1、业主投诉报告单小区幢单元室编号:投诉人投诉事件受理人栋房号联系投诉内容简述：受理人：年月日责任部门责任人处理期限原因分析及纠正措施：部门责任人：年月日是否解决是否签名：如未解决是否向对方解释原因是否处理结果回复：是否品质监督人：年月日公司领导意见：签字：年月日装修检查表业主姓名联系装修公司名称执照号码施工负责人联系装修进场时间进场人数装饰装修工程：检杳日期检查结果备注检查人：检查人：检查人：检查人：检查人：检查人：业主入住登记台帐栋号：编号：序号房号业主姓名入住日期装修起止日期登记人123456789101112131415制表人：业主电费缴纳一览表编号：表号户名抄表时间本期指数上期指数实用度
2、数单价金额余额缴纳情况备注编号：表号户名抄表时间本期指数上期指数实用度数单价金额余额缴纳情况备注物资领用清单部门：编号:序号q=物品名称单位数量领用时间备注物资入存单部门：编号:序W但=骊3成品名称单位数量单价金额备注设备施台帐部门：编W：设备名称道路照明灯设备型号设备编号安置位置设备价格使用日期生产厂家重要事项记录备注设备施检查保养记录部门：编号：设备施名称：型号：设备施）编号:年月曰检查保养工程检查保养内容实施人有偿/委托效劳联系单编号：委托人联系委托地址委托日期委托内容：填写人：年月日确认人效劳人员效劳时间完成时间材料费人工费效劳结果：委托人认可签字：年月日回访方式：1、上门实地查看2、
3、联系确认3、其它口回访情况：回访人：年月日业主保存钥匙登记表编号：序号房号保存数量保存时间经办人领用人签字领用时间业主钥匙借用,归还登记表编号：序号房号借用数量用途借用人借用时间归还时间经办人装修进场证装修进场前验收表正）验收工程验收结果备注上水下水窗户进户门墙面地面阳台铝合金业主：装修负责人：装修管理员:装修进场前验收表副验收工程验收结果备注上水下水窗户进户口墙面地面阳台铝合金业主：装修负责人：装修管理员:设备施维修记录部门：编号:设备施名称设备施位置设备施型号设备施编号故障工程维修开始时间维修完成时间维修内容：维修人：年月日确认人/日期审核人/日期能耗记录表编号：日期公用二次供水公共卫生消
4、防水箱消防栓抄表人电表水表间水表水表水表12345678910111213141516171819202122232425262728293031(B)平均电梯机房巡直记录表U月编号：日期巡查时间巡查情况机房温度巡查人123456789IO111213141516171819202122232425262728293031日平均生活水泵运转情况时间：年月日编号:名称上午时分下午时分工作状况故障原因及修复情况工作状况故障原因及修复情况配电控制柜号泵号泵号泵号泵消防水泵低区喷淋泵高区喷淋泵低区消火栓泵高区消火栓泵生活水泵供热水泵其他设备记录人固定资产登记表部门：编号:序号固定资产名称单位数量登记时
5、间备注制表人：灭火器检查记录表部门：年月日但=检查结果但=检查结果但=检查结果但=检查结果但=检查结果171319262814202639152127410162228511172329612182430异常处理对策说明正常：V;异常：X灭火器：(1)缺少2机体锈蚀(3)无效4通针失灵5皮管破裂保安主管：检查员:消防设施.设备检查记录部门：年月日W程检查水箱编号出水瞄子水带水栓水管外箱其他异常处理避正常；异常：填写异常原因代号。检十六、出水瞄子：(1)接头不灵活2损坏3缺查十七、水带(4)接头不灵活5破孔6缺项S十八、水栓：(7)接头铜环卡死8漏水9J出口接头损坏(10)凡而卡死说十九、水管(
6、11)漏水(12锈蚀K二十、其他：(13)存入方式不当(14)水压2KGnd以下缺乏(15)周围通道物品堵塞保安主管：检查员:消防系统测试情况登记表部门：编号:序号检查工程具体位置日期检查情况备注检查人治安情况检查记录表检查人员：检查对象：检查时间：说明：符合标准A、根本符合“B、不符合“C”序号检查内容标准要求情况记录备注车辆1机动车定位停放2非机动车集中有序消防设施3灭火器正常使用，整洁4消防栓运行正常，标准明显5消防花头运行正常，标准明显6消防水带运行正常，枯燥7消防扳手正常使用其他8照明设备功能良好，使用正常9监控设备功能良好，使用正常10安防设备功能良好，使用正常检查结果：检查人签名
7、年月日处理意见：检查人签名：年月曰保安人员检查情况记录表检查人员：检查对象：检查时间:说明：符合标准A、根本符合、不符合序号检查内容标准要求）情况记录备注工作人员1人员着装统一、整洁2语言文明.礼貌3举止标准、大方4接待客户热情、大方5精神状态饱满值班室6岗位环境卫生整洁7文件柜整洁、良好8照明系统运行正常9机运行正常、干净10空调运行正常11电水壶整洁、良好12客户资料完备有序、注意保密13公司文件完备有序、注意保密安14保安值勤定时定点，并有记录全防范15巡逻定时定点，并有记录16报警系统定时定点，并有记录17对讲机能正常使用18警棍能正常使用19来访人员字迹工整、登记准确20来访车辆换
8、证、登记准确火警/匪警情况处理登记表部门：编号:发生地点发生时间发生原因：记录人：具体情况：记录入：处理情况：记录人：备注：消防栓及设施设备分布一览表部门：编号:序号=分布地点灭火器分布一览表部门：编号:序号但=型号规格有效期限分布地点消防栓出水情况检查登记表部门：编号:序号消防栓编号检直时间出水情况其他检老人保安人员夜间查岗记录表部门：编号:检查时间检查岗位受检人检查情况检查人红外线报警测试表部门：编号:时间/班次姓名是否正常是否需要维修处理结果备注注：如测试发现故障，需立即上报队长。外来装修工人登记档案部门：编号:姓名性别年龄家庭住址联系身份证号工种业主姓名地址栋单元室正面）身份证复印件反
9、面制表人填表日期来访人员登记表部门：编号:时间姓名证件名称号码联系事由暂住人员保姆登记表部门：编号小区照片姓名性别年龄身份证号码户籍所在地办证时间暂住时间暂住原因入住时间介绍人及地址个人简历业主意见注：暂住人员指装修、保姆等人员，暂住10日以内者不列入登记。业主物品出门记录部门：编号:序号日期房号业主姓名物品名称数量出门时间业主车辆登记表部门：编号:序号姓名车型车牌号码车库位号备注业主车辆通行证发放一览表部门：编号:序号房号业主姓名车牌号发放情况备注装修工人出入证办理情况记录表部门：编号:序号办证日期办证人姓名证件号码工种绿化效劳巡杳记录表检查记录人：编号:日期绿化效劳情况花园护栏花池花盆花木
10、养护草坪养护乔、灌木修养规程松土、除草规程12345678910111213141516171819202122232425262728293031备注：此表由管理处管理员填写，符合标准打“，不符合标准在空格内填写不符合内容。保洁效劳巡查记录表检查记录人：编号：日绿化效劳情况期地面墙面公共设施设备房楼道卫生间垃圾房12345678910111213141516171819202122232425262728293031备注：此表由管理处管理员填写，符合标准打，不符合标准在空格内填写不符合内容。照明.誉井检查记录部门：编号:范检查人工程检查人：检查人：检查人：检查人：检查人：楼道、库房灯及开关路
11、灯S并范围查人工程检查人：检查人：检查人：检查人：检查人：楼道、库房灯及开关路灯窖井范围检查人一工程检查人：检老人：检查人：检查人：检查人：楼道、库房灯开关路灯S并周界报警情况登记表部门：编号:时间类型用户名称防区情况说明值班人文件发放/回收记录部门：编号:序号文件名称43=发放记录回收记录部门签收日期份数签收日期份数受控文件清单部门：编号:序号文件名称=备注公司内部发文签收单日期文件编号标题部门份数签收人部门份数签收人品质管理办公室管理处财务部管理处财务部管理处管理处管理处公司内部发文签收单部门：编号：曰期文件编号标题部门份数签收人部门份数签收人业主公告/来文转发登记表来文时间来文部门公告内
12、容转发部门份数转发时间签收年度内审方案审核目的：被审核部门：审核依据：审核方法：审核时间、持续时间：编制审核批准时间时间时间审核实施方案审核目的：审核范围：审核依据：审核时间：审核小组名单：审核员/时间配合部门标准要求条款首次会议审核组会议与总经理、管理者代表谈话审核组会议末次会议内审检查表部门/区域标准条款检查内容观察到的情况记录标记N：不合格Y：合格内部审核报告审核目的审核范围审核依据审核日期受审核部门审核组长审核员审核过程综述：不合格项统计与分析：对质量管理体系的评价：结论：纠正措施要求及审核报告分发对象：审核组长审核批准日期日期日期不合格效劳处置单不合格事实描述：责任部门：责任人：日期
13、质检员：日期：评审结论、措施要求：评审人：日期：不合格效劳处置及结果：责任部门：日期：复检结论：复检人：日期：月/年度培训方案日期受训部门参训人员培训方式剧Il内容考核方式编制审核批准人工作日报部门：编号:正文阅批周工作方案及情况实施汇报部门：编号:部门上周工作完成情况问题处理情况报告人：时间：跟踪验证结果验证人：时间：本周工作方案编制人：审批人：时间：部门月工作方案部门：编号：姓名部门职务时间内容：部门负责人（签名）：总经理助理审核总经理审批注：1、工作方案内容包括：本月工作应完成事项。2、本页不够可附页。年度部门工作方案/总结部门：编号：姓名部门职务时间内容：部门负责人（签名）：_总经理
14、助理审核总经理审批注：1、工作总结内容包括：上月工作方案完成情况汇总及未完成事项应采取相关措施。2、本页不够可附页。顾客回访方案及记录部门:编号:方案回访时间回访对象回访内容回访方式回访人备注顾客姓名楼幢号联系备注：回访方式：、走访、发放调直表、其他方式。顾客满意度调查表调杳内容及评价满意较满意不满意不满意的原因或您的建议客户中心客户效劳：接受业主日常效劳需求，及时完成并反应.客户投诉：及时处理业主投诉，对业主回访并征求意见.装修管理：严格审批装修方案，及时办理装修手续，对装修现场进行严格管理.社区活动：落实社区文化活动并组织实施.秩人员进出管理：严格控制外来人员，装修施工人员的管理，及物品进出管理.序维平安防范：秩序维护员遵守标准，对公共区域巡查到位，协助公安机关维护小区公护消消防管理：制定消防应急预案，秩序维护员熟悉各类消防器材的使用及协助消防部防车辆管理：保证小区内道路畅通，指引机动车、非机动车按指示区域行使及停放.公共设施、设备的维护：公用水、电管线、电梯、通讯、照明、消防等设备的维护、修缮、管理.工程维修房屋共用
