1、物业服务合同（模板）委托方（甲方）：成都天府世家小区业主大会受托方（乙方）：第2页共39页天府世家小区物业服务合同甲方：成都天府世家小区业主大会通讯地址：成都市高新区锦城大道992号、道OO号、1024号、1030号、1080号邮政编码：联系电话：乙方（物业服务人）：统一社会信用代码：法定代表人：通讯地址：邮政编码：联系电话：为明确物业服务中的权利和义务，依照中华人民共和国民法典物业管理条例四川省物业管理条例、招标文件等法律法规的规定，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲方以招投标方式选聘乙方提供物业服务，并就物业服务有关事宜协商一致，订立本合同。第一条本合同对业主的效力乙方提供服务的受益
2、人为业主（包括物业使用人，下同），业主享有本合同约定的相关权利，履行本合同约定的相关义务。物业使用人包括物业承租人、借用人、居住权人等。第二条委托物业项目基本情况委托物业项目（以下简称本物业）名称：天府世家小区物业类型：住宅、商业坐落位置：成都市高新区锦城大道992号、IO（X）号、1024号、1030号、1080号等规划建筑面积：377383.70平方米（其中地上住宅建筑面积240785.74平方米，商业用房建筑面积45632.04平方米）（最终可收费面积以房屋所有权证记载面积为准）O规划平面图见附件一，物业服务区域内的物业构成细见附件二。第三条包括但不限于以下物业服务事项（一）根据法律、法
3、规和管理规约的授权制订物业服务有关制度、物业服务方案、工作计划并组织实施；保管相关的物业资料、物业服务资料、工程技术资料、交接查验资料并告知全体业主；（二）负责物业管理区域内物业共用部位的维修和管理；本物业的共用部位细见附件三；（三）负责物业管理区域内物业共用设施、设备的日常运行、维护和管理。本物业的共用部位细见附件四；（四）负责物业管理区域内共用部位、公共区域的环境卫生、垃圾清运等；（五）负责物业管理区域内公共绿化、园艺景观及设施的日常养护和管理;（六）负责物业管理区域内公共秩序维护、安全防范、车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；（七）负责物业管理区域内消防设施的维护管理，提供消防
4、安全防范服务；（八）负责物业服务区域内物业服务档案资料的建立和管理；（九）负责物业管理区域内业主、使用人装饰装修物业的服务;（十）实现小区智慧化服务：自有APP/小程序，支持物业费在线缴纳，提交报事报修、投诉、建议及记录查看；（十一）协,助、配合政府和部门开展物业服务区域内的应急管理;（十二）协助、配合基层党组织开展党建活动；（十三）协助、配合政府和部门开展文化活动、创优活动、安全事务宣传和管理活动等；（十四）积极配合业委会各项工作；（十五）法律、法规规定和物业服务合同约定的其他事项。乙方可以就超出物业服务合同约定的服务与相关业主另行约定和收取相应的服务费用。第四条物业服务质（一）本小区物业服
5、务参照且不低于成都市市场监督管理局2021年4月21日发布的成都市地方标准DB5101T1232021住宅物业服务等级规范四级标准执行。（有高于四级标准的部分，以招标文件要求和投标人响应为准）。附物业服务质量清单，详见附件五；（二）物业服务质量的考核1、物业服务质量的考核方式为由全体业主对物业服务满意度进行投票；2、考核的具体方式：考核每年举行一次，由甲方或甲方授权的组织（小区业主委员会）负责组织进行，乙方协助组织开展。投票选项为满意、不满意。最终考评结果即满意度比例为有效满意度投票时间内（满意度投票时间不短于30个自然日）业主投“满意”的人数占总参与人数的比例。3、考核满意度高于50%低于7
6、0%的，每发生一次，乙方须在甲方发出书面考评通知后十个工作日内，向甲方缴纳服务质量违约金100000.00元（大写：拾万元整）。逾期未交，则甲方有权直接从履约保证金中扣除，扣除后十个工作日内，乙方须将履约保证金补足至500000.00元（大写：伍拾万元整）；同时，甲方有权进行服务质量问题检查并形成检查结果，乙方需对照甲方出具的服务质量问题检查结果，按照本合同约定的服务标准向甲方提交书面整改报告，经甲方同意后进行整改；4、连续2次为考核满意度高于50%低于70%的，则甲方按第3条考核要求乙方缴纳服务质量违约金，并有权提前终止本合同，不承担任何违约责任。5、考核满意度低于50%的，甲方可直接扣除2
7、50000.00元（大写：贰拾伍万元整）履约保证金，并有权提前终止本合同，不承担任何违约责任。第五条物业费的标准和收取办法（一）计费方式本物业项目物业费为包干制。由甲方、业主向乙方支付物业费,盈余或者亏损均由乙方享有或者承担。（二）物业费标准物业费按照房屋所有权证记载的房屋建筑面积收取。未办理房屋所有权证的，按房屋测绘机构实测的房屋建筑面积收取。未办理房屋实测面积的，以现场测量为准。1、居住物业类:电梯住宅:2.50元11）2月；2、其他物业类：（1）商业及写字楼：4.00元/Ilf/月o（2）车位:微型车位：50元/个/月标准车位：60元/个/月子母车位：100元/个/月：豪华车位：70元/
8、个/月（三）物业费支付人业主（物业使用人）承担支付物业费的义务。（四）物业费构成实行物业费用包干制的，物业费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务人的利润。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业服务区域清洁卫生费用；4、物业服务区域绿化养护费用；5、物业服务区域秩序维护费用；（安保服务）6、办公费用；7、物业服务人固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任险费用；9、经业主同意的其它费用。本合同约定的物业共用部位、共用设施设备是对共用部位、共用设施设备
9、进行维修、更新、改造的参照四川省（区域性）地方标准DB510100T-054-2010房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类等相关法律法规和规范性文件执行。（五）物业费支付物业费从物业交付次日起按口月口季口半年交纳。乙方不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催收物业费。预收物业费的，不得超过合同有效期的剩余期限。不定期物业服务合同，不得约定预收物业费。（六）其它1、物业所有权人与物业使用人约定由物业使用人支付物业费的,从其约定，物业所有权人负连带责任。物业所有权人与物业使用人之间的支付物业费约定，物业所有权人及时书面告知乙方。2、物业所有权发生转移的，原业主结清物业费。物业费结算至产权转移
10、之日止。3、乙方对同一物业服务区域内同一物业类型、同一物业服务内容和标准的，按统一标准收取物业费。4、本物业费构成不包括合同约定的装修管理服务事项及服务成本。（七）车位使用及车辆停放服务费1、有产权车位、车库的机动车辆停放物业费，按合同约定执行。2、占用其他场地停放机动车辆的（包括临时停车），车位使用人按照300.00元/个/月（其中包括物业费60.00元/个/月）的标准支付车辆停放服务费，所支付费用扣除管理成本的所得收益归全体业主所有。3、其他车辆停放服务费（包括临时停车）：摩托车：现行标准或现行公示为准元/辆/月;电瓶车：现行标准或现行公示为准元/辆/月;自行车：现行标准或现行公示为准元/
11、辆/月;三轮车：现行标准或现行公示为准元/辆/月充电费用：现行标准或现行公示为准元/辆/月。公安、消防、救护、环卫、邮政、工程抢险等特种车辆执行任务需在物业服务区域内临时停放的，不得收费。第六条建筑物及其附属设施的维修资金的使用（一）归集、管理与使用1、专项维修资金的归集和使用按照住宅专项维修资金管理办法和成都市住宅专项维修资金管理办法的有关规定执行。2、专项维修资金用于物业服务区域内共用部位及共用设施设备的维修、更新和改造。专项维修资金存入银行专项维修资金专户，按幢立账、按户核算。3、业主转让物业时，其交存的专项维修资金余额不予退还，与房屋所有权同时转让。4、乙方每半年至少公布一次专项维修资
12、金的使用情况，接受业主的监督，由业主委员会协助公示。第七条物业服务用房和业主委员会用房的管理和使用甲方在本物业承接查验协议签订后10日内按有关规定向乙方无偿提供分别配置具备水、电、通风、采光、卫生间等基本使用功能和办公条件的物业服务用房、业主委员会用房。物业服务用房建筑面积为870.00平方米。业主委员会用房建筑面积为30.00平方米。（三楼宿舍、泓韵飞乐划给业主使用）物业服务用房、业主委员会用房属全体业主共有，乙方和业主委员会无偿使用并负责维修、养护，不进行买卖和抵押，任何组织和个人不得擅自变更用途。第八条物业服务期限本合同物业服务期限为三年，自甲方通知乙方入场之日起计算。第九条甲方权利义务
13、一）代表业主要求乙方按本合同约定提供物业服务和履行有利于业主的服务承诺，对乙方提供的物业服务及承诺有监督、建议的权利;（二）代表业主审定乙方提交的物业服务方案及公共管理制度，听取乙方提出的合理化建议；（三）监督并协助乙方物业服务工作的实施，管理规约及公共管理制度的执行；（四）按照四川省物业管理条例等法律法规与乙方办理物业承接查验手续和进行相关工作移交；（五）委托乙方对本物业服务区域内物业的共有部分进行经营管理，监督乙方建立共有部分经营的独立账目和资金管理；（六）业主依照法定程序共同决定解聘乙方的，可以解除本物业服务合同。决定解聘的，应当提前三十日书面通知乙方。（七）因业主依照法定程序共同决定
14、解聘乙方的，甲方协助业主办理相关交接工作和协助新物业服务人进场服务；（八）有权对乙方提供的物业服务进行物业服务质量的考核，并甲方可依据本合同的约定行使合同解除权。（九）法律、法规规定的其他权利义务。第十条乙方权利义务（一）依照本合同约定向业主收取物业费、车位使用及车辆停放服务费；（二）将房屋装饰装修禁止行为以及允许施工的时间、废弃物的清运与处置等注意事项告知业主；（三）根据本合同服务标准的要求和甲方的需求，建立安全防范制度和应急预案，负责维护本物业服务区域内的公共秩序，健全安全防范措施，履行安全防范责任；并根据本合同服务标准的要求和甲方的需求，负责制定专项维修基金应急使用预案；（四）对业主违反
15、国家、本省有关物业管理的法律法规和管理规约的行为，进行劝阻，劝阻无效的及时书面报告有关行政主管部门；（五）依照本合同约定的物业服务内容和标准提供相应的物业服务，并承担物业服务责任，接受甲方、业主的监督；（六）依照国家、本省有关规定和本合同约定，制订物业服务细化方案和公共管理制度。负责编制本物业的年度维修养护计划，经甲方审议通过后组织实施；（七）经甲方书面许可后可以将部分专项服务事项委托给专业性服务组织（包括但不限于消防维护、特种设备维护保养、二次供水水箱清洗检测、其他需要资质修建的项目、公众责任险），如经甲方书面同意乙方将前述部分或全部专项服务事项转委托的，应当将其与受托专业性服务组织签署的委
16、托服务合同原件提交至业委会备案。乙方应对其委托的专业性服务组织的违约行为给甲方造成的损失承担连带责任。甲方不得将应当提供的全部物业服务转委托给第三人，或者将全部物业服务支解后分别转委托给第三人。（八）在本物业的显著位置，定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以书面方式向业主公示；（九）妥善保管和使用本物业档案、物业服务档案资料，及时记载有关变更信息，不将业主信息用于物业管理活动之外的其他用途;（+）物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定，乙方继续提供物业服务的，本物业服务合同继续有效，但
17、是服务期限为不定期，业主（物业使用人）履行本合同义务和缴纳物业费；（十一）履行公开或向甲方作出有利于业主服务承诺，并作为本合同的有效组成部分；（十二）乙方按照合同约定和委托对公共部位进行经营管理，建立独立的账目和资金管理，接受甲方和业主的监督，公共经营收益除成本和佣金外均为业主所有；（十三）乙方应按照提供的整改方案及合同约定配置项目经理、人员、设备配备，并对具体项目进行整改提升。（十四）本合同解除或者终止后，乙方不得以业主欠交物业费、阶段工作未完成、对业主共同决定有异议、其他纠纷未解决等为由拒绝退出及办理交接，履行退出义务并协助新物业服务人进场服务；（十五）法律、法规规定的权利义务。第十一条物
18、业服务的交接（一）甲方在通知乙方进场时，与乙方办理查验工作，签订承接查验协议。（二）物业承接查验方式：甲方组织。（三）乙方对物业服务区域内共有部分及相应的物业档案查验，现场查验20日前，甲方向乙方移交以下资料（如有）：1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；2、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；3、物业质量保修文件和物业使用说明文件；4、物业承接查验所必需的其他资料。（四）交接查验发现问题的，乙方应当及时记录及向甲方书面反馈。（五）物业承接查验协议作为本合同的补充协议，具有同等法律效力。（六）乙方应当自物业交接后三十日内，将查
19、验文件向物业所在地的县（市、区）人民政府住房城乡建设主管部门备案，并在物业服务区域显著位置公示，公示期不少于三十日。（七）本合同解除或者终止后，乙方与新物业服务人依法进行交接。第十二条履约保障（一）甲方按规定提供物业服务用房。（一）甲方与乙方进行交付前的各项工作交接和技术交底，书面明确责任。（三）本项目收取固定履约保证金500,000.00元（大写：伍拾万元整），由中标单位在签订合同后五个工作日内一次性转入甲方指定账户：户名：成都天府世家小区第一届业主委员会账号：中国银行成都锦城大道支行账号：125329136661履约保证金是固定的，如在合同履行过程中，因违约被扣除的,乙方应当在扣除之日起2
20、0个工作日之内补充被扣除金额，逾期未补充的，甲方可继续按照每日累计扣除总金额的10%继续扣除剩余保证金，直至全部扣除完毕所有保证金。一旦保证金全部扣除完毕，甲方有权解除本合同。业主委员会或业主大会选聘新的物业服务企业并签订新的物业服务合同生效时，乙方按照要求正常交接之日起20个工作日内，退还剩余履约保证金（无息）。第十三条违约责任（一）乙方擅自提高收费标准的，对超出标准部分，业主有权拒绝支付；已经支付的，乙方予以返还，业主支付超出金额0.3%的违约金。（二）乙方每未经甲方书面许可后将专项服务事项或者服务事项管理权委托给专业性服务组织或者其他第三人，该行为属于违反合同目的的根本性违约，应承担该部
21、分专项服务事项的责任，并向甲方支付100OO元（大写：壹万元整）违约金；（三）乙方未依约制定安全防范制度、应急预案、物业服务细化方案、公共管理制度或专项维修基金应急使用预案的，甲方有权要求乙方在合理期限内制定，每逾期日，应向甲方支付元违约金;（四）乙方未在本物业的显著位置，定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准，以及业主共有部分的经营与收益情况等以书面方式向甲方和业主公示的，甲方有权要求乙方在合理期限内公示，每逾期日，应向甲方支付元违约金；（五）乙方未妥善保管和使用本物业档案、物业服务档案资料,及时记载有关变更信息，或将业主信息用于物业管理活动之外的其他用途的，应向甲方支付元
22、违约金，造成损失的，应向相关业主赔偿相应的损失；（六）乙方不履行公开或向甲方作出的有利于业主的服务承诺,应向甲方支付元违约金；（七）乙方未按照本合同约定和委托对公共部位进行经营管理,建立独立的账目的，甲方有权要求乙方在合理期限内建立，逾期未制定的，每逾期个月，应向甲方支付元违约金。（八）本合同解除或者终止后，乙方以任何理由阻挠新物业服务人进场服务的，应向甲方支付元违约金；（九）乙方未按照约定缴纳履约保证金，经催告仍不缴纳的；乙方未经法定或约定的程序，擅自拒绝为甲方服务，自行撤场的；乙方其他导致合同无法履行的严重违约行为，乙方向业主支付超出金额%的违约金。（十）乙方利用业主的共有部分进行经营管理
23、擅自对外签订经营性合同，一经发现，应向甲方全额支付合同收益，并向甲方支付元的违约金；（十一）因乙方的违约行为致使产生违约金的，甲方有权扣除相应金额的保证金；甲方扣除相应保证金的，乙方应于每年度12月31日前，将当年被扣除保证金额补齐交款至甲方对公银行账户。（十二）乙方未按照约定日期期限将业主共有物业经营收入按照约定分配比例定期转至甲方专用账户，每逾期一日，乙方向甲方支付应转金额%的违约金。（十三）乙方未按照合同约定配置项目经理、人员、设备配备，并对具体项目进行整改提升的，甲方有权要求乙方在合理期限内完善,逾期未完善的，每逾期一个月，应向甲方支付元违约金。（十四）甲方、乙方任何一方无正当理由提
24、前解除合同的，应当向对方支付人民币100000.00元整的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，承担赔偿责任。第十四条共有部分经营与管理（一）甲方将本物业管理区域属于业主共有的共用部位、共有设施设备及其它共有物业委托乙方经营（包括但不限于广告、房屋租赁、商业促销等符合法律法规的经营活动）。（二）共有部分经营产生的收入跄%作为乙方的管理成本和佣金，ZQ_%归全体业主共同所有。（三）所有利用本建筑区划内业主共有部分经营的，甲方有权否决不适宜本小区的经营行为；并应由甲方与乙方、供应商签订三方合作协议，甲方对认为不适宜本小区的经营行为有“一票否决权”。协议签订完成后10日内乙方送交一份合同原件给甲
25、方执行机构（业主委员会）留存备查。（四）乙方应当将上述共有部分的经营所得收入单独列账，每季度向甲方执行机构（业主委员会）进行呈报并公示。经甲方业主委员会召开会议，经会议过半数委员出席并由出席委员过半数同意决定,可以对共有部分收益等共有资金进行审计，审计费用从公区收益中支取，工作可以由甲方完成，甲方业主委员会也可委托第三方专业服务机构进行，因前述审计而产生的费用从共有部分经营产生的收益中列支。（五）甲方账户信息：业主共有物业经营收入按照约定分配比例由乙方每月定期转至甲方专用账户。户名：成都天府世家小区第一届业主委员会账号：中国银行成都锦城大道支行账号：125329136661（六）其它说明属于业
26、主所有的共有部分经营收益，按以下3、4、5、6方式处理，定期向所有权益人公布并提供查阅：1、按照业主专有部分占物业服务区域内建筑物总面积的比例补充专项维修资金；2、补充物业费的不足；3、作为业主委员会工作经费；4、作为业主委员会成员的工作补贴；5、作为聘请第三方评估、满意度调查或审计机构、法律服务机构等的相关费用；6、作为甲方的违约赔偿费用；7、作为公共部位、共用设施设备紧急维修的费用；第十五条合同的变更、解除与终止（一）合同履行期限内，经甲方组织本物业服务区域内专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，且参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主
27、同意的，可订立变更协议或补充协议。（一）物业服务收费标准应当保持相对稳定。有下列情形，需要调整物业服务收费标准的，甲方组织业主召开业主大会会议共同决定,由本物业服务区域内专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，且参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意后方可依法进行调整：1、公共服务产品能耗价格、共用设施设备维修养护费用等物业服务成本变动的；2、业主要求物业服务内容和物业服务标准变动的；3、与物业服务有关的政策性费用调整的。甲方可以委托第三方评估机构对服务价格及价格调整方案进行评估，并公示评估结果，评估结果作为价格调整的依据。（三）合同履行
28、期限内，乙方的服务达不到本合同约定的服务内容、标准，甲方有权要求乙方在合理期限内整改，逾期未整改，甲方可解除合同。甲方、业主或者政府组织开展的业主满意度测评、物业服务质量评估连续三次考核低于合同约定标准，甲方、业主可解除合同。（四）乙方在本物业项目提供服务，被住房城乡建设主管部门纳入失信名单的，甲方、业主可解除合同。第十六条争议解决方式履行中发生争议的，双方协商解决，也可以请求有关部门或行业组织调解。不愿协商、调解或者协商、调解不成的，依法向甲方所在地人民法院起诉。第十七条其他约定1、乙方承诺严格按照投标时提供的整改方案，限期12个月内完成小区整改提升计划。2、项目经理配置要求：1、物业管理相
29、关专业全日制本科及以上学历；2、从事物业管理工作经验五年及以上；3、参与管理面积超过五十万m2o3、人员配备最低要求：项目经理1人，主管4人，客服人员7人，秩序人员40人，保洁员31人，工程人员6人，绿化工4人，共计93人。4、设备配备最低要求：2台小型新能源扫地车、2台小型新能源高压冲洗车、6台小型新能源三轮车、2台电动绿篱修剪机、1台剪草机、2台大理石地面打磨机。5、小区整改重点提升项目，包括但不限于以下项目（投标文件的对应小区整改提升项目部分为合同正式内容）：5.1 三个大门的整改提升；5.2 小区绿化的整改提升；5.3 电梯的整改提升；5.4 小区座椅、门禁等整改提升；5.5 垃圾房的
30、整改提升（包括但不限于清风系统、环境优化等）；5.6 遗留问题协助处理。第十八条合同的生效合同一式理份，双方各执虱份，由乙方递交宣份至县（市、区）住房城乡建设主管部门办理备案，物业服务中心（物业服务区域内显著位置）公示壹份。（以下无正文）（签署页）乙方（签章）：甲方（签章）：法定代表人或法定代表人或委托代理人:委托代理人:天府世家小区物业服务合同清单附件序号名称附件一规划平面图附件二物业构成附件三共用部位附件四共用设施设备（最终以现场实际为准）附件五物业服务质量清单附件六物业服务中心人员编制表附件一：规划平面图附件二：物业构成明细单物业构成明细单类型楼（幢）号套（单元）数建筑面积（平方米）住宅
31、商业用房地下停车场车位地下自行车车位物业服务用房业主委员会用房合计备注附件三：物业共用部位细目1、房屋承重结构;2、房屋主体结构;3、公共门厅；4、公共走廊；5、公共楼梯间；6、户外墙面;7、屋面；8、门卫室；9、附件四：物业共用设施设备细目（最终以现场实际为准）1、电梯：2、绿化率：%,计平方米；楼间、集中绿地平方米；砖石铺装平方米。3、区域内市政：道路、楼间道路平方米；室外上下水管道米；沟渠；蓄水池个；化粪池个；污水井个；雨水井个；变配电系统包括；高压双路供电电源；公共照明设施：路灯个；草坪灯个；个;物业服务区域的外围护栏及围墙高压水泵、高压水箱个；污水泵个；中水及设备系统套；4、燃气调节
32、站个；5、消防设施包括套；6、监控设施包括套；7、避雷设施包括航空灯个、避雷针个;8、空调设备：中央空调系统使用范围；9、电视共用天线；10、电脑网络线；11、电讯电话；12、地下机动车停车场个车位，平方米；14、非机动车库平方米；15、垃圾中转站个；16、信报箱个；17、共用设施设备用房平方米；18、物业服务用房平方米；19.附件五：物业服务质量清单（备注：本清单主要参照DB5101/T123-2021住宅物业服务等级规范四级标准制定，清单内容在签订合同时将据实协商与确认）（1）综合服务四级标准内容及要求项目内容及要求服务场所1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、电话、
33、电脑、复印机、打印机、网络、办公收费系统。2、客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、企业和项目负责人的信用信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准（每年统计1次，酬金制项目按约定公示物业服务资金收支报告）、共有部分经营情况、报修电话、三级投诉电话和需要公示的其他事项。有管务信息查询台。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。3、在物业服务公共区域内张贴物业服务记录和需要公示的其他事项，采用互联网方式记录服务的，记录应具有可追溯性。4、在各楼栋单元公示楼栋管家姓名、联系方式和需要公示的其他事项。5、有管务公开栏及其他宣传栏，内容至少每季度更新1
34、次。6、客户服务中心工作时间至少12h值班，其它时间物业服务区域内有值班人员。公示有24h服务电话。人员1、专业岗位从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2、一个物业服务区域配备1名项目负责人和1名经过培训取证的专（兼）职安全管理人员。项目负责人应按规定建立个人信用信息档案，按规定办理执业登记。3、项目物业服务中心配备有客户经理（或客服专员），每人服务户数应不高于300户。4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。5、项目负责人及安全管理员每年至少完成企业内部安全培训48学时，客服人员每年至少完成企业内部安全培训36学时。合同有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利
35、义务及安全责任关系明确。制度1、有共用部位及共用设施设备维修养护、安全生产（含消防与安全防范）、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度及管理服务规程。2、按照DB5101/T69建立完整的安全生产制度体系，并在主管部门进行应急预案告知性备案。3、有完整的人事管理制度、培训和考核制度。4、有物业服务和安全管理工作记录（含有效电子数据记录）。5、有便民服务指南内容的业主手册。档案1、有物业服务档案管理制度，有住户、房屋等基本档案内容，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料，有门岗、报修、投诉的档案资料（含互联网电子档案资料）。2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。3、有
36、档案管理人员，并设置有档案资料室。4、建立小区基础信息数据库，与街道、社区实现数据共享。5、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。标志1、重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志、指示标志及其它标志。2、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。3、有小区平面示意图。4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。5、标志完整、清晰、明显，材质和设计风格应符合本项目的品质定客户服务1、每半年公示物业服务合同履行情况。2、重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门、电梯轿厢内以书面形式履行告知义务，可通过微信、短信、电子显示屏、公司统一对客线上平台等形式
37、告知业主。3、水、电急修20min内、其它30min内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30min内告知；维修回访率不低于80%o4、业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复；投诉回访率不低于90%。5、按照国家或地方标准要求每年组织不少于1次第三方客户满意度调查，对调查中业主反馈的问题制定整改措施，落实处理并回访。调查结果在物业服务区域公示。6、实施宠物管理制度与措施，设置宠物管理标志和宠物便袋箱，严格管理，有园区犬只档案。7、出入口配置有便民服务推车，小区户数在1000户以内的推车配置数量不少于8辆；小区户数超过1000户的，1000户以上的部分按1辆/200户标准
38、配置，不足200户按200户计算。8、提供平板车借用服务。9、投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。10、小区主出入口处设置电子显示屏，每天播放天气预报、物业管理信息，为业主发布字幕信息。11、智能公共广播系统每日能播放广播与背景音乐。12、公共卫生间能正常使用，公共卫生间内的残疾人无障碍设施使用情况良好，无侵占、损坏等现象。13、有无噪音无干扰氛围管理服务措施，工作人员夜间值守、巡逻时对讲机佩戴耳麦，工作过程中实行“说话轻、走路轻、操作轻工14、每年至少组织2次业主恳谈会，组织2次业主参观共用设施设备机房。15、提供邮件代收服务。16、法定节假日和传统节日进行节日氛围营造。客户服务1
39、签订有专项服务委托合同，明确委托事项、服务质量和各方权利义务。2、消防、电梯、水质检测、防雷检测、房屋检测等专业服务企业应符合相关行政主管部门的要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。3、专业服务企业人员进入物业服务区域内应统一着装、佩戴标志。4、对专项委托服务应有监督及评价机制，有监督评价记录。专项委托服务管理1、每年至少开展3次精神文明和安全建设活动，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等知识。2、每年组织4次社区文化活动，活动充分兼顾老、中、青、幼多层次业主需求。3、有志愿者服务组织，开展和积极参与社区关爱空巢老人、残障人士等便民
40、利民志愿服务活动。4、社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全。社区文化和安全建设1、重点部位按相关要求设置有安全警示标志、消防标志、导向标志、指示标志及其它标志。2、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标志。3、有小区平面示意图。4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。5、标志完整、清晰、明显，材质和设计风格应符合本项目的品质定位。(2)共用部位及共用设施设备运行和维修养护四级标准内容及要求项目内容及要求1、按照相关规定实施承接查验。2、建立共用设备设施安全管理制度及台账和重大危险源(或重点风险部位)台账，并实施管控行为。3、规范申请使用房屋专项维修资金，区分全体共用部分和部分共用
41、部分维修使用申请，有紧急维修情形，按专项维修资金应急使用预案实施维修。共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急修范围内，应在20min内组织到场维修。综合管理4、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。5、每年第4季度制订出下一年度维修养护计划，按计划进行设施设备保养。6、特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验。7、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。8、设备机房(1)每半月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物。(2)应有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等应符合规范要求。(3)在明显易
42、取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效。(4)有环境要求的设备机房，温、湿度应在规定范围内。(5)设施设备标志、标牌齐全。(6)张贴或悬挂相关制度、证书。(7)运行记录齐全、完整。9、每年对房屋共用部位、共用设施等区域进行专项检查，若发现白蚁及时向属地住建部门汇报处理。10、运行、检查、维修养护工作有记录，并对记录每月进行归档。H、工程维修维护人员全年至少完成企业内部安全培训36学时。房屋结构每季度巡视1次房屋结构，外观出现变形、开裂、沉降等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按照鉴定结果组织修缮。建筑部件1、每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳
43、台、雨罩、空调室外机支撑构件等。2、每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。3、每2个月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。4、每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨水落水管等。共用部位共用设施设备附属构筑物1、每半月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。2、每半月检查1次雨、污水管井等。3、每半月巡查1次大门、围墙、围栏等。4、每半月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。5、每半月巡查1次天台，对天台进行有效的规范管理等。每周巡查1次外立面，重点时期加强巡查频次，发现外墙开裂、脱落及时采取安全防范措施并报告相关部门。空调系统1、运行前对冷水机组、循环水泵、冷
44、却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统检查。2、运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。3、有节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。4、每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒2次风机盘管虑网，每2年清洗消毒1次风管。5、每年检查1次管道、阀门并除锈。6、每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪音。供水系统1、每半年至少应对二次供水水箱进行1次清洗消毒,水质符合GB5749的要求。2、每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。3、每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。4、水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装
45、金属防护网并保持完好。5、管道井封堵严密。6、不具备自动切换功能的，每月手动切换1次备用水泵。7、每年检查3次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。8、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。排水系统1、有防汛预案，每年至少组织1次演练。2、配备有防汛物资（沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等）o3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，若堵塞及时组织清理、疏通；每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。4、污水泵：汛期每日巡视2次，平时每周巡视1次，检查设备运行状态；每次巡视进行1次手动启动测试；每季度养护1次。5、化粪池：每月巡查1次，每半年清掏1次
46、发现异常及时清掏。6、隔油池：每月巡查1次，每季度至少清掏1次，发现异常及时清掏。供配电系统及总1、楼内照明：每日巡视1次，一般故障12h内修复；其它复杂故障3日内修复。2、楼外照明：每周巡视3次，一般故障1日内修复；其它复杂故障5日内修复；每半月调整1次时间控制器。3、路灯、楼道灯完好率应不低于96%。4、应急照明、疏散指示标志：每日巡视1次，发现故障，30min内到达现场组织维修。5、低压柜：每周巡视2次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查1次电气安全。每半年检测1次接地电阻；每年校验1次仪表。6、低压配电箱和线路：每月检查2次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换1次双路互投开关。7、控制柜：每半月检查1次设备运行状况；每年养护I次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每半年校正1次各种电器元件或控制设备的设定值；每年检查1次远控装置。8、发电机：每半月试运行1次，保证运行正常；每年活化2次蓄电池；每5日巡视1次
