酒店管理客房部客史档案管理流程.docx

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酒店管理客房部客史档案管理流程如发现同一客人有重复的客史档案，应将两个档案打印出来对比后合并到一个档案中，取消另一个。在客史的comment”中，可输入特殊项目备查，如:客人未结帐离店等情况。VIP客人资料应由客户关系员及时更新。

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