1、酒店运营体系前厅工作换房掾作步事标准操作步骤一清换房的原因尽量湎足客人的要求通知。关人员时要更换的房间进行代验PMS和归档操作标准步注意暮事做好服务准备保持良好的精神面物,规范的仪容举止I时刻警觉客人的近航,不因为埋头做本或心不在焉而忽略客人的近前；按10.5F1.标准第一时间招呼客人，主动欢迎客人的到来通常情况下，客人提出换房要求时.总会指行不满的情络空注避磁史止客人的不满开汲，在揆历过程中要时刻考虑客人的需求，要主动精助客人.如袅是酒店方的错误.要注意向客人衣示破意.何施换房的原因接到客人领用的要求时，H酒像因，0要时表示道数.“对不起,我尽快为您安扑解决尽瑞满足客人的要求根据客人的合理要
2、求.选择适当历间.必要时可以提供几种方案供客人选择.”他行这样可以吗一.通知有关人员对要更排的房向进行杳要求保洁人员时厉间进行怜青.如是设备同咫.通知待传人员进行堆护.史款!房卡和的起填写宾客变更通知他并交客人签字认可.填写新的用卡套制作新物世，收回先前的仍J1.括助客人搬送行李通知IH关人员协助客人投运行李J”先生/小妞,需要我通知相关人H.为您槌供行车58运服务叫一WS和归档及时更诙电演内的相关资料,修改信号和国价I取出Ki房客帐交内所有RC通和取拚.将历问/房价变更单（第-K）仃在上面，并将所右外据放入新房号；房间/房价变更集（第一联）放入指定的文件夹内,夜市后.打印历间户价支更根我,并将第星别在报表上.
