经济酒店客人意外受伤应急流程.docx

经济酒店客人意外受伤应急流程1 .发现/报告接到客人受伤信息时，值班经理及相关人员立即携带医药箱赶赴现场。情况严重时，值班经理须立即上报酒店总经理。2 .现场处理向客人了解受伤具体情况和原因，并视情况做简单的清理或包扎。如伤势严重，征得客人同意后，立即安排专人陪同客人去医院治疗或拨打急救中心120。诊断后及时向医生了解详细情况，并亲自过目医疗诊断书。对可能引发内伤或后遗症状，建议客人前往医院作进一步检查。如客人执意不肯，须委婉要求客人留下责权证明，以清晰责任。3 .跟进处理客人治疗期间，指派专人代表酒店探望和慰问。掌握客人伤情的最新情况同客人协调处理方案如因酒店原因造成应视情况联系保险公司给予适当的补偿。如事态严重，酒店总经理必须及时向连锁店经营委员会汇报。酒店只对事件的发生表示歉意与跟进，不能做任何书面承诺或保证。注意妥善处理，防止事态扩大。4 .善后处理根据协调结果妥善处理客人帐务。酒店总经理填写酒店事故报告。