1、货损问题会议纪要一、基本信息会议地点：语音会议会议时间：参会人员：二、会议内容2.1 基本内容围绕前期专柜运营工作中，由于不同原因造成运营商的货品损失，针对各项货损原因讨论货损承担方及赔付比例。2.2 讨论内容（一）柜机识别错误导致的货损顾客购买A产品识别为B产品，且B产品价格低于A产品，顾客没有反馈至后台处理，导致运营商产生的货损差异。解决方案：暂定按照零售行业的一般货损比列3%。5%。，由运营商自行承担，超出比例范围的货损由北京业务部牵头给出具体承担比例方案。（二）欠费订单导致的货损顾客在购买商品后由于余额不足，或者支付原因导致未及时支付的订单，其中未追回的欠费订单导致运营商的货损差异。解
2、决方案：1、由北京运营部牵头沟通微信支付的单笔限额提升,目前微信支付单笔超过200元不能进行自动扣费。支付宝单笔代扣已通过信用评估，北京技术部暂无测试到上限金额。2、协助运营商对欠费订单进行追缴，但是对欠费订单并不是货损，平台方无法承担。（）恶意消费导致的货损存在恶意人群进行恶意消费，扫码开门随意拿取柜内商品，但拒以支付订单费用，导致运营商出现货损差异。解决方案：1、协助运营商和消费者做好沟通，追回订单费用。2、沟通微信支付扣款额度提升。3、由专柜所属管辖场地方出面协调。在固定场所出现的固定行为，应考虑点位布放专柜的必要性。4、沟通运营商做报警处理。（四）柜机硬件问题导致的货损硬件问题包含三个
3、问题：1、由设备部排查属于柜机硬件问题（制冷、门锁问题等）导致的运营商货损差异。2、由于柜机长期使用导致的柜机故障产生的货损差异。3、柜机被人恶意损坏导致的货损差异。解决方案：1、由设备硬件问题导致的货损由柜机方承担。2、柜机长期使用导致的自然损坏原因产生的货损柜机方不予承担。3、柜机被恶意损坏（被人砸坏等），这是不可控因素，由商户自行承担货损。4、时刻关注后台异常推送，如有重感异常或是门锁异常应第一时间通知商户到现场查看处理，如商户知晓后没有采取措施，那么相对货损由商户自行承担。5、北京技术部会开发将柜机故障实时推送给商户端。（五）。元订单造成的货损O元订单主要集中在前期运营的星星柜机上，存
4、在顾客扫码开门购买商品后推送回平台是一笔已完成状态的0元订单，这个情况集中出现在十月、十一月，导致各运营商产生严重的货损差异。解决方案：1、运营商单方面提供的出入库记录无法证实数据真实性，需查找核对货损数据差异，和运营商确定最终货损金额。2、星星柜推送“异物”，我们针对异物不扣费的。元单货损（发现此问题后在重庆工作群里讨论过，决定“异物”不扣费，以防引起客户投诉，继续按0元单处理），后来因为推送异物的订单量过大，“异物”改为推送异常订单，由人工处理（此时还不清楚有接口清0的问题）。针对这部分“异物”订单，小部分是称台重感飘移量大于正负5克导致，属于硬件问题，通过把系统的漂移量从正负5克提高到正负10克解决；大部分因理货接口对机柜商品信息清零导致。因接口问题导致的0元单，星星和我们技术中心都有责任，需要和星星相关人员沟通确认各自应承担的责任和货损赔付比例。3、货损的产生与运营方的理货操作规范有关，运营商也应承担一定比例货损。
