产。作为联想的一份子，每一个人都在为联想的品牌注入自己的心血。我们的热情与个性在拉动着业务的成长，并成为联想无与伦比的竞争优势，跨越一个又一个挑战；我们每一个人都在印证着联想在行业中不断前进的脚步。随着品牌的不断强化与凝聚，我们将自豪地在众多成就的高峰上做出更强有力的宣言。 正如同我们的奉献和敬业激励着我们的品牌，联想的新定位将会激励每一个人通过一言一行来拥护并实现联想的愿景，我们将生生不息。 正因为有了我们每个人的一份勤奋与热情，联想才能够在传奇的历史上，放眼未来。,我们每个人都是联想品牌生命的缔造者 (Why everyone?),认识联想的品牌,品牌是一个信誉的长期积累，标志着这个企业的产品性能、服务质量的状况，是这些东西长期积累在一起形成的。对联想来说，品牌是我们一个很大的优势，我们还要坚持去做才能保持下去。 - 柳传志,认识联想的品牌,认识联想的品牌,我们的大时代：,从客户中来，到客户中去！,释放互联网能量， 构建新型互联网应用模式,产品由单一到丰富 由前台到后台,产品到服务,网络神话的崩塌与重建,客户应用需求穿越瓶颈后的天地广阔无边,同质化竞争白热化呼吁创新业务模式,品牌特性 对一品牌作出定义并可将其与其他品牌进行区分的最知名的特性 特性决定性格 性格决定命运 联想的品牌特性将指导我们以后的所做、所说、所想，代表了联想在这个拥挤竞争的世界中与众不同的特征与追求,认识联想的品牌,让我们一同构建协调一致的渠道步入人们的心， 实现公司的理想,品牌特性 -让联想打动人们的心,人们理想中的高科技品牌应该具备哪些特性？ 人们需要什么样的IT产品与服务? 人们在寻找怎样的情感诉求? 他们今天在想什么? 明天呢? 这些问题的答案决定了联想的成败,认识联想的品牌,技术领先,管理卓越,物有所值,多元化 稳重,适应力强,国际化 高品质,全面解决方案 实力雄厚的领导者,时尚,创新有活力,容 易,优质专业服务,联想品牌金字塔,有社会责任感,安全可靠,诚 信,诚信,创新有活力,容易,优质专业服务,认识联想的品牌,品牌特性 -让联想打动人们的心,诚信 Trustworthy,诚信是什么 What 诚信是我们做人和做事的根本。 在联想，我们诚实、坦诚，遵守承诺、亲情待人。 为什么诚信对联想而言是重要的 Why 是与客户建立长期关系的重要元素 是企业信誉的根本 如何做到诚信 How 对企业及员工自身：无论CEO还是普通员工，都以诚信为基本的道德准则，诚实做人，注重信誉，坦诚相待，开诚布公，企业对外也形成正直、坦诚、稳健的作风，具强烈的社会责任感，不忘对社会的回馈。 对客户：尊重客户，认真倾听客户需求，对客户快速响应，说到做到，带给客户优质的产品、卓越的服务和安全、可靠的感觉。 对合作伙伴：和众多合作伙伴共同成长，平等公正，相互尊重和信任，形成长远的伙伴关系。 对投资者：财务状况公开透明，财务报表真实可信，保持坦诚、负责任的态度。 诚信也就意味着 In other words 态度上：正直坦诚，平等公正，稳重踏实，尊重欣赏，专注执著 行动上：说到做到，友善待人，与客户及伙伴风雨同舟，对社会有责任感，提供真实可靠的信息,认识联想的品牌,品牌特性 -诚信,Innovative Energetic,创新有活力,创新有活力是什么 What 永不满足；不断超越；主动应变，灵活应对变化和挑战；勇于开拓；朝气蓬勃；同时不断的、持续的进行改善。 为什么创新有活力对联想而言是重要的 Why 是积极响应用户和市场需求的重要前提； 能够在企业内部形成向持续发展的推动力； 促使企业超越对手，造就竞争优势。 如何做到创新有活力 How 企业文化方面：勇于挑战现状，积极进取，朝气蓬勃，争作时代先锋。 能力方面：以先进理念为背景的应用技术不断出现，并能够灵活、迅速的适应客户需求，不断推出先进独特的、极赋时代感的产品及服务。 员工方面：精力充沛而富有想像力，灵活而富有洞察力，机敏而适应力强。 创新有活力也就意味着 In other words 态度上：勇于拼搏，超越自我，生机勃勃，激情澎湃，充满能量，积极求变 行动上：大胆尝试，挑战现状，想象丰富，创意独特，灵活敏捷，与众不同，适应力强,认识联想的品牌,品牌特性 -创新有活力,Superior Service,优质专业服务,优质专业服务是什么 What 完善的体系；专业的人才；丰富的经验；能够为客户创造出更多价值 为什么优质专业服务对联想而言是重要的 Why 是重要的业务扩展，能够实现产品和服务的双向促进 是提供客户满意度的主要途径 在产品同质化显著的情况下，是加强竞争力的重要辅助手段 如何做到优质专业服务 How 客户方面：用心钻研客户潜在需求，尊重并关怀客户，提供体贴周到、个性化的售前、售中、售后服务，已达到高客户满意度。对于企业方面，根据客户的实际情况，提供个性化的专业IT服务和综合方案，为客户增值。 专业队伍：具备强大的实力和专业人才队伍，拥有高技术能力和丰富的经验，并以亲和的服务态度，和时刻以客户为中心的理念，为客户提供专业高效、高品质的全方位服务。 服务体系：具备强大、完善的服务体系，提供24×7的高效快速服务。透过正规的服务流程，超出期望的结果，顶级的服务感受， 来建立卓越的服务信誉。 优质专业服务也就意味着 In other words 情感上：关爱体贴，客户导向，理解期望，无微不至，阳光与微笑，24小时 x 7天 功能上：高品质，个性化，灵活方便、综合解决方案，想你所想，迅速解决问题，完善增值,认识联想的品牌,品牌特性 -优质专业服务,Easy,容易,容易是什么 What 省时、省心、省力；不存在什么困难；轻松自在的，简洁流畅的 为什么容易对联想而言是重要的 Why 科技越来越复杂，人们对科技的易用性要求越高 简便的应用技术的开发，和对用户的准确理解，是联想的优势 在生活节奏日益紧张的今天，容易，简洁能够为用户提供最大的价值。 如何做到容易 How 产品/服务方面：产品设计独具匠心，操作界面简单，兼容性强，易使用、易维护。从服务方面，提供一站式、综合性的全方位解决方案。 客户方面：客户接触界面友好便捷。易购买，易咨询，容易享受到全面的服务。给客户带来最便捷，最轻松的生活感受， 并享受到高效的工作体验。 技术方面：将高新技术应用在产品设计中，化繁为简。使操作简便，快捷（比如一键上网等），通过各种途径（如兼容性和互联互通）使科技大众化 容易也就意味着 In other words 情感上：省时省心，高枕无忧，老少皆宜，轻松悠游 功能上：互联互通，快捷简洁，人性化，高效便捷，集成性高，全面解决方案,认识联想的品牌,品牌特性 -容易,品牌定位 联想的品牌定位是如何看待、理解和表达我们的企业和品牌的具体体现。品牌定位的核心支柱是品牌特性。 联想的品牌定位是我们所做一切的根本 品牌定位为我们描绘未来行动的蓝图，同时也使我们的客户、合作伙伴从中体会到未来广阔的利益。,认识联想的品牌,走过17年风雨历程的联想集团身上，兼具着多年奋斗的厚重和日新日劲的轻灵。 2001年4月，联想向世人宣布，将坚定不移地向技术转型、向服务转型，“高科技的联想，服务的联想，国际化的联想”成为我们立志达成的远景目标。 作为联想品牌的主人，我们清楚地意识到自己的优势-卓越的管理、对客户需求的清晰理解、创新的产品与服务。现在是时候来推广并赋予我们的品牌以活力 -联想，科技创造自由。,品牌定位-指明我们的方向,认识联想的品牌,科 技 创 造 自 由,容易,专业,优质,创新,自由,有活力,诚信,致： IT产品和服务的客户及潜在客户 主体： 联想 是： 一间提供IT产品、全面解决方案与服务的公司 体现在：提供可信赖的信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩 因为： 联想以诚信为本，注重客户感受。我们的专业团队凭借对用户需求的准确把握，专注技术和方案的开发，力求领导创新的潮流，并结合完善的管理和服务体系，确保带给您最便捷的工作体验，最简约的生活感受 所以： 我们诚意地为您营造一个更自由的生活空间，更广阔的商务领域,品牌定位-科技创造自由Freedom from technology,认识联想的品牌,联想是一间提供IT产品、全面解决方案与服务的公司，致力于运用先进的现代科技提供可信赖的信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩,品牌定位-科技创造自由Freedom from technology,认识联想的品牌,联想以诚信为本，注重客户感受。我们的专业团队凭借对用户需求的准确把握，专注技术和方案的开发，力求领导创新的潮流，并结合完善的管理和服务体系，确保带给您最便捷的工作体验，最简约的生活感受 联想，为您营造一个更自由的生活空间，更广阔的商务领域,对于个人消费者：联想全心全意为您演绎科技生活的自由体验，通过易用的电脑，时尚轻巧的数码产品及无处不在的销售服务体系，您和您的家人将真正看到、听到、并感受到梦想成真所带来的轻松和欢愉 对于企业用户：联想始终以尊敬和关怀的态度、伙伴的心和创新前瞻的眼光为您量身定制每项产品与服务，从前端的电脑产品到后台服务器，从丰富的外设产品到专业的IT服务，联想确保助您高效便捷地开拓新的商机 对于合作伙伴：联想一切以诚信为本，凭借丰富的行业经验和长期领先的优势，与您一齐携手共拓IT行业的新空间和新市场，共同实现互利和双赢 对于员工：联想创造的宽松开放的环境和充满活力的文化是您施展个人才能最好的舞台，您将与一群忠诚团结的队伍一齐用智慧和激情舞出人生的新诗篇 对于股东和社会：联想时刻不忘自己的责任与承诺，诚心诚意回报股东长远利益，服务社会文明进步,品牌定位-科技创造自由Freedom from technology,认识联想的品牌,为不同的客户度身定造,一切还刚刚起步,对我们， 每一个联想品牌的旗手而言，最重要的是言行一致：去实践我们的诺言，从自己、从客户那里获得并积蓄力量。 感觉到了吗？ 世界正在我们的脚下延展 向客户尽情描绘吧！ 就在现在,BI（Behavior Identify) 行为规范准则 VI（Visual Identify) 视觉识别准则,品牌手册的使用指引,本品牌手册并非对外公开宣传的企业介绍，而是内部参考资料，旨在向全体员工介邵联想品牌的精髓与核心内容，作为日常工作时的品牌基本指引 品牌为联想最大的资产，使用本手册时应注意保密 如有以下情况，可在经过适当授权后，对外分享本手册内容： 向宣传推广代理公司介绍联想，如广告公司、公关公司、策划公司等 向重要合作伙伴介绍联想 向战略性投资者介绍联想 本手册为近期品牌指引。随着企业发展和市场变化，本手册可能会有相应的变更和调整。请注意按最新的版本执行。 本手册的解释权归品牌推广部。如果您有任何关于品牌方面的问题，请随时向品牌推广部有关人员咨询。 电话： 传真： E-mail:,品牌手册,BI手册,VI手册,品牌管理规范手册,影响品牌的行为规范,商标设计准则 商标使用准则 品牌表现指导,品牌管理架构与流程 品牌决策指导,本品牌手册主要介绍联想品牌的基本要素与核心内容，是进行品牌管理的各种指导工具之基础 详细的行为操作规范应遵循相关要求并按BI手册执行 详细的视觉操作应遵循相关要求并按VI手册执行 详细的品牌管理架构、流程于规范应遵循相关要求并按品牌管理规范手册执行,品牌手册与BI、VI、品牌管理规范手册的关系,附录：品牌词汇解释,什么是品牌？,品牌 = 标志 + 信誉 信誉 = 承诺 + 表现 标志是从视觉、文字、听觉以及环境氛围等不同方面对品牌定位的表达 信誉承诺 + 表现 指某公司内部和外部的利益关系人对该公司某业务某产品的理解和感受，以及其理性的和感性的期望 品牌承诺是指某公司在过去、现在及未来对其所有利益关系人作出的明确的或暗示的许诺 品牌表现是指某公司为成功实践自己的承诺而做出的努力,品牌特性 - 是以对一品牌作出定义并可将其与其他品牌进行区分的最知名的特性 品牌特性金字塔 - 一系列有限而已被定义的目标特性，他们将: 对关键利益关系人有关及有价值 从整体上与竞争品牌作出区别，尤其是同档次竞争品牌 是可信的 是持久的,什么是品牌特性 ？,附录：品牌词汇解释,结构 致: (目标细分市场) 主体: (公司品牌) 是: (行业竞争力空间) 体现在: (品牌利益/功能利益点) 因为: (相信的理由) 所以: (情感利益点),品牌定位一个品牌的战略内涵，它反映了我们希望公司的顾客、员工、合作伙伴、投资者（股东）及其他利益关系人如何看待和理解我们的公司业务产品。通过品牌来最大地驾驭人们的知觉空间，从而更好地实现商业战略。它是一个品牌未来所期望达到的信誉地位 定位概念一组非常准确到位的词汇，体现定位方向的核心思想。我们通常提供一系列这样的定位概念给客户，并作出权衡比较 定位声明一段更完善但仍然能准确反映定位概念的描述，它的结构类似下图，也可描述成散文体形式，它必须反映品牌特性金字塔，特别是顶尖特性,什么是品牌定位？,附录：品牌词汇解释,
