某上市公司营销事业部岗位职责大全（销售部、市场部及客服部门）.doc

某上市集团公司营销事业部岗位职责说明书版本/修订：A/0发布日期：2011-03-01生效日期：2011-03-01文件编号: WI001受控状态：批准： 审核： 编制： 第 25 页 共 27 页目 录第一章 营销事业部组织机构3第二章 营销事业部岗位职责说明书 4一、营销事业部副总经理 5二、客服部经理 6三、销售部经理 7四、市场部经理 8五、客服组长 9六、安装组长10七、发货组长11八、客服专员12九、单据核对员13十、查货员14十一、前台文员（A）；前台文员（B）15十二、打单员17十二、安装员18十三、配货员19十四、出货包装员20十五、搬运工21十六、业务员22十七、跟单员23十八、市场专员24第三章 营销事业部工作流程25第四章 营销事业部规章制度26第一章 营销事业部组织机构客服组市场专员营销事业部副总经理客 服 部安装组发货组销 售 部市 场 部业务员跟单员配货员出货包装员客服专员单据核对员查货员前台文员搬运工安装员打单员岗 位 编 制员工主 要 功 能 事 务 概 述营销事业部副总经理客服部经理客服组客服专员3客服信息（通知、反馈、登记、回复）单据核对员2客户货运票据核对；客户货运票据信息内部沟通查货员2客服信息（送货单、装箱单、登记、回复）进度跟踪前台文员2订单（书面、电子）信息内部沟通；订单信息外部传递给客户打单员1发货单、明细表、货品标识等打印安装组安装员6客户现场场地安装；完工单交接发货组配货员3按单配货；货单交接出货包装员10成品包装；货品标识；货单交接搬运工4发货搬运；搬运设备维护销售部经理业务员4客户联系与洽谈；订单/合同签订；货款催收；客户资料信息管理跟单员4发货前（厂内生产）跟踪；打样及样品跟踪；客户信息传递与跟踪市场部经理市场专员3潜在客户信息收集；市场新材料、新工艺调研；行业发展趋势；同行业信息收集管理员设置说明：营销事业部副总经理1人；客服部经理1人；销售部经理1人；市场部经理1人；客服组长1人；安装组长1人；发货组长1人；第二章 营销事业部岗位职责说明书一、营销事业部副总经理部门名称营销事业部直接上级总经理职位名称副总经理下属部门客服部/销售部/市场部下属职位经理主要工作内容和职责1.负责公司营销管理制度的制定、落实和督查；2.制定与调整公司的营销方针、市场策略、营销政策；3.负责销售计划的制定、落实和检查；负责客户服务、客户投诉处理；4.负责客服部、销售部、市场部部门的业务指导及管理；5.市场调查及市场状况、销售反馈信息的汇总分析；参与重点客户的筛选、谈判；6.下达订单计划做好客户配货事宜；负责建立健全客户档案，定期对重点客户进行回访；7、组织制定部门各项销售管理制度、工作流程和工作标准，并对执行情况进行监督检查；8、负责对销售人员的培训、指导和考核，保证销售计划的完成；9、负责市场信息收集、调研和分析的组织工作，定期形成报告；10、组织与销售相关的公共关系工作，确保销售计划顺利完成；11、定期组织召开销售会议，协调、总结销售计划的完成情况，协调、指导销售计划的完成；12、负责销售货款的回收管理；负责审核各项销售费用，严格控制销售成本；13.完成公司领导交办的各项任务。工作标准1、能够完成公司分解到本部门的销售计划和目标；2、公司的销售管理制度完整合理，能够指导和激励销售活动；3、员工考核做到公正、公平、公开，提升员工士气，团队凝聚力强；4、解决销售过程中的客户抱怨和投诉等问题；5、客户档案完整有效；6、销售活动记录完整、销量、回款、费用分析数据准确，结论真实。7、发货与安装及时，提升公司形象，增强客户满意。工作权限1、销售计划和销售管理制度的制定权；2、对下属员工有考核奖惩权；3、对顾客抱怨和投诉的处理权；4、对公司发展的建议权；5、公司领导授予的其他权限。任职要求性别男学历专科以上专业营销专业年龄40岁以上技能沟通协调能力其他同类职务8年以上经验二、客服部经理部门名称客服部直接上级副总经理职位名称经理下属部门客服组/安装组/发货组下属职位组长主要工作内容和职责1、负责客服信息的通知、反馈、登记、回复的管理与指导工作2、组织制定本部门各项管理制度、工作流程和工作标准，并对执行情况进行监督检查；3、负责对本部门人员的培训、指导和考核，保证客服部各项计划的完成；4、负责客户货运票据核对与客户货运票据信息内部沟通进度跟踪和管理工作；5、负责客服信息（送货单、装箱单、登记、回复）进度跟踪和管理工作；6、定期组织召开客服部会议，协调、总结客服部各项计划的完成情况，协调、指导客服部计划的完成；7、订单（书面、电子）信息内部沟通；订单信息外部传递给客户8、负责建立健全客服档案，定期对疑难客服问题进行分析总结；负责处理顾客投诉事务处理；9、负责产品配送与客户现场安装管理；10、负责审核下属各项营运费用，严格控制客服成本；11、完成上级交办的其它工作。工作标准1、能够完成公司分解到本部门的各项计划和目标；2、客户信息反馈与内部沟通及时，客户信息登记全面准确；3、员工考核做到公正、公平、公开，提升员工士气，团队凝聚力强；4、解决售后客服过程中的客户抱怨和投诉等问题；5、客服档案完整有效；产品配送及时与客户现场安装满意；6、客服活动记录完整、销量、费用分析数据准确，结论真实。工作权限1、客服计划和客服管理制度的制定权；2、对下属员工有考核奖惩权；3、对顾客抱怨和投诉的处理权；4、对公司发展的建议权；5、公司领导授予的其他权限。任职要求性别男女不限学历专科以上专业营销专业年龄30岁以上技能沟通协调能力其他同类职务5年以上经验三、销售部经理部门名称销售部直接上级副总经理职位名称经理下属部门/下属职位业务员/跟单员主要工作内容和职责1、 负责对业务人员的培训、指导和考核，保证销售计划的完成；2、 负责各种销售计划目标的分解、执行、跟踪与检讨，根据目标完成情况作适时调整；3、组织制定本部门各项销售管理制度、工作流程和工作标准，并对执行情况进行监督检查；4、参与销售反馈信息的汇总分析；参与重点客户的筛选、谈判；5、负责客户联系与洽谈、订单/合同签订、客户资料信息管理；6、负责建立健全客户档案，定期对重点客户进行回访；7、定期组织召开销售会议，协调、总结销售计划的完成情况，协调、指导销售计划的完成；8、负责销售货款的回收管理；负责审核下属各项销售费用，严格控制销售成本；9、负责订单/合同在发货前（厂内生产）跟踪；打样及样品跟踪；客户信息传递与跟踪10、负责打样及样品跟踪；客户信息传递与跟踪11、完成公司领导交办的各项任务。 工作标准1、能够完成公司的销售计划和目标；2、客户信息反馈与内部沟通及时，客户信息登记全面准确；3、员工考核做到公正、公平、公开，提升员工士气，团队凝聚力强；4、解决销售过程中的客户抱怨和投诉等问题；5、客户档案完整有效； 6、销售活动记录完整、销量、回款、费用分析数据准确，结论真实。工作权限1、销售计划和销售管理制度的制定权；2、对下属员工有考核奖惩权；3、对顾客抱怨和投诉的处理权；4、对公司发展的建议权；5、公司领导授予的其他权限。任职要求性别男女不限学历专科以上专业营销专业年龄30岁以上技能沟通协调能力其他同类职务5年以上经验四、市场部经理部门名称市场部直接上级副总经理职位名称经理下属部门/下属职位市场专员主要工作内容和职责1、负责对市场部人员的培训、指导和考核，保证市场调研计划的完成；2、组织制定本部门各项管理制度、工作流程和工作标准，并对执行情况进行监督检查；3、建立健全客户档案，做好售前服务工作；做好业务资料收集、整理、上交、存档工作；4、分析市场竞争的态势和走向，主要竞争对手的行销通道、行销手段、市场形象、市场份额、产品质量、批零价格，公司产品的市场份额，终端用户意见、经销商意见；5、提出建议就相对公司主要竞争对手分析公司的优势和劣势及应采取的对策；6、做好市场及潜在顾客信息的收集、整理、分析研究工作并定期写出市场调研报告；7、收集市场新材料、新工艺调研；行业发展趋势；同行业信息等定期提供调研报告；8、对库存产品（退货品、交期延误品、客户端未使用品、公司打样品等）清理分类及销售处理；对库存产品所销售的客户作息进行整理，可行二次开发和建立客户档案；9、完成公司领导交办的各项任务。工作标准1、提出的建议或报告是否真实反映了市场情况；2、对公司调整营销战略、方针、政策时用于决策作用；3、客户档案、售前服务、资料收集、整理、上交、存档工作到位；4、完成当年度公司库存产品的销售处理；工作权限1、市场部计划和管理制度制定的参与权；2、对下属员工有考核奖惩权；3、对顾客抱怨和投诉的参与权；4、对公司发展的建议权；5、公司领导授予的其他权限。任职要求性别男女不限学历专科以上专业营销专业年龄30岁以上技能沟通协调能力其他同类职务5年以上经验五、客服组长部门名称客服组（客服部）直接上级客服部经理职位名称组长下属部门/下属职位客服专员/单据核对员查货员/前台文员/打单员主要工作内容和职责1、对登记所服务客户反馈信息，并查询后给予答复管理。2、检查并实施每天汇总客户记录表、客户紧急投诉通知、客户紧急发货通知、补单通知书（内部联络涵）。3、根据到货情况进行售后（安装时间、货品情况、客户反馈),管理并记录于每日发货情况。4、检查并实施每天客户原始信息与货运票内所有信息（发货地址、姓名、电话、件数等)进行核对；5、检查并实施对核对员的送货单和装箱明细，货运票据查清货物运输及到货情告知客户，并记录在每天发货记录表和每天订单记录表。6、检查并实施对前台文员对接收传真单和QQ或E-mail下单并登记事务，检查并实施将财务核对完的装箱明细表、发货清单、货运票全部扫描保存在电脑上，按各个品牌客户需要进行传真和扫描，后盖章将原单和复印件送还财务，确保与客户联系直到都收到为止。工作标准1、客户信息反馈与传递及时、客户信息数据准确、客户信息表述清楚；2、送货单和装箱明细，货运票据信息数据准确3、装箱明细表、发货清单、货运票全部扫描保存在电脑无遗漏4、无因客户信息反馈与传递对客户或公司造成损失；工作权限1、客服计划和客服管理制度制定的参与权；2、对下属员工有考核奖惩权；3、对顾客抱怨和投诉的参与权；4、对公司发展的建议权；5、公司领导授予的其他权限。任职要求性别男女不限学历专科以上专业营销专业年龄25岁以上技能沟通协调能力其他同类职务5年以上经验六、安装组长部门名称安装组（客服部）直接上级客服部经理职位名称组长下属部门/下属职位安装员主要工作内容和职责1、审核安装施工方案，检查施工过程中材料的规格、品牌、技术性能等与图纸是否一致2、严格遵守、认真贯彻落实公司的各项规章制度。3、组织落实设备设施操作人员的操作培训和技能指导。4、督促检查施工现场安装施工情况；5、负责员工队伍建设，提出和审核对下属人员调配、培训、考核意见6、对安装现场日常工作进行管理，搞好安全生产、5S推行、文件资料管理的各项工作。7、完成上级交给的各项临时任务。工作标准1、杜绝由于管理不严发生较为重大的安装事故。2、杜绝由于技术上的差错或工作不深入计划调度不周、组织安排欠妥，影响安装质量或完不成安装计划，造成经济损失和浪费。3、杜绝因指挥不当或管理不力造成本部门人员对能源、物料、配件等的浪费，或安装不及时而影响交付。4、杜绝安装工的失职、工作效率和质量低下及违反企业其他规章制度5、杜绝其他过失、失职及违规违纪。工作权限1、对安装工有技术监督和工作效率和质量的督促、检查权。2、有权监督检查各现场安装员的正确使用和安装，对违反规程操作的人员，有权提出处理意见。3、有权对安装工的配备及调动、调整、奖惩、晋（降）级。4、有权检查公司会议中关于设备管理方面决议的执行、落实情况，并向上级报告。6、对违反安装管理制度的各现场安装员有制止和处罚权。任职要求性别男学历专科以上专业机械、管理等相关专业年龄25岁以上技能具备安装管理等方面的知识其他同类职务2年以上经验七、发货组长部门名称发货组（客服部）直接上级客服部经理职位名称组长下属部门/下属职位配货员/出货包装员主要工作内容和职责1、负责客户货品的配货管理，核对客户信息（单号品种、数量、型号规格），填写有关单据、账卡，保证账物相符；2、负责客户货品的发货管理，核对客户信息（单号品种、数量、型号规格），填写有关单据、账卡，保证账物相符；并做标识（客户信息：单号品种、数量、型号规格）3、负责客户货品的发货前的包装管理，防止客户货品在运输过程中损坏；4、负责核对客户信息（单号品种、数量、型号规格）相关单据的内部交接管理；5、负责提出和审核对下属人员调配、培训、考核意见6、对安装现场日常工作进行管理，搞好安全生产、5S推行、文件资料管理的各项工作。7、完成上级交给的各项临时任务。工作标准1、杜绝仓库进出货物情况、客户资料等丢失、泄露；2、杜绝发生配发货物品种、配套、规格、数量的错误；3、杜绝违反5S规范、定置定位管理、标识管理（含标识错误）；4、杜绝因过失造成配货不及时而影响交付；5、杜绝因组织、监督、实施安全教育、消防检查不力而造成消防事故。因管理不善，造成货物受到异常损坏、损失。6、杜绝配货员/搬运工/出货包装员的失职、工作效率和质量低下及其他违反企业规章。7、杜绝其他过失、失职及违规违纪。工作权限1、有权对配货员/搬运工/出货包装员下达工作命令，并对其执行命令的情况进行督促、检查和考核。有权调整、纠正不当作业行为；2、行使本部门全体员工的工作安排权、绩效考核、奖惩报批权，绩效考核、奖惩建议权；3、提出包装材料储存方法的改进建议权。提出包装材料收发作业程序、手续完善的建议权。4、对包装材料收发及管理中出现的异常情况有临机处置权，事后应及时向上级汇报。5、对发生在其辖区内的各种违反消防及安全、货物进出仓管理、损坏货物、保密制度、5S推行等规章制度的单位与个人必须制止并有处罚权或处罚建议权。任职要求性别男女不限学历专科以上专业机械、管理等相关专业年龄25岁以上技能具备安装管理等方面的知识其他同类职务2年以上经验八、客服专员部门名称客服组（客服部）直接上级客服组长职位名称客服专员下属部门/下属职位/主要工作内容和职责1、负责登记所服务客户反馈信息，并查询后给予答复。2、对系统录入工序信息录入核对。3、负责对客户问题问讯给予明确答复。4、负责汇总每天客户记录表、客户紧急投诉通知、客户紧急发货通知、补单通知书（内部联络涵）。5、负责将汇总每天客户记录表送交营销事业部、生产中心、生管中心。5、负责售后（安装时间、货品情况、客户反馈)信息处理,并记录于每日发货记录表。工作标准1、及时登记客户反馈信息及查询后答复及时（15分钟内）；2、及时当天核对系统录入信息；3、客户记录表信息登记全面；4、汇总每天客户记录表当天及时送交（营销事业部、生产中心、生管中心）；5、售后（安装时间、货品情况、客户反馈)信息处理当天及时并记录于每日发货记录表；6、不违反企业其他规章制度；7、其他过失、失职及违规违纪；工作权限1、本职工作作业规程完善建议权2、监督检查权、处罚建议权。3、上级授予的其他权利任职要求性别男女不限学历专科以上专业市场营销等相关专业年龄25岁以上技能营销管理等方面的知识其他同类职务2年以上经验九、单据核对员部门名称客服组（客服部）直接上级客服组长职位名称单据核对员下属部门/下属职位/主要工作内容和职责1、负责按照客户原始信息与货运票内所有信息（发货地址、姓名、电话、件数等)进行核对，并及时更改。2、负责对收到货运票做好核对，并记录于每天发货记录表。3、负责粘贴送货单于发货明细表，打印装箱明细后，将整份确认订好后盖章送交财务。4、负责对接到客户货运票反馈信息进行查询核对，查询核对后告知客服人员。工作标准1、客户原始信息与货运票内所有信息（发货地址、姓名、电话、件数等)核对及时（2小时内）；2、收到货运票做到核对无误，记录于每天发货记录表；3、发货明细表，明细准确无误，送交财务及时（当天）；4、客户货运票反馈信息核对无误，查询核对后信息及时（15分钟内）告知客服人员。5、不违反企业其他规章制度；6、其他过失、失职及违规违纪；工作权限1、本职工作作业规程完善建议权2、监督检查权、处罚建议权。3、上级授予的其他权利任职要求性别男女不限学历专科以上专业市场营销等相关专业年龄25岁以上技能营销管理等方面的知识其他同类职务2年以上经验十、查货员部门名称客服组（客服部）直接上级客服组长职位名称查货员下属部门/下属职位/主要工作内容和职责1、根据核对员的送货单和装箱明细，查清货物运输及到货情告知客户，并记录在每天发货记录表和每天订单记录表；2、编辑短信将各个信息发送至客户手机；无法短信交通，电话通知客户；3、将告知方式记录当天发货记录表，将物流信息录入系统；4、在客服人员不在座位无法接听电话时，由查货人员负责接收电话并且记录客户的反馈信息、在转交给客服人员解决。5、预计到货日期当天二次查货，并告知客户（已到货或推迟到货时间），并二次记录6、客服接到客户反馈未收到货物，必须按客服联络单及时查清状况回复客服人员。工作标准1.确保每个客户收到短信或电话通知货物运输及到货情况；2、物流信息完整录入系统；3、客户反馈未收到货物，必须按客服联络单及20分钟内查清状况回复客服人员。4、不违反企业其他规章制度；5、其他过失、失职及违规违纪；工作权限1、本职工作作业规程完善建议权2、监督检查权、处罚建议权。3、上级授予的其他权利任职要求性别男女不限学历专科以上专业市场营销等相关专业年龄25岁以上技能营销管理等方面的知识其他同类职务2年以上经验十一、前台文员（A）部门名称客服组（客服部）直接上级客服组长职位名称前台文员（A）下属部门/下属职位/主要工作内容和职责1、负责接收客户订单书面或电子（传真单和QQ下单或E-mail）并登记，接收客户订单后应电话与客户进行确认订单全部信息内容。2、负责对接收后的订单按公司订单接收与下单流程进行下单。对无单价订单送财务核算单价，再送单据核对员核对。将单据核对员核对后单价订单发送给客户，客户核对单价后，重新签字确认下单。3、负责将订单复印并发给生管中心2份（原单）、单据核对员1份、系统员1份、财务1份、客服员1份，纯标识多复印1份给工程部打样人员。4、负责每天在客户下班前打电话和客户确认当天下单数量，避免漏单。5、负责公司打印、复印管理；负责打印机维修的外联工作。6、完成上级交办的其他事项。工作标准1、订单接收不出现漏单、丢单；2、订单信息内容全面清晰；3、无订单接收与下单错误信息；4、订单信息分发到相关部门；5、不违反企业其他规章制度；6、无其他过失、失职及违规违纪；工作权限1、本职工作作业规程完善建议权2、监督检查权、处罚建议权。3、上级授予的其他权利任职要求性别男女不限学历专科以上专业市场营销等相关专业年龄25岁以上技能营销管理等方面的知识其他同类职务2年以上经验十一、前台文员（B）部门名称客服组（客服部）直接上级客服组长职位名称前台文员（B）下属部门/下属职位/主要工作内容和职责1、负责每天将财务核对完的装箱明细表、发货清单、货运票全部扫描保存在电脑上；2、负责按各个品牌客户需要进行传真和扫描，后盖章将原单和复印件送还财务；3、负责电话确认客户是否收到装箱明细表、发货清单、货运票传真或扫描件，对未收到装箱明细表、发货清单、货运票传真或扫描件的客户及时再次发给客户；4、负责核对当天发货记录表中的所有订单，并记录已发送客户的装箱明细表、发货清单、货运票信息（传真件或扫描件）；5、完成上级交办的其他事项。工作标准1、每天装箱明细表、发货清单、货运票全部扫描保存在电脑上2、每天装箱明细表、发货清单、货运票全部发给每个客户3、核对当天发货记录表中的所有订单，并记录已发送给客户的方式（传真件或扫描件）4、无装箱明细和发货清单传错、少传、误传。5、不违反企业其他规章制度；6、其他过失、失职及违规违纪；工作权限1、本职工作作业规程完善建议权2、监督检查权、处罚建议权。3、上级授予的其他权利任职要求性别男女不限学历专科以上专业市场营销等相关专业年龄25岁以上技能营销管理等方面的知识其他同类职务2年以上经验十二、打单员部门名称客服组（客服部）直接上级客服组长职位名称打单员下属部门/下属职位/主要工作内容和职责1、负责每天将前台文员转来的客户订单转化为公司内部明细表、发货清单；2、负责将打印的内部明细表、发货清单送至财务中心、发货组、客服专员；3、负责核对当天发货记录表中的所有订单，并记录已发送明细表、发货清单信息；4、完成上级交办的其他事项。工作标准1、每天装箱明细表、发货清单、保存在电脑上；2、每天装箱明细表、发货清单全部送至财务中心、发货组、客服专员；3、无明细和发货清单传错、少传、误传。4、不违反企业其他规章制度；5、其他过失、失职及违规违纪； 工作权限1、本职工作作业规程完善建议权2、监督检查权、处罚建议权。3、上级授予的其他权利任职要求性别男女不限学历专科以上专业市场营销等相关专业年龄25岁以上技能营销管理等方面的知识其他同类职务2年以上经验十三、安装员部门名称安装组（客服部）直接上级安装组长职位名称安装员下属部门/下属职位/1、按照安装施工方案，检查施工过程中材料的规格、品牌、技术性能等与图纸是否一致2、按照安装施工方案实施安装；保护好客户财产；3、严格遵守、认真贯彻落实公司的各项规章制度。4、对安装现场日常工作进行管理，搞好安全生产、5S推行、文件资料管理的各项工作。5、完成上级交给的各项临时任务。工作标准1、不发生较为重大的安装事故。2、不影响安装质量或完不成安装计划，造成经济损失和浪费。3、不造成本部门人员对能源、物料、配件等的浪费，或安装不及时而影响交付。4、不违反企业其他规章制度5、其他过失、失职及违规违纪。工作权限1、对安装工有技术和质量的检查权。2、有权检查公司设备管理方面决议的执行落实情况向上级报告。3、对违反安装管理制度的各现场安装员有制止权。任职要求性别男学历专科以上专业机械、管理等相关专业年龄25岁以上技能具备安装管理等方面的知识其他同类职务2年以上经验十四、配货员部门名称发货组（客服部）直接上级发货组长职位名称配货员下属部门/下属职位/主要工作内容和职责1、负责根据发货明细进行发货前的配货工作,确保货品齐全，准确无误；2、 查看客户订单，根据客户订单要求，及时准确无误的配货、拿货及装箱；3、根据发货计划，确定发货品种的批号、数量、仓库、装车时间及装卸顺序；4、收集、整理相关资料，做好出入库单据核对及保管工作5、协助仓管员做好物品盘点、在库养护及消防安全防范等管理工作；6、完成主管的其他安排事项；工作标准1、货品配发准确无误；2、不损坏配发货品；不造成本部门人员对物料、配件等的浪费，或配货不及时而影响交付。3、不违反企业其他规章制度；4、其他过失、失职及违规违纪；工作权限1、对配货质量的检查权。2、对公司管理方面决议的执行落实情况向上级报告权。6、对违反管理制度的员工有制止权。任职要求性别男学历初中以上专业/年龄20岁以上技能货物管理方面基本的知识其他同类职务1年以上经验十五、出货包装员部门名称发货组（客服部）直接上级发货组长职位名称出货包装员下属部门/下属职位/主要工作内容和职责1、包装前检查待包装的产品质量；2、核对发货单、明细表所标出的配货数量、产品型号规格；3、按规定要求使用合适的包装材料实施产品包装；并在包装箱上标识注明发货信息，所发目的地；4、做好包装现场的“5S”工作：5、将包装好的产品按要求摆放；6、在包装过程中不损坏或降低产品质量；7、在包装过程中不损坏不丢失包装材料；8、完成主管的其他安排事项；工作标准1、不因包装不及时而影响交付。2、包装箱标识清晰明确，不差错；3、不损坏不丢失包装材料，不损坏或降低产品质量；4、包装现场的“5S”工作符合要求：5、不违反企业其他规章制度；6、其他过失、失职及违规违纪；工作权限1、对产品质量的检查权。2、对公司管理方面决议的执行落实情况向上级报告权。3、对违反管理制度的员工有制止权。任职要求性别男学历初中以上专业/年龄20岁以上技能货物管理方面基本的知识其他同类职务1年以上经验十六、搬运工部门名称发货组（客服部）直接上级发货组长职位名称搬运工下属部门/下属职位/主要工作内容和职责1、严格执行操作规程，认真做好本职工作。2、负责仓库内原辅材料、成品、半成品以及废料的手搬运和周转，并做到安全生产、文明生产。3、严格按照产品及物料要求进行搬运，防止野蛮作业及搬运过程中的擦伤、碰伤等现象的出现。4、对搬运不当，造成产品及物料碰巧、损坏等情况负责。5、负责搬运之后场地的卫生打扫，并保持原辅材料，成品等物料的整齐堆放。6、严格遵守公司规章制度，坚持工作岗位，服从调度。7、合理使用劳动工具，保管和维护好搬运工具。8、完成上级交办的其他工作。工作标准1、不因搬运不及时而影响交付。2、不损坏或降低产品质量；3、包装现场的“5S”工作符合要求：4、不违反企业其他规章制度；5、其他过失、失职及违规违纪；工作权限1、对产品质量的检查权。2、对公司管理方面决议的执行落实情况向上级报告权。3、对违反管理制度的员工有制止权。任职要求性别男学历初中以上专业/年龄20岁以上技能货物管理方面基本的知识其他同类职务1年以上经验十七、业务员部门名称销售部直接上级销售部经理职位名称业务员下属部门/下属职位/主要工作内容和职责1、负责客户联系与洽谈、订单/合同签订、客户资料信息管理；2、负责建立健全客户档案，定期对重点客户进行回访；3、负责销售货款的回收、催收工作，确保公司应收款项按时回笼；4、负责订单/合同在发货前（厂内生产）跟踪；打样及样品跟踪；客户信息传递与跟踪5、负责打样及样品跟踪；客户信息传递与跟踪9、完成公司领导交办的各项任务。 工作标准1、能够完成公司的销售计划和目标；2、客户信息反馈与内部沟通及时，客户信息登记全面准确；3、客户档案完整有效； 4、销售活动记录完整、销量、回款、费用分析数据准确，结论真实。5、不违反企业其他规章制度；6、其他过失、失职及违规违纪；工作权限1、本职工作作业规程完善建议权2、监督检查权、处罚建议权。3、上级授予的其他权利4、对公司发展的建议权；5、公司领导授予的其他权限。任职要求性别男女不限学历专科以上专业营销专业年龄20岁以上技能沟通协调能力其他同类职务1年以上经验十八、跟单员部门名称销售部直接上级销售部经理职位名称跟单员下属部门/下属职位/主要工作内容和职责1、按销售计划，安排销售出货单的具体工作；2、负责公司销售定单的跟踪：销售订单的编号、系统电脑录入；销售订单的进度跟催；与客户的联系协调；3、及时协调解决销售产品、生产现场、客户服务过程中所产生的供货及质量问题；4、负责公司产品销售及出库安排,跟进及确保产品品质。5、对外加工的生产产品，对产品制作时间及质量的跟催与把控；6、完成上级交办的其他工作。工作标准1、订单接收不出现漏跟单；2、订单信息内容全面清晰；3、无订单接收与下单错误信息；4、不违反企业其他规章制度；5、其他过失、失职及违规违纪；工作权限1、本职工作作业规程完善建议权2、监督检查权、处罚建议权。3、上级授予的其他权利任职要求性别男女不限学历专科以上专业营销专业年龄20岁以上技能沟通协调能力其他同类职务1年以上经验十九、市场专员部门名称市场部直接上级市场部经理职位名称市场专员下属部门/下属职位/主要工作内容和职责1、市场信息收集：和销售人员保持沟通，完成行业内产品信息的收集；2、进行市场分析：针对收集的市场信息、新材料新工艺信息，分析客户需求及公司、竞争对手的优劣势情况，为公司产品开发、销售拓展提供支持；3、就产品开发方案与技术、工程、销售人员进行沟通，能够创造性的完成产品开发的拟定；4、负责组织及实施产品的售前文档、标书、技术应答等文档的制定；5、售中、售后技术方面的支持与协调；6、对库存产品（退货品、交期延误品、客户端未使用品、公司打样品等）清理分类及销售处理；7、对库存产品所销售的客户作息进行整理，可行二次开发和建立客户档案；8、完成上级交办的其他工作。工作标准1、完成行业内产品信息的市场调研报告的编制；2、市场调研报告的信息应当与市场反映一致；3、为公司产品开发提供支持依据；4、不违反企业其他规章制度；5、其他过失、失职及违规违纪；6、完成当年度公司库存产品的销售处理；工作权限1、本职工作作业规程完善建议权2、监督检查权、处罚建议权。3、上级授予的其他权利4、对公司发展的建议权；5、公司领导授予的其他权限。任职要求性别男女不限学历专科以上专业营销专业年龄26岁以上技能沟通协调能力其他同类职务3年以上经验第三章 营销事业部工作流程生管中心订单客 户下订单（传真、QQ、E-mail）前台文员A接收订单（传真、QQ、E-mail）跟单员打单员客服专员财务中心发货单、明细表发货组客服专员财务中心单据核对员货 运 单配货装箱发运核对/信息录入电脑货运单前台文员B终端客户查货员短信、电话第 27 页 共 27 页第4章 营销事业部规章制度1、发货管理制度2、客服管理制度