1、企业质量文化建设第一部分第一部分 企业文化的基本概念企业文化的基本概念第二部分第二部分 企业质量文化的内容及作用企业质量文化的内容及作用 第三部分第三部分 企业质量文化建设的模式企业质量文化建设的模式 第一第一部分部分 企业文化的基本概念企业文化的基本概念一、文化的涵义、要素和作用二、企业文化的概念、要素、内容和类型（一）文化的涵义 广义的文化是指人类创造的一切物质广义的文化是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和。狭义的文化产品和精神产品的总和。狭义的文化专指语言、文学、艺术及一切意识形专指语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。态在内的精神产品。注：在中国的古籍中，注：在中国的古籍
2、中，“文文”既指文字、既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文等。文章、文采，又指礼乐制度、法律条文等。“化化”是是“教化教化”、“教行教行”的意思。从社会治的意思。从社会治理的角度而言，理的角度而言，“文化文化”是指以礼乐制度教化是指以礼乐制度教化百姓。百姓。（二）文化的要素文化有五个要素：精神要素语言和符号规范体系社会关系和社会组织物质产品1.精神要素精神要素，即精神文化。它主要精神要素，即精神文化。它主要指哲学和其他具体科学、宗教、艺术、指哲学和其他具体科学、宗教、艺术、伦理道德以及价值观念等，其中尤以伦理道德以及价值观念等，其中尤以价值观念最为重要，是精神文化的核价值观念最为重要，
3、是精神文化的核心。精神文化是文化要素中最有活力心。精神文化是文化要素中最有活力的部分，是人类创造活动的动力。的部分，是人类创造活动的动力。2.语言和符号两者具有相同的性质即表意性，两者具有相同的性质即表意性，在人类的交往活动中，二者都起着沟在人类的交往活动中，二者都起着沟通的作用。语言和符号还是文化积淀通的作用。语言和符号还是文化积淀和贮存的手段。人类只有借助语言和和贮存的手段。人类只有借助语言和符号才能沟通，只有沟通和互动才能符号才能沟通，只有沟通和互动才能创造文化。而文化的各个方面也只有创造文化。而文化的各个方面也只有通过语言和符号才能反映和传授。通过语言和符号才能反映和传授。3.规范体系
4、规范体系，即制度文化。规范是人们规范体系，即制度文化。规范是人们行为的准则，有约定俗成的如风俗等，也行为的准则，有约定俗成的如风俗等，也有明文规定的如法律条文、群体组织的规有明文规定的如法律条文、群体组织的规章制度等。各种规范之间互相联系，互相章制度等。各种规范之间互相联系，互相渗透，互为补充，共同调整着人们的各种渗透，互为补充，共同调整着人们的各种社会关系。规范规定了人们活动的方向、社会关系。规范规定了人们活动的方向、方法和式样方法和式样,规定语言和符号使用的对象和规定语言和符号使用的对象和方法。规范是人类为了满足需要而设立或方法。规范是人类为了满足需要而设立或自然形成的，是价值观念的具体化
5、自然形成的，是价值观念的具体化。4.社会关系和社会组织社会关系是上述各文化要素产生的基础。生社会关系是上述各文化要素产生的基础。生产关系是各种社会关系的基础。在生产关系的基产关系是各种社会关系的基础。在生产关系的基础上，又发生各种各样的社会关系。这些社会关础上，又发生各种各样的社会关系。这些社会关系既是文化的一部分，又是创造文化的基础。社系既是文化的一部分，又是创造文化的基础。社会关系的确定，要有组织保障。社会组织是实现会关系的确定，要有组织保障。社会组织是实现社会关系的实体。一个社会要建立诸多社会组织社会关系的实体。一个社会要建立诸多社会组织来保证各种社会关系的实现和运行。家庭、工厂、来保
6、证各种社会关系的实现和运行。家庭、工厂、公司、学校、教会、政府、军队等都是保证各种公司、学校、教会、政府、军队等都是保证各种社会关系运行的实体。社会组织包括目标、规章、社会关系运行的实体。社会组织包括目标、规章、一定数量的成员和相应物质设备在内，既包括物一定数量的成员和相应物质设备在内，既包括物质因素又包括精神因素。社会关系和社会组织紧质因素又包括精神因素。社会关系和社会组织紧密相联，成为文化的一个重要组成部分。密相联，成为文化的一个重要组成部分。5.物质产品物质产品，即物质文化。经过人物质产品，即物质文化。经过人类改造的自然环境和由人创造出来的类改造的自然环境和由人创造出来的一切物品，如工具
7、器皿、服饰、建一切物品，如工具、器皿、服饰、建筑物、水坝、公园等，都是文化的有筑物、水坝、公园等，都是文化的有形部分。在它们上面凝聚着人的观念、形部分。在它们上面凝聚着人的观念、需求和能力。需求和能力。(三)文化的作用文化对社会的作用文化对社会的作用文化对人的作用文化对人的作用1、文化对社会的作用(1)文化作为一种精神力量，能够在人们认识世界和改造世界的过程中转化为物质力量，对社会发展和个人成长产生深刻影响。(2)(2)文化与经济、政治相互影响、相互交融文化与经济、政治相互影响、相互交融文化与经济、政治相互影响。文化反作用于经济、政文化与经济、政治相互影响。文化反作用于经济、政治，给予经济、
8、政治以重大影响。先进的、健康的文治，给予经济、政治以重大影响。先进的、健康的文化对社会发展产生促进作用，落后的、腐朽的文化对化对社会发展产生促进作用，落后的、腐朽的文化对社会发展产生阻碍作用。文化建设为经济、政治建设社会发展产生阻碍作用。文化建设为经济、政治建设提供正确的方向保证、不竭的精神动力和强大的智力提供正确的方向保证、不竭的精神动力和强大的智力支持。支持。文化与经济、政治相互交融。在经济、政治发展中，文化与经济、政治相互交融。在经济、政治发展中，科学技术的作用越来越突出。为推动经济、政治建设，科学技术的作用越来越突出。为推动经济、政治建设，发展教育事业、培养各种高素质人才、提高劳动者素
9、发展教育事业、培养各种高素质人才、提高劳动者素质发挥越来越重要的作用，文化产业迅速崛起，文化质发挥越来越重要的作用，文化产业迅速崛起，文化消费更加丰富，文化生产力在现代化经济、政治的总消费更加丰富，文化生产力在现代化经济、政治的总体格局中的作用越来越突出。体格局中的作用越来越突出。(3)文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素。2.文化对人的作用文化作为一种精神力量，文化作为一种精神力量，能够在人们认识世界和改造世界能够在人们认识世界和改造世界的过程中转化为物质力量，对社的过程中转化为物质力量，对社会发展和个人成长产生深刻影响。会发展和个人成长产生深刻影响。
10、先进的、健康的文化是个人成长先进的、健康的文化是个人成长的催化剂，落后的、腐朽的文化的催化剂，落后的、腐朽的文化则把人引向歧途。则把人引向歧途。文化对人的影响(1)(1)文化对人的影响的来源文化对人的影响的来源：文化对人的影响来自于特定文化对人的影响来自于特定的文化环境，来自于各种形式的的文化环境，来自于各种形式的文化活动。文化活动。文化对人的影响(2)(2)文化对人的影响的表现：文化对人的影响的表现：文化影响人们的交往行为和交往文化影响人们的交往行为和交往方式。方式。文化影响人们的实践活动、认识文化影响人们的实践活动、认识活动和思维方式。活动和思维方式。文化对人的影响(3)(3)文化对人的影
11、响的特点：文化对人的影响的特点：潜移默化的影响。潜移默化的影响。深远持久的影响。深远持久的影响。文化对人的影响(4)(4)文化与人成长的关系（优秀文化文化与人成长的关系（优秀文化对人的影响）：对人的影响）：优秀文化能够丰富人的精神世界。优秀文化能够丰富人的精神世界。优秀文化能够增强人的精神力量。优秀文化能够增强人的精神力量。优秀文化能够促进人的全面发展。优秀文化能够促进人的全面发展。二、企业文化的概念、要素、内容和类型(一)企业文化的概念企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业文化一般指企业在长期生产、经营、建设、发展过文化一般指企业在长期生产、经营、建
12、设、发展过程中逐步形成的管理思想、方式、理论以及与之相程中逐步形成的管理思想、方式、理论以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。企业要真正步适应的思维方式和行为规范的总和。企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、经济协调发展的道路，就必须普及和深不断提高、经济协调发展的道路，就必须普及和深化企业文化建设。企业文化是社会文化体系中的一化企业文化建设。企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现。在企业内部的综合反映和表现。广义的
13、企业文化包含企业所创造广义的企业文化包含企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。为准则的综合。GB/T27925-2011GB/T27925-2011商业企业品牌评价商业企业品牌评价与企业文化建设指南与企业文化建设指南对对“企业文化企业文化”的定义为：的定义为：企业文化企业文化(enterpriseculture)(enterpriseculture)：企业在：企业在长期生产经营活动中确立的、被内部认长期
14、生产经营活动中确立的、被内部认可和外部普遍认知的基本理念、价值观可和外部普遍认知的基本理念、价值观念、行为规范和道德、风尚、习俗等心念、行为规范和道德、风尚、习俗等心理积淀的总和。理积淀的总和。（二）企业文化的要素迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为系统概述为5 5个要素个要素(美国的特雷斯美国的特雷斯迪迪尔和阿伦尔和阿伦肯尼迪在肯尼迪在企业文化企业文化-现代现代企业的精神支柱企业的精神支柱一书中指出一书中指出)，即企业，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。文化网络。1.企业环境指企业的性质、企业的经营方指企业的
15、性质、企业的经营方向、外部环境向、外部环境(包括市场、顾客、竞争包括市场、顾客、竞争者、政府、技术等者、政府、技术等)、企业的社会形象、企业的社会形象、与外界的联系等方面，它往往决定企与外界的联系等方面，它往往决定企业的行为。业的行为。2.价值观指企业内成员对某个事件或某种指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。并
16、以此来选择自己的行为。3.英雄人物指企业文化的核心人物或企业文化指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。为重要的作用。4.文化仪式指企业内的各种表彰、奖励活动、指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，生动发生的某些事情戏剧化和形象化，生动地宣传和体现企业的价值观，使人们通地宣传和体现企业的价值观，使人们
17、通过这些生动活泼的活动来领会企业文化过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐寓教于乐”。5.文化网络指非正式的信息传递渠道，主要是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。愿望和心态。(二)企业文化的要素企业文化由三大结构要素组成：企业精神文化要素企业制度文化要素企业物质文化要素。（1）企业精神文化要素包括领导与组织，信念、态度与学习，塑造、宣传与培训，
18、活动与常规，关联与效果等内容。（2）企业制度文化要素包括人力资源、财务制度、质量管理、安全管理、环境管理、节能降耗、社会责任、企业创新、长效机制及其它机制等内容。（3）企业物质文化要素包括品牌建设、企业形象标识、硬件设施、文化产品等内容。(三)企业文化的内容企业文化是企业在建设和发展中形成的物质文明与精神文明的总和。其结构大致可分为精神层（理念层与企业家精神）、制度层、行为层和物质层四个层面，详见图1。图1企业文化的内容（四）企业文化的类型迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型：1.硬汉型文化2.努力工作尽情享受型文化3.赌注型文化4.过程型文化1.硬汉型文化即强人文化，这种文化鼓励内部竞争和创新
19、鼓励冒险。具有竞争性较强、产品更新快的企业文化特点。适应对象：面临高风险、对市场反应快的行业,如建筑、美容、广告、影视、出版、体育用品等方面的企业。2.努力工作尽情享受型文化拼命干、尽情玩文化，这种文化把工作与娱乐并重，鼓励职工完成风险较小的工作。具有竞争性不强、产品比较稳定的企业文化特点。适应对象：面临风险极小、对市场反应极快的行业,如房地产经纪、计算机、汽车批发商、大众消费公司。3.赌注型文化又称攻坚文化，它是在周密分析的基础上进行孤注一掷。具有投资大、见效慢的企业文化特点。适应对象：面临风险大、对市场反应慢的行业,如石油开采、航空航天企业。4.过程型文化这种文化着眼于如何做，基本没有工
20、作的反馈，职工难以衡量他们所做的工作。具有机关性较强、按部就班就可以完成任务的企业文化特点。适应对象：面临风险小、对市场反应快的行业,如银行、保险公司、金融服务、公共事业等企业。(五)广东企业文化案例广州珠江啤酒股份有限公司企业文化使命：酿造至纯，让生活更真！愿景：以“五个领先”打造具有国际竞争力的啤酒企业。广州珠江啤酒股份有限公司企业文化核心价值观：新快纯真新：创新求变、不断超越快：主动把握、雷厉风行纯：纯粹专注、精益求精真：至诚至真、行由心生第二部分企业质量文化的内容及作用 一、企业质量文化的概念和内涵一、企业质量文化的概念和内涵二、企业质量文化的内容二、企业质量文化的内容三、企业质量文化
21、的作用三、企业质量文化的作用四、企业质量文化与企业文化的关系四、企业质量文化与企业文化的关系五、广东企业质量文化案例五、广东企业质量文化案例一、企业质量文化的概念和内涵企业质量文化是企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别是主要领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和。一、企业质量文化的概念和内涵“质量文化”的涵义是指“以近、现代以来的工业化进程为基础，以特定的民族文化为背景，群体或民族在质量实践活动中逐步形成的物质基础、技术知识、管理思想、行为模式、法律制度与道德规范等因素及其总和”。一、企业
22、质量文化的概念和内涵质量文化概念天然地体现着二十世纪以来工业文明的特征，它继承了当代质量实践活动的主流价值观念TQM思想的绝大多数精髓，并突破了20世纪80年代以来在西方发达国家得到广泛关注与研究的企业文化的界限。可以认为，质量文化是当代文化学研究的最新课题，也是国家或地区借助于文化力量振兴其经济竞争力的强大武器。值得说明的是，由于质量文化思想还处在初创阶段，存在着将质量文化概念与企业文化概念混同的现象。一、企业质量文化的概念和内涵2011年国家发布的质量发展纲要（2011-2020年）对企业质量文化的内涵就作了明确界定：“牢固树立质量是企业生命的理念，实施以质取胜的经营战略。将诚实守信、持续
23、改进、创新发展、追求卓越的质量精神转化为社会、广大企业及企业员工的行为准则，自觉抵制违法生产经营行为。”二、企业质量文化的内容从时间的横断面上看，质量文化的结构化特征由其物质层面、行为层面、制度层面和道德层面构成，这四个层面按照从低到高的顺序共同组成了质量文化金字塔，与文化变革的抗性特征相一致，质量文化变革的抗性特征从物质层面到道德层面逐渐增强，如图2所示。图2质量文化金字塔物质层面和行为层面具有较高的易觉察性，属于质量文化中的较浅层面，而制度层面和道德层面具有较低的易觉察性，属于质量文化中的较深层面。(一)物质层面质量物质文化物质层面是质量文化的基础性层面，构成质量文化金字塔的基座。企业质量
24、文化的物质层面由企业的现有物质性因素构成，包括质量工作环境、产品加工技术、设备能力、资产的数量、质量与结构，科学与技术水平，人力资源状况等等。质量物质文化体现在以下三方面：1.体现在企业生产的产品和提供的服务上，这是企业生产经营的成果；2.体现在企业的生产环境、企业容貌、企业广告、厂服厂徽、产品包装上，这些构成了企业物质质量文化的重要内容；3.体现在员工的精神状态和精神面貌上，这些都构成了质量文化物质层的具体表现（二）行为层面质量行为文化质量文化的行为层面建立在其物质层面之上，物质层面是行为层面的载体。行为层面体现为群体使用物质层面的因素创造财富的行为模式。企业质量文化的行为层面包括质量管理活
25、动、宣传教育活动、员工人际关系活动中产生的文化现象，是企业质量文化的具体实施。从企业人员的结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。（三）制度层面质量制度文化质量文化的制度层面是塑造行为层面的主要机制，它是约束员工质量行为的规范文化。制度层面包括质量领导体制、质量组织机构、质量保证体系、质量奖励与管理制度等。制度层面是企业质量文化的固化部分，是企业质量文化的硬件，必须具有可操作性和系统性。（四）道德层面质量精神文化企业质量文化的道德层面位于质量文化金字塔的顶层，它是企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景和意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念
26、既是企业质量文化的核心内容和最高境界，也是企业质量文化建设的最终目标。它表现为群体积极主动地尊重与维护顾客主权的价值取向和精神追求。质量文化的道德层面包括质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则等。总之，企业质量文化的物质、行为、制度、道德这四个层面不是静态的，它们之间既相互联系又相互促进。道德层是质量文化的最核心层，是最高境界；制度层是道德层的支撑层，也是行为层的引导和约束层，是提高质量执行力的保障；行为层既受制度层的引导又受物质层的制约，是各项法律法规、规章制度执行力的体现；物质层是质量文化最基础部分。在具体实践中，四个层次又相互渗透融合在一起，相互联系，糅合一体，是你中有我，
27、我中有你，没有时间上的先后顺序。三、企业质量文化的作用企业质量文化是企业文化中不可缺少的一部分，优秀的企业质量文化能够营造良好的企业质量环境，提高员工的文化素养、质量意识和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力。企业质量文化具有以下五大主要作用：（一）导向作用1.通过质量目标发挥导向作用在特定的企业质量文化下，会形成特定的质量目标，这些目标既是为了符合外界环境的需要，更是为了符合企业内在的需要。当企业质量目标与员工目标相一致时，员工在实现企业质量目标的同时，也实现了个人目标，因
28、而具有强烈的动机努力工作。（一）导向作用2.通过行为规范发挥导向作用为了落实价值观、实现质量目标，需要更为具体的行为规范。行为规范是企业质量文化的重要组成部分，它更加详细地引导员工应该如何行为从细节上体现企业特有的质量文化。（二）约束作用1.有效规章制度的约束有效规章制度是企业内部的法规，企业的领导者和员工必须遵守和执行，从而形成约束力。2.道德规范的约束道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和员工的行为。如果人民违背了道德规范的要求，就会受到舆论的谴责，心理上会感到内疚。道德规范约束着每个员工的行为，起着规范质量行为的约束作用。（三）凝聚作用企业质量文化通过潜移默化的方式沟通员工的思想，
29、塑造其对企业质量目标、质量观念、质量规范的“认同感”和作为企业一份子的使命感，并且具有协作精神。使员工为企业共同的质量价值观、质量理念努力工作。（四）激励作用质量文化的核心是质量价值观，共同的质量价值观使每位员工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人们最高精神需求的一种满足，这种满足形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与员工、员工与员工之间相互关心、相互支持。特别是领导对员工的关心，员工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业技术和企业形象对企业员工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业员工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍
30、努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。（五）辐射作用企业质量文化关系到企业的公众形象、公众态度、公众舆论和品牌美誉度。企业质量文化不仅在企业内部发挥作用，对企业员工产生影响，它还能通过传播媒体、公共关系活动等各种渠道对社会产生影响，向社会辐射。企业质量文化的传播对树立企业在公众中的形象有很大帮助，优秀的企业质量文化对社会文化的发展有很大的影响。四、企业质量文化与企业文化的关系从涵义上看，企业文化通常是指企业内大多数成员的共同价值观和行为模式，它体现为企业全体员工所普遍接受和共同遵循的理想追求、价值观念和行为准则。而企业质量文化是指企业全体员工在质量实践中所形成的技术知识、行为模式、制度
31、与道德规范等因素及其总和。四、企业质量文化与企业文化的关系从范畴上看，企业文化研究的重点是塑造企业的核心价值观念，它可能是质量取向的，也可能是非质量取向的，其着眼点是组织层次，而企业质量文化研究的重点是企业范围内的质量文化建设。企业质量文化是企业文化的重要组成部分，也是企业文化的核心内容，企业质量文化和企业文化具有相互促进作用。五、广东企业质量文化案例案例：珠海格力电器企业质量文化格力精神：企业精神：忠诚友善勤奋进取经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者管理理念：合理化、科学化、标准化、网络化服务理念：您的每一件小事都是格力的大事人力资源理念：以人为本案例：珠海格力电器企业质量文化格力使命：
32、弘扬工业精神追求完美质量提供专业服务创造舒适环境格力愿景：缔造全球领先的空调企业成就格力百年的世界品牌案例：珠海格力电器企业质量文化核心价值观：少说空话、多干实事质量第一、顾客满意忠诚友善、勤奋进取诚信经营、多方共赢爱岗敬业、开创创新遵守守法、廉洁奉公第三部分企业质量文化建设的模式一、企业质量文化的建设步骤和推进模式二、宣传企业质量文化的方式和途径三、建设企业质量文化的要点四、企业高层领导、首席质量官在构建企业质量文化中的主要任务一、企业质量文化的建设步骤和推进模式（一）企业质量文化的建设步骤（一）企业质量文化的建设步骤（二）企业质量文化建设的推进模式（二）企业质量文化建设的推进模式（一）企业
33、质量文化的建设步骤企业质量文化建设是指企业质量文化相关的质量理念的形成、塑造、传播等过程，要突出在“建”字上，切忌重口号轻落实;重宣贯轻执行。企业质量文化建设是基于策划学、传播学的，是一种质量理念的策划和传播，是一种泛文化。建设企业质量文化，实际上就是要重新审视企业所遵循的质量价值观体系,根据长远发展战略重新建立起一套可以共享传承，可以促进并保持企业正常运做以及长足发展的质量价值理念、思维方式和行为准则。企业质量文化的建设步骤：组建机构分析现状系统规划形成系统质量文化1.组建机构要建设好企业质量文化，企业需组建企业质量文化的机构或负责部门，它承担了建设企业质量文化的重任，是建设企业质量文化的决
34、策和执行机构。组建机构对建设企业质量文化起着至关重要的作用。2.分析现状通过调查研究，回顾和总结企业的发展史、特别是企业文化发展史，总结梳理企业原有企业质量观念，分析企业质量文化的现状，找准企业质量文化的定位，确定企业质量使命、愿景和价值观。3.系统规划系统规划是建设企业质量文化实践中的主要问题，在进行系统规划时，企业应该结合其内外部的实际情况，站在企业质量文化发展的战略高度制定出清晰准确的质量文化目标、质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则，并纳入企业发展战略目标之列，进行优化和改造。4.形成系统质量文化通过企业质量文化建设的系统规划，确定和形成企业系统的质量文化，包括质量精神文
35、化、质量制度文化、质量行为文化和质量物质文化。（二）企业质量文化建设的推进模式1.企业质量文化建设推进模式企业质量文化建设推进模式基本框架基本框架2.各模块的主要内容各模块的主要内容1.企业质量文化建设推进模式基本框架企业质量文化建设推进模式包含四个模块：质量文化定位组织管理与激励质量文化促进过程测量、评估与改进四个模块代表了每个组织开展质量文化建设所不可缺少的四个方面工作。组织的质量文化及其定位会受到诸多因素的影响。在质量文化建设中，四个模块之间将相互作用、相互影响。2.各模块的主要内容模块1：企业质量文化定位目的确定企业质量文化方向与追求的目标。主要工作包括：（1）确定组织的使命、愿景、价
36、值观，明确文化发展的总体方向；（2）明确质量文化建设要达到的目的与结果（或期望的目标）；（3）确定并展开质量价值观（或称质量价值体系）；（4）确定或确认质量方针，以明确在质量方面的全部意图和方向；（5）设定可测量的目标/指标。模块2：组织管理与激励目的建立企业质量文化的推进网络和推进机制。主要工作包括：（1）建立领导小组或推进委员会，负责企业质量文化建设的规划制定和资源配置；（2）指定日常管理部门，并落实各部门的相应职责；（3）明确质量文化的管理手段与方法；（4）建立激励机制，确保企业质量文化建设切实有效地推进。模块3：企业质量文化推进过程目的将确定的文化方向和期望目标通过具体过程转化为现实，
37、通过识别并确定质量文化促进所需的具体过程。主要工作包括：（1）教育培训过程；（2）内部沟通过程；（3）行为规范与制度建设过程；（4）员工士气促进过程。模块4：测量、评估与改进目的建立企业质量文化评估机制，测量质量文化建设的工作业绩，评估质量文化总体成效，并推动改进。主要工作包括：（1）依据文化定位、期望目标及计划要求监测各过程，对质量文化建设实施动态管理；（2）定期收集整理有关信息和数据，掌握质量文化建设绩效的结果；（3）将当前取得的实际成效与理想状态或选定的标杆作比较并评估；（4）依据监测与评估结果，提出并实施改进举措。企业质量文化建设是一项系统工程，虽然没有捷径可走，但可以通过这个通用推进
38、模式和框架，为企业开展质量文化建设指出路径，避免走弯路。所以，企业质量文化建设模式的基本功能在于：为企业提供质量文化建设的基本路径和方法论；指导企业对质量文化建设进行整体规划和系统设计；提供对质量文化建设成效实施测评的基本方法。二、宣传企业质量文化的方式和途径宣传企业质量文化有多种方式和途径：（一）会议宣传（二）日常管理宣传（三）教育培训宣传（四）媒介宣传（五）活动宣传（一）会议宣传会议的过程是工作的过程、学习的过程，尤其是团体学习的过程。它传播着企业价值观、规章制度及行为规范，更传播着对企业物质文化与精神文化的判断。这正是“企业”文化“企业人”的过程。随着这种活动的反复开展，企业的质量文化理
39、念也就逐步渗入了企业人的血液。企业会议的类型很多，例如党务工作会议、行政工作会议及工会；企业工作会议、部门工作会议、车间工作会议及班组会议；室内会议、现场会议、电视电话会议及网络会议。（二）日常管理宣传若企业质量文化与企业管理存在“两张嘴皮”，则企业质量文化理念就无法落地，企业管理品质就难以实现提升，甚至蔓延了劣质的企业质量文化。唯有两者紧密结合，才能提升企业管理的水平与品质。日常管理过程中，企业质量文化的行为层和物质层在传播，即员工或团队看到企业的行为规范、听到企业的听觉识别体系，都在提醒自己须与企业要求同行。这些都是企业质量文化传播的过程。因此，企业管理应运用企业价值观来指导日常工作与学习
40、运用企业制度来衡量日常工作与学习。（三）教育培训宣传教育培训是一种组织传播、一种人际传播。培训内容、培训讲师、培训质量及培训环境，都会直接或间接地影响人的思想与行为。为此，通过企业质量文化培训，可以不断把质量文化理念植入企业人的骨髓，改变企业人的心智模式，促使企业人依着企业质量文化理念去执行任务与完成工作，形成良好的企业氛围。诚然，企业质量文化培训应该根据企业人的层次不同，而具体培训的内容须有轻重之别。一般而言，对基层员工进行企业质量文化培训时，只要求受训者知其然，而不必知其所以然；对企业一般管理者进行企业质量文化培训时，既要求受训者知其然，又要求知其所以然；对企业领导与部门、车间主管进行企
41、业质量文化培训时，既要求受培训者知其然、知其所以然，又要求了解同成功企业质量文化实践的典型案例、企业质量文化理论发展的脉络。（四）媒介宣传媒介之所以成为媒介，是由于存在一定的受众和潜在受众群。它不断地通过视觉系统和听觉系统，向企业人传播着企业质量文化。企业质量文化在媒介反复呈现，就会促使企业人形成思维定势、习惯。一旦习惯的确立，企业质量文化也就真正落地了。媒介可分为对内传播媒介与对外传播媒介。对内传播媒介涵盖了企业的局域网、有线电视台、广播、报纸、简报、室内外看板等；对外传播媒介涵盖了地域性、全国性与国际性大众传播媒介、产品及包装设计等。它们一部分内容直接反映了企业质量文化，一部分内容则间接体
42、现企业质量文化。为此，这些媒介都是企业质量文化推广的途径。（五）活动宣传企业质量文化也可以通过企业举办的各种质量文化活动进行传播、渗透。但这种宣传往往间接地、潜移默化地促使企业员工接受企业质量文化的熏陶。也可以说，这种途径，最容易把意识层面（如文化理念）转化为行动层面，最终实现企业质量文化自觉。企业在采取以上各种企业质量文化宣传途径外，还可以举办“先进个人与团队的评比与表彰”、“技术比武”、“安全演练”、“岗位练兵”、“拓展训练”、“征文活动”、“演讲比赛”、“运动会”、“文艺晚会”等丰富多彩的各种活动。三、建设企业质量文化的要点（一）认知（一）认知（二）认可（二）认可（三）认同（三）认同（四
43、践行（四）践行（一）认知认知是指员工对企业质量文化有了初步的了解，但还没有得到真正的理解，只是达到了“入眼”。企业应该将愿景、使命、核心价值观等质量文化的核心内容以及质量制度等通过宣传、培训、研讨等各种方式向员工灌输企业质量文化的内容，让全体员工对企业质量文化的内容有一个比教全面的了解。（二）认可认可是指员工在实践中逐步体会到企业质量文化的存在，并对其内涵有了进一步的了解和接受，达到了“入脑”的程度。企业还应该通过宣传、培训、研讨等多种方式加深员工对企业质量文化的理解。企业高层领导、首席质量官更要以身作则，模范带头践行企业质量文化，让全体员工感觉、体会并认可企业质量文化的精髓。（三）认同认同
44、是指员工对企业质量文化的赞同，牢记心中，达到了“入心”的程度。企业可通过诸如征文、演讲、比赛、先进人物的故事征集、成果汇报等方式，让全体员工体会到企业质量文化的重要作用和深远意义。企业要逐步引导员工的价值取向与企业的价值取向相一致，让全体员工认识到企业质量文化是企业的核心竞争力，是企业的软实力。（四）践行践行是指员工在工作实践中自觉贯彻质量理念、为实现质量目标努力奋斗的最重要阶段。让理念变成行为，让全体员工践行、体验自己的企业质量文化价值，这是最终目的。企业应该建立一系列激励机制，鼓励员工自觉地对照制度和准则，规范和修正自己的行为，持之以恒。四、企业高层领导、首席质量官在构建企业质量文化中的主
45、要任务（一）树立核心价值观，传递沟通企业质量文化（二）积极建立和推行企业质量文化（三）高度重视企业质量文化工作（四）以身作则，为员工树立榜样（五）确保全员参与企业质量文化建设工作（一）树立核心价值观，传递沟通企业质量文化企业高层领导、首席质量官要牢固树立企业质量的使命、愿景和价值观。要向员工和相关方传递企业的质量文化，使员工都认同企业质量文化。在日常工作中，企业高层领导、首席质量官要起表率作用，努力践行质量文化，成为质量文化的引领者，使质量文化融入企业经营管理的全过程。企业高层领导、首席质量官与员工要坦诚、公开和实现真正意义上的双向沟通，听取员工的意见和建议，不断修正和提升质量文化内涵，并取得
46、预期效果。只有这样员工才能认同企业质量文化，使企业质量文化深入人心。（二）积极建立和推行企业质量文化企业高层领导、首席质量官要积极建立和推行企业质量文化，在建立和推行企业质量文化时，一定要充分考虑企业自身的发展历史和行业及企业的个性特点，充分考虑员工的特点。任何先进的理念、制度、文化都要与企业自身情况紧密结合，企业在实施新的制度或引入新的观念时要为自己量体裁衣，否则就会事倍功半，甚至出现适得其反的效果。建立和推行企业质量文化可以借鉴别人的先进经验，但是决不能照搬，一定要把别人的好东西转化为能够适合自己的东西。（三）高度重视企业质量文化工作企业质量文化的核心，如企业愿景、核心价值观、各种主要经营
47、管理理念和质量理念的确立与企业的战略方向存在着较为紧密的联系。在实现企业战略目标的过程中，企业高层领导、首席质量官者应该充分发挥企业质量文化的巨大推动作用，把它作为实现战略规划的一个有力工具。根据许多成功企业的经验，企业质量文化建设应该与企业战略规划的制定和修订工作相协调，任何企业质量文化都应该为企业的战略服务，而不应该与战略脱节。企业愿景在一定程度上就是企业战略目标的一种延伸和理想化。企业质量文化建设有助于提高企业员工对企业发展战略的认同度，明确发展方向，坚定实现企业战略目标的信心和决心。企业质量文化的持久性和生命力很大程度上取决于企业高层领导、首席质量官的战略眼光。（四）以身作则，为员工树
48、立榜样身教胜过言传，企业高层领导、首席质量官在工作的一举一动员工们都看在心里。如果领导要倡导一种文化，一种理念，他自己就应该首先加以实践和贯彻。很多时候，企业各级员工都是上行下效，不用过多的说教或者讲道理，只要领导带头，很多问题就迎刃而解了。企业质量文化建设过程也是一个企业的领导者或领导层率先垂范的过程。（五）确保全员参与企业质量文化建设工作成功的企业质量文化建设，既是一个自上而下的过程，同时也要有一个自下而上的过程。企业质量文化不应该只是领导者的文化，它应该渗透到企业工作的各个层面，得到各级员工的广泛认同。因此，各级员工的积极参与必不可少。企业高层领导、首席质量官应该认识到，让各级员工积极参
49、与企业质量文化建设的过程，同时也是向他们进行宣贯的过程，是一个边建设边培训的过程。凡是企业质量文化建设比较成功的企业，其员工的参与度普遍较高。究其原因，企业质量文化最终还是要通过企业中每个人的一言一行体现出来，没有员工的广泛参与，企业质量文化就失去了最有效而广泛的载体。员工参与度高，员工就可以在潜移默化中加深对企业质量文化的认同感，提高员工的责任感和对企业的忠诚度，增加企业凝聚力。这种效果是一般的物质激励难以达到的，也是很容易被企业的领导者所忽视的。企业高层领导、首席质量官必须充分认识到企业质量文化的重要作用，将其作为实现企业战略，增强企业凝聚力和竞争力的一种有力工具和重要手段，把企业质量文化建设作为一项需要长期坚持，全员参与，不断改进的工作加以贯彻，将它与打造企业核心竞争力联系起来，使企业质量文化为企业发展提供持续而强大的推动力。
