1、文明礼貌用语大全1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易无视的事情，但她却是最珍贵的事情。3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。5、关心学校，我们的职责；保护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。6、学校是学习之所，文明是成功之本。7、让我们一起来：关心集体，保护公物，保护环境！7、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！10、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。11、让文明的气息洋溢在学校的
2、每个角落。12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。14、以滥用水为耻，以节约水为荣。15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。16、讲究社会公德，保护公共环境。17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。18、辞别陋习，健康文明。19、讲究公共卫生，保护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。20、 “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、21、 ”今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?”1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。2、好少年=文明+价值+爱心+力量4、礼貌是最容易做到的事情，也
3、是最容易无视的事情，但她却是最珍贵的事情。5、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。9、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。11、文明是快乐的源泉。12、让我们的心灵像花一样美丽。15、关心学校，我们的职责；保护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。16、学校是学习之所，文明是成功之本。17、让我们一起来：关心集体，保护公物，保护环境！18、让我们辞别不文明的行为。21、文明是彼此沟通的桥梁。23、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！25、天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！26、绿色、文明是希望，让我们一起来播种希望
4、吧！27、让我们的素质及文明展现在一言一行中！28、文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。29、星空为我们奉献灿烂，天空为我们奉献蔚蓝，森林为我们奉献绿色，鲜花为我们奉献绚丽，大自然为我们奉献了自己，而我们该为大自然奉献点什么呢？30、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好”。33、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。34、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！35、给我一片洁净的天空，我才能翱翔；给我一片蔚蓝的海洋，我才能遨游；给我一个美丽、文明、宁静的校园，我才能在知识的海洋中扬帆起航！37、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。4
5、1、对不文明的行为说：“NO!”1、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。2、除陋习，讲文明，树新风。3、讲究社会公德，保护公共环境。4、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。5、讲文明，信科学，防非典，同行动。6、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。7、万众一心抗非典，众志成城保畅通。8、科学、健康、环保、文明。9、革除陋习，战胜非典。10、辞别陋习，健康文明。11、讲究公共卫生，保护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。12、大搞爱国卫生运动，铲除病菌滋生土壤。13、辞别陋习崇尚文明，向不良卫生习惯宣战。14、克服不良习惯，养成文明行为。15、学道德建设纲要，扬文明行为新风。1、请勿乱倒
6、垃圾污水2、不准打架骂人斗欧3、人人有礼貌，个个爱学校4、好好学习，天天向上7、请自觉遵守纪律8、请保持室内卫生10、请勿乱扔果皮纸屑11、请讲普通话14、上下楼梯靠右行勿喧哗16、讲文明讲礼貌17、请保持安静18、讲文明讲卫生人人有责19、请保护公共卫生20、保护花木美化校园21、请勿乱涂乱写22保护花草树木23请讲礼貌用语24请勿随地吐痰25、博览群书提高素质26不在走廊乱跑乱跳27请节约用水29自觉遵守课堂常规31请使用文明礼貌用语32保持室内清洁卫生34您好对不起谢谢再见35自行车停放处38人人要学法知法守法护法39心灵美语言美行为美环境美40请勿吸烟41男厕所42女厕所43保护公共财
7、物44请不要把杂物丢进便槽46生活简朴不挑吃穿47保护花木人人有责48保护环境卫生人人有责49自觉养成卫生习惯50请保持室内外环境整洁51有道德有理想有文化有纪律52保护花木请勿攀折53人人讲卫生个个爱清洁54人人动手搞好卫生55饭前便后要洗手57普及文明用语提倡礼貌待人60讲究卫生保持清洁61、团结进取争创名校62讲卫生荣耀不讲卫生可耻63学校是我家清洁靠大家64排队做好快静齐1.初次见面说：您好2.3 .好久不见用：久违4.5 .求人解答用：请教6.客人到来说：欢送 欢送购物用：光临 赞人见解用：高见 陪伴朋友说：奉陪9.等候客人用：恭候10.请人帮助说：请多照顾11.表示谦意说13.与人
8、分手说15.表示答谢说17.接受感谢说19.征求意见说对不起12.麻烦别人说：拜托再见14.中途先走说：失陪了谢谢16.表示礼让说：您先请这是我应该做的18.助人为乐说：我能帮您做什么 请指教20.表示慰问说：给您添麻烦了。7 .看望别人用：拜访8.以滥用水为耻, 道路的拐方处, 放飞你的青春, 珍惜每滴水,别让坚强的生命，成为足下阴魂。草坪以节约水为荣。水资源人生的转折点。奔洒你的热情。让地球妈妈不在哭泣。绿色的生命需要我们的共同呵护。健康的体魄，来自运动。“播种文明、收获温馨”、“美是文明、美是智慧、美是奉献”、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、“礼貌是人类文明共处的金钥匙”、“今天,你
9、微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?”你好、谢谢、再见、对不起、请感谢，请，对不起与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮助说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打搅”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢送购置说“惠顾”希望照顾说“照顾”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”
10、对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢送”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安初次见面应说：幸会等候别人应说：恭候请人帮助应说：烦请欢送顾客应叫：光临好久不见应说：久违中途先走应说：失陪您好,谢谢您,请坐,对不起,请稍等,有什么事需要帮助吗?请慢走,再见,欢送光临.普及文明用语，提倡礼貌待人我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有礼仪之邦的美称，儿千年光芒灿烂的文化，培
11、养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的表达,把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否兴旺的标志之一；对个人而言，那么是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的根底。文明礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。礼仪是企业形象、文化、
12、员工修养素质的综合表达，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。每位员工都是企业形象的代言人，企业形象有决定企业未来的开展。良好的职业形象是营销代表及客服代表维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正表达出员工的个人素养，从而提升企业形象，到达顾客120%的满意度。当前，在企业文化建设过程中，存在一个严重的问题，这就是注重企业精神、企业宗旨等内容的提炼，而无视企业习俗、礼仪的培育，以至于企业文化建设漂浮在空中，没有落地生根，因此更没有到达高层经营者预想的效果。我们认为企业习俗、礼仪的培育
13、在企业文化建设中具有重要地位和作用，这是一项根底性的工程，如果根底打不好，那么企业文化建设的大楼就不会牢固。企业习俗、礼仪是企业文化的重要组织局部工作午餐和圆桌会议等。适合张贴场所：办公室培训室、生产车间、过道、走廊等等！温馨提示：本产品一套共有12张，你可以单个购置，也可以全套购置，如果全套购置我们可以九折优惠，为了贵单位形象的统一，我们建议您全套购置。个个爱清王9BY015-0021让我们的心灵像花一样美丽BY015-0022自尊自爱,注意仪表BY015-0023相互谦让,亲如一家BY015-0024辞别陋习,健康文明BY015-0025人人讲卫生，个个爱清洁BY015-0026讲好普通话
14、沟通你我他BY015-0027让我们辞别不文明行为BY015-0028播种文明、收获温馨BY015-0029少一件垃圾，多一份净土BY015-0030普及文明用语，提倡礼貌待人BY015-0031科学、健康、环保、文明BY015-0032讲文明讲卫生人人有责文明礼仪，文明礼仪口号，文明礼仪挂图，文明礼仪宣传口号，文明礼仪宣传标语，文明礼仪宣传画，文明礼貌标语，讲文明标语，文明用语标语，文明举止标语，交际文明标语，文明礼貌用语标语，精神文明标语，文明效劳标语，单位文明用语标语，企业文明用语标语，企业文明礼仪口号，企业文明礼仪标语口号大全，有关企业礼仪的标语，公司礼仪标语，文明礼仪伴我行标语，文
15、明标语，文明礼仪标语，企业文明礼仪标语，企业礼仪文化标语喜龙工贸公司全体员工：礼貌是人们在频繁交往中彼此表示尊重与友好的行为标准。礼貌用语那么是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重他人，而且说明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际，拉进距离。日常工作和生活各种场合中多使用以下语言，将使自己获得对方的尊重：见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很快乐认识您”、“请多指教”、“请多照顾”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“
16、感谢您的帮助”等致歉语：打搅对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等辞别语：“再见”、“欢送再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等为提升喜龙工贸公司企业形象，标准员工礼貌用语。经公司研究决定在新年来临之际，喜龙工贸公司将全面推行文明礼貌用语。请公司员工在工作时间接听和交往中，使用以下文明礼貌用语，总部将随时进行抽查。望全体遵照。一、十字文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。二、接听用语1、
17、您好！喜龙工贸XXX部（喜龙工贸XXX办），请讲。2、我就是，请问您是哪位？请讲。3、请问您有什么事？4、您放心，我会尽力办好这件事。5、不用谢，这是我们应该做的。6、XXX同志不在,我可以替您转告吗？（请您稍后再来好吗？）7、对不起，这项业务请您向XXX部门咨询，号码是。（XXX同志不是这个号码，他（她）的号码是）8、您打错号码了，这里是XXX单位XXX部门，没关系。9、再见！三、打用语10、您好！请问您是XXX单位XXX部（室）吗？11、我是XXX单位XXX部（室）,请问怎样称呼您？12、请帮我找XXX同志好吗。13、对不起，我打错了。四、接待来客用语14、请进！15、您好！同志您是？16
18、请问您找谁？17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？18、XXX单位（或XXX同志）在X楼X办公室，我带您去（或指明地点）。19、对不起，让您久等了。20、请坐（请喝茶）。21、我就是，请问有事吗？22、请稍等，我马上为您办理。23、您反映的情况，我们会尽快办理。24、对不起，这个问题，请留下您的联系，我们研究后给您答复好吗？（以上第23-24句同样适合接听）25、不用谢，请慢走！五、到单位办事用语26、对不起，打搅您一下。27、请问XXX部（室）在那间房?28、请问XXX同志在吗？29、非常感谢您（麻烦您了）。30、请留步。文明礼貌用语文明礼貌用语（一）好送违临教见访陪候 您欢久光请高拜奉
19、恭1 .初次见面说：2 .客人到来说：3 .好久不见用：4 .欢送购物用：5 .求人解答用：6 .赞人见解用：7 .看望别人用：8 .陪伴朋友说：9 .等候客人用：10.请人帮助说:请多照顾11.表示谦意说:对不起12.麻烦别人说:拜托13.与人分手说:再见14.中途先走说:失陪了15.表示答谢说:谢谢16.表示礼让说:您先请17.接受感谢说:这是我应该做的18.助人为乐说：我能帮您做什么19.征求意见说:请指教20.表示慰问说:给您添麻烦了。21、见面问候语:您好；早上好；晚上好。22、分手辞别语:再见；再会。23、求助于人语:请；请问；请帮助。24、受人相助语:谢谢。25、得到感谢语:别客
20、气，不用谢。26、打搅别人语:请原谅；对不起。27、听到致歉语:不要紧；没关系。28、接待来客语:请进；请坐；请喝茶。29、送别客人语:再见；慢走；欢送再来。30、无力助人语:抱歉；实在对不起；请原i京。31、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。33、提醒行人语：请您注意平安；过路请走人行道。34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗？38、提请等候语：请稍候（等），我马上就来。3
21、9、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗？40、接打语：接：您好!我是XXX,请讲话。挂：谢谢，再见。文明礼貌用语（二）1.问候语“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很快乐”“xx最近很忙吧！请转达我对他的问候！”2 .征询语“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打搅您？”3 .求助于人语：请；请问；请帮助。4 .感谢语“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”“谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。5 .得到感谢语别客气，不用谢。6 .抱歉语“很抱歉！这件事实在没有方法做到。”“真不好意思，”“真对不起，让您久等
22、了！”“对不起，打搅了！”“对不起，请稍候！”请原谅；对不起；很抱歉；7 .听到致歉语不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。8 .应答语“行，请您稍候“好，马上就来”；“您不必客气，这是我应该做的”“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；“请您吩咐”9 .提醒别人语请您小心；请您注意；请您别着急。请您注意平安；过路请走人行道。JQ赞美语“你干得很好、太棒了”“你真了不起”“你手真巧”“这太美了”IL慰问语“您辛苦了”“让你受累了”“给你们添麻烦了”12 .欢送语“您好”、“欢送光临”、“再次见到您，真是十分快乐”请进；请坐；请喝茶。13 .接待来客语请进；请坐；请喝茶。14 .辞别语
23、再见”、祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢送您”；欢送再来；祝您一路顺风;请再来。15 .接打语您好!我是XXX,请讲话。挂：谢谢，再见办公室应有的着装与服饰礼仪服装的划分（佛靠金装，人靠衣装）男士：中山服，显得整齐、庄重、适合于各种礼仪场合。晨礼服，西方传统的礼服，白天参加典礼用，黑色、灰色。小礼服，晚宴礼服和使礼服，全白、全黑。大礼服，燕尾服女士：旗袍，（袜子、鞋子“空前绝后”）袜子跟是女士的隐私，不能外露。常礼服，颜色相同的上衣和裙子。小礼服，称礼服和使礼服（西方习惯女士只能裙装），大礼服，单色的袒胸露背的，拖地或不拖地的连衣裙。外国的外交官夫人，对中国旗袍的看法好，但不敢穿
24、因为国内的一些宾馆的效劳员常穿。公务人员的着装，除了合体、适宜、合权外，还要有新意，还应该有高雅、美观、清新、朴实、纯情的美感。易出现的问题;袖口、领口、领带、皮鞋、袜子颜色：深、黑。着装的T、P、O原那么扣子的扣法：在外国人的眼里，只扣上面的扣子是正统，只扣下面的扣子是流气，两粒都扣上是土气，全都不扣是潇洒。公务礼仪（一）当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实答复；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见，下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束
25、后，要起身相送。（二）接待礼仪接待的根本要求：（1） 铃一响，拿起机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。（2） 交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反应。（3）应备有记录本，重要的应做记录。(4)内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。(三)引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的
26、大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许前方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的上下，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。(四)乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：(1)让领导和客人先上，自己后上。(2)要主动翻开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车
27、的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。(五)递物与接物递物与接物是生活中常用的一种举止。礼仪的根本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。(六)会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：(1)发放会议通知时应说明日的。(2)拟发好会议通
28、知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。(5)迎送礼仪。但凡一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。北营公司文明礼貌用语标准一、日常文明用语1.问候语一“您好！”；“早上好！”：“晚
29、上好！”；“您好，见到您很快乐”：“X义最近很忙吧！请转达我对他（她）的问候！”2 .征询语一“我能为您做些什么吗？”；“您还有什么别的事情吗？”；“这样会不会打搅您？”3 .求助语一请；请问：请帮助。4 .感谢及回复语一“谢谢！”；“麻烦你了，非常感谢！”：“谢谢您支持我们工作谢谢”：“让您费心了”：“实在过意不去”：“拜托了”；“麻烦您了”：“感谢您的帮助”。回复感谢时应说：“别客气，不用谢。”：“很快乐能为您效劳！”5 .抱歉及回熨语一“请原谅”；“对不起”；“很抱歉”：“真对不起，让您久等了！”；“对不起，打搅了！”；“对不起，请稍候！”；“非常抱歉！”、“真不好意思”；接受别人抱歉时
30、应说：“不要紧”；“没关系”；“别客气”；“不用谢”；“请不要放在心上”。6 .应答语一“行，请您稍候”；“好，马上就来”；“您不必客气，这是我应该做的”；“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；“请您吩咐”。7 .提示语一“请您小心”；“请您注意”；“请您别着急”。“请您注意平安”。8 .赞美语一“你干得很好”；“太棒了”；“你真了不起”；“你手真巧”。9 .慰问语一“您辛苦了”：“让你受累了”：“给你们添麻烦了”。10 .欢送语一“您好”；“很快乐见到您”；“请进”；“请坐”：“请喝茶”o11 .辞别语一“再见”、“祝您一路顺风”；“希望不久的将来还能在这里欢送您”；“祝您一路顺风”；“请
31、再，12 .称呼语一“姓氏+职务”：年长者称呼“师傅”。二、接打文明用语接打礼仪按北钢集团企业文化手册执行，常用文明用语如下：1.接听时应主动问候：“您好，北钢集团XX公司XX办公室，请讲（注：公司机关、窗口单位及效劳部门使用）”“您好，北营XX厂（公司）XX办公室（科），请讲（注：二级分厂使用）”2 .来找人时说：“请稍等”。3 .对方要找的人不在时说：“不在，您有什么事需要转告吗？”4 .当听不清楚对方说话时说：“对不起，先生/女士,您刚刚讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗？”5 .对方打错时说：“对不起，这里是北钢集团北营公司，您的打错了。”6 .向外打时说：“您好，我是北钢集团XX公
32、司XX部门XX,请找XX,谢谢。（注：向北钢集团以外单位打时使用）”；“您好，我是北营XX厂（公司、部门）XX,请找XX,谢谢。（注：北钢集团内打时使用）”7 .当要找的人不在时说：“您能替我转告他吗？”8 .结束时礼貌地说：“谢谢您，再见”。三、接待文明用语1.客人来公司时说：“您好，请问您找哪位？；“您好，请问有什么事吗？”“请进”：“请坐”；“请喝茶”：“请稍等，我帮您找一下”。9 .客人等候时间较长时说：“请稍等”；“请稍坐一会”。10 遇到熟人前来要求优先办理业务时说：“对不起，现在人很多，请稍等一会。”11 遇客人对公司业务不了解，有疑问时说：“让我联系公司技术人员给您介绍下有关情况好吗？”12 客人离开公司时说“谢谢，欢送再来”；“再见”；“请慢走”。
