连锁酒店前厅操作离店结帐.docx

连锁酒店前厅操作离店结帐结帐过程除了注意正确性外，还要注意速度，一般在3分钟内完成。项目操作注意问候与招呼1 .当客人来到前台，前台接待应主动向客人问候，例如：“您好，先生/小姐，请问有什么能够帮您？”2 .当客人提出退房需求后，前台接待应立即做出回应，例如：“好的，马上为您办理。”核对房号3.向客人询问房号和索要押金单及房卡。4,与系统核对资料。O切记根据房号在系统中找出相应记录，并和客人再次确认，例如：“请问是XX先生/小姐吗？”确认后方可开始操作。通知客房5 .通知客房服务员查房，XXX房退房，谢谢。”6 .对客人说：“请稍候。”切勿一声不吭的让客人等候。7 .客房服务员要反馈查房信息，查房时间应在2分钟内。请勿在通知客房时说“请查房。”以免客人感觉不舒服。核对客人帐目8 .取出客帐袋内所有单据检查是否已经全部入帐。9 .打印帐单，并快速的检查一次，以防有任何错漏，然后将账单.交于客人核对。O如客人对账单有任何疑问，前台接待应耐心地对其进行解释，切不可含糊其辞或小耐烦催促客人10.在客人确认账单上的所有项目并签名确认后，方可在系统中结账。如客人有需要则再打印一张。期间可征求客人的入住意见，请客人填写宾客意见反馈表。