1、项目操作注意及时反应1.当客人提出寄存行李的需求时，前台员工应热情为客人服务，”好的，马上为您办理。”接收行李2 .和客人当面确认行李的件数。3 .提醒：“请问您的行李里面有没有贵重物品或易碎物品，如果有，可以使用我们免费提供的保险箱。”4 .开具行李牌，将房号，客名，日期，时间，件数仔细地填在行李牌上。5 .将行李牌的客人联撕卜给客人保管，并向客人说明领取和寄存行李的须知。存放行李6 .轻存轻放，确保行李完好。7 .将行李放在适当的位置。8 .行李牌的存根联挂于行李上，同时将寄存信息记录在行李寄存表上，以便查阅。O在接收行李时，应检查行李外表有否有损破，如有应马上告之客人。不可将行李压叠或倒
2、置。提入行李时，应手持行李把手，不可牵提手带或其他不堪负重的地方。O在任何情形下，不得脚踢、拖拉、抛接、脚搭或坐在地李之上。O暂卸行李的地方不应防碍交通及行人，地上要平坦及清洁。归还行李9 .向客人索取行李寄存牌下联。10 .核对客人全名、房号、行李件数和行李寄存牌编号。11 .请客人在行李寄存牌客人联签字确认。12.归还行李。13.合钉行李寄存牌存根及客人两联并保存O多件行李应用行李绳串系在一起。O存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。O更改行李寄存件数时建议重新填写行李寄存牌。处理代领14.认真核对客人身份。行李15 .致电询问寄存客人，核对委托人情况。16 .留下委托人身份证明复印件和签名。其他说明：对离店客人可提供1天的免费寄存。对离店客人寄存的过夜行李从第2天开始收费,每天每件5元计算。店K可根据具体的情况予以免收行李寄存费。如寄存行李遗失或损坏,进入投诉处理程序。
