1、淘宝网/商城天猫开店企划书前言众所周知，网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要表达，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速开展，网络购物市场的增长趋势明显。行业开展概况；截止2010年6月底，中国电子商务市场包括B2B、B2C、C2C交易额到达2.25万亿元；其中B2B交易额到达2.05万亿元，B2C与C2C网购交易额到达2000亿元。预计2010年全年B2B交易额为3.85万亿元，网购交易额为4300亿元:中国网上支付第三方支付市场交易规模到达4500亿元，同比增长71.1%;移动电子商务实物交易规模到达13亿元，用户数为5531.5万人；截至2010年6月，我国总体网民
2、到达4.2亿2,较2009年底增加3600万人。互联网也逐渐由早期的门户、新闻娱乐向电子商务和生活效劳应用为主转变，电子商务正以低本钱、高效率、覆盖广、协调性强、透明度高等一系列明显的交易优势席卷经济的各个层面。众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成局部。淘宝网一天猫/淘宝商城C2C/B2C交易平台：功能-一给商家及网络卖家一个免费展示产品的平台，给买家提供了一个庞大的购物平台，并使用支付宝作为网上担保，提高了平安系数；效劳淘宝网提供了一个无门槛、透明的网络交易环境，开店免
3、费，使用网上支付的形式，使客户可轻松网购。总结相对其它网购平台，淘宝网较为适合网络销售的创业首选。总结锁定销售目标：淘宝网，天猫淘宝商城目录一、进驻淘宝商城一进驻流程二、开业人力规划及职能三、运营流程四、商城营销推广及促销常用工程五、附录淘宝商家必读规那么一、进融淘宝商城CU入驻流程1 .申请商家支付宝账号：申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服0571-881566882 .登录在线申请页面：登陆淘宝商城招商页面:/zhaoshang.mall,taobao,点击立即参加3 .提交信息：在线输入提交公司及品牌资料信息4 .签约：在线签订淘宝商城效劳
4、条款、效劳协议及支付宝代扣协议5 .等待提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核6 .冻结保证金：请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。7 .开店：可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。二、开业人力规划及职能1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩
5、目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购置效劳的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购置，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。（三）配送人员1、负责网店备货和物资的险收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题
6、件能及时处理。（四）网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销栏图片设计）。3、根据文字需求完成网页平面设计。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版。（五）网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；（六）网店推广员1、负责不定期筹划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、筹划并制定网络店铺及产品推广方案包括淘宝推广、SEO.论坛推广、博客营销、旺旺推广等等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对
7、数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。3、前期人员数量安排1、运营经理：1人2、客服人员：2人3、配送人员：2人4、网店美工：1人5、网店财务：1人6、网店推广员：人17、采购员：1人三、运营流程CU开店准备：a.前期人员培训。b.了解网店的根本概况。c.熟悉网店管理制度2店面装修（3）商品拍照4商品宝贝上架5正常销售客服流程如下列图所示：6发货：做好三个核对，核对客户根本信息地址，姓名，联系J核对客户购置信息款式型号及颜色核对快递发送信息正确填写快递单号及相关记录7开业时间表及准备工作根本概况了解
8、硬件、软件准备开店前29天1.了解网店的根本概况（开店前的硬件、软件准备）开店前28天2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）开店前27天开店前26天3.掌握淘宝商城交易规那么店铺定位、配送方式选择开店前25天开店前24天开店前23天1 .店铺订位分析（主要为商品如何定价）2 .认识管理（人员架构及配备，人员招聘）1.物流方式确认开店前22天2 .物流包装发货技巧3 .发货样板确认经营方针确定开店前21天开店前20天4.了解淘宝平台提供软件1.新开店铺固定费用支出开店前19天2.确定运营方针开店前18天开店前17天1.店铺设置（根本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理开
9、店前16天2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）店铺根底装修开店前15天3.商城效劳（销售结算，订购效劳，保证金，账户明细下载，应付账单）开店前14大4.账户设置宝贝拍摄、详情准备开店前13天开店前12天开店前11天5.品牌维护1 .掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细那么2 .掌握图片处理技巧开店前10天1.掌握产品和商品上传技巧开店前9天2.掌握产品描述具体细那么开店前8天1.淘宝店铺宣传推广特点开店前7天2 .如何在短时间内提高信誉3 .促销方案确定开通、试运营开店前6天1.阿里旺旺使用技巧开店前5天开店前4天开店前3天2.退换货处理方法和流程1.试运营，修改调整提高认知度，推广活动开
10、店前2天2 .促销方案试执行，调整3 .店铺诊断卡的使用开店前1天开张营业四、运营商城推广及促销常用手工程工程类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项工程操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规那么负责参照关键词以及排列规那么进行标题功能性，宝贝描述防止触犯淘宝规那么人力本钱常规淘宝社区，淘宝江湖活泼发巾，回巾，帮助买家答疑侧重买家，通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负贲在淘宝社区用主ID发帖，带动
11、店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12:00到次日9:00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回4艮币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力本钱银币赚取本钱酉己合淘宝帮派参加促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部参加淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，负贪及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负贪官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力本钱官方人际关系维护本钱常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类
12、目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦可转向购置其他店铺广告位人力本钱淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购置商品时，可使用等值的抵价券购置店铺主推商品增加抵价券，原那么上最多使用5元面值人力本钱分成本钱酉已合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.筹划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力本钱奖励本钱辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增
13、加淘宝VIP会员的促销人力本钱分成本钱辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时筹划有实际意义的店铺活动增加用户人力本钱分成本钱辅助的粘合度信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力本钱常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家一活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的根本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力本钱辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金
14、币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告本钱。推广部1.及时关注积极报名参与人力本钱赞助本钱辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部及时关注积极报名参与人力本钱赞助本钱辅助收费软件类淘宝旺铺提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性模板消保：30/月常规满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购置转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力本钱。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购置更多的商品。提升店铺销售业
15、绩，提高店铺购置转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购置转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“效劳”筛选展示时机15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家增加在淘宝搜索首页“效劳”筛选展示时机30元/季辅助方便迅速寻找打折商品O供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购置欲。可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购置率会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字
16、查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比拟同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的效劳。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道员最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100,预计3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供
17、淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1 .自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2 .淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高2000TOooO/次辅助淘宝天T通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用暂不知道前期免费辅助五、附录商城商家必读规那么1 .消费者保障效劳之“7天无理由退换货”效劳规那么2 .消费者保障效劳之“正品保障”效劳规那么3 .消费者保障效劳之”商品如实描述”效劳规那么4 .淘宝网用户行为管理规那么商城5 .淘宝商城虚拟商家规那么6 .淘宝商城商家子账户命名规那么7 .淘宝商城商家销售行为规那么8 .淘宝商城商家店铺规那么9 .淘宝商城商品违规处分规那么10 .淘宝商城信息管理规那么11 .淘宝商城交流区规那么12 .商城商品评论发布规那么13 .淘宝商城积分规那么14 .淘宝商城发票规那么
