1、酒店客房部客房日常管理制度1、准时上下班，不得迟到、早退、旷工，事假、病假应按正常的请假要求办理手续。2、按规定着工作服上岗，佩戴工作牌。3、按规定打卡或签到、签离，不得代打卡或代签。4、见到客人应微笑，并主动与客人打招呼，尽量以姓氏和职务称呼客人。5、接听电话注意礼节，主动问好并报岗位或部门，仔细聆听客人要求并兔述客人所交代的内容，做好记录和后续事宜的落实，待客人挂完电话后再挂电话。6、礼貌回答客人的咨询，不对客人说：“不”或“不知道”，真诚地为客人排忧解难。7、遇到有客人投诉，要诚恳地接受客人的批评，并给客人带来的不便表示歉意，做好记录，能处理的及时帮助处理，不能马上答复客人的应告知客人在
2、多长时间内给与客人回更，留下客人的联络方式，及时汇报。8、参加班前、班后会，了解员工的工作责任，团结协作，与各员工相互配合做好工作。9、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、喝酒、吃东西、追逐打闹，及其他与工作无关的活动，有需要离开工作场所时，必须征得上级同意。10、拾获客人遗留物品，必须及时报告上级处理，不得私自截留。11、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障及时上报上级处理或直接报修。12、不得私自将中心物品带出大院或带回宿舍或赠予他人。13、非工作需要，不得使用客用设施设备。14、注意楼层“三轻”，尊重客人的生活习惯和宗教信仰，禁止冒犯客人。15、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，岗位前后不得摆放与工作无关物品，私人物品禁止放在工作场所，工具用完后，必须及时放回原处。16、工作要认真、负责，力求做到准确无误地完成工作任务（及时、准确，保质、保量），如遇疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为失误，由当事人承担经济责任。17、按规定交接班，不交班不得离岗；如违反规定造成损失或客人投诉，由当事人承担责任。18、下班前按消防安全制度检查水、电、门窗等，做好防火、防盗工作；发现安全隐患及时消除并汇报上级，做好记录。
