中国移动抓手文化指导意见.docx

第 1 页 中国移动抓手文化指导意见 特征码 tqovCOCQddTyxdVSllyu 中国移动抓手文化指导意见 各区县分公司、现业各部门： 20XX 年开始,xx 分公司秉承中国移动“从优秀走向卓越” 的战略以及“正德厚生臻于至善”的核心价值观和文化建设思 路，通过五年的企业文化建设，搭建起了以“三气文化”为核 心内涵的 1237文化落地体系（工程） ，形成了具有 xx分公司特 色的企业文化建设模式，丰富、深化和细化了“责任、卓越” 的价值内涵，使价值观体系化、系统化、本土化，制度化，使 之更好地应用于实践，初步解决了基层员工对价值观“知、信、 行”的问题，员工个人价值取向与公司价值观日趋一致，公司 凝聚力、向心力不断增强，企业和员工“从优秀到卓越”氛围 越来越浓厚。 为了使价值观持续地内化于心，外化于形，固化于制，彰 第 2 页 显于绩，更加清晰并有重点地展示 1237落地工程的精神内涵， 前期，分公司下发了关于确定 xx分公司企业文化核心价值观 新“三气文化”的通知 （眉移党群20XX第 58号文件） ， 将“三气文化”作了调整。而“抓手文化”既是“三气文化” 的延伸，也是文化落地的行动指南、分解措施。分公司结合集 团公司的 5大特色文化：服务文化、关爱文化、执行文化、创 新文化、和谐文化，增补责任文化和廉洁文化合为“5+2”文化 抓手。 （其中，树企业正气对接责任文化、廉洁文化；建团 队和气对接服务文化、关爱文化、和谐文化；立员工志气 对接执行文化、创新文化。 ） 经过相关部门结合工作实践的多次研究探索、总结提炼、 应用拓展，不断优化，现将分公司 20XX年“5+2 抓手”文化指 导意见下发发布，内容如下： 一、 “言必行，行必快，快必果”的执行文化 （一）抓手文化主题词：言必行，行必快，快必果，果必 用 （二）抓手文化纵深点： 第 3 页 1、言行一致，言出必行对承诺负责； 2、讲求效率，要正确的做事 对过程负责； 3、讲求效果，不能半途而废 对结果负责； 4、要讲求效益，要做正确的事 对目标负责。 （三）抓手文化落地措施： 以卓越目标管理办法 、 年度 GS管理办法 、 绩效管理 办法为制度保障；通过执行文化案例库宣传、战略研讨会、 战略检讨会、绩效落地项目（人力部牵头开展） 、 “文山会海” 项目、最佳执行团队评选、最佳执行个人奖评选等为载体平台 实现落地。 （四）抓手文化责任部门：综合部 二、 “会学习、善思考、勇创新”的创新文化 （一）抓手文化主题词：会学习，善思考，勇创新 第 4 页 （二）抓手文化纵深点：“人有我用,人用我优,人优我新” 1、技术创新创新思维，优化维护、提升网络质量； 2、业务和服务创新创新理念、优化服务、提升客户满 意度； 3、管理创新创新观念、优化制度、提升管理效益。 （三）抓手文化落地措施： 以创新工作管理办法 、 创新工作奖励办法 、 创新工 作评估办法 、 关于班组创新机制建设的指导意见为制度保 障指导班组完成创新机制建设；完善 QC导师制度，加强 QC活 动指导；建立常态化的创新工作推进组，组建创新工作评审组； 借助学习型组织在班组落地，推动班组各项学习创新活动的开 展、并定期跟踪创新工作在基层落地情况；同时，通过季度创 新提案征集、评优和积分奖励等为载体平台实现落地。 （四）抓手文化责任部门：综合部 第 5 页 三、 “爱国、爱岗、爱家”的责任文化 （一）抓手文化主题词：为社会担责、为企业尽责、为家 庭负责 （二）抓手文化纵深点： 1、公司三爱爱客户、爱员工、爱国家；倡导公司要对 员工负责，只有满意的员工，才有满意的客户；对客户负责， 探索服务的多样化、个性化、信息化、品质化；对社会负责， 与所有利益相关者和谐共荣，推动社会、环境和地方信息化发 展； 2、员工三爱爱企、爱岗、爱家；倡导员工要对企业负 责，做到积极向上,善于学习,勇于承担,执行力强，做事不抱怨， 不推诿；对岗位负责，强调结果导向、流程到位，关注细节； 对家庭负责，强调爱、付出、承担、帮助，对自己和家庭的前 途负责。 （三）抓手文化落地措施： 以中国移动企业文化理念体系（20XX 年） 、xx 移动文化 第 6 页 1237工程为制度保障；通过：1、对内倡导员工树立履行责任 的意识，在公司内部以办公网、各种会议、内刊风信子 、E 动 xx网为载体平台，以主题活动为抓手，开展责任文化征文， 演讲、收集优秀案例等活动；2、对外积极承担社会责任，在公 司内外部以党员帮扶、创先争优、四强四优、青年志愿者等活 动为载体平台实现落地。 （四）抓手文化责任部门：党群工作部 四、 “阳光、正气、清廉”的廉洁文化 （一）抓手文化主题词：阳光、正气、清正、廉明 （二）抓手文化纵深点： 1、教育倡廉强调做好党的基本理论、基本路线、基本 纲领和基本经验教育；理想信念和道德教育、优良传统和作风 教育；党纪条规和国家法律法规教育以及警示教育； 2、文化兴廉强调通过“公正、公平、公开” 、 “阳光管 理。阳光结果”的氛围渲染、内刊宣传、制作廉洁文化手册、 廉政短信等方式做好廉洁文化宣传和熏陶； 第 7 页 3、制度保廉强调做好制度管理、推行制度自律、健全 监督机制； 4、管理促廉塑造“按流程办事” 的阳光管理理念。 （三）抓手文化落地措施： 以xx 分公司招投标现场管理细则 xx分公司招投标现场 管理细则 、 xx 分公司招投标工作流程为制度保障；通过定 期开展警示教育活动、定期召开部门监督联系会议、开展“办 阳光事，讲阳光话，做阳光人”主题活动及廉洁案例收集等为 载体平台实现落地。 （四）抓手文化责任部门：纪检监察室 五、 “诚信、优质、高效”的服务文化 （一）抓手文化主题词：诚信、优质、高效 （二）抓手文化纵深点： 第 8 页 1、诚信为先围绕诚信核心，开拓诚信思路，让诚信理 念时时存在，成为指导广大员工行为的催化剂； 2、制度为本从“文化”的角度看待制度，制定目标时 突出目标追求、价值取向、素质要求、态度作风，让制度保障 服务文化更好实施； 3、 “五心”为准通过“热心、细心、耐心、用心、放 心”的五心服务标准，为客户带来全新的服务体验； 4、永葆高效以“高时效、高效率”为服务核心，落实 限时服务制，完善岗位责任制，为客户提供高效的服务。 （三）抓手文化落地措施： 以首问责任制、责任追究制、十项服务承诺及服务时效制 为制度保障；通过：1、显形宣传：以互联网、报纸、电视、电 台、本地论坛等多种方式，扩大服务举措宣传，让客户感受到 服务的改进；2、客户参与：开展各种形式的客户互动活动，让 客户走进移动、了解移动，通过客户的亲自参与和体验，让客 户贴近服务；3、服务监督：建立“服务监督员” ，开展“客户 恳谈会” ，倾听社会各界的声音，广泛征集意见和建议三大载体 第 9 页 平台实现落地。 （四）抓手文化责任部门：市场部 六、 “温暖、感动、凝聚”的关爱文化 （一）抓手文化主题词：温暖、感动、凝聚 （二）抓手文化纵深点： 1、理解知员工之所需，贴近员工内心世界，了解员工 需求，懂得换位思考； 2、满足急员工之所急，充分考虑员工的贴身利益，维 护员工权益；做好物质关爱、精神关爱、成长关爱； 3、感动想员工之所想，关爱的显性化，解决平台问题， 做好组织关爱、团队关爱、员工互助互爱； 4、凝聚聚员工之所思，员工是企业可持续发展的基石； 对不同发展阶段的员工进行不同类型的关爱，让员工看到未来。 第 10 页 （三）抓手文化落地措施： 以班组关爱工作实施规范 、 xx 分公司员工日常关爱慰 问办法为制度保障；通过红花系统建设及管理、班组建设关 爱部分工作推进（跨年） 、大关爱体系建设、团队、员工荣誉的 传播及展现、 “爱在身边”系列活动(征文大赛、摄影大赛） 、 “我阳光、我成长、我快乐”主题活动以及关爱案例集系列活 动为载体平台实现落地。 （四）抓手文化责任部门：分公司工会 七、 “外顺、内容、人和”的和谐文化 （一）抓手文化主题词：外顺、内融、人和 （二）抓手文化纵深点：“思想和谐、关系和谐、利益和 谐、能力和谐、协作和谐” 1、公司祥和，强调对内以人为本，对外善尽企业社会 责任； 第 11 页 2、团队融和，强调团队内部和团队上下、左右的和谐 共处； 3、个人和善，强调人与人相处以善为本，以和为贵， 要学会惜缘与感恩； 4、家庭和睦，强调要孝敬老人，关爱孩子，夫妻之间 互敬互爱，风雨同舟。 （三）抓手文化落地措施： 以中国移动企业文化理念体系（20XX 年） 、xx 移动文化 1237工程为制度保障，通过：1、打造公平、公正、公开透明 的人力资源环境（人力部牵头） ，2、打造思想政治工作组织运 行闭环管理体系（党群部牵头） ；3、打造大关爱体系（工会牵 头） 。具体通过自上而下的员工队伍建设、员工思想动态调研、 总经理面谈日、E 动 xx网； 自下而上的知心大姐 QQ群、风信 子；由内而外的红花系统，关爱八到家等载体平台实现落地， 畅通各方沟通渠道，促进实现“和谐移动，快乐员工” ，实现 “打造当地受人尊敬企业”的目标。 （四）抓手文化责任部门：党群工作部 第 12 页 八、 “5+2抓手”文化案例收集要求： 1、各部门、各区县分公司每季度要负责向抓手责任部门提 供至少 1例案例，案例可以以信息、简讯、故事等多形式报送， 字数在 1000字以内，且附 1-2张案例图片（JPG 格式） ； 2、各抓手文化责任部门每季度在各单位提供的案例中，至 少选定 2-3例案例，同时重点包装 1例，为党群部提供 1例； 3、所有收集报送的案例，最终将由党群部统一汇总并纳入 企业文化案例库进行管理。 希望各单位要认真理解“5+2”抓手文化的核心内涵，结合 工作实际，以文化融合推动工作的融合。通过文化价值观在企 业管理的融入和应用，来培育认同和践行企业价值观的员工队 伍，实现个人和组织的共同发展共同成长。在后期的工作中， 按照各责任部门的落地措施工作安排结合和本单位实际情况配 合开展好各项活动及工作，及时做好案例的收集和报送，使其 真正落地到班组、落实为每个员工的行为准则。 第 13 页