1、某单位慰问品方案投标文件（技术方案）招标编号:投标方报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录第一章供货方案5LL编制说明及目标51.1.1. 总体目标51.1.2. 实施目标51.1.3. 质量目标51.1.4. 工期目标61.1.5. 项目管理目标61.2.货物使用人员培训方案71.2.1. 培训目标71.2.2. 培训方式及内容713货物运输、安装、调试等进度计划与保障措施.91.3.1. 货物的采购91.3.2. 货物的运输91.3.3. 安装、调试等进度计划101.
2、3.4. 交货承诺101.3.5. 货物交付保障措施111.3.6. 交付承诺121.3.7. 货物的验收13第项目辘J142.1. 前期实施方案162.1.1. 合同签订162.1.2. 货物采购162.1.3. 货物到货初级检验172.1.4. 货物入库保管182.2. 中期实施方案202.2.1. 货物重新包装202.2.2. 包装的要求202.2.3. 包装的标记202.2.4. 包装的责任212.2.5. 货物发货212.2.6. 货物的运输222.2.7. 货物的配送252.3. 后期实施方案312.3.1. 货物验收312.3.2. 货物售后332.4. 项目实施的保障措施342
3、4.1. 实施的组织结构保障342.4.2. 人员保障352.5. 项目实施质量承诺372.5.1. 质量保证承诺372.5.2. 质量保证措施402.5.3. 质量问题产品有具体的退换应急解决方案53第三章售后服务573.1. 售后服务体系573.1.1. 管理制度573.1.2. 工作职责583.1.3. 工作制度593.1.4. 工作程序613.2. 售后服务机构设置633.2.1. 售后服务部的岗位设置及人员配置的原则643.2.2. 售后服务部的组织设置643.3. 售后服务内容653.3.1. 二十四小时服务方案653.3.2. 二十四小时服务措施653.4. 售后服务保证措施6
4、73.4.1. 售后服务管理细则673.4.2. 售后服务693.4.3. 客户投诉处理管理703.5. 设有常用的备用品库743.5.1. 总则743.5.2. 备品备件的管理743.5.3. 备品备件的价格政策及换算公式743.5.4. 误期赔偿743.6. 产品出现问题时解决方案、问题产品退换货方案、后期跟踪763.6.1. 产品出现问题时解决方案763.6.2. 问题产品退换货方案863.7. 产品技术服务支持893.7.1. 服务原则893.7.2. 技术支持与服务内容893.7.3. 监督和投诉913.7.4. 技术支持体系923.7.5. 服务方式923.8. 质保期后的服务措施
5、953.8.1. 货物质保期983.8.2. 响应时间993.9. 质量保证书IOl第一章供货方案1.1. 编制说明及目标首先十分感谢采购方提供的这次投标机会，我公司以对采购方真诚负责的态度和对本项目尽善尽美的追求，经过认真的研读比选文件，标书评审办法，针对本项目实际编制了项目实施方案。一个优质项目的诞生，不仅在于方案的精心设计，更取决于项目实施过程中的项目管理，特别是对于本项目，实施方案显得更加重要，而制定组织方案则是加强程管理、保障实施的有效手段。1.1.1. 总体目标在项目小组的统一安排和指导下，完成项目范围内部署实施工作，并积极配合实施规划要求，密切配合采购人做好部署工作，最终完美的完
6、成本项目。1.1.2. 2.实施目标针对本项目具体情况，为保证安全、优质、高效地完成本项目的实施任务，拟从质量、工期方面着手，制定如下管理目标：1.1.3. 3.质量目标拟供货物必须为全新、合格未拆封的产品，所有产品均满足国家、行业及地方现行相关法律法规、规范及采购人的要求。1.1.4. 工期目标根据采购方要求的时间交货。1.1.5. 项目管理目标全面贯彻IS09001质量管理和质量保证标准我们将根据本公司制定的质量手册和程序文件，建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对项目过程中与质量有关的全部职能活动进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担其相应的质量责任。对特殊、关键
7、部位和过程设置质量控制点，消除不合格品，提供满足顾客需求的产品。1.2. 货物使用人员培训方案1.2.1. 培训目标经过系统的培训后，参与培训人员将达到以下目标：参培人员在后期使用养护运行中能有效地操作和维护该项目采购产品。能熟练掌握产品的区域及其日常维护工作，并能及时处理产品出现的简单技术故障。以方便管理人员后期对负责产品的运用管理工作。1. 2.2.培训方式及内容针对产品运行、管理、维护等不同岗位的培训需要，我们将采取多种培训方式及相应的培训内容，以达到最佳的、实用的培训效果。1 .现场培训为了增强培训效果，使培训更具针对性、实用性，使项目能够顺利交付并投入使用，我们在项目进入后期安装、调
8、试、试运行阶段，现场项目师将制定清楚的和易于理解的安装程序，并强调安装注意事项以防止受训人员错误判断。在安装过程中，项目师会对用户进行指导和讲解。当用户技术人员通过现场培训有了基本感性认识后我公司将安排进行全面系统的培训，由专业的项目人员进行授课，并利用培训中心的培训产品给所有参与培训的技术人员以充分的实际操作机会。经现场培训，管理人员应能熟悉并掌握采购产品的功能以及产品安装要求、注意事项、故障处理方式、故障解决方法等方面的培训。经现场培训后参培人员可以获得以下知识：(1)熟悉产品布置区域位置，了解产品对应安装注意事项；(2)能熟练地对相关产品进行运维管理，了解产品保修流程；(3)能对产品进行
9、基础养护。2 .产品保修培训为了更好的进行产品管理培训工作，合理安排培训内容，我公司将成立以项目领导小组为核心，包括总项目师、售后项目师、现场项目师在内的培训小组，在项目竣工后，专门负责产品的维护培训工作，培训课程的安排上将保证，既有理论讲解，又有实际操作，并根据业主的要求合理安排理论课与实践课的比例。必要时，安排产品厂商到场，现场演示产品维护的注意事项及保修流程。通过以上内容的授课培训、现场培训，产品的使用维护管理人员对项目有全面的掌握，为正式交付使用后对产品的使用、维护、管理工作奠定坚实的基础。1.3.货物运输、安装、调试等进度计划与保障措施对于货物供货来讲，要保证保质保量的如期交货，就需
10、要有一套完整的项目管理流程，使采购的货物能够如期到货，并要保证货物的质量。为了能够保证货物的交货期，具体我们采取以下措施：1.3.1.货物的采购首先，合理安排订货和交货，是项目实施能够按计划进行的保障。我公司长期与国内外产品厂商合作，熟知订货、进关等工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。我们在合同签订之前，即与产品供应商联系设备订购事宜，使产品供应商可以提前安排生产计划，在订单正式生效时，合同产品可以马上进入交货流程，满足产品交货进度的要求。我们与用户签订合同后，将立即和产品厂商进行商务洽谈，确保项目中所有产品如期、安全地到达指定地点。其次，准备足够的资金，保证供货商能够按时交货。1.
11、3.2.货物的运输在备货期间，我们将保持与各厂商的联系，密切跟踪货物生产、运输情况。同时，到货情况跟踪表的形式，每天向项目领导小组通报一次货物情况。在进行产品运输时，我们将考虑产品安装地点的可能运输方式和运输周期，制定合理的运输计划，保证合同产品安全按时地抵达指定地点；产品运输采用门对门方式，由用户指定的收货人收货。在产品的运输过程中，我们将严格按标准进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。我们将在设备装运发货24小时内，传真通知用户以下信息：运抵的货单编号、产品名称、包装箱数目、运抵地点以及确切发运日期、存储要求及其他注意事项。1.3
12、3.安装、调试等进度计划序号项目实施步骤第一阶段第二阶段1下达采购计划2货物组织3产品运输4安装调试、验收我司保证按期履约，交货期为：自合同签订之日起15日内完成供货。1.3.4.交货承诺对本项目设备交货，承诺如下:保证所有货物为全新设备，保证最终交付给客户的产品无质量问题（保证所供设备均从原生产厂商订购）。保证按时交货计划及时将货物运至客户指定现场，不影响客户工作。我司历年来采取提前备货制度，公司产品保持一定量的库存数量，在把所有货物全部送到招标方之前，能够保证我方有签订合同的货物数量的百分之十的库存，该库存的货物保证在10个工作日内送到招标方指定的地点。绝对保证各地区客户的一般需求和应急
13、需求。1. 3.5.货物交付保障措施根据本项目交货的交货地点进行专车专送。无论采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。采购人协调现场对合同货物在交货地点的卸货，我方负责现场卸货,以保证卸货过程中的质量和安全。配送保障措施，本投标人提供的货物是合格的全新产品，符合国家标准和招标技术规范规定的相关质量标准，满足比选文件中的技术要求。送货到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、碰撞现象。为了更好的服务，让贵方物资采购享受轻松无忧产品配送，我公司对采取如下措施：我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪劣、假冒、无证不合格产品进入采购方指
14、定地点；保证供应产品、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及产品检验报告单，产品的质量标准、检验报告、质量安全标志与实际供货的产品的质量标准、检验报告、质量安全标志符合采购人要求。同时我公司建立了完善的产品采购查验、人员培训管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送到贵方指定的地点，随叫随到，随时提供采购，并送达指定地点。此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专门联系人，完成贵单位临时之需，24小时内接受贵单位信息，并按照贵单位要求补货。针对此次采
15、购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保贵单位所需物质及时足量配送到位。2. 3.6.交付承诺1）交货地点：我公司承诺将所订货物运送至甲方指定地点。2）交货时间：按照甲方要求的期限，甲方应提前3至5个工作日通知我公司，使我公司有合理的供货准备时间。3）货到后，甲方按订单内容收货，产品的规格型号均以订单要求为准，对于使用单位要求更换规格型号的情况，我公司承诺通过甲方的同意后更换。4）甲方每次收到全部产品并确认产品符合甲方要求后,甲方在验收单上签字确认，同时交我公司一份备案。5）对于更换的产品需在验收单上注明，对于增加的产品或价格有变动的产品需另外填写验收单并由我公司向甲方出具书面说
16、明供甲方确认。6）对于应急采购产品按甲方对产品的要求，我公司保证在最短内送到甲方指定地点。7）服务完毕并能正常运行，用户开具“验收书”。验收相关费用由我方负责。1. 3.7.货物的验收所有货物交货时装运明细必须在标识牌和纸箱包装上清晰标示，配有合格证、使用注意事项。交付时附合格报告，验收为外观初验，外观初验合格不视为最终验收，最终验收由我方安排技术人员到采购人指定现场配合采购人对货物的功能、性能进行检查、试验。第二章项目实施计划为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目环十任
17、务内容简述任务执行部实施前期合同的签订进行商务洽谈，确保合同的顺利签订商务部组制定详细实施方案编制实施方案、项目部的组建项目实施动员大会项目负责人项目经理货物的采购确保所有产品顺利到达我方仓库采购组项目经理货物检验入库、仓储保管保证所有产品的质量、数量项目负责人项目经理验收组实施中期货物的重新包装按照业主要求、发货数量进行重新包装仓储组货物发货按照业主需求进行分货、拣货、发货物流组货物运输按照业主要求运送到指定地点物流组货物的配送按照业主要求配送到指定点，堆码合格物流组实施后期货物的验收根据验收方案对货物进行验收。项目负责人项目经理验收组货物的质保提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨
18、询、故障的修复。售后组合同签订货物采购货物到货初货物入库级检验保管货物的配送3货物的运输4=货物发货V=货物重新货物最终验收货物质保期货物质保期结束项目的最终完成项目实施流程2. 1.前期实施方案2. 1.1.合同签订假如我公司能有幸中标，我公司保证第一时间与采购人签订合同，严格按照比选文件合同书样式及主要条款执行，不无故拖延，故意刁难，完全满足采购人要求。如采购人有特殊情况或要求，我公司也将竭尽所能满足。3. 1.2.货物采购根据业主与公司签订的项目采购合同及变更情况，项目部编制整体采购计划，将货物需求单交采购部；采购部根据货物需求单收集采购信息，确定合适的采购，编制整体采购计划，并将订货周
19、期通知项目部，在征得项目部同意后执行采购计划；采购部根据货物订货周期，进行货物采购合同签订。签订时会同项目部负责人进行合同条款的落实，采购负责人与项目负责人一起在采购合同上签字。合同上须包括：达到国家有关法规，满足响应文件技术标准和质量要求,厂家承诺有产品检验合格证质保书，试验报告，说明书以及有关的技术资料。实行生产许可证制度的产品，要有许可证主管部门颁发的许可证编号，批准日期和有效期。厂家提供售后服务保证，和技术咨询保证。厂家具有完善的品质保障体系。合同签订后，根据需要及供货周期通知供货方发货。供货方将货物发到公司的。计划1天能时间完成采购计划。3.1. 3.货物到货初级检验我公司与项目单位
20、签订合同后，将立即完成备货的工作。在此期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每天向业主通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式如下:产品名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间报告人到后则由采购部进行外观、型号、数量等方面的验收，无问题后办理签收入库手续，同时根据合同进行支付尾款；项Fl负责人将根据采购合同、销售合同的技术规格，数量，包装等进行完全验收，若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或本身的短少和损坏，我方将立即重新采购，补足合同所需货物。无问题后由采购部、项目负责人、库管进行交接接收。并将具体的型号、数量、外观等内容在签收单上记录。我方保证货
21、物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求;在交货前，由我厂对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。检验方法我方将组织业主共同进行到货检验，并认真做好记录，各方签字。检查的内容主要包括：满足合同对包装的要求；外观良好，运输途中未受损；编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续。随箱文件，每个包装箱内附有产品的合格证书。3.2. 4.货物入库保管根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法。按照不同的类型、规格分别堆
22、放，并挂牌标识，以防错用。办理入库凭证。建立库房值班制度、安排专人值班。库房码放按货物分类的不同要求合理的布局、整齐统一,充用利用库房的立体多层分放；按货物的体形不同合理选择堆放方式，做到合理高效；要求货物要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数。库房的安全及防火防盗措施：配备足够的灭火器，并定期进行维护，如条件允许安装防火防盗装置。2.2.中期实施方案2.2.1.货物重新包装根据合同的发货地进行货物重新包装，分装。2.2.2.包装的要求提供的所有货物具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保
23、证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的产品损坏，我方会在产品的设计结构上予以解决。包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵指定地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也会分别包装。各种产品的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。2.2.3.包装的标记按规定对货物进行包装。每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记： 收货
24、人发货标记目的地 货物名称、箱号 毛重/净重（公斤或用Kg表示） 体积（长宽高，以毫米表示）按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。2. 2.4.包装的责任凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场；公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用；每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。3
25、 2.5.货物发货按照项目的数量，地点，进行准确的发货。2.2.6.货物的运输D文明装卸，轻拿轻放，严格执行上轻下重原则。装车时要根据情况使用泡沫、珍珠棉等加以保护。2）产品装车前，负责运输的队员必须对照送货单、装车清单，仔细核对产品规格、颜色，确认无误之后才可以装车，未经过仓管员清点的产品，不能装车。3）在产品装卸过程中，严禁将产品放在地上推拉。要注意不能划花或者碰伤地板、地毯、门窗，需要靠墙摆放的产品，必须使用泡沫、纸皮予以保护。4）工作地点如果刚装修完毕，要特别注意对装修环境的保护。5）产品堆放时，一定要准确归类，并将产品标签朝外。6）技术安全措施问题 采取项目经理负责制； 对参加该项
26、目的人员进行质量、安全和实施的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；所有人员必须持证上岗；运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输产品工具；在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户和公司业务部门，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，施工人员配置反光背心，最大限度地确保实施人员以及产品的安全；随同人员，要随时做好记录，以备公司检查。7）注意运输保障的控制对准备运输的产品需进行适当的保管和包装，以防损伤。对
27、运输的控制应该分四步进行：装载前，必须对要运输的货物进行核对验收。有效地执行细则一执行捆扎和加固方案；一到货后立即执行接收条款。选取和维护运输工具一正确选用运输工具；一对运输工具进行维护；一正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。人员的安排和考核一明确人员的职责；一进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。8）大件运输的安全控制运行时间货物运输必须保证在计划时间内运行运行速度正常运输速度必须控制在道路安全控制范围内车辆启动前的检查车辆启动前必须对车和加固情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除车辆停放运输过程中，夜间停放或中途停车
28、必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；停放时间较长时，检查产品捆绑情况和车辆轮胎等，及时排除隐患；沿途路段实行封闭或半封闭通行；停车时，做好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。2.2.7.货物的配送根据本项目交货的交货地点将进行专车专送。无论采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。采购人协调现场对合同货物在交货地点的卸货，我方负责现场卸货,以保证卸货过程中的质量和安全。配送保障措施，本投标人提供的货物是合格的全新产品，符合国网标准和招标技术规范规定的相关质量标准，满足比选文件中的技术要求。送货到使
29、用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、碰撞现象。为了更好的服务，让贵方物资采购享受轻松无忧产品配送，我公司对采取如下措施：我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪劣、假冒、无证不合格产品进入采购方指定地点；保证供应产品、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及产品检验报告单，产品的质量标准、检验报告、质量安全标志与实际供货的产品的质量标准、检验报告、质量安全标志符合采购人要求。同时我公司建立了完善的产品采购查验、人员培训管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送到贵方指定的地点，随叫随到，随时提
30、供采购，并送达指定地点。此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专门联系人，完成中国医学科学院医学生物学研究所临时之需，24小时内接受中国医学科学院医学生物学研究所信息，并按照中国医学科学院医学生物学研究所要求补货。针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保中国医学科学院医学生物学研究所所需物质及时足量配送到位。A.配送计划配送服务流程如下：配送中心经理D配送计划：如我公司中标，合同签订后根据采购人需要及时将物资免费送到指定地点。我公司承诺提供的产品均为全新原厂物资，我公司负责所有物资的运输，在此过程中产生的费用，
31、由我公司承担。2）配送计划的制订与决策：一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：用户订单方面：用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。配送作业方面：送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或在表格中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成对用户的送货。满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期。满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括物资卸下、搬运、放置，废弃物清理、单据的填写、签章、货款的结算等方式和规范。3）配送计划制订的依据：用户订单对配送商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都
32、有要求。因此，客户订单是拟定配送计划的最基本的依据。物品特性：配送物资的体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸物资的制约因素。B.运输组织方案1）运输组织设计为了安全、优质、按时完成物资运输，针对本项目我公司成立项目部门，作为公司的一个机构代表公司行使权力，全面负责本次物资运输的对外业务联系和内部协调组织管理，确保物资在运输过程中处于受控状态。2）项目部门指定专人负责。3）项目部门下设运输组，安全组，调度组，装卸组。4）项目部门组织结构图如下：5）部门职责项目负责人负责审批运输方案及运输计划；对运输组、安全组、调度组、装卸组、运输路线、运输计划等实施全方位
33、管理和控制，使运输质量达到甲方规定的要求；组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使运输过程始终处于受控状态；负责运输施工过程中的各项事宜的最终裁决；运输组负责物资公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一切与公路运输车有关的事宜。安全组负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全运输规章制度。运输过程中每天召开安全运输例会，负责对运输人员的安全运输教育，组织安全运输检查，及时掌握安全运输情况，采取相应措施，保证运输安全。参加运输项目安全技术措施的审核、交底，参加事故的调查、分析和处理，同时做好运输安全管理工作的台账。调度组负责部门的运输调度工作，负责运输过程中的车辆调度,驾驶人员的
34、安排。装卸组负责物资装车，到底目的地后的卸车的一切有关事宜。在运输过程中，由我公司派专人负责汽车装运，并跟车到目的地，对装卸的质量做全面的负责与监控，发现问题及时解决并反馈给公司总部，以便做出第一时间的处理，从真正意义上把质量放在第一位。另外，物料的装载与加固的基本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力的作用，以便保证物料在运输的全过程中不至于出现移动、滚动和坠落等情况，一方面防止坠落的产品对外界造成伤害,另一方面则减少对物料的浪费，减少运输时间。在交货验收环节，则派专人负责。物资运抵到目的地后根据发货清单及有关质量标准进行物资的交货及验收，交货工作由我公司和甲方的专职人员进行交货及
35、验收工作。售后组为了更好的服务用户的需求，建立合理的运输服务管理制度及体系，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的物资质量”为原则向客户服务。2.3.后期实施方案2.3.1.货物验收D每一个包装箱内附一份详细装箱单、质量证书。2）我方提供给货物是生产厂家原造的，全新的，并完全符合客户各项使用目的或在采购时提出的各项需要。3）根据货物的技术规格要求和质量标准，对货物进行检查验收，对货物有异议，客户有权当场拒收。如果发现数量不足或有质量、技术等问题，我方负责按照客户的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切损失
36、和费用。对于大型或者复杂的采购项目，客户有权邀请法定的质量检测机构参加验收，由其出具验收报告，参加验收的成员在验收书上签字，并承担相应的法律责任。客户在货物送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过（双方另有约定除外）。客户也可以在收到货物后15日内向我方提出书面异议，经双方核实确属我方责任的，客户有权退货。4）我方出具货物的合格证书、出厂检测报告等相关质量证明文件（加盖我方公章），我方未能提供上述资料的，客户有权拒收。5）客户有权从货物中封存样品并对每批货物进行质量复检。货物质量不符合技术质量标准的，客户有权退货。双方对产品质量发生争议，由相关部门的质量监督检验机构进行检验。产品检验合格
37、的，检验费由客户支付，检验不合格，检验费由我方承担。6）到货验收合格后，我方将货物、产品合格证等质量证明文件、其他配套物品和资料等全部交付给客户，由我方送货人员与客户收货负责人共同签字确认，双方签字确认之日即为该批货物交付之日。验收不合格，客户拒收或退货的，我方负责退换货并承担增加的费用和给客户造成的损失。7）货物验收合格后，填写验收单，并由双方共同盖章后方可生效。验收单模板：交货验收单说明：交货验收单是企业供需双方交货与验收的票务单据。一般包括产品名称、编号、规格（标准）、单位、订购数量、交货数量、实收数量以及检验情况、处理结果的记录。客户名称：送货单号：到货日期：检验日期：交货方式：付款方
38、式：交货地点：送货人：联系方式：产品名称产品编号规格单位订购数量交货数量实收数量合格数不合格数不合格原因总计处理结果口接收全部拒收口部分拒收口全部整修口部分整修口特采仓库主管:入库员:质管：检验员:采购人:2.3.2.货物售后质保期内，任何损坏，可以免费换新。解决甲方后顾之忧。2.4.项目实施的保障措施2.4.1.实施的组织结构保障成立项目领导小组，项目领导小组所有成员由具有多年从事该行业资历且经验丰富、工作严谨的本公司优秀员工组成。且学历高，执行力强。项目领导小组所有成员相互协作反复、认真、彻底的研究比选文件中的技术方案、确定该项目的难易级别。完全理解用户的需求，保证所选的产品都技术先进、性
39、能稳定、经济实用。我们除了具有一批高素质的技术管理人员，精良设备外。在该项目所选用的产品都是质量过硬的国际知名品牌或经过多个项目上的实践，在多个项目上保证性能稳定的产品。我们更与供应商署售后技术服务使用保障承诺书、技术服务授权书和产品授权书，得到厂商对我单位全方位的强大的技术扶持。针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司组建针对此项目实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：项目领导小组2.4.2.人员保障我公司将按照多年来积累的成功项目管理经验来运行和管理本项目，形成以项目经理负责制为核心，以项目合同管理和成本、进度、质量控制为主要内容，以科学
40、系统管理和先进技术为手段的项目管理机制。同时，项目经理部在公司领导下充分发挥企业的整体优势，按照“总部服务控制、项目授权管理、协力合作”具有本公司特色的项目管理模式，以此高效地组织和优化资源。严格按照以GB/T19001-IS09001模式标准建立的质量保证体系来运行，形成以全面质量管理为中心环节，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，以此出色地实现本公司的质量方针和本项目质量目标，以及对业主的各项承诺。为规范本项目的管理工作，项目经理部严格执行本公司颁布的程序文件、质量手册等我公司独具特色的项目管理方法。项目经理部的管理职能包括：质量管理、进度管理、成本管理、劳动管理、奖惩管理、业务
41、招待、现金支票管理等。针对此项目，我公司设立项目领导小组，项目领导小组下设商务组、采购组、仓储组、物流组、验收组、售后组等。在项目领导小组内部还设立质量监督部门、安全管理人员和后勤保障部门。由公司主要法人担任项目负责人，选调优秀管理人员组成项目部，对项目实行计划、组织、协调、控制、监督和指挥职能，同时派出技术过硬，能吃耐劳苦的执行队伍，确保高标准地完成本项目的交货任务。总体管理与协作方面强化项目部内部管理人员效率与协调，增强与建设单位的联系，加强对施工队控制和激励，并明确每个人的职责分工，争取将围绕本工程建设的各方各个人员充分调动统一指挥，共同完成工期总目标。加强例会制度，攻克技术难点、协调关
42、系，保证按照施工进度计划进行。加强计划控制的严肃性项目进度严格按总进度计划，它是决定工期的关键。各分部工作在实施前应编制控制工期进度计划表，并严格贯彻执行。2.5.项目实施质量承诺2. 5.1.质量保证承诺按照比选文件要求达到国家、行业相关质量标准。按照我司负责配合采购方组织产品验收，确保产品质量、数量、包装等符合比选文件的要求，根据所提供的产品抽样10%对照其提供的样品及投标文件情况进行验收。 交货时间：严格按照采购人要求的时间进行交货。 交货地点：按采购人指定的地点。验收要求：1）交付验收标准必须符合归家规定的质量标准；2）符合采购文件和响应承诺中采购人认可的合理最佳配置、参数及各项要求。
43、售后服务：1）按我司承诺进行；2）免费送货上门；3）我司做到供货及时周到，所供货物如有缺失、破损等，需及时补齐以及进行免费更换。付款方式：本项目采购宣传用品结算方式为按批次结算，每批次根据采购人需求的数量进行交货，货到付款。对产品全使用周期的质量负责。我司保证交货率达到lO0%,如有印刷出现问题、破损或质量不达标的塑料袋须按技术要求如数补齐，在所有货物到达指定地点后，由采购方和我司双方对货物的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的货物我司承诺更换。承诺向采购方提供的货物是全新、完整、未使用过的。我司向采购方承诺在质量保证期内的免费更换；在质量保证期内，所有非故意性损坏以及正常使用范围内造成
44、的损坏均提供更换服务，产生的相关费用由我司承担。我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。我司所提供的产品有产品合格证，产品上或外包装上需有技术参数和使用说明书及生产厂家等资料，符合中华人民共和国产品质量法标准。交货时所有货物应为出厂原包装。到货时包装应完好，由采购人检验合格后拆封。11我公司提供的产品质量严格按购货方规定的技术标准执行。在采购方没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，并向采购方提供产品样品，经采购方同意后向采购方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提高。12对通过验收的货物，出现相关证照不全、品牌
45、不符及质量问题的，保证无条件退货，并在采购方规定时间内补充合格的货物。13对确属我方产品质量问题的，已经使用造成的损失，由我公司负责赔偿损失。14我公司在规定日期内没有完成采购任务，由于我公司自身原因，达不到比选文件中要求的等问题而导致的纠纷,我公司负全部责任。15我方保证严格按贵单位要求提供产品和服务，我方对所提供产品的质量负责。16质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。17验收：由我方配送到采购方指定地点后，采购方须按本合同所约定的货物清单及参照中标样品对货物的品牌、外观等进行验收，我方在验收现场提供必要的技术支持。18我司保证向采购方提供的货物是符合采购承诺的、全新、完整、未使用过的。在所有货物到达指定地点后，由双方对货物的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的货物我司承诺更换。运输费用我司负责。19在质保期内，所有非人为损坏以及属于质量问题的产品，我司予以更换。20交货时，我司随货向采购方交付产品必需的合格证,相关资料（如产品说明、使用指南、甲方LOGO等）。验收时，由双方共同按合同约定及样品进行验收。21为保证项目顺利及时进行，我司在服务期间内配备专业服务团队进行项目跟进及相关服务。22我司所供产品均为原厂、全新产品。2.5.2.质量保证措施我公司建
