公务员职场会面礼仪.docx

第 1 页 公务员职场会面礼仪 特征码 IcyJcgeSmKjQHtnzHbBr 会面，通常是指在较为正式的场合与别人相见。在日常工作中， 基层公务员往往需要会见各式各样的客人。在会见他人时，尤 其是当基层公务员以主人的身份在工作岗位上会见正式来访的 客人时，既要对对方热情、友好，又要讲究基本的会面礼节。 从某种意义上来说，假如不讲究基本的会面礼节，那么基层公 务员对会见对象的热情友好往往便难以得到体现。在工作岗位 上，会见客人的礼节甚多。对一般的基层公务员而言，称呼、 问候、介绍、握手、座次、合影等，当属人人皆须掌握的最基 本的会面礼节。 一、称呼的习惯 称呼，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。 选择正确的、适当的称呼，既反映着自身的教养，又体现着对 他人的重视程度，有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体 第 2 页 程度。 基层公务员在正式场合所使用的称呼，主要应注意如下两点。 （一）称呼正规 在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。下述正规的 五种称呼方式，是可以广泛采用的。 1.称呼行政职务。在人际交往中，尤其是在对外界的交往中， 此类称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。 2.称呼技术职称。对于具有技术职称者，特别是具有高、中级 技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。 3.称呼职业名称。一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称， 往往都是可行的。 4.称呼通行尊称。通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各 类被称呼者。诸如“同志” 、 “先生”等，都属于通行尊称。不 第 3 页 过，其具体适用对象也存在差别。 5.称呼对方姓名。称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以 示关系亲近。但对尊长、外人，显然不可如此。 （二）称呼之忌 以下四种错误称呼，都是基层公务员平日不宜采用的。 1.庸俗的称呼。基层公务员在正式场合假如采用低级庸俗的称 呼，是既失礼，又失自己身份的。 2.他人的绰号。在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不 尊重对方的表现。 3.地域性称呼。有些称呼，诸如， “师傅” 、 “小鬼”等，具有地 域性特征不宜不分对象地滥用。 4.简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如， 把“张局长” 、 “王处长”称为“张局” 、 “王处” ，就显得不伦不 类，又不礼貌。 第 4 页 二、问候的做法 问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时 以语言向对方进行致意的一种方式。通常认为，一个人在接触 他人时，假定不主动问候对方，或者对对方的问候不予以回应， 便是十分失礼的。 在有必要问候他人时，基层公务员主要需要在问候的次序、问 候的态度、问候的内容等三个方面加以注意。 （一）问候次序 在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有一定的讲 究。 1.一个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候，通 常应为“位低者先行” 。即双方之间身份较低者首先问候身份较 高者，才是适当的。 第 5 页 2.一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，既可以笼统 地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人 时，既可以由“尊”而“卑” 、由长而幼地依次而行，也可以由 近而远地依次而行。 （二）问候态度 问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体态度上需要注 意四点： 1.主动。问候他人，应该积极、主动。当他人首先问候自己之 后，应立即予以回应。 2.热情。在问候他人时，通常应表现得热情而友好。毫无表情， 或者表情冷漠，都是应当避免的。 3.自然。问候他人时的主动、热情的态度，必须表现得自然而 大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏担，都不会给他人以 好的印象。 4.专注。基层公务员在对其交往对象进行问候时，应当面含笑 第 6 页 意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致 志。 （三）问候内容 问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用 的不同范围。 1.直接式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候 的主要内容。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次 相见。 2.间接式。所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语， 或者在当时条件下可以引起的话题，诸如， “忙什么呢” 、 “您去 哪里” ，来替代直接式问好。它主要适用于非正式交往，尤其是 经常见面的熟人之间。 三、介绍的艺术 在人际交往中，特别是指人与人之间的初次交往中，介绍是一 第 7 页 种最基本、最常规的沟通方式，同时也是人与人之间相互沟通 的出发点。 在日常工作与生活里，基层公务员所应掌握的介绍主要有如下 三种形式。 （一）介绍自己 介绍自己，俗称自我介绍，它指的是由本人担任介绍人，自己 把自己介绍给别人。基层公务员在介绍自己时，通常有如下三 点注意事项： 1.内容要真实。基层公务员介绍自己时所具体表述的各项内容， 首先应当实事求是，真实无欺。介绍自己时，既没有必要自吹 自擂，吹牛撒谎，也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。 2.时间要简短。在介绍自己时，基层公务员理当有意识地抓住 重点，言简意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的 时间以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过 1 分钟的。 第 8 页 3.形式要标准。就形式而论，基层公务员所适用的自我介绍主 要分为两种。形式之一，是应酬型的自我介绍。它仅含本人姓 名这一项内容，主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者。形式 之二，是公务型的自我介绍。它通常由本人的单位、部门、职 务、姓名等项内容所构成，并且往往不可或缺其一。它主要适 用于正式的因公交往。 （二）介绍他人 介绍他人，亦称第三者介绍，它是指经第三者为彼此之间互不 相识的双方所进行的介绍。 从礼仪上来讲，介绍他人时，最重要的是被介绍的双方的先后 顺序。也就是说，在介绍他人时，介绍者具体应当先介绍谁、 后介绍谁，是要十分注意的。 标准的做法，是“尊者居后” 。即为他人作介绍时，先要具体分 析一下被介绍双方的身份的高低，应首先介绍身份低者，然后 介绍身份高者。具体而言： 介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。介绍 第 9 页 长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍外人 与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主 人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。介绍上司与下级相 识时，应当先介绍下级，后介绍上司。 （三）介绍集体 介绍集体，实际上是介绍他人的一种特殊情况，它是指被介绍 的一方或者双方不止一人的情况。介绍集体时，被介绍双方的 先后顺序依旧至关重要。具体来说，介绍集体又可分为两种基 本形式。 1.单向式。当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多个人 组成的集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个 人介绍集体。这就是介绍集体的所谓单向式。 2.双向式。介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的双方皆为一 个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员 均应被正式介绍。在公务交往中，此种情况比较多见。它的常 规做法，是应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职 务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。接下来，再由客方 第 10 页 负责人出面，依照客方在场者具体职务的高低，自高而低地依 次对其进行介绍。 四、握手的规矩 在见面与告别时，人们通常都会握手行礼。在国内外交往中， 握手都是最为通行的会见礼节。基层公务员学习和掌握握手礼， 主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三个方面 加以注意。 （一）握手方式 作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中 的要点有四。 1.神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常 情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对 方。 2.姿势。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其 第 11 页 约 1 米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一 两下，并且令其垂直于地面。 3.力度。握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力 过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过重，则会使对方难 以接受而生反感。 4.时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以 3 秒 钟左右为宜。 （二）伸手顺序 在握手时，双方握手的先后顺序很有讲究。一般情况下，讲究 的是“尊者居前” 。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先 伸出手来，反之则是失礼的。具体而言： 女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时， 应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。 宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应 由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首 先伸手，以示主人可就此留步。 第 12 页 在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由 “尊”而“卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。 （三）相握禁忌 在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避免。 1.用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是 失礼之举。 2.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交 场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。 3.戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有 防人之嫌。 4.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。 与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的 一只手，是不妥当的。 第 13 页 5.以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干 干净净。以脏手、病手与人相握，都是不应当的。