管理人员能力考核项汇总_图文.pdf

1.部门领导绩效指标（定性考核指标）项 绩效 指标 指标说明 评价标准标准 赋值 主管 自评 职员 评价 计划 能力 工作事前计划，对工作安排分配 的良好性、有效性（人员、内容、 时间、数量、程序） 计划优秀，无需更改，有前瞻性 10 计划良好，无需更改，确实有效 8-9 计划一般，稍微更改，效果一般 6-7 计划很差，经常更改，效果很差 5 组织 能力 能根据任务的需要，迅速及时的 组织资源（人、设备、物料等）， 确保过程的有效性 组织优秀，过程有效，节约资源 10 组织良好，过程有效，无资源损耗8-9 组织一般，过程稍有无效，稍有资源损耗 6-7 组织很差，过程经常无效，明显资源损耗 5 指挥 能力 正确及时的指导下属的工作，充 分发挥团队的积很性、协作性， 确保实现部门的目标 指挥优秀，工作协调，目标超额完成 10 指挥良好，工作协调，目标达到标准 8-9 指挥一般，工作稍不协调，目标稍不达标 6-7 指挥很差，工作常不协调，目标无法达标 5 协调 能力 善于沟通、精于应变、思维清晰、 判断准确，能运用有效的沟通技 巧解除障碍，推动事项顺利进行 协调优秀，事项顺利，全无障碍10 协调良好，事项顺利，没有障碍8-9 协调一般，事项稍不顺利，稍有障碍6-7 协调很差，事项很不顺利，常有障碍5 控制 能力 确保部门的计划在不同的阶段 （事中、事前、事后）得到有效 的实施 控制优秀，进程顺畅，提前完成 10 控制良好，进程顺畅，按时完成 8-9 控制一般，稍有不畅，稍有延期 6-7 控制很差，经常不畅，经常延期 5 领导 能力 善于引导、分解任务、控制进程、 能统筹部门的各项工作任务，有 个人威信，能调动资源以保证任 务按时完成 领导优秀，善于引导，很具威信 10 领导良好，善于引导，具有威信 8-9 领导一般，稍不善引导，威信稍差 6-7 领导很差，很不善引导，威信很差 5 执行 能力 执行上级下达的各种政策、规章、任 务，并将之宣传到每个部门人员，保 证人员按要求行事 执行优秀，落实到位，清楚明了 10 执行良好，落实到位，按时完成8-9 执行一般，稍有不畅，稍有延期6-7 执行很差，经常不畅，经常延期 5 授权 能力 明确的掌握下属的工作能力，能 够适当的下放权利，提高人员的 工作自主性，提升工作效率 授权优秀，充分发挥下属能力，提前完成任务10 授权良好，能够发挥下属能力，按时完成任务8-9 授权一般，不能发挥下属能力，任务稍有延期6-7 授权很差，不能发挥下属能力，任务经常延期5 应急 能力 及时、有效地处理各种错误造成 的危机，比如文件缺失、内容错 误、资料错误 应急优秀，善于化解危机，事情完满解决 10 应急良好，善于控制危机，事情可控解决 8-9 应急一般，危机稍微影响，事情稍微失控 6-7 应急很差，危机经常恶化，事情难以控制 5 指导 能力 在工作中能有效的指导下属的工 作，分析不足，提高工作效率 指导优秀，善于指导工作，效率明显提高 10 指导良好，正确指导工作，效率有所提高 8-9 指导一般，适时指导工作，效率提升微薄 6-7 指导很差，未能指导工作，效率没有改进5 完成 能力 能领导下属高效、及时的完成上 级分配的各项工作，保证各项工 作的顺利进行 完成能力优秀，保质保量，提前完成任务10 完成能力良好，保质保量，按时完成任务8-9 完成能力一般，工作稍微不能保时保质完成 6-7 完成能力很差，工作经常不能保时保质完成5 评估 能力 能正确对下属的工作进行评估， 进行阶段性总结，保证任务按时 完成 评估能力优秀，能提前预测工作完成时间10 评估能力良好，能准确预测工作完成时间8-9 评估能力一般，稍不能预测工作完成时间 6-7 评估能力很差，常不能预测工作完成时间 5 激励 能力 能有效的激励下属的工作能力， 发挥其长处，提高部门整体的工 作效率 激励能力优秀，能激发下属超常发挥能力10 激励能力良好，能激发下属正常发挥能力8-9 激励能力一般，稍不能激发下属发挥能力 6-7 激励能力很差，常不能激发下属发挥能力 5 教导 能力 能有效的教导下属认识和改进工 作中错误，提升工作准确率，提 高工作效率 教导能力优秀，能教育下属提前预知错误10 教导能力良好，能教育下属正确认识错误8-9 教导能力一般，稍不能教育下属改进错误6-7 教导能力优秀，常不能教育下属改进错误5 解答 能力 能有效的清晰的解答有关人员的 疑问，比如客户验厂、纪律稽查 扣分等 解答能力优秀，能清晰明了的解答疑问 10 解答能力良好，能有效完整的解答疑问 8-9 解答能力一般，稍不能清楚的解答问题 6-7 解答能力较差，常不能清楚的解答疑问5 创新 能力 善于在工作中总结经验，主动改 进工作流程，以新的方法指导下 属更好的完成各项任务 创新能力优秀，善于优化部门工作流程10 创新能力良好，能够优化部门工作流程8-9 创新能力一般，偶尔能优化部门工作流程6-7 创新能力很差，全不能优化部门工作流程 5 调配 能力 善于调配部门的资源，在资源不 满足的时候能够根据事情的紧急 程度，能最大化的利用资源 调配能力优秀，善于有效的最大化利用资源 10 调配能力良好，能够根据事情轻重利用资源8-9 调配能力一般，偶尔造成资源效益闲置浪费6-7 调配能力很差，经常造成资源效益闲置浪费5 考核 能力 能对下属的工作进行有效的考 核，协助下属分析自身工作的不 足，提高下属的工作效率 考核能力优秀，善使下属认识不足提高效率10 考核能力良好，能使下属认识不足改进方法 8-9 考核能力一般，稍不能帮助下属改进方法 6-7 考核能力很差，全不能帮助下属提高效率 5 沟通 能力 善于与他人交流，协助部门人员 解决工作难题，保证与其他部门 的沟通顺畅 沟通能力优秀，善于解决与他人的沟通难题10 沟通能力良好，及时解决与他人的沟通不畅8-9 沟通能力一般，协助解决沟通难题能力偏弱6-7 沟通能力很差，完全不能协助解决沟通问题5 分析 能力 善于分析，在有效的分析下选择 最有效的行动方案或最优的合作 条件，提高工作效率和维护公司 利益 分析能力优秀，善于在分析中选择最优方案 10 分析能力良好，能够在分析中选择有效方案 8-9 分析能力一般，不能在分析中选择有效方案6-7 分析能力很差，选择的方案经常无任何效果5 总结 能力 善于收集资料，对收集的资料进 行汇总加工，提取有用信息，总 结阶段性成果和工作优缺点 总结能力优秀，善于提取信息总结优秀经验10 总结能力良好，能够有效提取信息总结经验8-9 总结能力一般，提取信息总结经验能力普通6-7 2.部门部署绩效指标（定性考核指标）项 总结能力很差，不善长对信息进行提取总结5 开发 能力 善于根据公司发展和自身工作需 要开发有效的新资源，满足各种 内外部需求 开发能力优秀，善于开发资源满足各种需求10 开发能力良好，能依需要开发各种有用资源8-9 开发能力一般，开发资源能力平常偶尔无效6-7 开发能力很差，经常不能开发资源满足需要5 归纳 能力 归纳能力良好，能准确的归纳各 种会议精神，将会议内容以简洁 的方式让相关人员了解、明白 归纳能力优秀，传达会议精神准确简单明了10 归纳能力良好，能完整的正确传达会议精神8-9 归纳能力一般，传达会议精神偶尔存在错漏 6-7 归纳能力很差，经常不能准确传达会议精神5 绩效 指标 指标说明 评价标准标准 赋值 职员 自评 主管 考评 完成 意识 工作中能积的对待每一项工作，时 间观念强，争取将工作得到最好、 最快速地完成 保质保量，提前完成任务10 保质保量，按时完成任务8-9 工作需要监督和指导且能完成任务6-7 工作需要监督和指导且未完成任务5 理解 意识 工作中能正确的理解和接受上级下 达的各项工作任务，并能按标准完 成各项任务 理解意识很强，判断很正确，处事能力很强10 理解意识较强，判断较正确，处事能力较强8-9 理解意识一般，判断稍不正确，处事能力稍弱6-7 理解意识较弱，判断常不正确，处事能力很弱5 协调 意识 工作中能有效的把握时间，对各项 任务能很好的进行排序处理，保证 各项工作有序进行 协调意识很强，很善于安排工作，工作很有序10 协调意识较强，较善于安排工作，工作较有序8-9 协调意识稍弱，稍不善安排工作，工作稍无序6-7 协调意识很弱，很不善安排工作，工作很无序5 创新 意识 工作中能够根据实际情况改变工作 方法，主动完善工作流程，提出各 种优化的意见和建议 创新意识很强， 很善于发现问题， 很善于改进工作10 创新意识较强， 较善于发现问题， 较善于改进工作8-9 创新意识较弱， 不善于发现问题， 较不善改进工作6-7 创新意识很弱， 很不善发现问题， 很不善改进工作5 自律 意识 工作中能够按标准保时保质的完 成，不需要他人的指导和监督 独立意识很强，很善于自我安排工作时间10 独立意识较强，较善于自我安排工作时间8-9 独立意识较弱，较不善于自我安排工作时间6-7 独立意识很弱，很不善于自我安排工作时间5 改进 意识 工作中能根据发现存在的缺点和不 足不断的改进工作方法，提高工作 效率 改进意识很强，很善于自我评价，很善提高效率10 改进意识较强，较善于自我评价，较善提高效率8-9 改进意识较弱， 较不善自我评价， 较不善提高效率6-7 改进意识很弱， 很不善自我评价， 很不善提高效率5 主动 工作中能自觉的保持积很的工作状 态，自己自发的主动完成工作任务 主动意识很强，很能自动的完成工作任务10 主动意识较强，较能自动的完成工作任务8-9 意识主动意识较弱，较不能自动的完成工作任务6-7 主动意识很弱，恨不能自动的完成工作任务5 责任 意识 工作中能保持工作紧迫和认真负责 的工作态度，追求更好的完成工作 任务 责任意识很强，很严格要求自己，追求卓越10 责任意识较强，较严格要求自己，追求完美8-9 责任意识较弱，未能严格要求自己，追求平淡6-7 责任意识很弱，完全未能要求自己，毫无追求5 质量 意识 工作中能严格的要求自己，谨慎认 真，争取不犯错误、少犯错误，提 高工作的准确性 质量意识很强，很少错误，能自主避免错误10 质量意识较强，较少错误，能自主发现错误8-9 质量意识较弱，较多错误，需他人提出错误6-7 质量意识很弱，很多错误，能他人解决错误5 成本 意识 工作中对成本的变动比较敏感，能 积极的与相关部门进行沟通，以减 轻成本变动带来的影响 成本意识很强，能有效的寻求减轻影响方案10 成本意识较强，能主动的寻求减轻影响方案8-9 成本意识较弱，不能主动的寻求减轻影响方案6-7 成本意识很弱，对成本的变动没有丝毫敏感度5 纪律 意识 工作中能严格遵守工作纪律，不做 与工作禁止和无关的事情 纪律意识很强，很严格要求自己不违反工作纪律10 纪律意识较强，较严格要求自己不违反工作纪律8-9 纪律意识较弱，偶尔不自觉无意识违反工作纪律6-7 纪律意识很弱，经常有意识地故意违反工作纪律5 沟通 意识 工作中明确沟通的重要性，能在沟 通中改进工作效能，提高准确率 沟通意识很强，很善于在沟通中改进工作效率10 沟通意识较强，较善于在沟通中改进工作效率8-9 沟通意识较弱，较不善在沟通中改进工作效率6-7 沟通意识较弱，很不善在沟通中改进工作效率5 协作 意识 工作中能主动的帮助同事，同时也 善于请求同事的帮助，以提高工作 效率 协作意识很强，很善于与他人互帮互助10 协作意识较强，较善于与他人互帮互助8-9 协作意识较弱，较不善与他人互帮互助6-7 协作意识很弱，很不善与他人互帮互助5 分析 意识 工作中能针对遇到的问题进行分 析，找出问题点，并对症下药，把 问题得到良好的解决 分析意识很强，很善于寻求改进的方案10 分析意识较强，较善于寻求改进的方案8-9 分析意识较弱，较不善寻求改进的方案6-7 分析意识很弱，很不善寻求改进的方案5 分解 意识 工作中能将各项任务进行分解，有 步骤有条理的将任务完满解决 分解意识很强，很善于捋清工作的条理性10 分解意识较强，较善于捋清工作的条理性8-9 分解意识较弱，较不善捋清工作的条理性6-7 分解意识很弱，很不善捋清工作的条理性 5 学习 意识 工作中能针对自身的不足进行有目 的的自我进修，不断提高自身的工 作能力 学习意识很强，很善于不断的提高自身能力10 学习意识较强，较善于不断的提高自身能力8-9 学习意识较弱，较不善不断的提高自身能力6-7 学习意识很强，很不善不断的提高自身能力5 传达 意识 工作中能及时的向相关人员传达各 种信息（快递、供应商送货、人员 来访等）或工作异常事件等 传达意识很强，能够快速主动传达信息10 传达意识较强，能够及时主动传达信息8-9 传达意识一般，传达信息主动性稍弱6-7 传达意识很弱，传达信息时间花费多5 按摩技师承包协议 （以下简称甲方) （以下简称乙方） 为适应市场需求，强化浴场内部管理，为浴场将来拓展铺下一条坚实之路，保障技师技能优异提高，效益双赢之目的，经乙方主动提出意向，经董事会考评，研究决定，同意乙方承包工作， 并负责浴场内在场技师日常管理、培训、服务、工作，对承包工作相关事宜，甲、乙双方本着自愿协商的原则，一致同意签订本协议，具体条件如下： 一、承包服务范围：技师等服务技术。 二、甲方权益： 1、甲方有权核定技师人数及整体素质进行考核，必须根据营业状况，甲、乙双方协商决定。 2、在本协议期内，甲方有权根据甲方规章制度对乙方进行指导、监督和奖励。 3、在协议期内，甲方有义务提供乙方人员食宿。 4、甲方有权要求乙方在一定期限内推出合法新项目，乙方必须遵照执行，以提高企业竞争力。 三、乙方权益： 1、乙方必须自觉遵守甲方的相关制度及管理人员的监督，如乙方违反甲方规定，则按甲方规定条款予以处罚。 2、乙方人员在与顾客沟通之间，不得诋毁公司生誉，违者甲方有权对乙方作出处罚（视情节轻重） 3、乙方有义务在与客人沟通中推销其它按摩项目，并了解客观存在的问题，顾客不满意的方面及时反馈给甲方高层管理人员，以便甲方不断完善内部机制，达到顾客满意。 四、其它事项： 1、乙方需在人员进场前向甲方一次性缴纳抵押金人民币元，协议期满后，退还给乙方。如乙方单方面违约或者由乙方原因对浴场的经营带来负面影响和损失，由乙方承担全部责 任并视情节扣除押金或追加赔偿。 2、如因不可抗拒的外界因素导致不能正常运营，双方将所产生的利润分配结清，协议无条件终止，损失双方自行承担。 五、协议期限： 1、 自年月日起至年月日止