1、组织架构和职责权限一、公司组织架构说明：此架构图为本公司完整的组织构成情况，其中本公司纳入IS09001质量管理体系认证范围的部门在架构中用蓝色字体标出。二、认证范围内各部门职责总经理办公室部门职责部门主要职责目标要求1.方案管理根据公司经营战略和开展策略，组织建立公司经营方案体系，监督和推进各级方案的执行，反应方案执行过程中的信息，确保公司经营管理目标的实现2.品质管理组织建立公司品质管理体系，并负责体系的日常运作与评审。发现品质问题，并负责催促相关部门从组织、流程等方面予以解决3.信息管理根据公司经营管理目标，制定长远信息化建设战略。从管理和技术两方面推进公司内360度信息传递与沟通。4.
2、创新联盟组织推动创新，并最大转化为生产力5.档案资料管理建立科学、完善的档案管理制度，保证公司档案资料的完整、平安与准确。6.公共事务公司内外大型活动的组织与筹划；外部来访接待；协助相关部门搞好媒体、政府关系人力资源部部门职责部门主要职责目标要求1.公司招聘与人力资源开发建立内部人力资源调配市场2.培训与学习创新组织培养人才，提升专业化程度，推动业务创新3.业绩考核与评估管理建立部门和岗位个性化绩效考核评估体系4.薪酬福利管理重新设计现有薪酬福利分配体系，使之更趋科学合理，为职员提供广阔开展空间5.组织结构与员工关系管理提升职员满意度，增强凝聚力，优化组织结构6.行政后勤管理提供文具、资产、前
3、台、车辆、活动等行政后勤方面的及时可靠、质量优良的行政效劳。控制办公本钱，防止浪费。7.平安管理建立完善的、职责明确的管理制度，加强宣传与检查，提高员工平安生产意识财务管理部部门职责部门主要职责目标要求1.收付款、开票、报销、融资、工资等各种财务收支办理准确、及时，并依据国家法规和公司规章制度实施必要的监控；高质量、高效率的效劳2.会计核算从货币角度如实记录、反映公司业务活动和资产债务情况；按规定准确及时地向集团公司（股东）、税务局等外部单位提供会计报表部门主要职责目标要求3.整理提供各种内部管理报表准确、及时，满足公司管理层日常决策需要4.经营目标管理协助确定公司经营目标；组织编制经营方案；
4、动态跟踪调整；全面的分析、评价；监控物业公司经营5.公司决策支持对工程立项时对经济效益进行测算，提供战略决策支持；认真审查各类经济合同，提供战术性决策支持6.资金管理合理安排资金，提高资金使用效率；保证资金的及时回收和有效使用7.资产管理统筹管理，确保资产完整，防止流失8.税务管理及时办税、依法纳税、合理避税；良好的税企关系9.会计档案管理完整保存；便于查阅10.创新和可持续开展公司财务制度、标准建设和完善；财务管理信息系统的建设和完善本钱管理部部门职责部门主要职责目标要求1.制订工程工程本钱目标较准确地反映工程的本钱状况，为公司提供决策依据并进行全过程动态管理2.工程预结算管理及时准确完成工
5、程各专业预结算编制和审核3.营销费用管理配合销售部较准确编制营销费用指导书并进行动态管理4.参与工程材料设备招投标管理同工程部一起严格制订招标流程，详细进行本钱分析，为定标会提供准确的定标依据5.本钱信息管理建立功能完备运行可靠的信息管理系统，实现各项木本钱及时化及动态化，加强信息共享，提高工作效率。客户效劳中心客户关系组职责部门主要职责目标要求1.负责客户效劳相关事务的协调和处理，收集、分析、反应客户信息为公司的客户关系管理提供参考性的建议和意见。为设计、工程、销售和管理层提供经营教训与改良意见2.按照公司相关制度下发投诉（建议/咨询）处理任务书,监督并跟进相关部门及时处理客户的咨询、投诉、
6、建议，视情况决定是否回访，保存相关质量记录。高效、优质地协调和处理客户信息，提高客户效劳满意度3.以快报的形式及时发布重要或具有代表性的投诉，以投诉日报的形式及时发布当日各类投诉，定期分析和总结客户投诉、建议、咨询处理情况，至少每半年提高对有可能引发重大投诉的预警能力，建立客户投诉分析会议制度对客户投诉进行全面的分析与评定。4.统筹管理万科信息网站及效劳热线各类投诉、建议、咨询的处理、协调和回复工作，重大投诉应及时知会相关部门和领导，提出处理意见，及时跟进处理。提高投诉处理工作效率，发挥网站舆论导向作用5.负责公司大型社区文化活动的筹划和组织实施,积极配合公司有关部门组织开展的与客户效劳相关的
7、活动。统筹筹划与组织综合客户效劳行动，提升万科品牌内涵与形象。6.协助人力资源部开展客户效劳知识的专题培训，不断提高公司全员的客户效劳意识和水平。提高全员客户效劳意识和效劳水平工程维修组职责部门主要职责目标要求1.负责各工程保修期内工程返修工作的协调管理。高效、优质地解决工程质量问题，提高产品和客户效劳满意度2.负责工程配套完善相关事务的协调和处理。通过对小区配套设施的完善改造，提高小区居住品质，从而提升万科品牌形象3.负责工程遗留工程问题的协调和处理。解决工程开发的后顾之忧，为-线部门提供有效的后续保障4.为公司客户关系管理提供工程返修类数据分析建议报告和改良措施意见。为设计、工程、销售和管
8、理层提供经营教训与改良意见工程管理部部门职责部门主要职责目标要求1.负责施工、监理报建，取得建设工程施工许可证及监理备案。合法操作，妥善保管及移交办理过程原始资料2.负责建设法规、政府工程建设政策的收集，更新。收到通知后随时宣贯，此外每季度主动收集3.负责对工程供方进行资质预审及工程供方档案管理，并组织评价。编制各类供方名单，完善保存工程供方档案，及时组织评价4.负责经办超过五万元的工程施工承包、施工监理、设备材料等工程采购。注重采购策略，合约条款严谨，妥善保管及移交原始记录5.负责汇总工程工程信息，与总部工程管理部进行业务联系。对总部的通知按时处理，每月收集工程月报，月底前上报总部6.负责本
9、部门文件管理，以及质量记录的收集、整理、保存、移交。妥善保存，编号、归档、移交符合公司要求部门主要职责目标要求7.负责接受内部质量审核，对本部门出现的不合格制定纠正措施并组织实施纠正预防。精益求精8.负责推动公司工程业务质量管理创新、研讨及持续改良。创新求精，为顾客创造价值法律室部门职责部门主要职责目标要求I.保障公司依法平安经营解答法律咨询，出具法律意见，为公司经营管理活动的合法性提供法律支持。2.跟进公司工程，防范法律风险。为公司决策提供法律依据，降低决策风险；草拟合同，防范合同风险。3.运用法律手段,依法维护公司合法权益。跟进公司诉讼、执行案件，运用法律手段维护公司合法权益，挽回公司损失
10、4.经济合同管理及信息管理,维护公司品牌形象审核公司经济合同及对外发布信息，标准公司日常经营活动，提供优质法律效劳。5.宣传法律知识,提高职工法律意识。宣传、普及法律知识，培养职员法律意识，提高职员法律素养。销售经营部部门职责部门主要职责目标要求1.市场定位、产品定位深度调查研究，准确定位2.营销筹划制定营销策略及实施方案，控制营销费用本钱，建立产品形象，推动工程销售3.销售实施组建销售队伍，保证销售均价，完成销售指标。4.销售后续高效、准确地完成合同签署、按揭、蓝印、入伙、房产证等工作。工程开展部部门职责部门主要职责目标要求1.编纂公司工程开展年度方案满足公司持续稳健经营需要2.监控协调本
11、部门工作方案，团队建设及人员考核完成部门工作年度方窠；部门职员清楚工作目标和在公司的开展方向3.工程调研和可行性论证工程调研信息准确、全面；可行性论证科学、客观，结论准确；满足总部工程论证要求，通过总部工程论证会4.组织根底研究工作根底研究成果满足工程开展和决策需要5.起草土地及相关合同有效控制各种风险6.评估区域内新工程论证风险为领导决策提供有效的建议，评估土地及相关合同法律风险，并提出改良建议工程事务部部门职责部门主要职责目标要求1制定公司各工程的报批报建工为各工程开发建设顺利进行，制定必须的办理政府合部门主要职责目标要求作方案。法手续时间。2组织实施新工程前期报建工作办理土地使用手续，签
12、订土地合同，办理规划要点，方案立项，完成设计前期的指标、产权确实认和审核工作3工程建设阶段的报建工作批准前期的各项报建方案和申请，实施方案、扩出、施工图报建，取得规划许可证，协助办理招标手续，按时完成预售查丈及办理预售许可证手续4领导完成工程后期产权手续组织办理竣工查丈及规划验收手续，组织实施初始登记和房地产证的办理工作7.开展有效的部门内部组织建设工作及安排、指导、监督、检查、考核下属工作。保证部门内部关系和谐、运转正常。使部门职员清楚工作目标和本职工作的重要性8.开展对外公共关系活动。建立有效的对外公共关系平台，为公司经营活动提供外部条件支持。9.开展对内公共关系活动。建立有效的对内公共关
13、系平台，为公司经营活动提供内部条件10.政府高层的关系处理建立有效的沟通渠道，使公司的设想能够及时取得政府主管领导的理解和支持。11.解决重大工程事务问题直接或参与对于公司或者工程的重大、复杂问题的处理。12.组织完成公司的资质年审工作保持年审排名第一13.完成工程的教育配套、医疗、公交的引进实施工作根据工程特点，结合销售需要，制定教育安排方案，并具体实施、引进医院、公交线路到需要的工程中，保证工程的配套合理工程经理部部门职责部门主要职责目标要求1.工程建设的操作和协调中心主动、及时、全面地跟踪掌握与本工程有关的各职能部门的工作情况2.工程工期、进度控制管理工程按方案竣工3.工程质量控制管理符
14、合国家及相关部门规定并到达公司下达的质量目标4.工程建造本钱控制管理通过一系列优化管理，使建造本钱控制在方案之内5.销售现场配合管理按方案提交销售场地及相应的销售通道6.培养工程管理后备人员每个工程至少培养一位万创公司部门职责部门主要职责目标要求1.公司工程的建筑、结构、水电及景观、装饰等专业全程设计管理工作建立标准的流程、科学的方法和系统的资源2.部门职员培训培养专业和管理方面的人才梯队3.部门组织结构与员工管理组织改良、合理考核、提高职员工作满意度和积极性三、区域中心各部门职责：1 .万创公司： 负责深圳、中山、东莞工程的建筑、结构、水电、景观、装饰等专业全程设计管理工作。对广州工程按深圳
15、公司ISO操作流程实行关键设计节点听证和审批。 下设工程小组具体负责各地工程建筑、景观设计工作。施工图完成之后，抽调设计人员至工程完成现场协调工作。 下设装饰部负责各地工程装饰设计工作，以及室内装饰设计管理及现场配合。下设标准化中心（含工程技术部）和综合管理组负责区域标准化研究推广、技术支持和内部综合管理工作。 负责制定满足各地区公司工程总体开发规划要求工程设计方案，并严格按方案控制进度，重大节点方案变更需报地区公司和区域中心领导批准。 负责区域设计专业化体系的建设和管理。2 .工程管理部： 负责建立区域采购平台，推进部品标准化和招标文本及合同文本的标准化。 负责组织选择并评出合格供给商，完善
16、区域供给商名录。 负责根据地区公司需求编制区域年度或季度集中采购方案。 负责组织战略招标和集中采购，以及战略采购和集中采购协议的签订。 负责深圳公司个性化采购，以及所有具体合同的签定、履行和评估。 负责深圳公司各工程报批报建、工程检查、施工组织方案评审优化、持续改良等日常业务。 负责区域内工程质量的监督和指导工作。3 .万客会： 负责统筹华南区域“万科地产”品牌战略营销，包括品牌现状的分析、品牌策略的制定、品牌推广方案的执行等。 负责区域性媒体资源和广告商家资源战略协议统一采购洽谈签署。 负责指导华南区域万科社区文化建设的筹划与推广。 负责建立涵盖华南区域的客户组织：万客会，包括搭建统一的万客
17、会会员管理平台、使用统一的会员数据库、发行以华南区域客户为对象的万客会会刊、以华南区域为目标拓展精选商家、制订和实施统一的万客会积分方案等。4 .工程开展部： 负责组织区域内工程开展之根底研究，研究成果在区域内进行共享。 负责向区域中心领导层提供中长期企业开展战略建议。 负责组织各地区公司共同制定区域中心内新工程开展规划和相应土地储藏方案。 负责组织安排区域中心层面的新工程汇报会，就各可行性研究报告技术层面提供参考意见，并决定是否提交集团听证。 负责组织各土地合同在区域中心层面的技术性讨论，汇总各专业意见的落实，向区域中心领导层提供该土地合同能否签约的建议。5 .人力资源部： 负责统筹协调区域内业务骨干调配。 负责审核、呈报集团区域内各地公司机构设置与人事任免。 负责组织各公司完成区域年度和分阶段总人数控制规划。 负责统一组织万科地产化产品、效劳和管理培训。 负责统一制定并执行培训、出国考察、竞聘、见习、考核、薪酬福利等一系列人事政策体系。 负责统筹区域中心内人员交流培养工作。 负责深圳公司日常人事行政运营。6 .总经理办公室： 负责组织滚动规划区域经营与开展目标，协调、促进各公司运作和工程开发经营。 负责推行方案管理、品质管理和本钱管理等根底管理手段和各种透明化信息制度，促进地区公司快速、健康、稳健地运作。负责组织区域性各种会议并列席地区公司经营月度例会。
