1、购物广场物业管理部电梯故障处理应急预案一、目的为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。二、适用范围适用于本辖区商场物业。三、职责1 .司梯工负责向物业及监控中心寸艮警,并细心做好被困宾客情绪安抚工作；2 .消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员,并严密监视事态发展。3 .物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决,并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作,处理完毕后，做好善后事宜；4 .物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。5 .物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。四、处理流程五、处理程序1 .当有乘客被困电梯内
2、时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同采取措施：1.1 立即通知物业部经理至现场指挥。1. 2立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救（电话于物业部及监控中心备案）。若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求救：1.3 消防部门1191.4 警方IlO1.5 医疗救护部门1202 .司梯工（或物业部人员）应同时做到：2.1 不慌乱，稳定好自身情绪。2. 2细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外，并配合救援工作开展。3. 3仔细观
3、察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。3 .物业工程部人员应做好以下工作：3.1 工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况，3.2 确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通知其来人处理。3.3 进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人土，以免意外。3.4 紧密配合做好救援及事故调查工作。4 .电梯保养单位应做好以下工作：4.1 紧急放人程序D由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作，根据电梯具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置;2）进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源
4、3）确认厅门轿门都己关闭；4）二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱闸，进行盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降；5）盘到平层位置后,先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄；6）盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客；7）开启层门时注意检查电梯是否已平层，以防跌入井道。4 .2工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因，排除故障恢复电梯正常运行。5.在宾客解困时，物业部应做好善后处理事宜，减少不良影响。5.1 物业部经理在被困楼层电梯外，同样做好安抚工作，并通报救援情况，使其放心。5. 2如出现意外伤亡情况，
5、应立即通知警方及保险公司，并对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。5. 3被困者获救后，物业部必须一询问其身体情况，并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因，如当事者不予合作离去时，亦记录过程备案。5. 4记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过，车辆号码等资料。5 .5清理现场，做好善后工作。6 .物业安保处人员应配合做好以下事宜：6.1 维持秩序，保护现场。6.2 协助做好救援及善后工作。7 .监控中心管理员同时做好以下工作：7.1 仔细观察被困人员精神情况,密切监视跟踪事态发展。7.2 及时向相关各方传递通报
6、信息。六、处理注意事项1 .商场任I可人士，非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。2 .监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时，要求询问接听者姓名并作电话记录。3 .电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的,复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时，应致电消防部门协助处理。4 .若致电消防公安部门求救的，应做好记录。5 .电梯困人若被引致法律诉讼，记录被困人情况及要求、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。6 .仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施，在必要时可要求电梯保养单位承担其违反保养约定，如紧急情况处理到达时间之责任。7 .电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好状态。8 .电梯在检查或维修时,应挂上或放置正在维修示意牌。五、相关记录表格特别事件报告重大故障情况记录表
