某新媒体运营方案.pdf

新媒体运营策划 一、新媒体与新媒体运营概念： 新媒体是相对于报刊、电视、广播等传统媒体而言的新的媒体形态，同时，它 是一个宽泛的概念，是基于移动互联网，面向客户提供信息和娱乐的传播形态。 新媒体运营是通过现代化互联网手段，通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒 体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。通过策划品牌相关 的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与 度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济。达到相应营销目的。 在自媒体高度发达的时代，每个人都是媒体的参与者，也可能成为一个媒体， 所以这种新媒体运营活动应运而生，并且成为一种职业。 二、新媒体的特点 当前所指的新媒体，是与社交媒介更为贴切的媒介形式，如微信、微博、论 坛、 SNS 等等，更多的表现为自媒体，它们具有以下传播特点： 1 传播方式双向化 传统媒体信息传播的方式是单向的、线性的、不可选择的。表现为特定的时 间内由信息的发布者向受众发布信息，受众被动接受信息，缺少信息的反馈。这 种静态的传播使得信息流畅性弱，传播效果不佳。而新媒体传播方式是双向的， 每个受众既是信息的接受者，同样也是信息的传播者，进而互动性强，传播效果 明显。 2 接收方式从固定到移动 无线移动技术的发展使得新媒体具备移动性的特点，通过移动互联网技术，使 得用手机浏览网页、看电视等等实现动态化，不仅仅局限于固定场所。 3 传播行为更加个性化 微博、微信、博客、播客等新的传播方式使得每一个人都成为信息的发布者， 个性的表达自己的观点，传播自己关注的信息。传播内容与传播形式等完全是我 的地盘我做主。个性化的传播方式一方面让众人体会着发布信息，影响他人的快 感。 。 4 传播内容多元化 从传统媒介到新媒体，最大的变化同时体现在传播内容的多元化和融合化， 传统纸质媒体通过平面展示文字信息、图片信息，而如今，借助新媒体形式，同 时传播带有文字、图片、声音等等于一身的信息已成为可能，提高了信息量，提 升了信息广度。 三 .新媒体运营方案 新媒体 运营 1 内容运营 2用户运营 1，内容运营 内容运营是新媒体运营最直观的方法。如果把新媒体账号当成一个产品，很 多时候新媒体都是重要的承载体。 A 的微博运营企 业官方号运营： 定时更新微博，企业介绍，产品介绍，服务特色，客户回馈等与公司运 营密切相关的内容 关注政治，文化，经济，医疗，军事，社会事实，热点事件等，分享并 评论，取得群众认同，。同时进行嵌入式营销。 整合编辑养生，旅居，养老，营养搭配，老年保健等科普知识，内容科 学真实，文采有新意 主动添加各个官方，大 v，企业，网络红人，文娱明星等微博号，增加 企业的存在感 微博关注人数 与粉丝数统计 与增加 微博的更新，分享 微博的热评与留言 B 的微信运营 : B-1 微信公众号 公众号会员体系统的建立： 请已有会员线上注册，建立线上会员卡充值体系；扩展非会员关注。深入社 区，超市，地铁，关注公众号并注册会员赠送礼品等。 微信公众号宣传页 微信公众号模块 公众号页面更新 旅居路线，风景介绍，服务特色，会员旅居心得，游记等产品类和新闻类内 容；以及老年生活，老年人心理，营养搭配，老年保健等科普类，内容科学真实， 文采有新意。 公众号的功能设计与介绍 旅居生活健康服务购物客服中心会员中心 体检中心 会员注册 医疗仪器 旅居产品医疗服务客户咨询 我的健康 企业介绍 高级定制养老院服务 保健品 售后服务 我的订单 体能测试中 疗养旅居路线和产品 直接链接PC 网页产品路线的介绍，订购，在线支付（支付宝，网上银行，微信支 付 , Apple Pay 等第三方支付平台合作），线上咨询方便快捷，节省销售成本。 高级定制 了解高端用户需求，私人订制养老旅居行程，路线，推广高端旅居，品质旅 居 医院各科专家线上问诊 邀请医院专家定期一对多显示问诊，使用户足不出户与著名医师交 流健康档案的线上录入和管理 完善用户健康档案和制定健康管理长期给予意见和指导，用户可自助查询个 人健康信息和近期健康意见 常见病症的线上录入和自助回复答疑 在公众号里录入老年人常见病症的百科，如糖尿病，关节炎，腰椎间盘突出，高 血压，帕金森病，会员输入关键字后，可自助查询常见病症的症状和就医意见。 C 直播软件：如映客，花椒，秒拍 任何一位参与关爱项目的人都可以做主播！ 专家讲座直播 会员报名现场直播 疗养旅居生活直播 老年人文娱活动的直播 创建企业 官方直播 平台 老年人的采访和问候 社区公益活动直播 同时编辑成平面形式在各个渠道宣传。 D APP 功能设计 旅居产品 商城 首页健康管理服务 秒杀商品 高级定制 我的 E 官网网页设计 客服中心 国内线路 国外线路 专家问诊 挂号预约 我的钱包 我的健康 我的订单 在线咨询 售后服务 F 贴吧、论坛、百度知道、谷歌等线上信息交流知识平台： 完善业务内容介绍，搜索关键字的买断和名词的详细介绍，如，关爱，老年 旅居，养生旅居，旅居疗养，北京老年人健康管理等，同时介绍页面具有公司的 微博账号，微信公证号， APP，直播房间号，设立网页链接，直接点击进入关注 或者下载 APP。 2.用户运营 用户运营主要从新用户的加入，老用户的续存和用户相互的推荐，分享，使 用户本身变成我们营销的媒介。 A. 新用户的推广 A-1. 线下支持线上 行业朋友和同事，合作伙伴，邀请机制。发动身边同事，朋友，合作伙伴 加入体验。 商圈，小区，学校，写字楼发广告 地面推广 在合作过的老年服务社区、各大高校退休教师团体、大型企业公会团体以及中医 医院等地方，进行线下活动策划推广，运用奖励小礼品等方法，开发新用户。 参加行业性会议展览 可以通过参加一些行业性会议展览 , 带上二维码 , 做好微信营销方案 , 到展会或者会 议上与你的客户 , 合作伙伴交流 , 推荐微信公众号。 A-2 线上开发 利用线上新媒体的各个渠道，如微博，微信朋友圈，网页，贴吧，网络社 区等，传播运营范畴，高品质旅居线路，用户健康管理特色，取得中老年人们 的关注和认可，并注册会员，成为我们的潜在用户。 B. 老用户的维护以及二次推广 B-1. 维护老用户 制定用户等级体系 用户的特权与福利 用户积分 B-2. 老用户的二次推广 微信群管理 建立老用户微信群，管理种子用户，经常与老用户互动交流，收集用户对产 品的意见。 朋友圈，微博的共享模式 在朋友圈中，我们分享产品路线，养生科普，疫病预防，也可让用户一起参 与内容的编辑，分享其养生心得，游记和收获。例如，分享内容后获得点赞一定 数量，赠送礼品。如著名的 App 大众点评 , 就是典型的共享型模式，运用顾客的 评论吸引更多的新顾客体验，再如如共享单车，资源和产品不再独有而是共有。 下页继续 六团队搭建及岗位描述 新媒体运营推广经理 1 名 待遇： 10000 1，制定新媒体运营的内容，审 阅发布内容 2，制定粉丝和用户增长数量和 质量的方案，分析用户资料 3，危机公关的处理 4，监控推广效果和数据分析， 对推广效果进行评估改进 5，与产品部门的合作于商讨方 案 新媒体运营专员 文案策划专员 2 名1 名 待遇： 5000待遇： 4000 1.负责微信公众号的日常运营工1. 负责创意内容撰写，为线上活动、 作；广告传播、线上公关稿件撰写相关文 2.负责文案内容的编写及发布、粉案内容 丝管理及互动；2. 负责宣传推广文案及宣传资料文 3.收集用户意见及建议；案的撰写； 4.分析和挖掘网友的使用习惯、情3 清晰项目目标，快速了解客户需 感及体验感受，及时掌握新闻热点，求，并密切与相关协同部门合作，提 能够完成专题策划、活动策划，并对供快速、精准、精彩的案头支持； 策划案的执行效果进行跟踪； 5.定位目标客户群并提高产品在目 标客户群中的知名度； 6.思维活跃，有市场企划能力及执 行力。 新媒体运营的者的要求 1. 了解企业文化与产品 老年健康疗养项目，把老年健康养生理念融会贯通，充分整合当地优质的 自然资源，按照科学化、规模化、标准化、数字化的要求，选择气候宜人、景色 秀丽的城市作为健康疗养基地。基地的配套设施、服务项目、医疗保健、安全保 障等都达到国内一流水平，科学、系统、有效地为老人提供健康疗养服务，使老 人享受充实而精彩的退休岁月。 疗养基地，作为疗养的重要一环，精选了全国乃至世界各地的疗养胜地作为 基地。结合春、夏、秋、冬四季特点，甄选成都、重庆、黑河、昆明、北海等城 市养老基地，为老人提供全方位健康疗养服务。所严选的基地，均为气候宜人、 环境优美的城市。疗养基地空气新鲜、山清水秀，不受工业的污染，在自然中净 化身体；在疗养基地，远离城市的喧嚣，放下生活的烦恼，体会自然的惬意，从 心理上放松身体。 疗养基地，从多维度为老人提供食、住、行、玩等丰富多彩的活动，使老 人在疗养期间，充实、自得、快乐。 2. 了解用户 我的用户主要以各高校退休教师，企事业单位退休或在职职工、干部，一般 为年龄 50 岁 -80 岁之间的中老年群体。用户特点： a 有较多的闲暇时间，缺少家人的陪伴 b 生活阅历多，人际关系较广，健谈，传播相关的产品信息 c 重视健康保养 ,关注老年人养生 d 收入固定，有一定的消费能力，懂得享受生活 e 有高的教育背景，素质较高，喜欢参与集体活动 3. 懂得产品的传播 的运营产品主要为健康管理项目和养老旅居项目。在新媒体的平台上，如微 信、微博、论坛、 SNS 等等，不仅通过平面展示文字信息、图片信息，同时在线 上传播文字、图片、声音，视频等等于一身的信息。可以传播社会大众关注的健 康，旅居，养生，疾病预防等内容，完全是我的地盘我做主。借助互联网技术， 使的产品传播从线下转为线上，传播范围更广，传播速度更迅速，实时接收信息， 实时做出相应反馈的周期更短。新媒体的平台，使每一个用户都成为产品的推广者， 用户可以个性的表达对产品的喜好与评价，服务的认可与建议。 4. 文案与编辑 的新媒体运营部门要有敏锐的网络热点捕捉力，擅于信息的搜集与编辑整 理，网络阅读广泛，采集、整合资料，一定有良好的采编和写作能力，具备专题 报道和活动策划能力。 要做好产品的内容运营，在写文案内容的时候要有针对性，针对中老年客户 关注的热点。更加贴合中老年人的生活、心情、心理、喜好。另外，对内容的排版、 设计要掌控好，符合中老年人的阅览习惯，这会关系到用户一系列微妙的心理， 排版清晰简洁。 5. 新媒体运营部门与产品部门的沟通： 新媒体运营要在懂产品的基础上，与产品部门进行密切的沟通。产品部门开 发出的优质的疗养旅居线路，科学的健康管理方案都是可以通过整合，修饰，改进 在新媒体平台上进行传播。 同理，新媒体运营长期和用户在一起，在与客户传播交流的第一线，知道老 年人最需要什么，最喜欢什么。举个例子，甚至可以把网络上对各个公司老年旅 行团的吐槽，赞誉，意见与需求整合起来，与产品部门反馈交流，优化产品，有益 于更好的开发互联网市场。 六 新媒体运营投资 七 绩效考核 1.微博考核指标：微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、 转发数、回复数、平均转发数、平均评论数 . 微博信息数：每日发布的微博数量，条/ 天。 平均转发数：每条信息的转发数之和 / 信息总数量，一般计算日平均转发数或月 平均转发数，次 / 条 ，平均回复数原理类似。平均转发数（评论数）与粉丝总数和 微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数 就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数 越大， 理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这 个数据都会上升。 总结： 1）平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏 2 ）搜索结果数 可以作为品牌传播的考核， 3）只有综合所有数据来看才可以指导微博营销 . 2 微信考核指标： A 订阅号： 考核指标 : 送达率 , 图文阅读率 , 原文页阅读率 , 转发率 , 收藏率 订阅粉丝量 : 有三个指标 : 新关注数、取消关注数以及净增关注数。 用户互动量：该用户在微信上和你的互动。 B 服务号 注册用户：日新增注册用户总注册用户 活跃用户：日活跃率 =当天活动用户 / 总用户 日订单量： 日订单转化率 =订单成交量 / 总访问用户（保底8%） 日客单价 =日总成交价格 / 总成交单数 八 管理套路 1. 制定会议制度 周一早会（布置一周内任务） 周三培训（产品了解，设备操作，新媒体运作技巧） 周五总结 2. 量化目标 项目立项后 , 就开始要制定年度目标，分解到季度，月，周目标。 根据目标分解到各个专员身上，细化到每天工作任务。 3.准备三张表 财务预算表：新媒体运营团队的预算，包含人员工资，市场推广等等。 绩效考核表：怎么跟薪酬激励挂钩在一起对团队成员进行考核。 岗位描述表：各个部门每个岗位的描述要做到下详尽。岗位描述要根据项目 现阶段需求来描述，切忌大而空。 七新媒体运营的目标： 2016 年微信公众号粉丝净增数与办卡净增数 120 100215 5 22 80 34 131 71 64 08 39 6059 54 40 32 1 4 250 20 230 2 17 0020 7070 123456789101112 净增数A 卡B 卡 1. 原始数据分析 根据过去新媒体运营的成效进行分析。在 2016 年上半年，微信公众号运营初 期，用户注册量与办卡量都属于平稳阶段；在下半年后， 7 月-8 月开始粉丝净增 数与办卡数同时暴增，原因为暑期路线逐一开展，是旅居旺季，北京夏季炎热， 老年人的旅居的意向增加，咨询量增加后，便转化成为粉丝量增多，办卡量相继 增多。在 9 月-10 月两项数据具有明显下降，与暑假结束，秋季气候较适宜有关。 之后在 10-12 月间，两项数据具有明显正相关变化。 从原始数据分析得出结论：用户的注册量与多方面原因有关，如北京的气候， 旅游旺季、淡季，促销的推广，介绍会的开展，业务人员的销售渠道等有关，但 是粉丝净增量始终与办卡量成正相关，说明。新媒体运营的发展，尤其是微信公 众号的发展与销售密切相关。 2.部门在现有资源的基础上的短期目标： 一年内，微博粉丝数增长目标10 万粉丝数，微信公众号的粉丝数在一年内目 标增加 2 万人。（其中 20%为一线准客户） 3. 随着部门软件的优化，运作经验丰富，资金的充足，产品设计成熟，继续增加 社会影响力，长期目标： 3-5年内，开发出企业APP，增加社会公认力，与更大的电商，020 公司进 行战略合作。 总结，在符合国家互各项法律的基础上，全方面，多渠道，多技巧，包品 质，同时符合公司经营理念，为老年人养老生活服务的为中心的基础上，与时 俱进，逐步创新并完善具有特色的新媒体运营项目。