直销店管理制度(标准文件格式).doc

黑 龙 江 正 大 实 业 有 限 公 司 HEILONGJIANG CHIA TAI ENTERPRISE CO., LTD.文件名称直销店管理制度文件编号版 本生效日期批 准审 核编制文 件 修 改 记 录序号修订章节号修 订 说 明修订人批准人修订日期 直销店管理制度1.目的提升公司对外形象,增加公司产品销量,进一步规范直销店管理2.适用范围本制度适用于直销店全体工作人员。3. 职责与权限直销店员工负责严格遵照管理制度执行，确保直销店整体形象及销量达标。4.管理内容与要求4.1个人仪容制度4.1.1制服：员工穿着制服不仅体现了个人的仪表，也代表了公司的形象，影响顾客对整个公司的形象。因此员工上班时必须穿着公司统一发放的制服。4.1.2鞋袜：鞋子要经常刷擦，保持干净；鞋带系好，不可拖拉于脚上；男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子；袜子应每天更换。女员工穿裙子时要配肉色长丝袜，不能穿带色的、有图案花形的或短筒袜，还要做到丝袜无抽丝钩洞，袜口不露在裙子外。4.1.3工牌：员工上岗时必须佩戴工牌，一方面便于顾客监督，一方面可以增加员工的岗位意识。工牌应佩戴在左胸上方，佩戴保持直线水平，不能歪斜，不可佩戴在衣领上或有意用衣领将其遮盖。4.1.4只能染自然发色，不可有极端的变色及染两种颜色。4.1.5指甲短而整齐，不可涂抹彩色指甲油。4.1.6只戴一枚结婚或订婚戒指。4.1.7不戴手链、手镯、鼻环及脚链。4.1.8可戴手表，但不可戴颜色鲜艳或奇形怪状的手表。4.1.9耳饰只可戴小于耳垂的耳钉或非吊坠式耳环，只限戴一对（女性）。4.1.10项链戴在衬衫内，不可外露。4.2服务礼仪4.2.1、男员工站立时，两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。4.2.2、女员工站立时，两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。4.2.3、站立与客人交谈时，目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。回答客人询问时，身体前倾10度左右（指客人坐着时）。4.2.4为客人指示方向时，拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指为客人指示方向。4.2.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。4.2.6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。4.2.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。4.2.8走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。4.3组织纪律类4.3.1工作时间唱歌。（罚款5元）4.3.2作时间睡觉。（罚款10元）4.3.3工作时间吃零食。（罚款10元）4.3.4工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。（罚款5元）4.3.5工作时间看书、看报、听Mp3、玩手机。（罚款10元）4.3.6工作时间聚堆聊天。（罚款5元）4.3.7 工作时间或工作场所下棋、打牌。（罚款30元、书面警告）4.3.8未经上级批准，私自离开工作岗位。（罚款30元、书面警告）4.3.9当班时间未经允许会客或不在规定地点会客。（罚款10元）4.3.10带情绪上岗、未能很好提供服务、完成工作。（罚款30元、书面警告）4.3.11携带私人物品、香烟等与工作无关之物进入工作场所。（罚款10元）4.3.12未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。（罚款20元，情节严重者停职、检查）4.3.13不服从分配和管理或消极怠工（罚款30元，情节严重停职检查），并纠缠取闹。（停职检查-辞退开除）4.3.14 拒绝接受任务，不服从正常调动。（罚款30元，停职检查-辞退）4.3.15推诿、抵抗、变相不服从管理。（罚款30元，情节严重停职检查-辞退）4.3.16不接受卫生、仪容仪表及安全检查、态度恶劣。（罚款30元，情节严重停职检查-辞退-开除）4.3.17对本店规定、处理有意见，不通过组织反映，在上班时间妄加评论，（罚款20元，情节严重停职检查）纠缠取闹。（停职检查-辞退-开除）4.3.18隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。（罚款20元，情节严重停职检查）4.3.19弄虚作假。(罚款20元，情节严重停职检查-辞退)4.3.20参加会议手机不定在振动或静音状态。(罚款5元)4.3.21未按要求参加公司举办的各种会议、学习及其他集体活动。(罚款10元)4.3.22参加集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。(罚款10元，情节严重停职检查)4.3.23集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。(罚款10元、书面警告)4.3.24参加集体活动有失态行为。(罚款10元、书面警告)4.3.25扰乱会议秩序。(罚款20元，情节严重停职检查-辞退-开除)4.3.26带有酒意在营业区域内闲逛。(罚款10元、书面警告)4.3.27 就餐时间过长，超过规定时间。(罚款5元)4.3.28把客用品、店用品带回家。(照价赔偿、书面警告)4.3.29利用工作之便，委托客人办私事。(罚款20元，情节严重停职检查)4.3.30动用本店的设施干私活。(罚款10元、书面警告、情节严重停职检查)4.3.31 利用本店的材料干私活。(罚款20元，情节严重停职检查-辞退-开除)4.3.32利用工作之便推销代售非本店产品。(罚款30元、书面警告、停职检查开除)4.3.33利用工作之便，营私舞弊。(罚款30元、辞退-开除)4.3.34亲朋好友来店消费少收或不收款。(按少收或不收款金额照价补偿、停职检查-辞退-开除)4.3.35报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。(开除并追究法律责任)4.3.36不按规定处理宾客遗留物品。(遗留物品要物归原主、写书面检查)4.3.37擅自动用客人的物品。(停职检查-辞退-开除)4.3.38截留赠送客人的礼品。(停职检查-辞退-开除)4.3.39以假劣物品更换本店物品。(开除)4.3.40浪费材料、水、电等能源。(罚款5元)4.3.41不按规定使用公司章。(情节严重停职检查-辞退-开除并追究法律责任)4.3.42私自向外界提供公司有关文件资料。(情节严重停职检查-辞退开出并追究法律责任)4.3.43违章作业，造成事故。(要承担一定经济赔偿，情节严重停职检查-辞退-开除)4.3.44各种需出卖的物品未及时上架、摆放陈列烟、酒等不坚持“先进先出”原则，每发现一次当班导购员罚款5元。4.3.45每班导购员在上下班交接班时，要仔细检查各种用具及硬件设施，如因导购员自己使用不当而导致用具及硬件设施损坏，要按实际发生由当班导购员进行赔偿。4.4奖 励 制 度4.4.1在完成工作任务、提高个人业务水平和店内服务质量方面有突出成绩的员工。4.4.2在改进直销店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的员工。4.4.3在保护直销店公共财产、防止和挽救事故有功，使公司和员工的利益免受重大损失的员工。4.4.4坚持原则、遵守直销店的各项规章制度，并在维护直销店秩序方面有突出贡献的员工。4.4.5为直销店科学管理提出合理化建议并被公司采纳的员工。参加社会公益活动，为直销店争得荣誉的员工。4.4.6有拾金不昧、做好人好事的员工。4.4.7多次得到客人表扬、得到直销店所有人员一致好评的员工。 发文：黑龙江正大实业有限公司行政部 第 7 页 共 7 页