仓储物流项目方案设计.pdf

1 / 23 仓储物流一体化服务商 项目分析 2 / 23 一、前言 ·······································································································3 （一）项目宏观背景 . 3 （二）项目框架 .错误！未定义书签。 二、战略分析 ································································································4 （一）背景分析： 4 （二）项目环境分析 . 6 1. SWOT 分析 · ···························································································6 2. LBD 的战略选择 · ····················································································8 （三）项目定位 9 1. 起步期（ 1-2 年） ················································································10 2. 成长期（ 2-3 年） ················································································10 3. 成熟期（ 3-5 年） ················································································11 三、业务模式设计 ·······················································································12 （一）仓储管理 12 （二）中转快递管理 . 12 1. 快速的全国快递网络 · ···········································································12 2. 配送优化管理 ······················································································13 （三）信息系统管理 . 13 （四）金融服务 13 （五）个性化服务 13 （六）分仓服务 14 3 / 23 四、市场营销 ······························································································14 （一） LBD 客户细分 14 1. 根据客户每月的贡献度和合作稳定度划分···········································15 2. 根据客户区域的不同划分····································································15 3. 根据各客户在供应链中扮演的角色和承担任务划分·····························16 4. 根据客户的经营模式划分····································································17 （二）市场分析 18 1. 市场目标 ·····························································································18 2. 市场策略 ·····························································································18 3. 市场计划 ·····························································································19 五、项目式服务 · ··························································································20 （一）总体目标 20 （二）模块介绍 20 1. 项目架构和职责 · ··················································································20 2. 项目阶段工作：发现问题、分析问题、解决问题，流程优化···············21 3. 提供多维度的运营质量报表·································································21 六、信息系统平台 ·······················································································22 （一）总体框架 22 （二）信息系统平台运作模式介绍 22 一、前言 （一）项目宏观背景 欧洲目前使用第三方仓储物流服务的比例约为20%，美国约为 40%，欧州有 24%、美国有 33%的非第三方仓储物流服务用户已积 极考虑使用第三方仓储物流。欧洲62%、美国 72%的第三方仓储物 流服务用户认为他们有增加对第三方仓储物流服务的需求。美国 IDC 公司进行的一项供应链和物流管理服务研究表明：全球物流业务外包 将平均每年增长17%。 而中国的第三方仓储物流服务的比例呢？目前仅为3%左右 特别强调一下， 这里都是指专业的第三方仓储物流服务，也就是 3PL，如果是非常粗暴原始的库房发货，本身就没有技术含量跟服务 品质，也就忽略不计了。我们可以看到，专业的第三方仓储物流服务 在我国仍是一块亟待挖掘的大市场，空间非常巨大， 与欧美等先进国 4 / 23 家的差距十分明显， 这是一个挑战也是一个机遇， 带来更加自由的想 象空间和发挥余地。 （二）项目框架 二、战略分析 （一）背景分析： 网购给快递企业带来了巨大的发展空间，来自快递市场管理部门 的信息显示，目前我国快递业务量的70%来自电子商务。电子商务 成为我国快递业发展的巨大推动力，全国快递业 1/2 以上业务量由电 子商务带动完成。 许多传统企业用虚拟的网店代替了实体店，虽然节约了店面租金， 却增加了物流成本，仓储成本也一直存在。涉及运输、订单处理、仓 储、收发货和退换货等活动的物流成本，已经成为企业除销货成本之 外的最大支出。以国内某知名电商企业为例，2014 年的毛利润率为 22%，其中营销费、技术费和一般管理费用等，合计占总销售收入的 仓储物流一体 化服务项目设 计 战略分析 SWOT分析 项目定位 市场营销 客户分析 市场分析 业务模式设计 产品介绍 项目服务 目标 模块介绍 信息系统平台 信息模块简介 资金、技术支持 5 / 23 9.3%，但仅“物流执行成本 ”一项就占到总销售收入的13%，致使 企业加上其他业务收益之后的净利润率仅为1%。由此可见，物流成 本的降低对电商企业非常关键。 世界最著名的电商企业亚马逊当初之所以能扭亏为盈，其关键因 素也是物流成本的降低。 亚马逊用五年的时间将物流成本降低了近一 半， 同时利用这种物流成本优势， 以减免运费的方式，打击竞争对手， 扩大销售额和市场份额，发挥规模效应，从而进一步降低物流成本。 相比之下，国内电商企业在降低物流成本问题上尚未找到适合的模式。 物流通常会简化成“仓储 +运输+配送”三个环节,其中货物的流转 主要发生在仓储 ,仓储的重要性不言而喻；快递的发展主要伴随着这 几年电商的快速崛起， 无论是传统企业， 还纯电商平台（淘宝、京东、 亚马逊、苏宁易购等） ，都有一套仓储物流的方式。一是自建物流体 系，包括仓储、运输队伍、配送团队；二是自有仓储，但运输和配送 都与第三方仓储物流企业合作； 三是仓储和物流都与第三方服务商合 作。对于京东、淘宝这样的电商企业来说，物流体系的完善是完成其 向规模化协同运作的必由之路。据说，京东的货到付比例可以做到 80%，对于货到付如果没有自建的物流体系，必然受制于第三方仓储 物流的能力和管理水平，而且将增加3%-8% 的交付成本。 对于规模较小的电商， 或者企业内部的电商团队， 必须要掂量自 己的实力， 毕竟自建仓储物流的成本很高，且需要专业化的团队进行 运营和管理。 依托于服务商的成熟体系反而是一条捷径。未来物流产 业的规模化效应会更显著，越是大的物流商，其运作成本越低，管理 和服务越完善。 以上资料可得， 在当今物流的发展趋势已经越来越明显。无论是 国外还是国内，都在不同方面呈现出这样的局面。首先，市场上有这 样的需求。 国内无论是电商自主的仓储物流体系，还是第三方仓储物 流公司，都在开展摸索各种仓储物流一体化服务模式，并已经开始运 作，特别是已经有专业化、 规模化的的仓储物流服务商摸索出一套较 6 / 23 为成熟的市场模式，例如中联网、科捷物流等，而且随着资本进入， 已经抢先进入国内电商、快递量居前的地区展开市场推广；其次，乐 必达作为区域性物流仓储服务商，依托多年大型电商服务经验，立足 在有很大市场规模的福建（厦门、福州、莆田、泉州），其中电商的 仓储物流服务需求量非常巨大， 企业也急需在发展中不断降低仓储物 流成本，以增加企业生存和竞争能力。 表 2-1 竞争对手一览表 （二）项目环境分析 1. SWOT 分析 表 2-1 SWOT 分析表 优势（ S）劣势（ W） 1.六种快递中转渠道？ 2.订单优化配置能力？ 3.自主强大的信息平台能力？ 4.多年电商物流仓储一体化服务 经验？ 5.目前单一网点地理位置优越； 6.良好的大客户合作案例？ 7.选择差异化战略，进行市场细 1.渠道不足， 价格优势不明显； 2.资金不足， 融资渠道不畅通； 3.相关资质许可证审批缓慢； 4.团队建设迟缓、人才缺乏； 5.业务流程亟待优化； 6.信息平台建设落后； 7.管理体制落后于项目发展需 要； 竞争对手清单 直接竞争者四通一达，京东、顺丰、中联网、科捷等仓储物流服务商 间接竞争者电商产业园、仓储物流园、仓储服务商（海翼、建发、象屿等） 内部能力 外部因素 7 / 23 分，定位于一般物流仓储服务商 未直接涉及到的价格差市场。 8.个性化服务不足； 9.不专业性及销售能力弱； 10.网点设置少。 机 会 （ O ） 1.福、厦、泉、莆快递业务 量大； 2.网络分销商日益发展，仓 储物流市场潜力巨大； 3.企业急需降低仓储物流在 运营中的成本比例； 增长型战略（ SO 战略）扭转型战略（ WO 战略） 1.拓展新的有优势的合作快递渠 道，并深化现有的渠道； 2.在原来运营模式上不断优化流 程，实现运营一体化； 3.扩大营销渠道， 吸引各种类型的 客户； 4.在所具有的渠道优势下，大力开 发个性化服务并提供相关增值 业务。 1.在现有产品的市场定位上， 提高操作质量以提高服务质 量； 2.在销售上，应该设定专名的 销售人员，掌握销售技巧， 利用现有的产品组合加大销 售力度； 3.管理上，加强组织架构的搭 建，专业人员的招募及培训； 4.目标制定合理性及强调执行 力的重要性； 5.选 择和 银行 等金融机构合 作，建立融资渠道。 胁 （ T 1.竞争对手的快速成长；多种经营战略（ ST 战略）防御型战略（ WT 战略） 8 / 23 2.合作快递渠道的不稳定 性； 3.激烈的市场竞争。 1.通过对客户的划分， 提供差异化 服务，产生不同的经营模式； 2.协调物流和仓储模块组织架构， 降低成本； 3.优化业务流程， 确保服务的标准 化； 1.面对其他竞争对手的挑战加 上自身调整能力和资金的不 足，可在不破坏服务标准化 的前提下降低成本，以吸引 客户。 2.与其他快递、仓储、金融企 业确立战略合作伙伴关系， 寻求共同可持续发展。 2. LBD 的战略选择 图 2-2 战略选择 现在 LBD 正处于竞争初期，各方面都刚展现头角，不适合采用 防御型战略。更适合一鼓作气，以攻为守，改善自己的不足之处，将 自己的优势继续发挥下去， 结合外部的机会因素来提高自己的竞争力， 才有机会占用一定市场。 在我国快递业发展迅猛的大背景下，LBD 理所当然应该把握住 机会，提升企业形象，在激烈的市场竞争中脱颖而出，将威胁转变为 机会 威胁 (T) 劣势 (W) 优势 9 / 23 机会。另一方面， LBD 本身的优势和弱势同样明显，因此LBD 要在 不断扩大优势的前提下，尽量弥补自己的不足。如今的LBD 应采取 增长型和扭转型相结合的发展战略。在首先确定渠道优势和加强团队 建设的前提下，以快递中转、仓储优势产品组合为基础，结合自主信 息平台系统大力开拓市场， 后期再扩大经营范围， 增加各类增值服务， 例如增加更多仓储物流基地，提供金融、分仓等服务，优化流程，实 现供应链一体化服务。 在国内各第三方仓储物流企业和各类服务商已经大阔步开拓市 场的背景下，作为电商企业自主仓储物流服务起家的LBD 完全可以 以大型仓储物流服务企业作为模板，大力发展具有LBD 特色的仓储 物流一体化服务。一方面，通过与主流第三方快递企业合作的方式， LBD 可以扩大合作渠道，壮大自身规模，增加客户量，使价格上的 优势更加明显。另一方面，随着LBD 在仓储物流的不断发展，实现 为客户提供个性化服务的目的，进一步挖掘新的利润增长点，从而弥 补企业经营上的劣势。 （三）项目定位 通过以上的分析，建议LBD 今后可参考的发展方向是综合性仓 储物流一体化服务的业务拓展模式。由此我们要对其项目服务进行合 理定位，整理完善项目服务思路，并宏观设计项目服务运营系统，构 建项目服务运营战略路线图。 做好整个项目服务构想之后， 可大致按三个阶段开展整项一体化 项目运营服务，分别是： （1）单区域仓储 +快递中转基础服务， 信息系统平台无缝对接各 方业务，包括销售平台、物流、仓储、客户系统等上下游链条； （2）多区域区域仓储物流一体化服务，个性化增值服务； （3）覆盖全国区域的供应链一体化服务； 此三个阶段分别是 LBD项目服务运营的起步期、 成长期、成熟 期的逐次体现。 10 / 23 单区域，信息系统下仓储 物流基础服务 多区域仓储物流一体 化综合服务 覆盖全国区域的供应 链一体化服务 图2-3战略步骤 1. 起步期（ 1-2 年） 鉴于 LBD 原为电商公司自有仓储物流服务模块，未经历过与外 部大客户合作，因此初次尝试不可操之过急，需稳中求胜。业务刚起 步，需树立良好的项目服务品牌，形成一套LBD 自有的服务体系。 1) 建立一套标准化的管理体系，组建稳定专业化的团队，并在 与自有体系的电商企业 （乐麦）合作中不断优化业务流程和服务标准， 降低成本。 2) 不断扩展主流快递渠道，建立战略合作关系，丰富产品线； 兼顾市场发展机遇。 3) 秉承“软件 +服务”的经营理念，不断升级优化自主的平台系 统，与所有业务对接，灵活响应业务发展的变化，实现多平台数据交 换，库存共享。 2. 成长期（ 2-3 年） 在成长时期， 以成熟的仓储物流服务模式复制，全国核心区域覆 盖仓储物流基地或合作拓展，除了建立自有仓储物流服务基地，也可 以技术输出，为客户提供多样化的咨询、策划、金融等增值服务，并 不断在实践中拓展创新服务模式。 1) 全链路的专业仓储管理体系建立； 领先的仓储管理流程，专业的WMS 系统，信息流控制工 作流，高效的精细化运营管理团队，完善的仓储物流硬件设备； 2) 全国优化配送网络建立 11 / 23 与主流快递、落地配、干线企业合作，将“仓-运-配”资源 衔接起来，优化全国配送路由，优选配送方式，对配上过程的质量预 防与控制有专门的流程保障，确保配送服务的稳定性。 3) 分仓解决方案 电商物流大趋势，应对市场需求，需要建立覆盖全国智能分 仓体系，灵活支持子母仓、平行仓等分仓选择，资源共享，提高配送 时效和服务水平，降低物流成本，同时满足团购、聚划算、双十一等 电商特殊需求，环节订单突增压力。 3. 成熟期（ 3-5 年） 在成熟期，经过了比较漫长的发展成熟之后，LBD 将进入资产 膨胀、实力雄厚阶段，具备一定的供应链一体化运营服务商的经验。 1) 供应链金融服务； 在客户出现资金缺口及资金管理需求时，或者需要第三方提 供商务体系、信控体系、物流服务时，凭借于银行等金融机构良好的 金融合作和自身资金公司的支持，以及良好的信息接口能力、 商务处 理能力、物流能力，为客户提供专业的供应链金融服务。 2) 电商供应链服务 端到端电子商务供应链解决方案，面向不同平台的网页设计、 在线运营、财务结算、仓储物流，帮助品牌商实现从运营到物流的全 链条服务； 实现多平台全网络销售布局， 帮助品牌商应对流量碎片化 的挑战；亦可帮助企业做大数据采集、分析、对比和推送。 3) 合作加盟 自身有仓储或者一定客户基础的企业或个人，都可以区域性 的参与合作；例如仓库升级、加盟仓、快递中转区域代理商。 4) 定制服务 定制式物流服务指将服务具体到某个客户，为该客户提供从 原材料采购到产成品销售过程中各个环节的全程服务模式，涉及到存 储、运输、包装、配送、咨询等业务，甚至包括订单管理、 库存管理、 供应商协商在内的其他服务，强调与客户建立战略合作伙伴关系，采 用定制式服务模式不仅能保证我公司有稳定业务，而且能节省企业的 12 / 23 运作成本。 三、业务模式设计 （一）仓储管理 电子商务仓， 仓储面积超过 6 万平方米。提供库房布局、 设计与 先进设备配置、订单响应和库内操作、收货预约及上架、库存管理、 退货逆向物流、订单导入、日常作业报表监控、流程服务持续改进、 大促保障响应机制等服务。通过LBD 自主研发的支持多平台化操作 的仓储管理系统（ WMS） ，对仓库作业进行可视化应用和管理，极大 的控制作业风险和盲点， 有效的降低商家容易出现的库存积压，库存 不准，超卖，退货处理难问题。 （二）中转快递管理 与顺丰、申通、 EMS、圆通、韵达等快递战略合作，实现信息无 缝对接，确保大促优先发货、售后快速处理。为客户提供多种快递发 件通道，优化全国配送路由，优化客户物流成本。LBD 还通过自主 开发的运配管理系统（TMS） ，充分解决仓配衔接的信息数据交互问 题，提升服务效率。将“仓 -运-配”资源衔接起来，对配送过程的质量 预防与控制有专门的流程保障，确保配送服务的稳定性。 1. 快速的全国快递网络 主流合作快递企业有覆盖国内所有消费密集区域，干线物流和落 13 / 23 地配网络的范围和深度广泛，实现全国配送无盲点。 可有效缓解快递 运力紧张所带来的配送压力，在为客户节约物流成本的同时，提升 配送运营质量。 2. 配送优化管理 基于全国十余家快递公司的配送网络信息系统，通过IT 系统来 优化全国配送路由， 为客户提供多种快递发件通道，优化客户物流成 本。 对于配送过程的质量预防与控制有专门的流程保障，优选配送 方式，提高配送质量，确保配送服务的稳定性。其中在快递供应商选 择、方案设置与维护，配送快递时效的监控，售后信息的跟踪，先行 赔付&破损控制，退货管理的控制等方面进行有效管理。 （三）信息系统管理 自主研发 WMS 仓储管理系统，运配管理系统（TMS） ，精准匹 配多行业客户业务特征， 完美贴合客户管理个性化需求，帮助客户实 现对仓库全流程的智能高效管理。 a、完全自有知识产权的信息系统； b、技术团队可根据客户流程快速定制开发； c、已与上下游众多系统实现对接，包括主流的销售平台无缝对 接，针对不同的销售平台的经营特点，特别结合企业适合的运营规范 和流程，进行多平台订单集中、同意处理，极大的节约时间、资金和 人力； （四）金融服务 在客户出现资金缺口及资金管理需求时，或者需要第三方提供商 务体系、信控体系、物流服务时，凭借于银行等金融机构良好的金融 合作和自身资金公司的支持，以及良好的信息接口能力、 商务处理能 力、物流能力，为客户提供专业的供应链金融服务。 （五）个性化服务 反向物流：可提供残次品退换货， 维修品提取、送修、返还运输； 流通装配： 根据客户需求在库内进行产品的检验、简单装配等服 14 / 23 务，满足客户延迟生产、见单制造的策略； 精细包装：带、打包膜等操作外，还可为特形货物定制包装及各 种填充材料； 贴标盖章：进行贴标签、盖章，并二次封箱； 仓单质押：解决客户现金流不足的问题； 定制式服务： 指将服务具体到某个客户， 为该客户提供从原材料 采购到产成品销售过程中各个环节的全程服务模式，涉及到存储、 运 输、包装、配送、咨询等业务，甚至包括订单管理、库存管理、供应 商协商在内的其他服务， 强调与客户建立战略合作伙伴关系，采用定 制式服务模式不仅能保证我公司有稳定业务，而且能节省企业的运作 成本。 （六）分仓服务 基于建立覆盖全国的仓储物流基地，或者仓储物流基地联营等方 式灵活支持子母仓、平行仓等分仓选择，资源共享。 1. 就近入库，降低入库成本，提高入库效率； 2. 就近发货，降低配送成本， 提高配送时效， 提高客户体验度； 3. 各大电商平台仓储专线物流， 进仓服务，满足团购、聚划算、 双十一等电商特殊需求，环节订单突增压力。 四、市场营销 （一） LBD 客户细分 任何企业， 无论是生产型企业还是贸易型企业，只要存在实物交 易，都需要仓储物流一体化服务。一个企业就是一个社会的细胞，不 断地跟周围的环境发生商品、信息和资金的交换。从不同的角度，可 以将客户分为不同的类型。 从客户物流需求的角度来看，无论是生产 型企业还是贸易型企业，都需要采购、存储、生产或者买卖、配送。 在这个过程中，仓储物流服务商可以提供多方面服务，从而获得利润。 上述过程中既有仓储物流的需求，又有信息处理、资金的需求。 LBD 集中为以电商为基础的客户，在致力于提供质量稳定的标 准产品服务来满足目标客户基本需求的同时，研究开发各种增值服务， 15 / 23 努力构建合理的产品体系，以满足更广泛类型的客户的差异化需求。 为了更好地为客户提供服务，我们将LBD 的客户做了细分，以满足 不同客户的需求。 1. 根据客户每月的贡献度和合作稳定度划分 根据每月的贡献度和合作稳定度 （即每月都有有固定的业务往来） 的不同，分为大客户和散户。月贡献度在50000 件以上和稳定合作 的客户为大客户； 20000 件以上，50000 件以下且合作频繁的客户为 小客户，20000 建议下且合作不频繁的客户为小客户。对于，需求不 同的大客户、小客户和散户，提供不同的服务。一般而言，大客户的 信誉度高于小客户和散户的信誉度。在需求方面也就呈现出差异。 表 4-1 客户细分（ 1） 类型月贡献度（发件量）合作稳定度 大客户50000 件以上（包括 50000 ）稳定 小客户20000-50000 （件）稳定 散户20000 件以下不稳定 2. 根据客户区域的不同划分 根据经营产品不同，以电商销售大类，可分为鞋服包类、个护化 妆类、电子数码通信类、食品特产类、图书音像类等。LBD 初创期 定位在福建省高度发达的电商销售大类企业密集区域，也是全国电商 快递量居 50 位的城市。其中包括了共有16 个县（市）入围全国电 商百佳县，除石狮和德化外， 还有闽侯、仙游、晋江、武夷山、福安、 政和、南安、安溪、福清、长乐、拓荣、惠安、永春、沙县。其中， 泉州有 7 个县（市）入围，分别是石狮、德化、晋江、南安、安溪、 惠安、永春，占全省入围县的43.75% 。阿里研究院分析了电商百佳 县的三个特征，分别是经济基础好、创业者和小企业数量多、互联网 在企业和居民中渗透率高。 图 4-1 客户细分（ 2） 2015 年 1 月-6 月全国快递业务量前50 位城市排名 排名城市快递业务量累计 （万件）主流产品 16 / 23 10 泉州15599.1 鞋、服装、陶瓷茶具、茶叶、水暖卫浴 24 福州7723.5 鞋、服装、食品、特产、工艺品 28 厦门6430.1 食品、特产、鞋、服装 46 莆田3465.9 鞋、服装、工艺品 3. 根据各客户在供应链中扮演的角色和承担任务划分 现代物流中强调，如今不是企业间的竞争， 而是供应链间的竞争。 供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、制造商、 分销商、零售商以及最终消费者等成员，通过与其上游、下游成员连 接组成的网络结构。也即是由物料获取、物料加工、并将成品送到终 端用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。LBD 在这里的角色就是将各个成员连接起来，并为各成员提供必要的供应 链一体化需求。 根据客户在供应链中扮演的角色和承担的任务可以将其分为供 应链的上游企业、中间企业和下游企业。 上游企业：主要从事原材料、零部件供应的供应商、商务咨询、 广告设计、从事软件设计的客户归为上游企业。 在 LBD 的客户群中， 成熟期后，可为其提供综合性多方位的服务。 示意图： 图 3-2 上游企业 图 4-2 上游企业示意图 中间企业： 中间企业多以制造型企业为主，此类企业从上游企业 取得原材料、加工零部件或者设计方案，根据需求制造成成品，销售 给分销商或者散户， 起着承上启下的作用， 因此也有着比其它企业更 多的风险与困难，对仓储、物流的需要更极为迫切。在LBD 大客户 群体中，以莆田鞋类、石狮服装等为代表。 示意图： 原材料 上游企业 运输 中间企业 销售采购 供应商中间企业下游代理商 / 散户 17 / 23 图 4-3 中游企业示意图 下游企业：下游企业多是分销商，最接近客户市场。即使根据市 场的需求， 从制造商手中取得适量适时的商品，并及时快速地传递给 散户（零售商和消费者） 。如：各类产品电商分销商为代表。 图 4-4 下游企业示意图 在 LBD 的主要客户群中，很多客户的业务贯穿于供应链的多个阶段。比如 德化陶瓷、安溪茶叶、石狮服装等。这样的企业既可以作为上游企业、也可以作 为中间企业还可以担任下游企业的角色。对于这样的企业在整条供应链上，LBD 公司将全程为之服务，提供不同的服务。 图 3-5 供应链上的企业 图 4-5 全供应链示意图 4. 根据客户的经营模式划分 在 LBD 的客户中，涉及到了整条供应链。鉴于电子商务的快速 发展，全链条服务注定是LBD 今后发展的主要方向，依据客户的主 营业务而定。 自有生产和销售渠道的企业，例如安踏、七匹狼，自有设计、生 产，线上线下各类分销渠道，需要仓储物流一体化等服务。电商产业 园、仓储物流园、电商协会等，需要信息系统建设，仓储设计、仓储 销售采购 中游企业制造商分销商散户 / 小经销 商 上游企业中游企业下游企业散户 B2B B2C 大客户 18 / 23 物流、金融等服务。各类网络分销商专注于销售前端，需要与外部第 三方仓储物流服务商全方位的合作；个人/企业闲置仓储，需要仓储 规划设计、信息系统等技术输出或合作联营等方式的服务。 （二）市场分析 1. 市场目标 LBD 公司首先把市场定位在鞋服类企业，形成快递中转订单 和仓储需求。随着国内主流快递和仓储服务商竞争日益激烈，客 户在寻找仓储物流服务商时， 要求一定是全方位的， 要价格实惠， 服务态度好的、快速的、安全的、且有信誉保证的，电商消费群 对配送的要求很高，我首先要利用价格优势，优化订单配置来吸 引客户，为其进行信息管理、 运输、仓储、配送等综合物流服务， 快速渗市场、逐步成为物流、仓储、增值服务等供应链管理解决 方案综合服务集成商。作为刚进入市场的新贵，计划先从莆田当 地的企业入手，再到周边区域扩展业务，找到自己的长期合作利 益关系伙伴，逐步逐步的建立自己的信誉和网络布局。 2. 市场策略 1）. 以价格优势作为发展LBD 的基准点 由于 LBD 具有多种快递优选的优势，所以肯定比其他的服务 商具有价格优势。为客户节约物流成本的同时，提升配送运营质 量。 2）.产品组合满足不同客户的需求 客户可以选择入驻LBD 仓储系统，可以享有仓储物流一体服 务产品的综合组合价格，达到一定周转率的客户甚至可以免仓储 费，只需支付相应的物流费用。还为客户定提供多种增值服务组 合。 3）.对客户关系的管理的重视 LBD 需十分注重客户关系管理，建立起以顾客满意为导向的 全员服务创新体系。顾客是上帝，客户是需求的主体，赢得客户 首先要对客户进行调研分析，我们建立了“大客户档案 ”，“回 19 / 23 访制度 ”，了解客户最新需求、最新意见。培育稳定了大批的客 户群体。善于利用丰富的客户信息资源，通过先进的数据挖掘， 专家系统和人工智能等技术对客户进行分类，预测客户的需求， 满足客户个性化需求，巩固和扩大了客户群，对企业的其他环节 如调度、营销等提供技术支持和决策依据，使LBD 快运在激烈的 市场竞争中更具竞争力。 4）.不断扩展市场区域，实现规模经济 LBD 的市场区域扩展和规模扩大， 我们 LBD 立足于莆田经营， 并在各电商企业密集区域开辟多个网点，占据了各个市场较大份 额。 在莆田市之外， LBD 需要在省内多个地市建立市场渠道，并 延伸至广州、浙江等业务集中区域。L 为 BD”由点到面，由省内 到省外，逐步覆盖全国，做好了铺垫。 经过创业期的发展， LBD 需要实现了五个方面的统一：即统 一经营管理体系、 统一服务标准、 统一运价结算、 统一车辆调度、 统一信息网络、统一品牌形象。下一步我们希望将LBD 快运的品 牌推往各地，将这一品牌逐步做大做强。要在全国主要地市都形 成或完善 “LBD”分支机构，在全国形成密集型、高效性的综合 服务商，全方位树立 “LBD”的品牌，使 “LBD”走向全国。 3. 市场计划 根据客户分类分析， 公司在初创期， 需依托自身在鞋类仓储物流 服务经验，树立品牌认知度，快速拓展市场，但也得有效的保证产品 质量前提下，建议以下策略： 1）.大客户拓展 以企业仓储物流基地莆田为中心，在莆田众多的鞋服类电商企业 中挖掘属于公司定位的客户群，利用地理位置优势， 及中转快递价格 优势，快速占领市场，并与当地的电商物流协会、产业园等探讨合作 模式，以信息系统服务及快递中转产品组合为突破口，打开市场，逐 步向外面区域拓展。 20 / 23 2）.渠道代理商机制 由于仓储物流市场的竞争具有明显的网络效应，即网络越广， 越 易拓展业务，成本越低，重要区域市场的竞争具有全局性意义，以泉 州、厦门、福州等地为核心区，寻找当地的第三方仓储物流经销商或 者仓储经营者。以加盟联营等方式，获取小客户及散户资源，代理商 负责收取小客户和散户快递件， 汇集至公司，即可有效的获取客户量， 又可降低市场开拓及营运成本。也可将客户发展成综合需求型，为其 提供仓储、系统、物流等服务。 五、项目式服务 LBD 针对集团化，大型供应链是客户，包括大量仓储物流订 单企业、物流园、电商产业园等不同运营模式的客户，提供专项 项目服务机制，实现业务深度协调。 （一）总体目标 LBD 的项目团队就是企业的项目团队 为每个项目成立专项项目团队全面负责项目的日常运 营和优化 项目组的 KPI 直接与客户满意度挂钩 发现问题、分析问题、解决问题，形成规范 每月提供多维度运营质量报表，不断分析、总结、改进， 确保项目的每个环节更稳定、更优化、更高效 项目服务目标：提供更优质的服务，更好的客户体验 （二）模块介绍 1. 项目架构和职责 成立一对一专项项目运营团队， 全面负责项目的日常运营和优化， 支撑起项目整体运营的运作， 为客户提供 7*24 小时“全天候、 无间断、 高效率”的服务。 图 5-1 项目架构图 21 / 23 2. 项目阶段工作：发现问题、分析问题、解决问题，流程优化 根据项目特点， 为客户“量身定制”最佳运营解决方案， 项目团 队注重过程控制，强化细节管理，现场监督每一个环节的流程操 作。 3. 提供多维度的运营质量报表 项目组想客户提供多维度运营质量报表，通过不断总结、分 析、改进，使项目每个环节更优化、高效，提升服务质量。 项目引导期：建立客户信息档案，项目进度表 项目辅导期：项目信息监控表，项目进度表 项目维护期：会议记录表，月度、季度报表 图 5-2 项目进展流程图 22 / 23 六、信息系统平台 秉承“软件 +服务”的经营理念， 自主研发的信息管理系统 （TMS） ， 精准匹配多行业客户业务特征，完美贴合客户管理个性化需求，帮助 客户实现对仓库全流程的智能高效管理。 a、完全自有知识产权的信息系统； b、技术团队可根据客户流程快速定制开发； c、已与上下游众多系统实现对接，包括主流的销售平台无缝对 接，针对不同的销售平台的经营特点，特别结合企业适合的运营规范 和流程，进行多平台订单集中、同意处理，极大的节约时间、资金和 人力； （一）总体框架 基于仓储物流管理的运营管理平台 基于平台、企业 ERP 系统、快递供应商的中间平台 基于企业的移动协同操作平台 基于消费者的移动端应用服务 上接各大电商销售平台，中连企业ERP，下接所有快递、仓储， 实现瞬间多平台数据交换 图 6-1 信息系统平台对接架构 （二）信息系统平台运作模式介绍 多平台对接，信息瞬间同步 23 / 23 全程条码式管理，提供效率和准确率 支持多仓、多货同步管理 订单信息状态实时跟踪和信息及时反馈 物流信息多元对接，优势快递管控 异常状态处理预警机制 灵活适应客户不同的业务流程，提供个性化定制服务 图 6-2 信息系统平台对接示意图 您好，欢迎您阅读我的文章，本WORD文档可编辑修改，也可以直接打印。阅读过后，希望您提出保贵的意见或建议。阅读和学习是一种非常好的习惯，坚持下去，让我们共同进步。