1、珠海物业企业巡查工作规程1 .目的规范园区巡查工作，保障园区正常的工作秩序。2 .适用范围适用于客服专员的巡查工作。3 .职责3.1 客服主管负责园区巡查的组织、管理工作；3.2 客服专员负责具体的园区巡查工作。4 .程序重点4.1 客服主管应于每月月底制定下月的园区巡查工作方案，内容包括巡查安排及巡查内容等；4.1.1治安隐患的巡查；4.1.2公共设施设备安全，完好状况的巡查；4.1.3清洁卫生状况的巡查；4.1.4园林绿化维护状况的巡查；4.1.5装修违章的巡查；4.1.6消防违章的巡查；4.1.7利用巡查机会与用户沟通；4.2房屋本体巡查的工作要领4.2.1巡查楼梯间通道各项情况是否良好
2、4.2.2巡查逃生天台各项情况是否良好。4.2.3巡查电梯综合情况是否良好。4.2.4巡查大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。4.2.5巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时，应立即告知安保部或工程部进行检查;4.3公共设施设备巡查的工作要领4.3.1巡查公共文体设施及园林绿化4.3.1.1检查雕塑小品及文体设施是否完好，是否有安全隐患；4.3.1.2检查绿地、乔灌木是否有枯死、霜病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。4.3.2巡查道路、广场、公共集散地：4.3.2.1检查是否有违章占用现象；4.3.2.2检查标识、路牌、警示牌是否完好；4.3.2.3检
3、查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；4. 3.2.4检查卫生状况是否良好。4.4巡查周边环境4.4.1检查园区内是否有乱张贴、乱拉线等现象；4.4.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象；4.4.3检查卫生状况是否良好。4. 5巡查违章装修：详见装修管理作业规程；4.6 巡查空置房：详见空置房管理作业规程4.7 对巡查中发现问题的处理要领4.7.1客服专员巡查时发现有上述问题时，如本人有能力进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在巡查记录表中，巡查回来后报告客服主管解决；4.7.2客服主管视情况处理：4.7.2.1属公共设施设备破坏丢失的，按报修管理作业规程处理；4.7.2.2属其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长；4.7.2.3属用户违章造成的问题，应按用户违章处理作业规程处理。4.7.3对巡查中发现的重大问题，客服专员应及时向客服主管汇报,由客服主管处理；1.1 7.4巡查中发现问题处理完毕后，客服专员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并且经相关人员签名认可。4.8 巡查记录表每月底汇总由客服中心归档保存，保存期两年;4.9 本规程操作情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
