1、需求20:省文化和旅游厅公共服务平台（2020年）项目采购需求1 .项目概况1.1. 基本信息1.1.1. 项目名称省文化和旅游厅公共服务平台（2020年）项目1.1.2. 采购人广东省旅游发展研究中心1.1.3. 用户单位广东省文化和旅游厅114.项目总体目标建设省文化和旅游厅公共服务平台（2020年），平台重点打造广东文化旅游综合管理平台PC端和广东文化旅游公共服务门户移动端的两大展示前端。完善数据标准采集省市文旅基础数据，整合现有资源，如原广东文化网、原广东旅游资讯网、广东文化旅游活动指南、粤省事文旅专区等旅游资源服务数据进行整合，对“广东文化旅游活动指南”、“粤省事文旅专区”进行体验优
2、化升级，规范服务内容及体验方式，实现用最便捷的终端，最快捷的方式，让公众享受到最丰富、最多元化的服务。同时，在此次平台建设的基础上充分考虑与省文化和旅游厅全省预约监测系统（2020年）项目和省文化和旅游厅软件开发服务（2021年）（省文化和旅游厅公共服务平台二期（2021年）等已规划将要建设的系统的集成整合，有效避免系统建设烟囱林立的“信息孤岛本次项目建设具体实现以下五个目标：1 .搭建省市二级的综合管理平台，打通全省文化、旅游两个行业数据资源，通过现有标准汇聚采集全省文化和景区行业数据。2 .与文化馆、博物馆等已有平台的对接，自动获取实时活动资讯，并在公共服务平台进行统一发布。3 .对现有广
3、东文化旅游活动指南小程序进行优化升级，汇聚广东重点文化旅游相关资讯，新建文化旅游一张图以及文化旅游资源目录等功能，方便游客便捷快速的获取到广东文化旅游元素，全面覆盖“游前、游中、游后”三个阶段，提升游客体验度。4 .同步对“粤省事”文旅专区进行服务内容优化，实现数据互联互通，信息共建共享。5 .预留与后续拟建设的相关项目的集成及服务接口，真正发挥省文化和旅游厅公共服务平台的PaaS作用。1.1.5.服务地点广东省文化和旅游厅及其指定地点。1.2.项目背景1.2.1.项目背景121.1.国家文旅融合的发展思路2018年6月，根据国务院机构改革方案，文化部和国家旅游局合并，成立文化和旅游部。201
4、8年8月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了文化和旅游部职能配路、内设机构和人员编制规定，即文化和旅游部的“三定”方案，明确了合并后主要职责、内设机构、机关行政编制等内容。方案基本明确了文化和旅游融合的总体格局，各省市依据方案陆续推进文旅融合工作。2019年1月，文化和旅游部部长雒树刚在2019年全国文化和旅游厅局长会议上就文化和旅游融合提出了具体的要求，其融合路径是“理念融合、职能融合、产业融合、市场融合、服务融合、交流融合推进文化事业、文化产业和旅游业融合发展，必须坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于文化和旅游工作特别是文化和旅游融合发展重要论述精神，全面
5、领会文化和旅游融合发展的重大战略意义和现实意义，把思想和行动统一到习近平总书记重要论述上来，统一到以习近平同志为核心的党中央决策部署上来。总的思路是，坚持“宜融则融、能融尽融“，找准文化和旅游工作的最大公约数、最佳连接点，推动文化和旅游工作各领域、多方位、全链条深度融合，实现资源共享、优势互补、协同并进，为文化建设和旅游发展提供新引擎新动力，形成发展新优势。1212广东省出台广东省加快推进文化和旅游融合发展三年行动计划(202P2022年)行动明确提出深化文旅智慧服务，推动文化旅游与公安、交通、气象、通信等数据共享，加快建立文化旅游公共服务智能化云平台。鼓励利用APP、小程序等便民形式，整合图
6、书馆、博物馆、美术馆等文化设施以及景点、交通、美食、酒店、民宿、厕所、精品线路等旅游产品信息，为公众提供查询和指引。支持企业开展门票在线预订、智能导游、电子讲解、承载量监测预警等数字化应用。到2022年，把文化和旅游业建设成为资源配辂更合理、产品供给更丰富、公共服务更完善、产业实力更强劲、交流合作更深入、品牌形象更突出的全省战略性支柱产业,成为全省社会主义精神文明建设的重要支撑、物质文明建设的重要支柱，把我省初步建设成为社会主义先进文化广为弘扬、文化和旅游深度融合的世界级文化旅游目的地。2 .项目预算本项目总预算为93.10万元。3 .服务期限本项目服务期限为自合同签订之日起工个月。4 .服务
7、内容4.1. 基础设施服务本项目是在已建设的文旅活动指南系统之上进行升级改造。可沿用文旅活动指南系统的服务器，因此无须再申请广东“数字政府”政务云资源。4.2. 软件开发服务广东省文化和旅游厅公共服务平台项目，为省厅牵头项目，整合广东省文化馆、博物馆等文化场馆已有信息，自动采集广东省重点景区基础信息，对接广东省文化和旅游现有线上资源，打造基于政务云平台的省市二级架构的文旅信息综合管理体系，并基于广东文旅生活指南小程序、粤省事文旅专区等现有文旅公共服务平台门户，优化建设包括“一张图”、“文旅资讯目录”、“线路推荐”等三个业务板块，为游客提供文化和旅游相关资讯信息，提升全省文旅服务的信息化水平。4
8、2.1. 文旅综合管理平台提升根据文旅数据统一管理的建设要求，对原有数据管理维护业务流程进行优化提升，建立全省文旅信息统一管理、维护入口。通过本次提升，平台将支持省市两级文旅主管部门，对信息内容进行管理维护。421.1.认证管理4.2.1.1.1.系统信息管理包含机构信息管理、机构类型管理、用户信息管理、角色信息管理功能。4212资源库管理1.1.1.1.1. 馆库将博物馆设施的信息进行采集、汇总、集中存储，构建平台的博物馆库。博物馆信息包括地理位络、设施介绍、联系电话、交通服务、周边环境、活动室信息等。博物馆库包括博物馆数据信息管理、博物馆数据比对校验、博物馆数据信息发布、博物馆数据信息订
9、阅、统计发布服务、视图等功能。采集来源包括各文化机构团体主动上传、设施已有服务系统调取、平台录入等。1.1.1.1.2. 艺术文博库将文化馆、公共文化活动中心、社区文化服务机构等场馆设施的信息进行采集、汇总、集中存储，构建平台的场馆资源库。场馆资源库实现各类场馆专题数据的录入、浏览、查询、比对、统计、输出、关联等，包括场馆数据信息管理、场馆数据比对校验、场馆数据信息发布、场馆数据信息订阅、统计发布服务、视图等功能。采集来源包括各文化机构团体主动上传、设施已有服务系统调取、平台录入等。1.1.1.1.3. 图书馆库将图书馆设施的信息进行采集、汇总、集中存储，构建平台的图书馆库。图书馆信息包括地理
10、位辂、设施介绍、联系电话、交通服务、周边环境、活动室信息等。图书馆库实现各类图书馆专题数据的录入、浏览、查询、比对、统计、输出、关联等，包括图书馆数据信息管理、图书馆数据比对校验、图书馆数据信息发布、图书馆数据信息订阅、统计发布服务、视图等功能。采集来源包括各文化机构团体主动上传、设施已有服务系统调取、平台录入等。1.1.1.1.4. 非遗中心库将非遗中心设施的信息进行采集、汇总、集中存储，构建平台的非遗中心库。非遗中心信息包括地理位辂、设施介绍、联系电话、交通服务、周边环境、活动室信息等。非遗中心库实现各类非遗中心专题数据的录入、浏览、查询、比对、统计、输出、关联等，包括非遗中心数据信息管理
11、非遗中心数据比对校验、非遗中心数据信息发布、非遗中心数据信息订阅、统计发布服务、视图等功能。采集来源包括各文化机构团体主动上传、设施已有服务系统调取、平台录入等。1.1.1.1.5. 美术馆库将美术馆设施的信息进行采集、汇总、集中存储，构建平台的美术馆库。美术馆信息包括地理位谿、设施介绍、联系电话、交通服务、周边环境、活动室信息等。美术馆库实现各类美术馆专题数据的录入、浏览、查询、比对、统计、输出、关联等，包括美术馆数据信息管理、美术馆数据比对校验、美术馆数据信息发布、美术馆数据信息订阅、统计发布服务、视图等功能。采集来源包括各文化机构团体主动上传、设施已有服务系统调取、平台录入等。1.1.
12、1.1.6. 景区库将全省3A级以上旅游景区的信息进行采集汇总，形成全省的景区资源库。景区信息包括地理位络、景点介绍、联系方式、门票信息、交通服务、周边配套、推荐路线等信息。4.2.2.公共服务门户优化在现有小程序基础上，新增文旅一张图、线路推荐功能，并优化文旅资讯的信息展现及体验交互。4.221.文旅一张图4.2.2.1.1. 景区信息管理4.2.2.1.1.1. 景区基础信息信息主要包括：类别、名称、简称、级别、占地面积、地址、所属地区、经度、维度、评分、建议游玩时间、开业时间、夏季接待时间、冬季接待时间、亮点标题、标签、广告语、摘要、全景地址、关联素材、内容等。4.2.2.1.1.2.景
13、区营业信息营业信息管理信息主要包括：网址、联系电话、服务及设施、门票信息、门票说明、优惠政策、营业说明、交通说明、提示说明、扩展说明等。企业信息管理信息主要包括：名称、单位类型、法人代表、总经理、联系人等。通信息信息主要包括：客服电话、电子邮箱、微信、微博、投诉电话、救援电话等。4.2.2.1.1.3. Pol信息信息主要包括：类型、标题、子标题、是否在景区内、地址、所属地区、经度、维度、标签、广告语、摘要、全、关联素材、内容等。4.2.2.1.2. 文化场馆管理4.2.2.1.2.1. 场馆基础信息信息主要包括：名称、简称、类别、级别、地址、所属地区、经度、维度、评分、开放时间、交通信息、标
14、签、摘要、关联素材、内容等。4.2.2.1.2.2. 场馆营业信息营业信息管理信息主要包括：网址、联系电话、服务及设施、门票信息、门票说明、优惠政策、营业说明、交通说明、提示说明、扩展说明等。登记信息管理信息主要包括：名称、场馆类型、法人代表、联系人等。KH信息管理信息主要包括：客服电话、电子邮箱、微信、微博、投诉电话、救援电话等。4.2.2.1.2.3. POI信息信息主要包括：类型、标题、子标题、地址、所属地区、经度、维度、标签、广告语、摘要、关联素材、内容等。4.2.2.1.3. 周边信息管理4.2.2.1.3.1. 周边信息信息主要包括：名称、简称、级别、地址、所属地区、经度、维度、评
15、分、停车方便评分、交通信息、标签、广告语、摘要、关联素材、内容等。4.2.2.1.3.2. 周边信息批量处理支持信息批量处理。4.2.2.1.4. 目的地信息管理4.2.2.1.4.1. 目的地信息信息主要包括：名称、所属地区、经度、维度、评分、标签、美食介绍、游玩介绍、购物介绍、娱乐介绍等。4.2.2.1.4.2. 目的土也信息才比量处理支持信息批量处理。4.2.2.1.5.地图管理4.2.2.1.5.1. 地图信息字段信息主要包括：场馆类型、所属场馆、场馆简称、西南经度、西南纬度、东北经度、东北纬度、默认层级、最大层级、最小层级、创建时间、更新时间等。4.2.2.1.5.2. 编目配貉信息
16、主要包括：名称、编码、查询方式、父级编码、表名、字段等。4.2.2.1.5.3. 资源编目支持资源编目的设珞。4.2.2.1.6.对接粤政图此项目需要对接粤政图，实现在一张图实时获取展示地理信息。4.2.22文旅资讯目录4.2.2.2.1. 栏目管理4.2.2.2.1.1. 场所类别管理信息主要包括：所属组织机构、所属父级栏目、栏目名称、栏目别名、栏目图片、排序权重、描述等。4.2.2.2.1.2. 场所信息信息主要包括：场所所属类别、场所名称、地址、电话、开放时间、特色介绍、图片展示等。4.2.2.2.2. 内容管理4.222.2.1.内容信息信息主要包括：所属组织机构、所属栏目、标题、副标
17、题、端标题、作者、来源、来源类型、标签、链接地址、摘要、素材、内容等。422222内容信息、批量操作支持批量操作。4.222.3.活动发布4.222.3.1.活动信息、字段信息主要包括：所属场馆、活动名称、活动类型、活动时间、活动时长、举办方、活动摘要、活动图片、联系人、预约渠道等。422.2.32信息、点字段信息主要包括：信息点名称、信息点简称、信息点类别、发布状态、经度、纬度、信息点摘要、标题图片、创建时间、更新时间等。4.2.2.2.4. 回收站管理4.2.2.2.4.1. 回收站支持回收站功能。4223线路推荐422.3.1.统计信息42231.1.景区推荐信息统计能够实现景区关联推荐
18、信息能够实现推荐总数统计根据标签分类、标签、关联推荐内容分页显示统计信息4.2.2.3.1.2.文化场馆推荐信息统计能够实现文化场馆关联推荐信息能够实现推荐总数统计根据标签分类、标签、关联推荐内容分页显示统计信息4.2.2.3.2.线路推荐4.2.2.3.2.1.线路类别字段信息主要包括：线路类别、线路名称、线路描述、关联标签、关联文章等。4.223.2.2.线路时间字段信息主要包括：线路名称、线路描述、线路时长关联标签、关联文章等。43运行维护服务4.3.1. 应急响应措施为了保障项目在运行过程中出现的各种突发事件的应急处理能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障
19、信息系统安全、稳定运行，应根据国家信息安全事件分类分级指南、信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南、国家突发公共事件总体应急预案及有关法律、法规的规定，结合实际，制定处理预案。4.3.1.1. 建立应急处理机制突发信息网络事件安全预防措施包括分析安全风险，准备应急处珞措施，建立网络和信息系统的监测体系，控制有害信息的传播，预先制定信息安全重大事件的通报机制。4.3.1.2. 确定应急等级建立建立网络和主要设备的自动监控系统，一旦发生故障，会有指示灯闪烁，发出报警铃音和短信报警。其他设备和系统采用设备巡检制度，定时对设备运行状态进行记录。维护人员一旦发现故障报警，要及时上报应急小组。应急小组按
20、上报的故障分类和级别，组织应急处理。4313应急处理预案建立完善的应急预案实施流程，建立、健全业务系统恢复应急工作机制，通过日常维护工作和系统监控机制，及时发现系统安全隐患，制定系统出现故障的处理流程和应急措施。提高系统的无故障运行时长和系统可用率，保证系统能在发生隐患故障之后能在最短的时间内迅速、高效、有序地进行恢复处理，提高故障解决率和故障恢复及时率，确保业务系统连续性、可用率。4.3.2. 应用系统运维应系统运维服务内容包括本项目涵盖的应用系统，包括景区官方网站、文旅公共服务平台相关应用系统，具体运维工作内容包括：(1)系统性能日常维护；(2)系统故障检测及排除；(3)系统运行状态监控及
21、预警；(4)系统部署及调试；(5)功能修改(整体工作量不超过1人月)；(7)系统性能优化等。4.3.3. 应用支撑环境运维包括应用支撑环境包含的数据库软件、中间件以及应用组件等进行维护，通过健康检查，可以对数据库等安全的运行状况进行分析。及时发现潜在的性能问题、数据库异常，从而达到防患于未然的目的，具体包括：(1)中间件等工具软件维护；(2)数据库系统维护；(3)产品软件维护。4.3.4. 应用及服务器安全服务在服务期内，我方提供每月一次的安全扫描工具对网络、主机进行安全漏洞扫描，包括网络安全漏洞和系统安全漏洞，结合漏洞修补服务对网络和系统漏洞进行修补，对已经安装的防护、杀毒软件做定期升级，保
22、证系统以及服务器的安全。4.3.5. 应用及数据备份服务景区官方网站等业务数据更新频繁，数据量较大，每周做一次全量备份，保留至少两周可用备份集。每次业务数据做大调整后应立即做一次全备份。操作系统和应用程序代码一般变化较少，备份策略比较简单，每个月做一次全备份，保留两个月的可用备份集，每台机器做过软件安装或系统升级后，立刻做一次全量备份。4.3.6. 技术支撑服务436.1.人员组成成立专门的项目组，指派项目经理和技术支持人员，专职为项目方提供技术支撑服务。4.362.远程技术支持服务技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线电话/传真。用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。同时我们将
23、提供项目技术支持中心负责人的联系方式，提供全年724小时的全天候售后服务。另外用户可通过短信、即时通讯工具QQ、微信、邮件等通信方式获得售后支持服务。4.3.63现场技术服务如若远程不能解决系统出现的问题或者技术答疑问工作，我公司工程师定期到用户现场对系统进行现场维护，对整个系统进行检测，对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析，并提出相应的解决方案。此外，现场响应时间为自收到用户的服务请求起24小时内，指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并在到场后8小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行。5.服务要求5.1. 技术要求5.1.1. 总体
24、技术要求本项目采用当下最先进的技术和方法，既反映当今先进水平，又具有发展潜力。必须保证整个系统的质量和安全，为了施工和维护方便，系统基本要求主要表现在以下几方面：稳定性：软件系统在持续操作期间出错率较低，满足用户访问使用稳定要求。开放性：系统应当扩展性好、灵活及兼容性强，其应用软件移植性强,生命周期长。模块化：系统应严格遵循模块化结构的方式进行开发，以满足通用性、可替代性。保障性：在故障或意外情况下有切实可行的应急方案和技术措施，保证系统可靠与安全运行。先进性：采用与技术发展潮流相吻合的产品，保证工程的可延续性。安全性：必须符合国家的安全标准和要求。经济性：系统在满足功能要求的基础上，尽可能降
25、低造价。高性能：系统响应快，网络的吞吐能力强，可以适应未来五年发展需要。便捷性：系统使用便捷，操作简单和方便游客。5.1.2. 技术路线结合文化、旅游行业业务分散、业务扩展性强、业务变化较快、个性化定制、低延时、大流量的持续服务等特性，本次广东省文旅公共服务平台项目采用微服务架构。图例：技术架构服务内部支持过载保护、熔断等技术，防止因部分服务故障而导致全业务不可用问题，由服务网关为用户提供统一的APl接口。通过多级负载均衡技术应对突发流量的水平扩展，并充分利用服务器资源。通过前后端分离技术，保证了后端业务不受前端展示影响，通过访问资源的动静分离技术，实现静态资源的高速访问及降低动态数据服务器的
26、压力。在数据存储层支持一主多从的模式，为数据安全提供保障等同时提高数据查询性能、并通过高可用的缓存提升高并发下的服务响应时间。在系统监控层面通过集中日志分析、服务链路调用跟踪分析、服务集群监控等保障了系统的持续平稳运行。本项目是在已建设的文旅活动指南系统之上进行升级改造。可沿用文旅活动指南系统的服务器相关资源，也无须再申请广东“数字政府”政务云资源。5.1.3. 性能要求5.131.可靠性需求在日常工作中，需要通过7x24小时不间断的系统性维护服务，确保系统具有良好的安全性和可靠性，同时结合备份恢复、入侵监测、防火墙等工作，共同构建起多层次，全方位的安全保障体系。另外，同时通过日常维护使系统具
27、备一定的容错性，避免由于误操作或其他原因导致的系统错误。5.1.32. 用性需求根据本项目的需要，在技术的使用和产品的选择方面要考虑其技术的成熟性，同时，在产品方面要考虑适用和实用，保证技术、性能满足网站建设需要。所提供的系统设计方案具有大量成功的实施案例，方案稳定成熟，有丰富的经验可以借鉴，能够确保用户在最短的时间内达到应用需求，并充分降低后期维护的影响。5.133 .响应速度需求响应时间指标包括页面响应时间和数据响应时间。页面响应时间为用户点击操作页面后的反应，页面反应时间不超过3秒。数据响应时间为用户点击后的到结果的时间，包括服务器反应和数据传输到客户端，普通页面不超过3秒，跨年历史数据
28、最大不超过10秒。系统的年可用率299.9%,由于偶发性故障而发生自动热启动的平均次数2次/年。常规数据分析响应时间3秒，历史数据分析响应时间5秒。5.134 ,业务系统并发需求根据用户数量对业务系统的并发量进行估算，假设系统使用高峰期有15%的用户同时发出请求，则各业务系统的并发支持能力要求如下：不设珞用户使用权限，平台基础支撑能力满足支撑100OO个用户同时在线，500个用户并发能力。5.1.4,数据及接口要求通过APl接口与“粤省事”服务平台对接，能够完善“粤省事”服务平台公共服务能力，实现数据的互通共享，为公众提供景区及场馆的一键找公厕、一键移车、本地天气等服务，提升用户服务体验。通过
29、APl接口与广东政务服务网进行对接，能够完善广东政务服务网面向公众个人关于公共设施方面的服务，面向公众提供线下景区的导游导览及讲解服务，提升广东政务服务网面向公众的服务能力，提高公众的服务体验。5.1.5.安全要求本建设项目应按照国家电子政务工程信息安全等级保护二级标准来建设。5.151.安全监测要求安全监测应包含7x24小时持续监控网站存在的网页漏洞、网页挂马、网页篡改、敏感内容、网页暗链、域名劫持、网站平稳度问题等各类网站全风险，从而避免因为网站出现问题导致公众问题。5.1.5.2.备份容灾要求本次项目将租用广东省政务云，通过广东省政务云灾备中心的建设及容灾机制的实施，实现生产中心和灾备中
30、心之间的异步/同步的数据传输，当灾难发生后可以确保用户原有的数据不会丢失或者遭到破坏；并且将通过后续的业务系统恢复，可以切换到灾备中心临时处理业务，在生产系统恢复后再切换回生产系统处理业务。通过异地容灾，实现在生产系统发生故障时最大程度的保证广东省文旅公共服务平台项目各业务系统的正常运行。要求承建方提供7x24小时远程运维服务，配合广东省政务云相关工作人员进行广东省文旅公共服务平台项目相关系统恢复。按照平台整体存储量预估，未来1年广东省政务云需要提供2T的容灾备份空间。5.2. 管理要求5.2.1. 服务人员报价人须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生服务人员不能按采购文件要求胜任相关工作的，
31、采购人有权要求更换服务人员，报价人必须在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的服务人员并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。报价人承诺的服务人员未经用户同意不得调整；报价人如中途更换服务人员，应征得用户同意，否则采购人有权终止合同。如须调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。522.进度要求本项目总体计划时间为6个月，包括需求阶段、设计阶段、系统实施阶段、试运行阶段、上线阶段、完善阶段共计6个阶段。5.2.3. 组织实施要求为使项
32、目按质、按量、按时及有序实施，报价人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。5.2.4. 文档管理要求报价人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，报价人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少1套，电子文档1套。525.质量保证要求为保证本项目能按时高质的顺利完成，
33、规避项目风险或将风险降至最低程度，报价人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。5.3. 验收标准项目验收按照广东省财政投资信息化建设项目验收的有关规定执行。项目验收的具体组织工作由项目采购人承担。1.软件开发服务报价人在系统交付时应将项目过程中的相关交付物，与采购方进行确认。经双方确认无误，可作为正式验收材料。验收主要包含但不限于以下内容:（1）系统功能，按照用户需求书的要求，逐一检查系统功能是否达到建设要求。（2）系统性能，按照用户需求书的性能指标，逐一测试系统指标是否达到建设要求。（3）文档资料，检查系统设
34、计文档是否齐全、是否合格。2.系统运维服务按照服务考核要求，服务期满后，由供应商撰写服务完成报告，由采购人委派的承办人在审核后签署。服务完成报告的内容应该包括但不限于：服务评价报告：月度服务评价内容、总体评价内容；绩效指标报告：考勤表、工作日报和每日巡检报告、服务月报、服务年报、运维服务完成报告、重大故障报告、变更记录、故障记录等。5.4. 其他要求5.4.1. 培训要求投标人须提供软件系统操作方面的培训，包括对采购人和相关系统使用人员的培训，培训应该在系统验收前进行。5.4.2. 服务响应要求服务响应可通过现场、远程等方式提供，由此产生的一切费用均由报价人承担。提供全年全天候的技术咨询服务、
35、IT运维维修服务、技术支持服务和紧急情况即时现场支援服务。提供全年全天候的技术咨询服务。提供30分钟内响应，3小时内上门的标准故障诊断及排除服务。提供15分钟内响应，1小时内上门的紧急故障诊断及排除服务5.4.3. 资产权属1 .本合同不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。2 .投标人、采购人双方一致同意，本合同所涉服务成果的知识产权归属按下列第（2）种方式处理：（1）投标人为履行本合同义务所形成的服务成果的知识产权归采购人所有。（2）采购人基于本合同约定委托投标人提供的产品、程序、服务等的知识产权归采购人、投标人（含投标人合作商）共同所有，投标人应按采购人书面要求交付该共有部分的源
36、代码；投标人（含投标人合作商）在共有部分的基础上进行二次开发的及对二次开发形成的产品、程序等财产进行处路的，需经采购人书面同意，二次开发所形成的产品、程序、服务等的知识产权归开发者所有，共有部分仍归采购人、投标人（含投标人合作商）共同所有。3 .本合同所涉及的数据所有权归政府所有。投标人只能用于履行本合同之义务。4 .投标人提供的相关软件应是自行开发的产品或具备合法、合规授权，满足知识产权、安全等保二级等方面的有关规定和要求。5 .投标人保证向采购人提供的服务成果是其独立实施完成，不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因投标人提供的服务成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三
37、方追究采购人责任的，投标人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。5.4.4. 保密要求1.报价人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。2 .报价人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。报价人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料
38、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或报价人内部与该项目无关的任何人员。3 .报价人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。4 .严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料和政府工作信息。6.付款方式本项目计划分a期支付，具体支付方式和时间如下：首期款：签订合同后1.个工作日内，成交人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购
39、人确认后启动首期款支付流程，约占合同总金额的70%。进度款：按照项目服务周期（里程碑节点）后的10个工作日内,成交人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动进度款支付流程，约占合同总金额的且。3.尾款：项目验收后10个工作日内,成交人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动尾款支付流程，约占合同总金额的工。（以上付款比例可按项目实际情况选择，付款时间点可与验收要求结合进行设貉）。项目实际支付总金额按采购成交总金额计算，项目支付计划按合同约定执行，对于满足合同约定支付条件的，采购人应当自收到发票后30日内将资金支付到合同约定的成交人账户，不得以机构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为向成交人付款的条件。
