银行分行关于银行卡业务工作总结.doc

银行分行关于银行卡业务工作总结银行分行关于银行卡业务工作总结银行分行关于银行卡业务工作总结:2012-6-4 13:07:51银行分行关于银行卡业务年度工作总结 在201*年的工作中，我行银行卡业务继续围绕省分行“上有效规模，创综合效益”和XX分行打造“又好又大的主流银行”的工作要求，认真贯彻落实年初省分行工作意见，紧扣任务目标，深入贯彻经营转型，以认真开展营销活动为主线，全面推进各项银行卡工作发展。下面将银行卡主要工作总结如下：一、银行卡业务经营计划完成情况1、借记卡发卡。截至12月30日，全行借记卡发卡总量达到XXXXX张，其中银联标准借记卡比年初净增XXXX张；医保卡新增XX张；大学校园卡新增XXXX张；合计增XXXXX张，完成年度计划的XXX。2、贷记卡发卡。截至12月末，全行贷记卡发卡XXXX张，比年初净增XXXX张，完成年度计划的XXX。3、银行卡收入。截至12月30日，全行银行卡实现收入XXXX万元，比同期多收入XXX万元。其中：各项手续费收入XXXX万元，年费收入XXX万元，银行卡透支利息收入XX万元，银行卡工本费收入XX万元.银行卡收入指标完成年度计划的XXX。4、POS交易额。全年累计实现POS交易额XXXXX万元，比同期多实现交易额XXXX万元，完成年度计划的XXX。5、POS商户发展。全年合计新增特约商户XXXX家，完成年度计划的XXX，其中：新增发展自有商户XXX户，银联商户XXX户。二、银行卡业务运行特点1、借记卡保持了平稳较快增长。2008年全行借记卡发卡逐步走向了平稳、有效增长，卡种更加丰富，结构更加合理，借记卡新增了惠农卡品种，校园卡继续保持稳定，银联标准借记卡成为借记卡的主打产品，全年银联标准借记卡新增XX万余张，年费收入达到XXX万元，比同期增XXX万元，借记卡创效能力得到提高，有效发卡得到加强。2、贷记卡实现了稳健快速发展。2008年全行全力推动贷记卡发卡，抢抓客户，实现了贷记卡的快速发展。一是发卡总量快速增多。全年新增发卡达到了XXXX张，是前部潜力和积极性。今年，分行按季度组织并开展了“春天行动”、“夏季攻势”、“秋季冲刺”、“冬季大会战”等产品营销活动，并在行与行之间展开PK赛，这些营销活动突出零售业务产品和银行卡产品的营销，银行卡业务按照年初省分行和XX分行制定的目标，按季度、分阶段进行了计划的分解和落实，制定了具体营销措施，首先，活动目标明确。在季度性活动中，我们将银行卡各项产品纳入活动中，详细地分解到支行，引导支行开展业务。其次，目标客户具体。在活动的开展上，分行要求紧紧抓住务工客户、个体工商户、农村种养加大户、工薪客户、大中专学生等，通过强势宣传、用心服务等手段，大力营销我行借记卡。同时，以服务奥运，贷记卡产品更新为契机，抢抓旅游卡客户，继续抓好公务卡客户发卡和“四高”客户发卡，认真抓好贷记卡的发卡。第三，奖励措施到位。在活动激励手段上，分行按照产品实行计价补贴，并要求支行补贴到人，同时，对支行分组进行PK赛，激发支行营销产品的激情，从而激发支行、员工两个层面的产品营销积极性。2、以跨年度开展消费有奖宣传活动为牵引，强化品牌效应拉动产品营销。“喜用金穗卡，好礼等您拿”营销活动自2007年9月启动，到2008年9月结束，历时一年。在活动开展之后，银行卡部和办公室积极联络各种媒体，进行了广泛的宣传；网点也作为宣传的主阵地，进行了各种宣传。分行在活动开始之日举行了新闻发布会，在报纸上登载了活动内容广告，报道了活动简介X期，宣传产品知识X期，进行活动公告XX期；在XX人民广播电台交通音乐台上持续性进行宣传一年，进行了一次活动内容直播；在电梯广告上多次宣传银行卡产品；在XX最大的商场内进行活动内容广播，在节假日、周末持续性进行播报；同时在受理商户摆放宣传站牌XXX余个，宣传展架XX余个。每次中奖结果出来之后，都向我行客户发布一次短信宣传。在网点，通过悬挂宣传横幅，摆放宣传菜单、X展架，张贴宣传海报，给每一位办理业务的客户发放一张宣传单等方式进行活动的宣传。在营销产品中，网点则结合本次宣传，开展了丰富多彩地延伸宣传和推介，有以客户联谊会形式开展宣传的，有以知识集中讲解形式开展产品宣传的，还有以社区路演形式开展宣传的，更有组织街头宣传、社区宣传等形式开展延伸宣传的。各行处进行特色宣传XX余场，直接与高价值客户面对面宣传达XXX余人次，将产品资料、活动资料直接发放给客户。分行本部在春节客户拜访直销中，也将活动资料和银行卡产品资料进行捆绑，直接送达客户。分行卡部也积极跟进，走向客户，走向基层，每月平均走访基层或客户单位5家，积极宣传银行卡，积极营销银行卡。还联合银联在江北支行、伍家支行门前开展安全用卡知识宣传，既向客户宣传用卡的好处，也向客户宣传正确用卡。活动期间，还上门与特约商户签约成为我行联盟商户，并组织支行与商户签约，共签约商户XXXX余户，印制特惠商户手册XXXX册，增强了活动的吸引力。通过这些有力的宣传和营销，将活动一步步推进，将产品营销出去。在区域内，这次有力度地宣传促销活动，大大提升了品牌，在影响上与同业比较，已经大大缩小了差距。3、以产品激活为手段，提升银行卡发卡质量。在今年6月份，分行决定开展中间业务产品的激活行动，促进中间业务产品综合创效。为此，银行卡部牵头制定了激活行动方案，将贷记卡产品的激活作为重要产品纳入其中。在激活行动方案中，分行成立了领导小组，明确了产品的激活目标，提出了工作重点，并要求按照“面对面，手把手，一对一”的工作要求，做好售后服务，增加产品的综合创效。在活动实施中，实行“激活有礼、交易抽奖、活动评先、无效扣资费”的政策，强化内外部激励，促进中间业务产品（含贷记卡）的使用，使中间业务产品成为创收的又一个源泉。（三）强化管理和控险，保障银行卡业务健康发展今年是奥运年，分行一直将控险作为一项重要的理念进行贯彻，将加强管理，防范风险作为工作中的重中之重。银行卡业务作为一项重要的产品，在风险管理和控制上，我们始终高度重视，作为工作中的第一要务。一是严把审查审批关，从严控制客户准入，在客户发卡大幅增长，用信大幅增加的情况下，将不良率控制在XX，不良余额控制在X万元以下，我行在客户选择，客户发卡上都控制得比较好。二是强化透支催收，全力化解银行卡风险。在不良透支的属地催收上，我们主要采取三个措施，环环相扣，全力收回透支。分行催收人员通过电话直接催收、与支行联合清收、请求公安部门协助催收、法院司法诉讼等不同的方式对不良透支进行催收，取得较好的效果。全年累计收回不良透支XX万元，不良率下降到XX，远低于总行不良率控制目标.三是严格岗位分工及相互制约，按制度操作，按程序做事。在贷记卡的作业流程上，我们严格按照总行及省分行的相关操作要求，严格执行调查、审查、审批、录入等环节的岗位分离，保障了客户信息的安全和客户发卡的规范，有效地防范了风险。四是严格自律监管，强化全行防范银行卡风险的意识。按照银行卡自律监管的要求，我们在上半年和下半年分别对XX分行各支行、直管分理处的银行卡业务开展情况进行了全面综合检查，检查面达到100%。从检查结果来看，全行在基本制度执行、卡片管理、发卡管理、透支管理、商户管理等方面都进行了认真的管理和操作，没有重大违规现象，但同时也存在一些借记卡发卡资料不完整、客户发卡未签名等风险隐患。我们要求有问题的行处立即整改，并加强管理，严格操作，以后杜绝此类现象。五是加强社会用卡安全宣传。主动联合银联、人行、公安开展了银行卡安全知识宣传，将用卡安全知识向广大市民进行了普及教育，提高市民的防银行卡案件的意识和水平。（四）强化直销与指导，引导全行银行卡业务加快发展1、强化分行卡部的直销职能，让项目营销落到实处。今年来，分行卡部直面市场对本行存量客户进行了调查摸底，适时追踪新开发项目或客户，牵头营销了一系列批量式客户。一是XX区公务卡报账项目。今年上半年，XX区财政联合各家银行开通了公务卡报账系统，为此，我们抽调专人，联合XX支行，对公务卡报账系统进行了沟通和协调，在上级行的支持下，满足了XX区财政的要求，使我行公务卡在XX区占领了一席之地。二是认真做好服务“三农”对接活动，配合做好惠农卡的发行。按照分行的安排，在8月份我部积极配合服务“三农”对接活动，抽调三人，加入三个组，到支行开展服务“三农”对接行，面向县域推介了惠农卡及相关的产品和服务。在9月份，积极配合农贷部做好惠农卡的发行工作。一是认真组织卡片，保证支行营销有卡在手，二是积极向省分行卡部请示，做好偏远地区的惠农卡激活POS的下装，三是积极协调，做好批量开卡流程的下发和指导。全年惠农卡发卡近张。2、强化分行卡部的管理指导职能，促进业务发展。一是以高度的政治责任感，做好奥运银行卡风险防范和控制工作。8月8日奥运会在北京召开，我部按照上级行、银监局、人行的相关指示要求，结合本部门的一些工作要求，开展了用卡安全和服务保障等方面的检查督导。下发了关于加强奥运用卡安全检查