医院转变工作作风提高医护服务质量活动实施方案.doc

1、医院“转变工作作风，提升服务质量”活动实施方案 卫生局、各科室：一、指导思想 深入贯彻落实县卫生局“转变工作作风，提升服务质量”的文件精神，努力创建社会满意的服务型医院，全面增强医护人员服务意识，努力提升服务质量，切实转变工作作风，开创农场医院工作的新局面。二、活动目标 以人为本，服务社会。要求全体医护人员要转变工作作风，强化四个意识：“发展意识、大局意识、责任意识、服务意识”，对农场医院发展要有危机感、紧迫感、使命感、责任感，真正做到一心一意为农场医院谋发展。在工作中要做到踏踏实实、认真负责、精益求精，改变服务态度，提高服务技能，注意服务细节，用最好的服务赢得全社会认可，让群众满意！三、活动

2、要点：1、树立“两个形象”： 一是树立爱岗敬业的形象，全体医护人员要进一步加强医德医风学习，要热爱医院，心系医院，从医院大局出发，在衣着和言行举止上严格要求自己，上班期间做到着装整洁得体、语言文明亲切、行为标准规范。二是树立关爱病人的形象，全体医护人员要把病人的评判作为检验我们工作作风的标准，在工作中要想病人所想，急病人所需，真诚地为病人服务，帮助他们解决实际问题。2、突出“三个重点”：一是把转变工作作风作为重点，行政领导要增强工作主动性，树立以人为本、服务至上的管理理念，虚心听取医护人员的意见和建议，钻研管理业务，做到以身作则，努力做到管理得力、得法，工作不拖拉。二是要全体医护人员树立全方位

3、治病救人的观念，为病人做好生活服务，更好地为医院服务。3、形成“严、细、实、活、新”五字作风：“严”就是要对自己工作上要严谨；“细”就是要求从细节入手，细致入微地把每一项工作做好；“实”就是工作要务实，不打折扣地落实好医院布置的工作任务；“活”就是要不断提高医护质量水平，使病人及家属满意；“新”就是要创新管理，主动工作，不断用新的医护理念指导自己的工作实践 。三、实施步骤（一）宣传发动阶段（3月1日3月15日）结合医院实际，制定切实可行的实施方案，并进行宣传发动部署。 （二）整改落实阶段（3月16日9月30日）。针对目标任务细化工作措施，实行五定工作法，定责任领导、责任科室、责任人、完成时限和奖罚措施，盯住目标抓落实。（三）提高巩固阶段 (10月1日11月30日)及时总结好的经验、好的做法，在医院进行交流推广。要把整改提高贯穿于活动始终，对存在的问题立查、立改、立纠，确保活动取得实效。四、 工作要求（一）加强领导，提高认识。为切实加强对此项工作的活动领导，我院成立了以郭建喜院长为组长的转变工作作风提高服务质量活动领导小组，具体如下：领导小组下设办公室，王立新同志兼任主任，负责此项活动的指导督查等工作。