沟通,关老人心.ppt
,沟通，关老人心,沟通：跨越两者间的距离之沟，使彼此相通。,沟通，关老人心,沟通，关老人心,沟通，关老人心,笑话： 一出租车司机拉了一外宾，这位外宾想去飞机场，但不会汉语，跟司机说了半天也无法让司机明白他要去的地方。他只好张开双臂，比划飞机的样子。司机恍然大悟，说：“明白了,明白了。”司机一遛烟把外宾拉到了目的地。外宾下车一看，傻了眼：全聚德烤鸭店。 饭厅内，一个异常谦恭的人胆怯地碰了碰另一个顾客，那人正在穿一件大衣。 “对不起，请问您是不是皮埃尔先生？” “不，我不是。”那人回答。 “啊，”他舒了一口气，“那我没弄错，我就是他，您穿了他的大衣。”,沟通，关老人心,如何与老人进行有效沟通呢？ 1、营造沟通机会，启发交流兴致。 要真诚。人的精神状态极富感染力和传播性，在与老人进行沟通时，要着工装，姿态端庄而放松，表情自然，声调明快，面带微笑。这样，才能营造一个良好的沟通环境，为实现有效沟通奠定基础。,沟通，关老人心,心理暗示小游戏 首先，请大家连续念6这个数字15秒,沟通，关老人心,现在请大家说出一种蔬菜的名称,沟通，关老人心,现在请大家说出一种水果,沟通，关老人心,请大家在心里想象一种工具,沟通，关老人心,请大家想象一种颜色,沟通，关老人心,请大家在12和5之间选出一个数字,沟通，关老人心,请大家说出一种面部器官,沟通，关老人心,请大家说出一种家禽,沟通，关老人心,98%的人会说出如下答案：白菜、苹果、锤子、红色、7、鼻子、鸡,沟通，关老人心,通过这个小游戏，我们可以看出一个人的精神影响力是非常强的，所以，我们跟老人沟通时一定要真诚。 另外，人往往在周围人期待的氛围中更易于积极地投入自己，发展自己。我们在跟老人沟通时要注意多请教少指责，多了解少判断，多启发少代劳。,沟通，关老人心,2、知己知彼，适当调整自己和环境。 前期准备工作 ：了解交谈老人的基本资料、心理、生理特征、谈话的内容及所需的材料。与老人交谈应该掌握的要点： 1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；尊重老人，使用合理的称号，不能用房价号来称号老人； 2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近 的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；,沟通，关老人心,3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈； 4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人耳聋，则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要； 5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解； 6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；,沟通，关老人心,7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多； 8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题； 9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话,沟通，关老人心,3、顺应老年人的沟通能力，努力达到沟通目的 北京松堂关怀医院，通过对上万名临终者的照顾观察发现，人的临终期跟孕育期时间基本相同，都是280天左右。这说明，人的死跟生一样的不容易，所以，我们对待老人要像呵护婴儿那样用心去感受，耐心去交流，顺应老人的要求！,沟通，关老人心,（1）影响老年人沟通的主要因素有： 生理因素：视力、听力衰退，影响沟通；记忆力减退，反复唠叨。 心理因素：缺乏自信或对别人缺乏信任感，不敢与人沟通。自视过高、轻视别人，不屑与人沟通。,沟通，关老人心,媒介因素：因方言或与年代相关的特色词汇难以理解。 疾病因素：脑血管病、老年痴呆等会影响理解力及表达力，抑郁症会影响沟通意愿。 环境因素：不合时机、场所嘈杂狭窄、光线过强或过暗、周围气味难闻、空气污浊等。,沟通，关老人心,（2）死亡观：影响园区内老年人情绪变化的主要是自身疾病，很多老人得病后身体状况远不如从前，这使得老人难以接受现在的自己，而产生痛苦情绪体验；也有的老人不断担心自己的病情恶化，身体状况越来越糟糕，而引起焦虑情绪。护理员要在这一点上多下功夫，掌握高血压、糖尿病、中风后遗症等常见老年疾病的康复保健知识，学习一点按摩常识，在日常护理中给予老人康复的动力和希望，让老人放开思想包袱，慢慢接受自己的身体现状，积极配合治疗，努力进行康复锻炼。（谈保健）,沟通，关老人心,当然，死亡是每个人都要最终面对的，如果无法避免的要谈到死亡的时候，我们要积极引导老人树立正确的死亡观。 其实，死亡随处可见，尽早正视死亡，人生会走得更稳健，更充实。我们要引导老人用心去生活，慢慢过日子，用勇气去改变能改变的，用冷静去承受不能改变的，用智慧享受自己的富足晚年。,沟通，关老人心,与老人接触时应当注意的问题： 1、安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的脚要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！ 2、老人记性大多不好，避免问：“你还记得我吗？”，老人家不愿别人说他记性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。 3、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如有的老人觉得卫生纸跟餐巾纸不能放在一起，不卫生。,沟通，关老人心,4、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高血压患者要控制盐等。 5、在老人参加活动的离房前的准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的时盖条小毛巾被。 6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出处理。 7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。 当然了，有很多工作是要根据实际情况去变通的，希望大家在日常护理中不断探索，积累经验，相互分享。,沟通，关老人心,家属的接待 （1）当家属想了解自己家里的老人情况时，应如实向家属述说，如老人的饮食情况、睡眠情况、思想情况等。 （2）有些问题需要家属共同帮助的，应及时跟家属取得联系，以便于更好地服务老人。 （3）当家属向中心提出工作建议时，应虚心听取并及时向上级领导反映，并且向家属表示感谢，以使我们的服务质量不断提高。 （4）不要随便在老人及家属面前谈论问题参与过多的意见，以免引起不愉快。,沟通，关老人心,（5）注意仪容仪表： 一个人的着装直接影响到他人对你的第一印象，举一个简单的例子，有三个人一起来应聘服务员，第一个人穿着秋衣袖子露在外面，第二个衣服不是很新，但是很整齐，第三人穿着时髦浓妆艳抹。大家可以自己在头脑里想象一下，很显然都会选第二个。第一个人连自己都打理不好，怎么能服务好老人，第三个人给人感觉就是不像来工作的。因此这个例子让我们大家形成了一个共识，那就是我们老年服务业的穿着要求就是：整齐干净、朴素大方，并且要与我们的工作环境相协调。头发一定要适时的打理，不能披头散发，保持清洁；面部要注意清洁，发型要朴素大方。个人卫生要做到勤洗澡、勤换衣袜、勤漱口，身上不能留有异味。,沟通，关老人心,举止，是展示个人修养的重要外在方式。 端庄文雅、自然大方、恰到好处的举止，可以使别人对你有一个良好的第一印象。养老护理员规范的举止应该是：坐姿端正、稳重，能给人一种很踏实的感觉。站姿要求端庄、稳重、自然、亲切，给人亭亭玉立、精神饱满、信心十足、积极向上的好印象。走姿应当端庄自然、轻盈敏捷。 言谈，通俗一点来讲就是说话。 说话的声音要大小适中。 正确称呼他人，意思一定要表达清楚。 表情要自然、亲切、面带微笑。说话时一定要注视对方的眼睛，以示尊重。 与人说话时要保持适当的距离，不要把呵出的气或唾沫溅到客人的脸上。,沟通，关老人心,题外话：替班的工资结算,沟通，关老人心,愿大家今后的工作能像这几个字一样充满色彩！,谢谢大家,
