1、县人民医院医德医风建设为进一步加强医院医德医风建设，提高医务人员整体素质，更好地为广大群众的医疗保健事业服务制定本制度。 一、医德医风教育 1、以正面教育为主，理论联系实际、注重实效、长期坚持不懈。 2、主要教育形式有利用科室政治学习时间进行医德规范的集中学习讨论、定期组织上医德课、不定期举办演讲赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。 3、对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育。 4、抓好正、反两方面的典型教育、对好的典型及时宣传、表彰、弘扬、对违反医德医风的人和事进行批评教育、重者严肃处理。 二、医德医风管理 1、建立医德医风建设责任制、实行分级管理、逐级负责制、凡科室或部门工作人员发生违
2、法违纪问题、除追究当事人的责任外、还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。 2、建立重点岗位职能交叉和轮换制度、岗位轮换一般2-3年轮换一次。 3、建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次，考核结果记入个人医德医风考核档案，作为评选先进、职称聘任、晋级晋升的重要依据。 三、医德医风监督和检查 1、院精神文明建设领导小组定期组织有关部门对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况不断改进工作。 2、聘请社会监督员，每年定期召开社会监督员座谈会，通报医院情况、倾听他们的意见和建议。 3、作为精神文明建设考评的一项重要内容，不定期组织有关人员进行医德医风督促
3、检查、及时发现问题、限期整改。 4、建立院领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤班组定点联系制度，定期或不定期地到定点联系科室进行医德医风方面的座谈、宣传教育、督促帮助和改进等工作。 5、坚持院领导、职能科室主任轮流执行一站式服务中心院长代表制度，接待、处理病人的投诉，对患者解困答疑、巡视门诊各窗口、各诊室工作情况、及时发现问题予以纠正解决 。6、完善医德医风举报制度，公开群众举报、投诉电话、设立举报信箱、指定专人负责受理群众的举报和来信来访工作。 7、全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督。 四、医德医风奖惩、管理责任及责任追究 1、设立委屈奖，确因病人或其陪人无理取闹、打骂医务人员的医
4、院给予委屈奖100-200元/次。 2、对收到病人锦旗、感谢信、退还或上交医院红包及献爱心、捐助困难病人的好人好事给予50-200元不等的奖励。 3、对医务人员在年内多次病人问卷调查中反映集中、评价较高者将推荐年终“优质服务标兵”的评选。 4、因服务态度、医德医风方面的问题而受到病人投诉并给医院造成一定影响的，经查实、扣发科室当月、当事人三个月奖金。并进行医德医风培训，写出保证书，否则再次发生作下岗处理。5、职工如无故违反劳动纪律、按规定在扣科室精神文明建设考核得分的基础上、职工个人按院劳动纪律管理办法进行处理。 6、职工上班未挂牌服务或胸牌不规范、衣帽不整洁者、违反言行规范、发现一次扣个人0.5分; 7、病人满意度调查在90%以下者每低于1%扣科室0.5分 8、经查实行政后勤人员和医务人员在医疗活动和其他工作中利用职务之便、索要或暗示收受红包、“回扣”、宴请、有价证券及其他不正当利益者，作待岗处理，并按省卫生厅的新规定接受其他处罚，并按要求追究相关科室和人员责任。
