【合同范文】信息服务有限公司技术服务合同.docx

第 1 页 信息服务有限公司技术服务合同 特征码 hzelLwqEasjgFpnEZZvt 依据中华人民共和国有关法律法规，_信息服务有 限公司(以下简称_)经与客户协商一致订立本合同。 甲方：_(以下简称“客户”) 乙方：_ 一、服务定义 “客户区域”是指_网络数据中心(_)提 供给客户用于放置客户设备的或放置_提供给客户 使用的设备区域及空间。 “客户设备”是指计算机硬件(不包括存储数据)和其它被 客户放置在客户区域的有形设备。 “客户授权者”是指经客户授权许可进入客户区域的人， 客户应当列出他们的姓名、联系电话并提供给_。 客户授权者有变更时， 客户应当及时书面通知 _。 “客户系统”是指在本合同存续期间，客户所有的技术， 第 2 页 包括客户的 internet应用的设计、内容、软件工具、硬件设计、 运算法则、软件(源文件和目标文件)、客户接口设计、体系结 构类库、实物和文档(打印的和电子版的)、技术秘密、商业秘 密和任何有关的知识产权(不管是客户所有的还是第三方所有的)， 并且还包括客户在此基础上，改进的、增加或由客户技术发展 而来的构思、简化操作等方法或手段。 “_提供设备”是指_提供给客 户使用的计算机硬件、软件和其它有形的设备及计算机编码等。 “_系统”是指_所有的技术，包括 _公司的服务、软件工具、硬件设计、运算法则软 件(源文件和目标文件)、客户接口设计、体系结构、类库、实 物和文档(打印的和电子版的)、网络设计、技术秘密、商业秘 密和任何有关的知识产权(不管是_所有的还是第三方所有 的)，并且还包括_在此基础上改进的、增加或由_技 术发展而来的构思、简化操作等方法或手段。 “延展期”是指在服务期之后的延长期限。 “不可抗力”是指任何超出_或客户的控制范 围的情况或事件，包括但不限于：电信主干网封网、电信主干 网事故、中央或地方政府的行为、罢工、封锁或其他的劳资纠 纷、全民性的秩序混乱、战争、自然灾害或区域性的紧急状态。 (详细定义) “互联网数据中心”是指_用于提供服务的任 第 3 页 何设施。 “服务期”是指客户在服务订单中接受的_为 其提供服务的最短期间。除非?搅碛性级 ?诜?衿谀冢琠_ 有义务向客户提供服务，客户有义务为每一项服务支付服务费。 “专业服务”是指由_提供的咨询、解决方案 等服务，详见有关的服务订单。 “基本服务”是指在有关服务订单中描述的由 _提供的主机托管和互联网接入服务，即提供有关 的数据中心客户区域和接入互联网的要求带宽。 “服务起始日”是指_开始给客户提供服务的 日期。 “服务品质保证”详见本合同第四条及附件二。 二、 服务交付 客户须与_签订数据中心技术服务订单 ，本服务标 准合同条款与订单一起共同组成约束双方的技术服务合同， 并作为服务交付的依据。 _保留修订本服务标准合同条款的权利。但是_ 应当提前 2个月书面通知客户有关的修订内容。修订内容在发 出修订通知 2个月后自动生效。 三、义务 _应按照客户签订的有关服务订单的规定，在约 第 4 页 定的时间内向客户提供所需的主机托管、整机租用的客户区域 和接入互联网的带宽的主机托管、整机租用的技术基本服务。 _应在本合同有效期间内根据与客户签订的服务订单 及本服务标准合同条款，为其提供有关的主机托管、整机租用 所需的_系统 的运行维护、故障排除等相关基本服务和其 他约定的服务。 四、服务品质保证 (详细内容见附件三) 大带宽、高可靠性的电信级 internet连接，接入全光纤 ip宽带骨干网-cncnet; _承诺提供 24×7(每周 24小时 x 7天)的网络联接状 况监控，24×7 的主机运行状态监测，24×7 的_系统管理 和技术支持服务，24×7 的_客服热线，24×7 的恒温恒湿 环境，双路高压供电，后备柴油发电机，独立 ups不间断电源 保障和紧急状况下第一时间的响应与支持。高灵敏度的烟雾探 测系统和 fm200组成的消防系统; _承诺客户接入_数据中心系统平台的线路应达 到 99.99%的接通率，电源应达到 99.99%的连通率; 在合同期内免费提供给客户一个客户服务端软件用以管理 服务器。 如果_没有按照第 4条的规定提供服务，_将 根据客户要求，延长相应的服务时间。但是该服务品质保证不 适用于 (i)不可抗力的因素引起的;(ii)由于客户或任何第三方 第 5 页 的过错引起的;()客户设备、客户系统或第三方设备引起的服 务中断;(iv)_提前通知的运维和移址等中断，_保证 尽力减少该操作所需的中断。 _保证根据有关国家标准向客户提供基本服务。 详细内容。服务品质保证只适用于主机托管设施和整机租 用的基本服务，而不适用于(i)任何增值服务(ii)任何专业服务 () 本条款所述基本服务以外的其它服务。 五、客户义务 客户向_提出服务申请时，应当填写并签订有关的服 务订单。在合同有效期内，客户保证其向_提供的 客户资料真实、有效，并保证在发生任何变更后五(5)个工作日 内以书面通知_。 客户保证获得一切必要的使用本合同所述服务的许可和授 权，包括但不限于客户设备和客户系统的使用权。而且在合同 有效期内持续拥有有关的许可或授权。 客户保证所托管(租用)的客户设备和客户系统符合国家规 定的电器和通讯设备行业标准。 客户应当指派专人与_有关工程技术人员配合， 包括但不限于协助设置设备、安装软件。 客户授权者进入_互联网数据中心应当经过 _确认，并保证遵守_关于互联网数据中心的 各项制度与规定，客户授权者只允许进入客户区域，如进入其 第 6 页 他区域，应有_有关工作人员陪同。 客户保证不 利用_向其提供的任何服务进行任何违反法律、法规或侵 害他人权利的活动。否则_，_有权停止服务，并保 留对损害要求赔偿的权利。 客户在使用服务期间时，如发现_系统或 _提供设备的故障，应立即向_通告， _应及时、迅速地排除该故障。在此客户认同： 由于 internet公网阻塞或其他通路(如访问目的地的服务器响应速 度)问题， 或不可抗力而_造成的线路中断或客户的访问 速率下降， _将不负任何责任。 六、服务有效 期 除非双方另有约定， 本合同的主机托管最短服务期间为十 二(12)个月，整机租用最短服务期间为一十二月(12)个月，自 服务开通之日起算， 直至第十二个月整之日结束 (如一月五日 零时起始至翌年一月四日二十四时结束)。 本条款的规定不适用于增值服务、专业服务或双方约定的 其它服务。增值服务与专业服务的服务期间应按双方另行约定 执行。 七、服务费和支付方法 服务费项目、金额及付款方式在数据中心技术服务订单 中确定。 _在收到款项后应及时向客户提供发票，或收据。 第 7 页 如果服务起始日不是在当月的 00日，则按照每月 30天为 准计算每日费用。 _在服务期结束时，可调整有关的收费标准，但是应 当提前 30天书面通知客户。如果客户不希望负担调整后的服务 费用，客户可以在 30天通知期届满时终止有关技术服务合同。 如果客户未在本合同规定的期限内支付_有关服务费， _有权终止有关服务及向客户追讨已提供服务的月服务费 用，并自客户拖欠服务费十五之日起，每日按欠费金额的千分 之四(4)加收违约金。 八、补偿政策 _违反服务品质保证的，客户有权就延迟、中断的基 本服务要求延长服务期。但是客户应当在有关网络中断发生之 日起 7天内书面通知_，否则客户丧失要求延长服务期的 权利。 _应当将补偿在网络中断发生月之随后一月进行延长 服务期计算，除非该中断是在客户最后一个服务月内发生。 客户在签署本合同及有关服务订单后如果立即要求终止合 同，而基本服务尚未开通的，_有权根据已做的电路调度 和调测的完成情况一次性收取相关费用和获得第 10条 2款规定 的经济补偿。 九、设备重置与其它服务 在合同履行过程中，如果客户需要将客户设备移到另一个 第 8 页 客户区域、或因某种原因停止服务后重新服务，客户应与 _有关工作人员尽力配合，并承担因重置而产生的一切费 用。 在合同履行过程中，如客户需要线路升级、扩容或其他网 络修改时，客户应提前书面通知_。在_确认有网络 资源后，双方可签订有关的协议合同和服务订单。 在合同履行过程中，如客户需要主机托管接入和整机租用 接入基本服务以外的服务，包括但不限于增值服务、专业服务， 客户应填写有关的服务订单并与_签订相关协议，以便接 受相应的服务。 十、合同终止 在本合同规定的服务期届满后，除非双方提前 30天以书面 通知对方，否则本合同将自动延展 1年，并以此类推。 在服务期内，如果客户要求终止本合同，客户应当向 _支付经济补偿金，该补偿金以未履行期间总服务费的 30%和 月服务费之间的高者为准。 在延展期内，客户可以终止本合同。但是应当提前 30天以 书面通知_。 如果客户违反本合同的规定延迟付款，且有证据表明客户 没有支付能力的，_可以要求客户提供付款担保，或以书 面通知中止有关服务。 合同的终止不影响合同终止前双方应履行的权利与义务， 第 9 页 也不影响损害赔偿的请求权。 十一、免责条款 客户授权者、客户代表或任何参观互联网数据中心的人员 在进入_互联网数据中心时应自行斟酌风险并承担可能的 后果，_对由此造成的损害不承担任何责任。除非该损害是 由于_的故意或重大过失造成的。 _不承担客户设备和客户系统的损失赔偿责任，除非 该设备损失是由_的故意或过失造成的。对于_由于 上述原因造成的客户损失，_应赔偿置换该设备硬件部分 的当时成本而不包括有关的软件、数据库和类似的设置等。 除本合同条款第 7条、第 10条规定赔偿以外，双方同意： 本合同所述的其他任何赔偿应限于因己方违约而给对方造成的 直接损失，并不包括间接损失(如营业收入或利润损失、技术或 经营权的丧失、业务间歇、服务或设备使用权的丧失等)，也不 包括惩罚性的赔偿。 十二、保险 _在此告知客户可在中国现有的保险种类中投保合理 的财产和责任保险。 _建议客户就使用的有关服务购买有关保险。 十三、保密 客户可以向第三方透露_在客户手册及公开印刷品上 提供的服务信息。未经_书面许可或法律规定，客户不得 第 10 页 向任何第三方透露其他_提供给客户的商业秘密。 未经_书面许可，客户不得转让其因本合同获得的权 利及应尽的义务。 为本合同之目的， “专有信息”指在双方合作过程中一方从 另一方(“披露方”)得到的披露方开发，创造，发现的，或为 披露方所知的，或转移至该披露方的，对该披露方业务有商业 价值的信息。专有信息包括但不限于有关商业秘密，电脑程序， 设计技术，想法，专有技术，工艺，数据，业务和产品开发计 划，与该披露方业务有关的客户的信息及其他信息，或该披露 方从他方收到的保密信息。双方理解，信息披露方拥有并将拥 有专有信息，而这些专有信息对该披露方是非常重要的;双方之 间的合作关系产生了双方之间的与专有信息有关的保密和信任 的关系。 双方对双方的合作及本合同的具体内容负有保密责任。未 经对方事先书面同意，任何一方不得将双方的合作及本合同的 具体内容披露给任何第三方。 十四、违约 双方承认，任何一方对本合同的任何违反都将给对方造成 无法挽回的损失。如果一方违约，遵守合同的一方应有权通过 本合同第八条的有关规定获得补偿。 乙方保证不通过托管或租用在_数据中心中的设 备向_数据中心中的客户以及_本身进行安 第 11 页 全攻击。若违反此条款，_有权立即取消其托管/租用的资格， 并且保留通过正当程序对其追索的权利。 十五、附则 本合同一式两份，具有同等法律效力。_与用户各执 一份，本合同的相关文件双方须以书面形式传递。如邮寄应采 用挂号方式，如以传真形式发送给对方，须获得对方的接收确 认。 本合同及服务订单构成客户与_之间关于本合同的实 质问题的完整合同，其将代替之前签订的有关同类内容的合同 和协议。 在本合同下，_不行使或延迟行使任何权利或求偿权， 不等于_放弃行使这些权利。并且如果_部分地放弃 任何权利，不排除_行使其他的或进一步的权利。 在本合同有效期以及本合同终止后一年内，客户同意并保 证不直接或间接地邀请或尝试邀请_的雇员或合同工与客 户或其相关联公司签订有关的雇佣协议。 本合同某些条款如果无效，不影响其他条款的有效性。 _与客户因本合同产生任何纠纷，应通过协商解决。如解 决不成时，任何一方均可向有仲裁委员会申请仲裁。 本合同适用中华人民共和国法律。 本合同可提供一种或更多种语言译本，但应以中文本为准。 第 12 页 十六、其他补充规定 _ 十七、附件 附件一 数据中心技术服务订单 附件二 _主机托管、整机租用用户入网责任书 甲方：_ 授权人签字：_ 职务：_ 盖章：_ 日期：_ 乙方：_ 授权人签字：_ 职务：_ 盖章：_ 日期：_