“服务标兵”大赛心得.docx

第 1 页 “服务标兵”大赛心得 特征码 DkVJAQfoomFYjOiwjMlz “服务标兵”大赛心得 “你的微笑，我的骄傲；服务标兵，非我莫属。 ”一句充 满激情的口号带我们走进了广州壳牌石油化工有限公司的首届 “服务标兵”大赛。一路的 PK 大赛，确实给我带来了一些体会， 留下了一些心得。 6 月 11 日清远赛区警兴站中，天公不作美，整个比赛 时间都是阴雨绵绵，但这并没有阻挡到我们参赛选手的热情， 特别是那灿烂的笑容。给我印象最深，也是非常值得我学习的 是：加油员何细群和阿莲的笑容很亲切，感染着每一位同事和 每一位顾客。这一轮的 PK 大赛中，销售这一项我是拿了最低分 的。总结自个的不足：没有抓住顾客的所需去做促销 。所以我 们要提高销售绩效，必须学会判断顾客的所需，有针对性地进 行促销。 7 月 8 日万江北站的赛区中，每一位选手都激情膨胀， 很有团队精神，每个人都不是为了比赛而比赛，而是为了服务 顾客比赛，形成一个很好的集体氛围。我们的比赛不是一个人 第 2 页 的，而是由一个点扩展成一个圈。很多顾客都被选手的激情感 动了。总结一句：团结就是力量。 7 月 15 日，在新干线的赛 场上，云集了各区的佼 佼者， “友谊第一，比赛第二！”看记录人员和加油员一起做促 销，最后促销成功的那一种喜悦，让我感受到合作精神的可贵。 顺景汪桂平那熟练的业务技巧；南桂东李元丽的快捷服务；积 勤韦英娜灿烂的笑容；南溪苏凤珠的沉稳都是非常值得我去学 习的。 最后总结：很荣幸获得“销售之星”的奖项，在这就分享 一下我的销售技巧吧：要在熟识商品资料的基础上，有针对性 地对顾客进行促销，想顾客所想，做顾客所做。对顾客多一声 问侯，多一份提醒！用真诚的笑容去感动顾客，这样才能提高 我们的效率！把我们的服务做得更好！ 最后，感谢区域经理，感谢站长给了我这个学习的好机会， 让我在别人优点上看到自己的不足，今后我会更努力去完善自 己的服务，带动更多的同事去把服务做的更好。希望“服务标 兵”大赛会越办越好，创造更多的机会给予更多的基层员工展 现自己的实力！ 第 3 页