互联网与企业管理创新（工商管理论文）.docx

第 1 页 互联网与企业管理创新（工商管理论文） 特征码 ekFELzoVKXmOcmHWHTSz 公司的物质资产而购买其股份。起作用的并不是这些公司的 建筑物或机器设备，而是其市场推销能力和社会关系、其公司 管理的组织能力以及雇员们头脑中的那些突发奇想。它们所代 表的不过是另一些象征性符号而已，而且已达到令人惊异的地 步。 托夫勒的话绝非一个未来学家的奇思妙想，更非要到遥不可及 的将来才能在一般的企业中变成现实，在 IT 行业以外的一般制 造业中也早已被富有创造精神的企业家们变成活生生的现实。 年销售额超过 20 亿美元的耐克(Nike)鞋业公司，在市场上可谓 独占鳌头，但它并不直接生产和制造鞋，它的资产是“耐克” 商标、生产许可证、市场销售能力和设计开发能力。这就不难 理解为什么可口可乐公司总裁敢夸下海口：“如果可口可乐公 司总部被烧毁，它可以凭可口可乐的牌子重新起家” 。在新的企 业兼并浪潮中，许多企业就是为了获得无形资产而进行兼并， 或以无形资产作为兼并其它企业的本钱。 第 2 页 这一事实表明，传统企业本身的结构、内容和经营方式正在发 生深刻的变化，以服务业为特征的知识经济发展迅速。 面对互联网的冲击，正如美国进步政策研究会 (PPI)技术创新 和新经济项目小组主任罗伯特·D·阿特金森(Robert DAtkinson)博士与该会技术政策分析家拉诺夫·H·科尔特 (Ranolph HCourt)在其合著的美国新经济联邦与州 一书中详细地分析了美国联邦及各州的新经济增长状况后指出 的：“知识变得越来越重要，对这一点存在广泛的认同，这也 是对新经济认识的一个确切的方面。 ”“知识日显重要意味着无 形资本的净积累(如教育、研究与发展等方面)比有形资本的净 积累(如建筑物、交通、道路和机器系统等方面)增长的更快。 在联邦财政资助方面，无形资本占联邦财政资助有形资产的比 重从 70 年代的 60提高到现在的 93。在商业中也有同样的 趋势。在 60 年代和 70 年代，平均股票溢价收益中约有 25应 归功于已报告利润的变动。到了 90 年代早期，这个比例下降到 低于 10。这个变化部分地可归功于公司的价值越来越取决于 传统会计无法核算的无形资产(如研发、商标和雇员专利知识等)这 个事实。无形资产的重要性至少已经和有形资产旗鼓相当，而 第 3 页 且有形资产价值中的更大部分取决于无形资产的投入。 ”管理学 大师德鲁克教授更是早就明确指出，知识已经成为知识社会中 最重要的资源，并一语道破真谛：“知识是唯一的经济资源。 ” 二、管理模式创新：知识管理将成为企业管理最重要的内容 传统的企业管理主要是将注意力关注于人、财、物、供、产、 销等环节，此一时，彼一时，无所谓轻重。随着互联网的普及， 人们越来越深刻地认识到，从物品生产转移到以智慧为基础的 服务，从根本上改变了占据经济学思想最长久的一个假设 报酬递减。实际上，在互联网极大普及的经营环境下，以知识 为基础的工作和传统的以物品为基础的生产在行为上有非常不 同的特点。传统的物品生产在激烈竞争的市场环境下不可避免 地会随着有形资产的消耗而逐步缩小。与之有别的是，知识在 第 4 页 其自身作用下 (生产、分配、使用)是在不断增长的，它可以创 造以前从来不存在的市场，引起并产生更多的创新，因此，应 该是“报酬递增” ，即在以知识为基础的特定市场中的企业，其 获得的优势在竞争中也是不断增强的。这些企业在管理行为、 管理风格和企业文化等方面都呈现出了有别于传统企业的新特 色，在管理模式上事实上正在进行知识管理的新尝试。 借助网络技术，企业管理者可以通过互联网中的环球网进入数 据库，还可以利用公司的内部网络获取公司的专业技术知识。 但由此带来的问题在于太容易将数据与知识、信息技术与信息 相混淆。随着资产无形化的日益发展，随着知识在企业发展中 战略地位的日益突出，随着人们获取的数据不断增加，对数据 进行筛选、分享及利用的困难也变得更加尖锐了。于是在许多 企业纷纷出现了一批新式高级经理人员，其头衔为：“知识主 管” 、 “学习主管” 、 “知识资本经理” 、 “知识管理经理” ，等等。 一些著名公司(尤其是知识型公司)在知识管理方面已经积累了 丰富的经验，值得我们认真研究。 第 5 页 从管理模式的角度看，面向知识管理的公司决策者面临着一种 根本性的转变， “即从传统的以交易过程、后勤统筹和工作流为 关注核心的管理转到建设一个有能力支持沟通、建立交际网络、 在工作中学习等内容的系统上来，以行动和知识的创新更快地 反馈循环来对全新的经济环境作出反应。 ” 在企业内部，知识管理应该在保守企业商业秘密的前提下，营 造良好的氛围，最大限度地促进企业知识共享、促进企业知识 流动。企业还应该充分利用外部知识网络，加强对网络中知识 的管理，最大限度地利用外部知识资源。在新的管理模式中， 企业管理者还应该清醒地认识到，个人的创新和创造能力是一 种特殊资源，企业应该针对其在知识开发中的独特性，实施有 效的管理。 第 6 页 三、管理组织创新：从金字塔型的等级化的垂直管理到网络型 的扁平化的水平管理 美国经济学家钱德勒在其颇有影响的著作看得见的手美 国企业中的经理革命一书中曾经写道：“美国现代企业制度 的成长过程可以从两个方面把握：一是企业规模的扩张过程； 二是资本所有权与管理的分离过程。 ”“由一组支薪的高、中层 经理人员所管理的多单位企业，就可恰当地被称为现代企业” 。 这种被称为现代企业制度的组织形式成了当今美国工商企业制 度中的标准形式，也被包括中国在内的许多国家和地区作为建 立现代企业制度的参照系。 然而，有必要指出的是，工业经济时代的企业管理是以庞大的 规模和集中的管理来更好地控制原料供应，以此来获得较高的 效率。但在互联网广泛应用和普及的经济背景下，企业管理是 靠不断找出市场需求以及解决办法之间的联系。成功的企业所 提供的价值大多来自有待解决的市场问题所需要的专业研究、 工程和设计服务，识别问题所需要的专门销售和咨询服务，以 第 7 页 及把上述两个方面连接起来的专门化战略，加上金融和管理服 务。只有这种价值才不易被模仿。所以，在新的经济环境下， 创新和服务将代替控制和管理成为企业新的经济增长点。 互联网的迅速发展和广泛普及，正在改变传统企业管理的许多 做法。 “在这种情况下，企业若沿用那种按职能分工、条块分割 形成的金字塔型的层级结构，那就无法对外来信息做出快速反 应。基于此，1993 年出现了企业重建的理论与实践。它的 核心思想是把原来金字塔型的组织结构扁平化、信息化，形成 以任务或合同为对象的有关职能专业人员的组合。而这种变革 的技术基础是信息网络在企业内部的普遍覆盖。 ”这样的发展趋 势，导致企业纷纷压缩纵向距离，造成了企业结构向水平化、 横向化的构造运动。 在这样的大背景下，企业管理层次必须减少。 “而首当其冲的便 是经理阶层。 ”中层经理的职责是协调下层部门的工作，从下级 收集信息，转给其它的下级或向上级汇报。由于传统体制下等 级森严，信息往往难以迅速反映到高层。正如国外有的研究者 第 8 页 注意到的，最糟的情况是：报告被净化了，数字被修饰了，信 息被隐藏和隐瞒，甚至被伪造。而在新的技术背景下，计算机 可以代替中层经理的搜集、传递、分析和处理信息的无创造性 或低创造性的工作。互联网的出现和广泛应用，使得一个普通 程序员可以将有关信息直接传送给远隔千山万水的总部的 CEO，一下子跨越了传统管理的许多层级和诸多需要汇报、请示 的环节，加快了企业信息的反馈速度，更消除了金字塔型等级 制的官僚作风，使得高层与基层直接对话成为现实可能，从而 某种程度地使中层经理成为多余。 在中层管理削弱的同时，新的企业形式，如网络型企业应运而 生，某些虚拟企业的成功运作为人们提供了极为广阔的思考空 间。这样的企业结构象网而非金字塔。与传统企业根本不同的 是，网络型企业中网络上的每一个结点都是创新的源泉，其成 员既是项目的参与者，也是利润的分享者。这样的网络结构一 方面极大地刺激了每一个结点的创新，另一方面又减少了中层 管理，降低了管理成本，对解决传统管理体制的弊端也是一剂 良药。 第 9 页 四、管理方式创新：从消极地适应市场到积极求变创新 微软中国研究院院长、计算机科学家张亚勤先生最近曾经说过： “计算与通信的有机结合是网络革命的最大特征。Internet 的 蔓延使我们比以往任何时候都更加接近于人与人之间、物与物 之间的无限联通。 ”张先生的话是不无道理的。在这复杂多变的 新形势下，企业经营的内外部环境的前景充满着不确定因素。 互联网正在覆盖管理空间，管理的范围已经从本土进入全球， 管理文化从同质交流进入与异质共存，管理对象从现实世界进 入虚拟世界，管理组织从垂直进入水平状态，管理指令从日常 语言到网络语言，管理内容从主要对生产要素的管理到对知识 要素的管理，这对企业管理方式提出了前所未有的更高的要求。 在这种经营环境中，企业的兴衰成败在更大程度上取决于企业 经营者能否具有审时度势、举重若轻、应付自如的素质。 第 10 页 在网络化时代，企业经营者必须破除安于现状、满足于现状的 保守思想，消极地适应市场，企图守业，已难以维继。企业生 存发展的唯一机遇存在于变革之中，其核心在于创新。要主动 地去推进变革，甚至主动地进行“创造性破坏” ，成为变革的先 行者，而不是被动地在变革出现之后才去应付经营环境的变化。 比尔·盖茨在微软成立二十五周年之际曾充满激情地写道： “纵观商业历史，我们可以看到很多公司，他们的行事方式僵 化死板，满足于自己的成功，而没有意识到世界不论有无他们 都将变化。所以，对微软来说最宝贵的东西是我们适应变化的 能力，我们能迅速抓住新的行业方向，随着技术的进化，不断 重塑了自己，从而始终保持了成功。 ” 处在激变时代，企业的管理方式必须从常规阶段进入创新阶段。 新世纪的企业管理，从根本上讲，将是强调跳跃和变化、速度 和反应、灵敏和扁平，将注重平等与尊重、创造与直觉、主动 与创业精神、远见与价值控制，将依靠信息共享、虚拟整合、 企业间相互依存，从而不断创造优势，为赢得未来市场竞争打 下坚实的基础。从这个意义上讲，企业管理应该是从科学走向 第 11 页 科学加艺术的管理，是求变和创新的管理。 参考文献： 12 罗伯特·D·阿特金森，拉诺夫H科尔特美国新经 济联邦与州M北京：人民出版社，2000 3 PEDyucker：The Information Executives Truly Need， Harvard Business Revie南京：江苏人民出版社， 1999 第 12 页 5 钱德勒看得见的手美国企业中的经理革命M北京： 商务印书馆，1987 6 潘承烈 “重视和发展中国的管理科学”座谈N光明日 报，19970712，(7) 7 周敦仁，马磊知识经济给我们带来了什么J探索与争 鸣，1998，(5) 8 卫思·贝克构建情报网络A保罗·S·麦耶斯主 编知识管理与组织设计C珠海：珠海出版社，1998 9 张亚勤没有藩篱的 21 世纪JIT 经理世界，20XX， 第 13 页 (1) 10 比尔·盖茨蓦然回首回顾微软的 25 年J环球企 业家，2000，(11) *