供电公司客户服务中心简介.docx

第 1 页 供电公司客户服务中心简介 特征码 hIHrqVttqZXvAQtSWnJH 供电公司客户服务中心简介 xx 供电公司客户服务 xx 分中心，成立于 20XX 年，现由原 xx 县客户服务分中心、城东供电营业所、城西供电营业所合并而 成，隶属 xx 客户服务中心和 xx 县供电公司双重管理，主要负 责全县范围内的用电咨询、投诉举报、故障报修受理与指挥、 16 个营业窗口的规范管理、大用户的报装管理、xx 镇地区以及 全县工业园区、工业集中区的大用户抄表、收费管理。 客户服务分中心自组建以来，针对新的管理模式，不断调整和 适应新的运作形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，努力开创公 司“十二五”发展新局面，以“你用电 我用心”活动为主线， 不断加强服务队伍素质的培养，积极提升服务水平，为广大客 户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务，树立了良好的企 业形象，供电服务能力、服务质量进一步得到提升。 在供电服务上，通过 95598 工作站，负责受理全县用电客户的 各类用电业务咨询、查询以及投诉、举报和故障报修等业务， 第 2 页 对每个受理的电话都能及时得到解决，做到事事有回音、件件 有落实，真正实现了“只需你一个电话，其他的事由我来办” ； 在故障抢修上，通过 24 小时抢修值班室，负责辖区内低压客户 资产的抢修工作，在第一时间到达现场，并现场指挥相关责任 单位到达现场实施抢修；在业扩报装上，负责全公司 10 千伏及 以上专变客户、分中心辖区内高低压客户（含居民）的用电报 装以及低压新增客户的装表接电及用户工程的施工工作；在窗 口管理上，实现了所有的窗口标志标识统一规范、窗口服务功 能满足“一口对外”和“一站式”服务要求，所有窗口都达到 了三星级及以上标准。 近两年来，中心得到了社会各界的关心和大力支持，先后获得 了“省级青年文明号” 、 “省级一流班组” 、 “市公司行风零投诉 先进单位” 、 “市公司巾帼文明示范岗” 、 “县公司安全生产先进 单位” 、 “落实党建工作优秀单位” 、 “优质服务先进单位” 、 “营 销竞赛专业标杆单位” 、 “工会工作先进集体”等荣誉称号。 乘风破浪正当时，万里征途催人进。让我们在县委县政府的关 心支持下、在市公司党委正确领导下，求真务实，克难攻坚， 创新思路，团结拼搏，努力提高供电管理水平和服务水平，全 面提升工作质效。为服务 xx 经济的发展做出更大的贡献。 第 3 页