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第 1 页 业务学习学习心得 特征码 AojTSSsRpPYlAGhuZZLE 业务学习学习心得 在 xx 新城 xx 支行领导和同事热情的指导和帮助下，我度过为 期一个月的业务学习生活。期间我收获了许多，业务能力得到 了大幅提升。对于“大堂经理”的职能我有以下几点感触： 一、分流客户 大堂经理应热情引领客户，认真接待每一位进入我行的客户， 提醒客户养成排队叫号的习惯，按客户的不同需求积极服务客 户，引导客户前往所需的功能区。第一时间解决客户的问题， 充分使用自助设备，将客户办理业务的时间缩到最短，为客户 节约宝贵的时间。 二、增加客户数量 优质的服务，是留住客户的关键。真诚的服务每位客户， 不以貌取人，对不熟悉业务的客户耐心讲解，从而取得客户的 认可。统一制服，佩带统一的胸牌，在行内增加一些应急物品， 为客户提供舒适整洁的业务环境。以服务换取口碑，以口碑换 第 2 页 取宣传，来达到客户转介绍客户，最终实现客户数量的增加。 三、提高单笔销售额 利用客户等待时间，大堂经理可以积极地与客户沟通，尽 量多说多问，既避免使客户感到无聊，又能进一步建立与客户 之间的关系，从而认识和了解客户，发掘潜在客户。抓住客户 心理，快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，激发客户 的兴趣，详细介绍每笔业务的收益情况以及投资的风险，使客 户明明白白的消费。在客户的能力范围内，促成更高的销售额。 四、提升销售的成功率 营销之前，首先要求我们对银行业务有比较熟悉和专业的了解。 发挥团队精神，配合其他岗位工作人员，根据客户的年龄、职 业、账户资金以及风险的承受能力等，结合客户的需求，采取 不同的方式推荐我行理财产品。 五、维护客户资源 定期通过发送手机短信、电子邮件等方式问候高端客户，按照 客户的需求做好记录，方便日后营销。以优质的服务，换取良 好的口碑，伺机引导客户推广和宣传我行产品。 六、补救投诉问题 遇到客户投诉时，热情地接待，认真倾听客户意见，了解必要 的信息，找到客户不满的原因。从客户的角度出发考虑问题， 在不损失建行利益的前提下为客户提供补救性服务。感谢客户 第 3 页 提出宝贵的意见并争取其他销售机会，引导客户转移思想。事 后做好投诉管理工作，通过客户投诉事件，思考我们工作中存 在的不足，防止问题再次发生。 通过学习，我深刻感觉到，业务质量的提升是优质服务的目的， 提供优质服务是业务提升的基础。在今后的学习和工作中，我 要不断提高自身的业务水平，更要认真的服务每一位客户，同 时带动周围的同事以热情、真诚的服务打动客户，使客户满意 度和忠诚度得到提高。