经济酒店闹事人员处理流程.docx

经济酒店闹事人员处理流程注意观察成群结伙的本地青年的言行举止，及时发现可疑迹象和闹事苗头。注意有无饮酒过量的人，发现后要及时劝阻、劝离。1 .现场控制如酒店内有客人闹事，则离现场最近的服务员应当主动询问原因。耐心听取客人的意见，切勿推脱和解释，以缓解客人的急躁的情绪。要考虑不影响到其他的客人，所以尽量到僻静的地方处理问题。现场人员应随机应变，争取时间，等待当值管理人员和保安的到场，同时要注意保护好自己。2 .及时报告现场服务员应立即向最高当值管理人员报告。最高当值管理人员接报后，立即通知保安和上报给酒店总经理。并第一时间赶赴现场协助处理。酒店总经理接报后，第一时间赶赴现场处理。3 .现场处理最高当值管理人员向现场服务员了解事情的起因、具体情况。按顺序采用劝说、诱导、强制的手段。在酒店制度的允许情况下，适当让步，大事化小，小事化了。情节严重的马上和保安一起将闹事人员制服，以免事态扩大。对于恶意破坏的,酒店总经理根据情节严重程度决定是否报警或直接扭送公安机关。4 .善后处理查明事情发生的原因，教育好员工，避免再发生和加强控制技巧。填写酒店事故报告。