1、2C2H营销课程标准课程编码：课程类别：专业任选课适用专业：市场营销授课单位：经济管理学院学时：32编写执笔人及编写日期：审定负责人及审定日期：一、制定依据本课程标准依据经济管理学院市场营销专业人才培养方案中的人才培养目标与培养规格的要求而制订，用于指导2C2H营销课程的建设和教学。二、课程定位2C2H营销为市场营销专业的专业任选课程。通过本课程的教学，理解2C和2H的基本内涵、市场特征、营销场景、典型行业经典应用、营销模式等工作内容。能够胜任销售代表、产品推销等岗位，为就业打下基础。该课程前续课程包括市场营销理论与实务、现代管理基础，后续课程为商务谈判、现代推销技术。三、课程教学目标（一）总
2、体目标通过本课程学习，理解2C2H营销的基本概念、市场特征、基本原理和工具，能够根据通信行业产品的销售工作要求，合理地选择销售工具和方法；养成良好的沟通能力与团队协作精神，具有团队工作意识、良好的职业道德、较强的用户意识和创新精神。（二）具体目标1 .知识目标（1）正确认识课程性质、任务及研究对象，全面了解2C2H营销课程体系、结构，整体认知2C2H营销；（2）理解并掌握分析消费者市场的细分方法、2C与2H市场特征；（3）掌握2C与2H的场景化营销操作流程和方法；（4） 了解各行业2C与2H营销方法和特点；（5）掌握2C与2H营销新模式；（6）熟悉客户沟通、服务和关系管理方面的知识。2 .能力
3、目标（I）能够准确区分2C与2H市场；（2）能够进行2C与2H市场消费者的人群画像；（3）能够实操和运作2C与2H市场场景化营销；（4）能够分析不同行业2C与2H市场的营销典型案例；（5）能够设计2C与2H市场营销新的模式；3 .素质目标（1）具有敏锐的市场洞悉能力、乐于团队协作；（2）具有良好的职业道德与敬业精神。四、课程设计说明本课程以通信行业销售职业能力分析为依据确定课程目标，按照基于企业营销工作岗位设计和工作过程设计的要求，组织课程内容。紧紧围绕通信行业营销职业核心能力和工作岗位应具备的知识和技能来确定学习范围，构建以营销职业能力培养为重点的课程内容。在课程教学中注意融入思政元素，培养
4、学生的职业素养，将爱国与民族自豪感、职业道德、工匠精神作为主线贯穿整个课堂的教学活动。如要求同学们在营销方案撰写上注重规范，一丝不苟；在营销活动中做到精益求精、不忽略任何一个细节；引导学生树立诚实守信、严谨负责的职业道德观，教导学生从实践中寻找答案，将“发展观”、“整体观”等融入到课堂中。采用教学做合一的方法组织教学，并采用过程考核与结果考核相结合、理论考试与实践考核相结合的评价方式进行课业综合考核，实现课程教学目标。课程思政的设计：根据本课程教学设计，并切合市场营销专业人才培养特点和专业能力素质要求，有机融入思想政治教育元素，科学安排思想政治教育内容。分别有机地融入了解当地风俗习惯，尊重不同
5、文化差异，实事求是，针对于不用市场特点具体问题具体分析，制定有针对性的策略；培养大国工匠的主动担当、爱岗敬业的职业操守；树立新时代青年勇于创新的意识；提高应用型人才的精益求精、刻苦专研的业务素质。五、课程内容与教学要求2C2H营销课程教学内容，根据完成岗位工作任务对知识、技能和素质的要求以及行业发展的需要来确定。教学内容的编排以岗位工作内容为依据，设置导论、消费市场刻画、营销实务、不同行业典型案例剖析、营销模式创新共5个教学单元，并在此基础上根据需要设计学习（工作）任务，使学生通过课程的学习能够掌握岗位基本技能、知识和素质。课程教学内容及要求如下表所示。教学内容及课时分配教学单元工作任务知识要
6、求思政元素技能要求教学时数导论2C2H营销的认识与理解L了解2C2H营销的概念和特点；2.理解2C2H市场的含义及其内容；1.爱岗敬业的职业操守：从业者为追求产品、服务的高品质而具有的高度责任感、专注、持之以恒的职业操守；2 .树立团队合作精神；3 .培养交流沟通能力；1.具备分析2C2H营销概念、功能和特点的能力；2.具备分析2C2H市场的含义研究内容的能力。4消费市场刻画消费市场细分2C市场特征2H市场特征L理解并掌握消费者市场的概念和特征；2 .掌握消费者市场细分的目的和意义。3 .掌握消费者市场细分的类型和步骤。4 .掌握2C市场结构、用户群分布、消费实力和消费特征。5 .掌握2H市场
7、结构、用户群分布、消费实力和消费特征。1 .培养具体问题具体分析，实事求是的精神；2 .培养没有调查就没有发言权的一丝不苟，严谨的态度。L具备分析消费者市场的能力。2 .具备消费者市场细分的能力。3 .具备2C消费者市场分析的能力。4 .具备2H消费者市场分析的能力。6营销实务2C营销场景营销操作实务；1 .掌握个人通信场景营销；2 .掌握网上购物场1.鼓励学生精益求精、勇于创新；2.培养学生加强1.具备个人通信场景营销实操能力。10教学内容及课时分配教学单元工作任务知识要求思政元素技能要求教学时数2H营销场景营销操作实务。景营销。3 .掌握智慧家庭通信信息化场景营销。4 .掌握家庭教育投入场
8、景营销。自身定位和认识，明确自身的社会责任和新时代青年应当具备的职业道德和素养。2 .具备网上购物场景营销实操的能力。3 .具备智慧家庭通信信息化场景营销实操的能力；4 .具备家庭教育投入场景营销实操的能力。典型案例剖析2C营销典型案例；2H营销典型案例。1 .理解通信消费营销典型案例；2 .理解新消费营销典型案例；3 .理解新节日营销典型案例；4 .理解智慧家庭通信营销典型案例；5 .理解教育投入营销典型案例；6 .理解新渠道营销典型案例；1 .培育学生诚实守信，践行社会主义核心价值观；2 .培养学生爱岗敬业，实事求是，不弄虚作假，不欺骗消费者的以身作则的精神。1 .具备分析2C营销典型案例
9、的能力；2 .具备分析2H营销典型案例的能力；8营销模式精准营销；服务营销；技术营销。1 .了解大数据及大数据精准营销；2 .熟练掌握服务营销的内涵；3 .理解个性化营销；L传承和培育工匠精神：2.培养执行力，扎根实践，强化落实的钉钉子精神。1 .具备分析大数据的能力；2 .具备借助大数据进行营销决策的能力；4教学内容及课时分配教学单元工作任务知识要求思政元素技能要求教学时数4.了解技术营销。3.具备好的服务意识和能力。共计32六、课程实施建议1.学习材料建议（1）推荐教材2C2H营销（2）参考资料营销管理（第十一版）.菲律普科特勒、梅汝和等译.上海人民出版社.2005年市场营销管理（亚洲版）
10、菲利普科特勒.中国人民大学出版社.2004年有效的市场营销.威廉姆G.齐克芒德、桑蕾译.机械工业出版社.2003年（3）网络资源中国大学MoOC、市场营销相关论坛等。（4）实验指导书营销综合实训实习指导书2 .教学方式建议根据课程内容和高职学生特点，在教学中实行任务引领行动导向的教学模式，以典型工作任务或实际业务案例为载体，边学边做，学做交替，理论教学与实践操作相结合。本课程灵活运用角色扮演法、案例分析教学法或分组讨论教学法等方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教学效果。3 .课程考核本课程考核分为过程性考核和终结性考核，包括2C2H营销所涉及到理论知识和实务操作技能。（1）过程性考核说明
11、本课程过程性考核主要包括学习态度（出勤情况、课堂提问等）、学习质量（课堂提问、作业、案例分析、岗位实训等）和协作能力（团队精神、合作能力）等，主要考核学生在课程教学和训练过程中对知识和技能的掌握程度。具体考核标准和成绩分配见表一、表二。表一过程性考核标准序号考核项目考核内容成绩比例（）1学习质量课堂提问、作业、案例分析等402学习态度考勤等303协作能力团队精神、合作能力30合计100表二过程性考核项目表序号考核项目考核内容及要求成绩比例（）12C2H营销概述2C2H营销的基本概念和内涵1022C2H消费者刻画两类市场的结构、特点、用户画像2032C2H营销实操智慧家庭通信、家庭教育投入等30
12、4典型案例分析通信消费、新消费、新渠道、家庭通信205营销新模式精准营销、个性化营销、服务化营销20合计100（2）终结性考核说明终结性考核采用大作业方式考试，重点考核学生对营销工具和方法的掌握情况。具体考核标准见表三。表三终结性考核标准序号考核内容成绩比例（%）12H营销方案的撰写100合计100（3）课程成绩形成本课程成绩形成主要包括过程性考核成绩和终结性考核成绩。具体分配比例见表四。表四课程成绩形成标准及比例序号考核项目考核内容成绩比例（%）1学习过程考根据其在平时学习过程中的考勤、提问、作业、团队60核精神、合作能力等进行评分，详见表一及表二2期末理论考核综合测试学生对本门课程理论知识
13、掌握程度，详见表40合计1004.师资配备本课程的任课教师需要选用2C2H营销理论和营销实践经验比较丰富的双师素质的专兼职教师团队授课。校内专任教师应具有教师资格、有一定行业企业工作经历，了解企业业务流程、具有职业资格、熟悉市场营销专业核心课程内容，熟练掌握市场营销、企业管理、推销技术、市场调研等课程专业知识、较强的市场营销分析能力和丰富的营销知识和技能，具备工作过程导向的教学及设计理念和课程观；校外兼职教师，最好在企业市场营销及企业管理等岗位工作，有三年以上工作经验，了解企业业务流程、具有必要的职业资格及能力和知识结构的要求、具有一定的教学能力。5.条件配备本课程教学需要多媒体教室，能够保证教师上课及学生营销实践模拟演练的展示与交流。
