附件3学位论文初步设想.docx

四川大学高级管理人员工商管理硕士（EMBA）学位论文初步设想学生姓名联系电话论文类别（请在所选项后打1、专题研究（）2、企业诊断（）3、案例分析（）4、调研报告（）5、管理方案设计（）论文研究题目（范围）呼叫中心人力资源管理研究研究对象（企业或行业）呼叫中心和呼叫中心服务外包行业论文基本设想随着当前人口红利消失、人工智能的大力发展，呼叫中心行业在人力资源管理上面临改革压力。如何在当前人工智能技术提升的同时，一方面保障人工服务的质量、提升服务满意度，进而提升服务价值，另一方面继续发挥呼叫中心解决就业问题的作用，都需要通过对薪酬、绩效、培训、职业发展、团队文化等人力资源管理方面的调查研究，梳理问题，拿出举措，以实现在呼叫中心发展变革过程中，最大限度发挥和提升人力资源价值。论文预期结果指导呼叫中心和呼叫中心服务外包行业人力资源管理优化、降低流失率、提升服务质量和效率、提升客户满意度。通过提升人力资源管理、提升人工服务价值，继续发挥呼叫中心对就业的促进作用。