欢迎来到三一文库! | 帮助中心 三一文库31doc.com 一个上传文档投稿赚钱的网站
三一文库
全部分类
  • 幼儿/小学教育>
  • 中学教育>
  • 高等教育>
  • 研究生考试>
  • 外语学习>
  • 资格/认证考试>
  • 论文>
  • IT计算机>
  • 法律/法学>
  • 建筑/环境>
  • 通信/电子>
  • 医学/心理学>
  • ImageVerifierCode 换一换
    首页 三一文库 > 资源分类 > DOCX文档下载
    分享到微信 分享到微博 分享到QQ空间

    银行大厦客户服务中心前台服务操作规范规程.docx

    • 资源ID:483540       资源大小:14.52KB        全文页数:2页
    • 资源格式: DOCX        下载积分:5
    快捷下载 游客一键下载
    账号登录下载
    微信登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录 QQ登录 微博登录
    二维码
    微信扫一扫登录
    下载资源需要5
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。
    如填写123,账号就是123,密码也是123。
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

    加入VIP免费专享
     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    银行大厦客户服务中心前台服务操作规范规程.docx

    1、银行大厦客户服务中心前台服务操作规范规程1、目的:规范前台工作,提高服务质量。2、适用范围:前台服务。3、职责:由客户服务部规范其行为。4、操作程序4.1时间规定4.1.1周一至周五,早班上班时间为:8:309:05O4.1.2每天早班人员应在8:30前着工服,化淡妆到岗,做好前台准备工作。8:35-9:05在岗位保持站立姿势,面带微笑在前台内迎宾,向客户致意。4.2行为举止严格遵守中心制定的行为规范的标准4.3工作规范及标准4.3.1当日工作情况,必须认真详细记录于“工作日志”中。4.3.2客人到前台咨询时,应主动招呼、热情问候、一视同仁、依次接待。4.3.3对有急事而又词不达意的业户,应先

    2、安定其情绪,再听业户讲述。4.3.4对业户要有耐心,听清要求后再作回答,决不能敷衍了事。4.3.5答复业户时,应做到百问不厌、有问必答、用词得当,简洁明了,不能说“也许、大概”之类没有把握或含糊不清的话。4.3.6遇身份不明的,应问清情况,及时用电话与业户联系。4.3.7工作时要全神贯注,不能一边为业户服务,一边接电话。如确有电话要接,应让业户稍作等候,并表示歉意。4.3.8掌握并熟记业户资料,利用与业户交谈的机会,记住业户的姓氏,以表示对业户的尊重。4.3.9在岗位上,不能只与一位熟悉的业户谈话过久,不要同时办理几件事,以免精神不集中而出现差错。4.3.10对待业户要一视同仁,对重要的业户或熟客可以巧妙地给予照顾。4.3.11对业户的投诉要做到听清楚、问清楚、记清楚、复清楚、跟清楚。4.3.12对业户委托的事情要有始有终,对业户的无理要求要婉言拒绝,并表明中心的立场,希望业户能够理解。对不清楚的事项,应向业户说明须经请示或了解后再作回复,不能轻易给业户承诺。4.3.13在工作中能从容处理各种突发事件及意外。4.3.14收集并掌握有关物业内相关设施及物业周边环境的业务知识,如周边的银行、机场、车站、邮局、商厦、街道等,以便为业户提供各种咨询服务。


    注意事项

    本文(银行大厦客户服务中心前台服务操作规范规程.docx)为本站会员(夺命阿水)主动上传,三一文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知三一文库(点击联系客服),我们立即给予删除!




    宁ICP备18001539号-1

    三一文库
    收起
    展开